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La course au buzz, une fausse bonne idée ? | Blog YouSeeMii

La course au buzz, une fausse bonne idée ? | Blog YouSeeMii | E-business and M-business | Scoop.it

L'engagement primaire se définit par la recherche de like/comments de la part des fans de la part du Community Manager, sans pour autant récolter des informations utiles au développement de l'entreprise.

 

Dans ce cadre, c'est le principe même de la conversation qui est remis en cause.

 

Est-il constructif de procéder à de telles pratiques ? La course au buzz doit-elle prendre le pas sur la collecte d'informations pertinentes ?


Via Anthony Babkine
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Un reportage très sympa sur #Facebook ou encore les #développeurs #LowCost | Investigatiôns | #pluzz par @FranceOtv

Un reportage très sympa sur #Facebook ou encore les #développeurs #LowCost | Investigatiôns | #pluzz par @FranceOtv | E-business and M-business | Scoop.it

Proposant des images tournées dans le monde entier par des réalisateurs de toutes nationalités, ce rendez-vous décrypte sous tous les angles, à la fois de l’intérieur puis avec du recul, des sujets aussi passionnants que le monde du trafic de...


Via Anthony Babkine
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Etude RateTiger & EHL"The Distribution Challenge 2012" : la parité tarifaire bloque le Revenue Management

Etude RateTiger & EHL"The Distribution Challenge 2012" : la parité tarifaire bloque le Revenue Management | E-business and M-business | Scoop.it
L’étude menée conjointement par RateTiger, un channel manager, et EHL (Ecole hôtelière de Lausanne) sur le challenge 2012 de la distribution hôtelière (...)...
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#1 E-reputation : Enjeux et business

Créés en 2011 par Télécom Ecole de Management en partenariat avec Le Cercle Les Echos et CanalChat, les Ateliers du Numérique sont des débats interactifs, diffusés en direct sur Internet.

 

Ils questionnent l'impact des technologies de l'information sur les grands enjeux économiques et sociaux : vie privée, démocratie, sécurité, législation, compétitivité, innovation, fiscalité, régulation, organisation et management des entreprises, écologie...

 

Animé par un journaliste, chaque débat réunit une entreprise ou une institution face à l'un des 76 enseignants-chercheurs de Télécom Ecole de Management.

 

Les internautes suivent les débats et réagissent en direct en posant leurs questions aux invités présents sur le plateau.

En 2011-2012, la 1ère saison des Ateliers du Numérique a attiré plus de 17 000 internautes sur Le Cercle Les Echos.


Via Anthony Babkine
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Veille info tourisme - Android overtakes Apple in worldwide share of mobile app downloads

Veille info tourisme - Android overtakes Apple in worldwide share of mobile app downloads | E-business and M-business | Scoop.it

Via SL
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Une application mobile pour le tourisme d’affaires Grenoble-Alpes Métropole

Une application mobile pour le tourisme d’affaires Grenoble-Alpes Métropole | E-business and M-business | Scoop.it

 Zoom sur cette originale application qui accompagne le touriste d'affaires tout au long de son séjour dans la région grenobloise.

Principales fonctionnalités : trouver son lieu de congrès et  en télécharger le programme, repérer son hôtel, se repérer sur le territoire… ainsi qu'une sélection de restaurants, sorties, visites ou achats « made in Grenoble ».


Via SL
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Tourisme : création d'une taxe "mobile home"

Tourisme : création d'une taxe "mobile home" | E-business and M-business | Scoop.it

Via Gengembre Dominique
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Le paiement par mobile se généralise dans les grandes enseignes américaines

Le paiement par mobile se généralise dans les grandes enseignes américaines | E-business and M-business | Scoop.it

Depuis quelques jours, Starbucks propose à ses clients américains de régler leur café avec leur téléphone portable.
Comment cela fonctionne-t-il concrètement ? Le principe est un peu le même que celui du pass Navigo dans le métro parisien : il suffit d'approcher son mobile du terminal prévu à cet effet, le paiement se faisant par lecture d'un code-barres sur le téléphone. Le client doit avoir crédité son compte Starbucks auparavant, en téléchargeant une application.


