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Digitalisation de la relation client |

Digitalisation de la relation client | | E-commerce | Scoop.it

Améliorer la satisfaction client constitue l’un des défis majeurs. Mais  56% des entreprises n’ont pas mis en place d’indicateur de suivi de la satisfaction clients.


Via Christian Barbaray
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Comment Devred.com est devenu le premir magasin de la marque

Comment Devred.com est devenu le premir magasin de la marque | E-commerce | Scoop.it

Devred 1902, l’enseigne, qui détient 300 magasins en France et à l’international a consulté Axance pour augmenter le taux de transformation du site devred.com car le site web générait peu de revenu. Aujourd’hui, ce dernier est devenu la première boutique de la marque.


Via Nicolas Prigent
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Infographie | Quels sont les moteurs et les freins à la digitalisation des entreprises ?

Infographie | Quels sont les moteurs et les freins à la digitalisation des entreprises ? | E-commerce | Scoop.it

Mettre en oeuvre la transformation numérique de son entreprise : un enjeu de taille. Le rendez-vous d'affaires Marketing Digital One to One, qui se tient les 4 et 5 juin à Biarritz, a interrogé des décideurs marketing sur les freins et les moteurs rencontrés au sein de leur organisation. Résultats.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, June 7, 2015 10:41 AM

De façon logique, les freins liés aux outils (57 %), aux hommes (54 %) et à la compréhension des usages (46 %) sont majoritaires. Il s'agit là d'un triptyque révélateur de la complexité de la digitalisation d'une entreprise. Ainsi, une réflexion se doit d'être posée concernant la politique de recrutement et de formation. Pour 36 % des sondés, la politique de formation est un des freins et les modes de collaboration sont perçus de la même manière pour 38 % d'entre eux.

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Les bouleversements à venir du e-commerce

Les bouleversements à venir du e-commerce | E-commerce | Scoop.it
INTERVIEW Delphine David, directrice d'études à Precepta-Groupe Xerfi, explique les mutations du commerce en ligne: revanche du "brick and mortar", essor du...

Via GCX France Canada
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Rescooped by Clo Allr from Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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Transformation digitale des points de vente, à l'ère de l'omnicanal

Transformation digitale des points de vente, à l'ère de l'omnicanal | E-commerce | Scoop.it
Les 10 tendances technologiques 2015 - Transformation digitale des points de vente, à l'ère de l'omnicanal -

Via generation Digital
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Améliorer la satisfaction client constitue l’un des défis majeurs. Mais  56% des entreprises n’ont pas mis en place d’indicateur de suivi de la satisfaction clients.


Via Christian Barbaray
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Chez Monop', un iPad en guise de caisse

Chez Monop', un iPad en guise de caisse | E-commerce | Scoop.it
L'enseigne de proximité a testé une caisse enregistreuse sur tablette tactile. Cette dernière permet aux vendeurs de circuler près des produits, explique Elodie Malatier, chef de projet au service innovation.
La queue aux caisses en...

Via GCX France Canada
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Digitalisation : les marques ne peuvent rester passives !

Digitalisation : les marques ne peuvent rester passives ! | E-commerce | Scoop.it
Les outils numériques sont omniprésents, chez soi, en magasin, dans la rue et notre quotidien est "amélioré" par le digital. Les consommateurs refondent profondément la relation client/marque, obligeant les marques à refondre leurs approches relationnelles et à créer des expériences digitales.
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