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e-Business et Marketing
Des idées et des réflexions à propos des derniers développements des stratégies et techniques du marketing. En particulier en ce qui concerne les approches e-Business, e-Marketing et tourisme
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Tech trend for 2015 and beyond: The hotel room as a computer (ubiquitous computing)

Tech trend for 2015 and beyond: The hotel room as a computer (ubiquitous computing) | e-Business et Marketing | Scoop.it
I don’t have to tell you because you already know: competition in the travel industry is high and choices are plentiful. Winning customer experiences can make or break a hotel.
NB: This is a viewpoint By Peg McGregor, CEO, Technovation Solutions.
What will set your property apart from the rest? What will prevent your customers from defecting to the competition? One of the best ways to create quality guest experiences is to stay on top of leading technology trends.
Technology is constantly changing and the pace of innovation is rapidly accelerating.
For example, it took landline telephones about 45 years to get from 5 percent to 50 percent penetration among U.S. households, while mobile phones took around seven years to reach a similar proportion of consumers.

Via Roland Schegg
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5 tendances en marketing numérique pour 2015

5 tendances en marketing numérique pour 2015 | e-Business et Marketing | Scoop.it
5 tendances à surveiller : montres intelligentes, publicité sur les médias sociaux, mort de Google+, paiement mobile et meilleurs indicateurs de mesure...

Via Diemoz-Bastien Armelle
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L'image au service de ma destination - Etourisme.info

L'image au service de ma destination - Etourisme.info | e-Business et Marketing | Scoop.it
Le 19 et le 20 novembre 2014, c’était la 9e édition des R-Evolutions Touristiques de Brive (RTB). J’ai eu le plaisir d’animer avec Vincent Vandevelde un atelier sur « L’image au service de la destination ».

Via Diemoz-Bastien Armelle
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Préserver et entretenir l'E-réputation de votre entreprise : le cas Il Giardino

Préserver et entretenir l'E-réputation de votre entreprise : le cas Il Giardino | e-Business et Marketing | Scoop.it
Les internautes sont très sensibles à la notion de justice et cela peut parfois causer de gros dégâts sur l'eréputation de ceux qui s'exposent inutilement.

Via RESO-HOTEL-360
Jean-Claude Morand's insight:

Une nouvelle version de l'arroseur arrosé....

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RESO-HOTEL-360's curator insight, July 20, 5:10 AM

Un bel article à lire au calme.

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[Infographie] Chiffres clés 2013 de l'e-tourisme en France

[Infographie] Chiffres clés 2013 de l'e-tourisme en France | e-Business et Marketing | Scoop.it
Le tourisme est le 1er secteur de l’e-commerce. Infographie des chiffres clés 2013 de l'e-tourisme en France.

Via Philippe Fabry
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Philippe Fabry's curator insight, July 14, 1:14 AM

Les principaux chiffres clés du etourisme en France, résumés en une infographie

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Chalet Matsuzaka: l’excellente idée de globetrotteurs au retour du Japon

Chalet Matsuzaka: l’excellente idée de globetrotteurs au retour du Japon | e-Business et Marketing | Scoop.it
Le Chalet Matsuzaka c’est l’histoire d’une belle reconversion. Celle de Faye et Mike Jones à leur retour d’expatriation à Tokyo au Japon. Alors que je recherchais un hôtel à la montagne je suis tombée sur cet endroit : un havre de paix à 1850 mètres avec un spa japonais (appelé Rotemburo). Et rien que pour cela…

Via RESO-HOTEL-360
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RESO-HOTEL-360's curator insight, May 21, 3:56 AM

Quoi de mieux quand les clients parlent eux-mêmes de leur séjour dans un Hôtel-Chalet de Tradition :) !!

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5 profils de clients râleurs et comment les gérer… - Social Digital Marketing Blog

5 profils de clients râleurs et comment les gérer… - Social Digital Marketing Blog | e-Business et Marketing | Scoop.it
5 profils de clients râleurs et comment les gérer (RT @atkamel: 5 profils de clients râleurs et comment les gérer !

