E-commerce et commerce
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[Analyse] La modélisation du parcours client, première étape vers une ...

[Analyse] La modélisation du parcours client, première étape vers une ... | E-commerce et commerce | Scoop.it
Le parcours client est l'un des outils essentiels à définir pour établir une stratégie Customer Experience, mais pourquoi ?



Via ESII
Sébastien Carensac's insight:

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levine's curator insight, August 12, 2014 3:01 AM

Le faSt : drive, pré commande chez macdo par iPhone,...

Lise Déchamps's curator insight, August 12, 2014 3:09 AM

Lors de la mise en place d’une stratégie commerciale ou marketing, la définition du parcours client est essentielle puisqu’elle indiquera les différents canaux où les interactions client/entreprise auront lieu. - 

E-commerce et commerce
Stratégies de distribution online et offline, magasin connecté, multicanal, analyses et concepts
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[In-store] A quoi devrait ressembler l'expérience client dans un environnement digital?

[In-store] A quoi devrait ressembler l'expérience client dans un environnement digital? | E-commerce et commerce | Scoop.it
Deloitte propose une expérience «immersive» pour découvrir les éléments à prendre en compte pour améliorer l'expérience client.
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[In-store] Bluetooth 5 : cap sur la publicité géolocalisée

[In-store] Bluetooth 5 : cap sur la publicité géolocalisée | E-commerce et commerce | Scoop.it

Les consommateurs seront de plus en plus sollicités sur leur smartphone lorsqu'ils feront leurs courses en magasin. Le Bluetooth 5 prévoit effectivement des évolutions en matière de marketing géolocalisé.

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[Etude] Usages des médias web locaux par l'internaute web-to-store

[Etude] Usages des médias web locaux par l'internaute web-to-store | E-commerce et commerce | Scoop.it

Chiffres des tendances web-to-store en 2016.

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[Etude] Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital

[Etude] Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital | E-commerce et commerce | Scoop.it
Les consommateurs français attendent plus de contact humain dans leurs relations avec les marques, selon l’étude d’Accenture Strategy.
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[Etude] E-commerce: 10 chiffres qui montrent l’importance d’une bonne stratégie de contenu

Les avis clients ne sont importants que pour 39% des consommateurs, d'après l’étude The Shotfarm Product Information Report.
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[Etude] Les services clients en ligne seront-ils un jour efficaces ?

[Etude] Les services clients en ligne seront-ils un jour efficaces ? | E-commerce et commerce | Scoop.it
A l'heure de l'omnicanal, la communication avec les usagers n'a jamais été aussi simple. Pourtant les services clients en ligne pèchent par complexité. 45% des clients se disent insatisfaits des services accessibles sur internet ou appli mobile, selon une étude menée par Boston Consulting Group et Nice Systems.
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[Magasin connecté] Les premières images du chariot connecté de Carrefour

[Magasin connecté] Les premières images du chariot connecté de Carrefour | E-commerce et commerce | Scoop.it

Comment valoriser les promotions sur le lieu de vente ? PLV, push sur les smartphones… Les réponses sont multiples. Carrefour teste depuis 10 jours un chariot connecté dans son hypermarché de Lille, dans le cente Euralille. La tablette, qui se clipse sur le chariot, est relié au programme de son application Promo C-où. 

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[Etude] Les 10 chiffres à connaître sur l'e-commerce français

Cette année, le marché du e-commerce devrait franchir les 70 milliards d'euros dans l'Hexagone.
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[Référencement] SEO mobile : des "cartes enrichies" vont doper la visibilité de certains sites

[Référencement] SEO mobile : des "cartes enrichies" vont doper la visibilité de certains sites | E-commerce et commerce | Scoop.it
Google va faire remonter un nouveau carrousel dans ses résultats sur mobiles, avec des extraits enrichis bien visibles.
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[Etude] Quels sont les leviers pour avoir un site e-commerce rentable?

81% des sites qui ont une politique click & mortar sont rentables, contre 69% des pure players, selon une étude Webloyalty.
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[Etude] Réseaux sociaux : grands perdants du partage d’expérience shopping

[Etude] Réseaux sociaux : grands perdants du partage d’expérience shopping | E-commerce et commerce | Scoop.it
Alors que Snapchat se lance sur l’e-commerce, le média social est-il une source d’information pour le consommateur ? Où peut-il trouver des retours d’expérience pour choisir le bon produit ? Ces retours ont-ils une influence sur l’acte d’achat ? Trusted Shops et OpinionWay tentent de répondre à ces questions.
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[Etude] Le paiement sans contact gagne du terrain en France

[Etude] Le paiement sans contact gagne du terrain en France | E-commerce et commerce | Scoop.it

19% des Français règlent chaque mois des achats sans contact avec une carte bancaire et 7% avec leur mobile, selon l'observatoire du paiement digital de l'institut Future Thinking.