Via clement thirode
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Etude Surikate/Ifop sur « le comportement des utilisateurs d’Android »

édition 2012 USAGES DU GOOGLE PLAY STORE & COMPORTEMENTS  DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES ANDROID
L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 9026 utilisateursd’équipements fonctionnant sous le système d’exploitation Androïd,âgés de 16 ans et plus.L’enquête a été administrée par Surikate puis les données ont étépondérées par l’Ifop afin d’assurer leur représentativité.La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode desquotas (sexe, âge, profession de l’interviewé(e)) après stratificationpar région.Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne(CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).


Via clement thirode
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Point sur les mobiles, le web mobile et le tourisme

Point sur les mobiles, le web mobile et le tourisme | E-business and M-business | Scoop.it

15,5 millions de mobinautes en France (source Médiamétrie) “Les téléphones sont déjà plus nombreux que les PCs et les ...


Via Thomas Yung
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Tourisme/Hôtellerie - LoungeUp, le service client sur mobile

Tourisme/Hôtellerie - LoungeUp, le service client sur mobile | E-business and M-business | Scoop.it

LoungeUp est né de plusieurs constats :

peu d'opportunités d'échanges entre l'hôtel et ses clients. 5 minutes seulement en moyenne 

 

demande très forte des voyageurs (95%) pour avoir des recommandations locales

 

70% à 75% des Européens voyagent avec un smartphone, 48% des Américains avec une tablette

les prix et les marges des hôteliers sont sous pression du fait de la puissance grandissante des agences de voyage en ligne et des sites d'avis.


Via GJ, SL
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Quick: quand les réseaux sociaux dévoilent les coulisses de l'entreprise | Slate

Quick: quand les réseaux sociaux dévoilent les coulisses de l'entreprise | Slate | E-business and M-business | Scoop.it

C’est un twittos qui pourrait embarrasser Quick. Baptisé «Equipier Quick», son compte est apparu sur le site de micro-blogging le 1er novembre.

Dans un live-tweet quasi quotidien, cet employé de la chaîne de fast-food raconte ses journées: la pression énorme subie, les abus de pouvoir d’un nouveau manager, les manquements à l’hygiène et les violations manifestes du code du travail.


Via Anthony Babkine
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Quelle définition pour le marketing digital en 2013 ?

Quelle définition pour le marketing digital en 2013 ? | E-business and M-business | Scoop.it

Je ne sais pas pour vous, mais toutes ces questions ne trouveront pas de réponse tant que l’on ne m’aura pas expliqué le rôle d’un responsable marketing à l’heure du digital (Chief Marketing Officer en anglais). Au fil des années, les pratiques du marketing digital, et du marketing en général, ont beaucoup évolué et le périmètre du marketing digital est assez flou :

Si l’on s’en tient à la définition du marketing (“L’ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, et d’adapter en conséquence l’appareil productif et l’appareil commercial“), le marketing s’intéresse avant tout à la connaissance du marché (clients, prospects, concurrents) et à l’évolution de l’offre.

Si l’on se fonde sur la définition du e-marketing (“Améliorer la visibilité et le trafic d’un site web en utilisant internet comme canal de prospection, et développer une relation durable de fidélisation avec les internautes utilisateurs ou clients“), il est surtout question de création de trafic (SEO, SEM, e-mailing…) et d’analyse du comportement (analytics, segmentation…).

Si vous prenez ma définition du social marketing (“Les outils et pratiques permettant d’identifier et d’analyser les conversations ainsi que de participer et d’initier des interactions sociales au sein de communautés“), nous parlons en priorité de gestion de la réputation et d’engagement.