Via Christian Barbaray, Diemoz-Bastien Armelle
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Diemoz-Bastien Armelle's curator insight, May 13, 3:38 AM

Pratique dans la "résolution de conflit"

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Comment un grand chef gère les avis négatifs sur le web ?

Comment un grand chef gère les avis négatifs sur le web ? | e-Business et Marketing | Scoop.it
Comment réagit un chef étoilé face à des avis négatifs postés sur Internet à propos de son bel établissement ? Les réponses d'un chef marseillais.

Via Catherine Epstein
Jean-Claude Morand's insight:

J'aurai l'occasion de revenir sur cette approche (que je partage) lors d'un petit déjeuner d'EcoBiz à la CCI de Haute-Savoie le jeudi 15 mai. Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est ici http://www.haute-savoie.cci.fr/agenda/405-tripadvisor-booking-google-hotel-finder-itaste-la-fourchette

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Catherine Epstein's curator insight, March 15, 11:28 AM

Ne pas répondre =  dommageable pour l’image de l’entreprise et risque d'amplification...

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Compagnie des Alpes finalise un partenariat avec le Japonais MacEarth

Compagnie des Alpes finalise un partenariat avec le Japonais MacEarth | e-Business et Marketing | Scoop.it
Un double contrat...

Via ClusterMontagne
Jean-Claude Morand's insight:

J'entendais, hier soir, un débat durant lequel seuls le luxe et l'aéronautiques étaient mentionnés comme des secteurs industriels susceptibles d'améliorer notre balance commerciale. Quid du tourisme ? Voilà un exemple  de savoir faire français qui s'exporte bien. Je n'oublie pas non plus les 83 millions de personnes qui franchissent chaque année notre frontière.

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Can Google disrupt the online travel industry?

Does Google really pose a big threat to highly dominant OTAs such as Priceline and Expedia? Just how potentially disruptive is the company's latest move in the online travel industry? This article tries to get some perspective into what Google's online travel efforts mean for OTAs.

 

Hotel Price Ads, or HPA, is perhaps Google's most prominent hotel booking platform. HPA are sponsored price listings that usually appear on Google Maps, Google+, and Google Hotel Finder. HPA is the hotel equivalent of ITA, a proprietary airline booking software.


Via Roland Schegg
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Bons plans et " m.tourisme " avec l'office du Val d'Amboise

Bons plans et " m.tourisme " avec l'office du Val d'Amboise | e-Business et Marketing | Scoop.it
L’assemblée générale de l’office de tourisme a permis de présenter les pistes de développement pour la saison et les années à venir.

Via Jean Luc Boulin
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Rescooped by Jean-Claude Morand from Geolocalisation & etourisme : local based services & tourism
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Les appareils électroniques autorisés pendant toute la durée du vol

Les appareils électroniques autorisés pendant toute la durée du vol | e-Business et Marketing | Scoop.it

Air France, Lufthansa et la plupart des compagnies aériennes permettent désormais aux passagers d’utiliser leur smartphone ou leur ordinateur au décollage et à l’atterrissage.


Via Benoit Renoux
Jean-Claude Morand's insight:

Le temps de vol devient donc un espace temporel important durant lequel les voyageurs pourront encore mieux préparer les activités qu'ils auront à leur arrivée. Quel en sera les impacts pour les acteurs du tourisme ?

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Availpro dévoile son nouveau moteur de réservation de chambre d'hôtels

Spécialiste de solutions logicielles hôtelières, Availpro lance le Smart Booking Engine : outil de réservation qui s'installe sur le site officiel de l'hôtel.