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[Etude] Achats omnicanal : 2 à 4 écrans pour effectuer ses achats

[Etude] Achats omnicanal : 2 à 4 écrans pour effectuer ses achats | E-commerce et commerce | Scoop.it
Les Français ont majoritairement un parcours d'achat omnicanal puisqu'ils sont 69 % à pratiquer indifféremment le web-to-store et le store-to-web

Via TROUVE LIONEL
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[Parcours client] «Les comportements des clients ont plus changé en 20 ans qu'en 20 siècles»

[Parcours client] «Les comportements des clients ont plus changé en 20 ans qu'en 20 siècles» | E-commerce et commerce | Scoop.it
Aujourd’hui les relations au sein du couple magasin/Internet s’apaisent progressivement et chacun est en train de trouver sa place quant au nouveau rôle qu’il a à jouer dans la relation avec le client.
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[Etude] Les 10 règles des enseignes pour encore plus séduire les consommateurs

[Etude] Les 10 règles des enseignes pour encore plus séduire les consommateurs | E-commerce et commerce | Scoop.it

Nous en avons la conviction : les consommateurs de demain ne connaîtront pas la dichotomie entre l’achat en ligne et l’achat magasin. Ils prendront les bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client…

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[Commerce conversationnel] "Le messaging va renverser les sites et les apps d’e-commerce"

[Commerce conversationnel] "Le messaging va renverser les sites et les apps d’e-commerce" | E-commerce et commerce | Scoop.it
Pour le fondateur du champion US du commerce conversationnel, rencontré sur Leade.rs Paris, ce nouveau canal de vente va tout emporter sur son passage.
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[Relation client] Darty incite ses vendeurs à “tchater” avec les clients depuis les magasins

Les vendeurs en magasin de Darty sont encouragés à “tchater” avec les clients depuis leur mobile. La raison : ces vendeurs sont devant les produits et peuvent répondre de manière précise aux questions que posent les clients qui sont chez eux connectés au site e-commerce de Darty. Une communication en mode “tchat” est alors ouverte avec le vendeur présent dans les rayons.Darty teste cette nouveauté depuis deux semaines dans trois magasins et se montre plutôt satisfait.


Via Nicolas Prigent
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[Etude] 85% des Français favorables à une loi sur les avis clients

[Etude] 85% des Français favorables à une loi sur les avis clients | E-commerce et commerce | Scoop.it
Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour Trusted Shops.
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[Etude] Etat des lieux du Drive français en 6 points clés

[Etude] Etat des lieux du Drive français en 6 points clés | E-commerce et commerce | Scoop.it
A l'occasion de la présentation trimestrielle des résultats du e-commerce français, la Fevad a présenté une étude menée par Nielsen TradeDimensions, qui permet d'appréhender pleinement les récentes évolutions du drive en France.
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[Etude] Commerce connecté et nouveaux usages shopping

[Etude] Commerce connecté et nouveaux usages shopping | E-commerce et commerce | Scoop.it
Les consommateurs profitent de plus en plus de 'micro-moments de shopping' et attendent des marques qu'elles mettent en oeuvre des dispositifs destinés à les servir à toute heure et sur tous les supports, selon une étude réalisé par OpinionWay à l'occasion de la Paris Retail Week.
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[Etude] 35,5 millions de cyberacheteurs en France

[Etude] 35,5 millions de cyberacheteurs en France | E-commerce et commerce | Scoop.it
Au 1er trimestre 2016, le nombre d'acheteurs sur Internet a atteint 35,5 millions, c'est 859.000 cyberacheteurs de plus qu'il y a u
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[Web-to-store] 3 étapes-clés pour réussir sa stratégie web-to-store

[Web-to-store] 3 étapes-clés pour réussir sa stratégie web-to-store | E-commerce et commerce | Scoop.it
Selon Mappy, 9 consommateurs sur 10 effectuent des recherches sur internet avant d'acheter en magasin. Le développement de ce comportement montre le rôle de prescripteur d'internet dans l'achat en boutique physique.
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[Etude] Etat des lieux du paiement mobile

[Etude] Etat des lieux du paiement mobile | E-commerce et commerce | Scoop.it
La multiplication des nouveaux moyens de paiement bouscule l’écosystème financier et la vie du consommateur. Une étude réalisée par The Social Wire.
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[Web-to-store] Google a cartographié des dizaines de milliers de magasins au Royaume-Uni

[Web-to-store] Google a cartographié des dizaines de milliers de magasins au Royaume-Uni | E-commerce et commerce | Scoop.it
Les retailers disposent désormais d'outils Google pour évaluer leurs méthodes marketing et attirer de plus en plus de clients dans leurs boutiques grâce aux liens sponsorisés.
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[E-commerce] E-marchands : comment utiliser les push-notifications pour vendre plus

[E-commerce] E-marchands : comment utiliser les push-notifications pour vendre plus | E-commerce et commerce | Scoop.it
Les push représentent déjà une part significative du trafic applicatif des marchands qui les emploient. Si le test&learn est encore de rigueur, leur potentiel ne fait aucun doute.
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