Via Anthony Babkine
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AlterBuzz , expert de l’e-reputation et de la gestion du buzz Internet

AlterBuzz , expert de l’e-reputation et de la gestion du buzz Internet | E-business and M-business | Scoop.it
AlterBuzz, spécialiste depuis 2006 de l’ e-réputation et du 'bouche à oreille' sur Internet.
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The Spread of Yield Management Practices: The Need for Systematic Approaches | free programming ebooks

The Spread of Yield Management Practices: The Need for Systematic Approaches | free programming ebooks | E-business and M-business | Scoop.it
The Spread of Yield Management Practices: The Need for Systematic Approaches Physica-Verlag HD; 1 edition | Novemb er 14, 2005 | ISBN-10: 3790815829 | 169...
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Zoom sur le métier de Yield Manager

Zoom sur le métier de Yield Manager | E-business and M-business | Scoop.it
Optimiser le rendement des hôtels : voilà la mission première de ce nouveau professionnel de l'Hôtellerie.
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[Infographie] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? | FrenchWeb.fr

[Infographie] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? | FrenchWeb.fr | E-business and M-business | Scoop.it

Voici les principales informations à retenir de cette enquête :

 

- Les marques dont la fréquence des messages est peuélevée ont un taux de viralité plus important.

- Les heures de publication les plus propices sur les médias sociaux se situent entre 10h et 11h puis entre 19h et 20h.

- Les marques peuvent attirer plus d’audience en postant le week-end, en particulier le dimanche.

- Postez des messages courts et utilisez des visuels chaque fois que possible.

- En effet, les posts complétés de photos attireraient 69% d’audience en plus.

- En revanche, un message comportant une vidéo ou un lien perd près de 85% de viralité.En bref : postez des messages simples, concis et humains.


Via Anthony Babkine
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Tour Hebdo - site officiel - E-tourisme : Mobile : le voyage pèse 34% des recherches de Google en France

Tour Hebdo - site officiel - E-tourisme : Mobile : le voyage pèse 34% des recherches de Google en France | E-business and M-business | Scoop.it

La part du voyage dans les recherches sur les mobiles a doublé en un an.


Via Gengembre Dominique
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L'évolution des usages et la mobilité révolutionnent le marché de la dématérialisation

L'évolution des usages et la mobilité révolutionnent le marché de la dématérialisation | E-business and M-business | Scoop.it

"Par Magali Michel, Directeur Business Unit, Yooz Massivement plébiscités par les entreprises, les outils de dématérialisation de factures entrent dans une nouvelle ère et doivent nécessairemen..."

 

La mobilité continue à se démocratiser, un point sur l'évolution du marché et de ses tendances grâce au mobile.

 


Via E-tourisme
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Tourisme mobile ludique

Tourisme mobile ludique | E-business and M-business | Scoop.it

Entretien avec Cédric Levet, co-fondateur de Furet Company l'une des belles réussites dans le domaine des applications mobiles ludiques touristiques.


Via Clic France, SL
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» Le service à la clientèle 2.0

» Le service à la clientèle 2.0 | E-business and M-business | Scoop.it

Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels. Lorsqu’ils obtiennent un bon service, ces clients le partagent, en moyenne, à 42 personnes, comparativement à 15 dans le cas des autres consommateurs. Ces adeptes des médias sociaux dépensent 30% de plus que les autres. Et pourtant, 60% des entreprises ne répondent pas aux commentaires émis sur ces plateformes. On évalue même que 70% des plaintes qui y sont formulées ne reçoivent jamais de rétroaction. Voilà quelques données transmises par Frédéric Gonzalo, consultant en marketing des médias sociaux à l’occasion de la Journée RH 2012 du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme. Andrée Ulrich, spécialiste en gestion du service à la clientèle, y présentait son approche et l’intégration du service 2.0 dans les entreprises.


Via clement thirode
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L'application iTravel :le futur assistant de voyage mobile de Apple | BLOG-ETOURISME.COM : Tourisme et TIC

L'application iTravel :le futur assistant de voyage mobile de Apple | BLOG-ETOURISME.COM : Tourisme et TIC | E-business and M-business | Scoop.it
Les différentes étapes du cycle du voyage matérialisées dans une seule et même application mobile ou tablette, aux côtés d'autres applications natives comme le calendrier, les e-mails, etc.

Via Arnaud Desmarest & Pierre Le Moël
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L’Office du Tourisme de Lille prend le virage du mobile avant le salon du tourisme lille 2012 (tourissima) | Où sortir avec le Blog Balumpa

L’Office du Tourisme de Lille prend le virage du mobile avant le salon du tourisme lille 2012 (tourissima) | Où sortir avec le Blog Balumpa | E-business and M-business | Scoop.it

Via SL
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