Via Franck Dupessey Pro
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De nouveaux dispositifs d’interactions homme-machine dans le tourisme

De nouveaux dispositifs d’interactions homme-machine dans le tourisme | e-Business et Marketing | Scoop.it
Dans le cadre de la Semaine européenne de la robotique, le Welcome City Lab, à Paris, a accueilli le 27 novembre dernier une conférence sur les applications innovatrices de robotique de service dans l’industrie et en particulier dans l’industrie du tourisme. Selon les intervenants, certaines tâches répétitives ou pénibles de l’industrie touristique pourront à l’avenir être confiées à des robots. Sont concernés les services de gardiennage, logistique, transports, bagagerie, ménage, mais également des services à plus forte valeur ajoutée comme l’accueil, la réception ou le guidage.

En avance sur son temps, l’hôtel «Pengheng Space Capsules», à Shenzhen (Chine), a robotisé de nombreux services proposés à sa clientèle. D’autres initiatives du même type font parler d’elles : le château d’Oiron en France compte un drôle de nouvel habitant depuis 2013. Intarissable sur la Renaissance, ce locataire robotisé facilite l’accès des handicapés aux étages supérieurs du château, ce dernier n’étant pas équipé d’ascenseurs. L'aéroport de Düsseldorf a, quant à lui, instauré un service de voiturier robotisé. Baptisé Ray, le chariot élévateur est capable de soulever une voiture et de la déposer sur l’une des 249 places réservées à cet effet. Ce robot intelligent permet un gain de temps précieux et réduit les tracasseries aussi bien au départ qu’à l’arrivée. En voiturier attentif, Ray s’enquiert en effet de la date et de l’heure de retour du passager via le système de données aéroportuaires et prépare la voiture au voyageur pour le plus grand confort de ce dernier.

Via Roland Schegg
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Performance des sites : Booking.com devance Voyages-Sncf en octobre 2014

Performance des sites : Booking.com devance Voyages-Sncf en octobre 2014 | e-Business et Marketing | Scoop.it
Pour accrocher l’e-consommateur, le temps de chargement de la page d'accueil d’un site doit être le plus rapide possible. Vitrine digitale, la page d'accueil fait partie intégrante de l’expérience client.

Via Diemoz-Bastien Armelle
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Diemoz-Bastien Armelle's curator insight, November 26, 7:46 AM

Une première ! Booking effectue une belle remontée depuis la 8ème place occupée le mois dernier et s’empare de la tête du classement avec un taux d’accès à la page d’accueil de 99,98%, exæquo avec Kuoni. 

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Compagnie des Alpes : chiffre d’affaires en hausse de 10,8% au troisième trimestre

Compagnie des Alpes : chiffre d’affaires en hausse de 10,8% au troisième trimestre | e-Business et Marketing | Scoop.it
Le leader de l’exploitation des domaines skiables et dixième acteur mondial dans l’industrie des loisirs, avec ses parcs à thème, vient d’annoncer des ...

Via ClusterMontagne
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Veille info tourisme - Les réservations sur mobiles représenteront 25% des réservations en ligne en 2017

Veille info tourisme - Les réservations sur mobiles représenteront 25% des réservations en ligne en 2017 | e-Business et Marketing | Scoop.it
Les réservations sur mobiles devraient représenter 25% des réservations en ligne en 2017 http://t.co/SUQR4d1JQp #etourisme @JMTourisme

Via Diemoz-Bastien Armelle
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Diemoz-Bastien Armelle's curator insight, July 18, 4:07 AM

L’étude de CWT montre également qu’il aura fallu 8 ans pour que les outils de réservations en ligne atteignent les niveaux d’activité que le mobile devrait atteindre en seulement trois ans.

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Ces 5 cartes que la France veut jouer pour attirer (encore plus) de touristes

Ces 5 cartes que la France veut jouer pour attirer (encore plus) de touristes | e-Business et Marketing | Scoop.it
Les ministres Laurent Fabius, Fleur Pellerin et Arnaud Montebourg présentent ce jeudi un ambitieux plan de relance pour le tourisme français. Ce qu'il faut retenir.

Via Florent Guitard
Jean-Claude Morand's insight:

5 cartes que je ne trouve pas si ambitieuses que cela !

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Florent Guitard's curator insight, June 19, 6:33 AM

"...Formation, nouvelle approche et accompagnement seront les maîtres mots pour progresser en la matière...." on n'arrête pas de le dire !

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10 must-haves for hotel websites

HotelChatter asked NYC-based creative agency Noise to come up with their '10 Commandments for Building Hotel Websites'. While most of the expert tips apply to any website, a few - like showing your guests Instagrams - are of special interest for hotel websites.


Via Roland Schegg
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Ce restaurant effectue des recherches Google sur ses clients ayant réservé une table !

Ce restaurant effectue des recherches Google sur ses clients ayant réservé une table ! | e-Business et Marketing | Scoop.it
L'Eleven Madison Park est un restaurant ayant intégré l’habitude d’effectuer des recherches Google sur ses client réservant une table.

Via Catherine Epstein
Jean-Claude Morand's insight:

Voilà une attitude que je pratique souvent lorsque je dois rencontrer une personne que je ne connais pas encore. Cela permet effectivement de trouver plus rapidement des points communs et d'adapter notre attitude afin de faciliter la relation dans la "vraie vie". Nul doute que pour le serveur, le niveau du pourboire devrait augmenter. Reste à pouvoir trouver le temps de cette consultation. Cela doit pouvoir se faire si la réservation est faite en amont et plus particulièrement en ligne. 

 

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Catherine Epstein's curator insight, April 15, 10:52 AM

Coller au plus près des attentes de la clientèle : ce restaurant 3 étoiles Michelin est-il un exemple à suivre ?

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‘Digital travel buddies’ the OTAs of the future?

The Future of Travel 2024, which was commissioned by Skyscanner in association with The Future Laboratory, cited a number areas that were likely to change the face of the sector: semantic search, virtual reality and digital travel buddies supported by wearable artificial intelligence.


Via Roland Schegg
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Hotel Finder, Paid Ads And The Future of Hotel SERP Listings - eTourism Blog

Hotel Finder, Paid Ads And The Future of Hotel SERP Listings - eTourism Blog | e-Business et Marketing | Scoop.it
Hotel Finder, Paid Ads And The Future of Hotel SERP Listings - Google's accommodation search and comparison service Hotel Finder is slowly but surely gaining momentum in the US, and will create another valuable opportunity for you to promote your resort online wh...

Via Roland Schegg
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Using search intelligence and hotel data to improve booking behaviour

According to a new white paper, travel companies that understand how to capture value from their "information assets" from a variety of sources such as search traffic analytics and hotel description repositories have a better chance of securing that booking.


Via Roland Schegg
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Chine : 10 millions de skieurs en 2020

Chine : 10 millions de skieurs en 2020 | e-Business et Marketing | Scoop.it
Cinq entreprises françaises viennent de faire leur marché au salon Alpitec China à Pékin : Alpexpo, Compagnie des Alpes, MDP Consulting, Techfun et ZAG Skis. Avec plus de 5 millions de skieurs en 2013 et 10 millions attendus pour 2020, le marché sport/loisirs et aménagement de la montagne connaît actuellement de grandes évolutions en Chine.

Via ClusterMontagne
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Indian travellers are mobile and social, ignore at your peril [INFOGRAPHIC]

Indian travellers are mobile and social, ignore at your peril [INFOGRAPHIC] | e-Business et Marketing | Scoop.it

Here’s a neat infographic drawing data on the outbound India market from sources includingPhoCusWright, Google and Amadeus.

The graphic, put together by hospitality technology specialist eRevMax, also shows a huge potential travelling public from India with 15 million planning international travel with Singapore and Dubai cited as the favourite destinations.

There’s also insight into mobile and social media trends with 33% of travel-related queries coming from mobile devices and 39% of Indian business travellers are making travel arrangements including bookings via mobile while on the move.


Via Roland Schegg
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