Actu et stratégie e-commerce
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Le nouvel âge du commerce en ligne

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La première génération des acteurs Internet a ouvert une fenêtre de communication directe avec les internautes. Puis, au fur et à mesure, les approches sont devenues plus personnelles et sociales, avec des sites comme Facebook et Twitter. L'évolution du commerce en ligne est comparable.
PriceMinister-Rakuten's insight:

Plusieurs études nous montrent que les consommateurs recherchent plus que le simple acte d'achat en ligne. Ils veulent pouvoir poser des questions, donner leur avis, interagir un peu comme s'ils pouvaient discuter avec leur petit commerçant de quartier.

 

Avoir les prix les plus bas ne suffit plus à fidéliser. L'adoption d'une stratégie sociale semble indispensable pour créer une experience d'achat unique et marquante avec à la clé une satisfaction plus grande et une fidélité renforcée.

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[Tribune] La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social

[Tribune] La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Pourquoi les e-commerçants doivent passer d'une transaction à une expérience plus conviviale et sociale avec leurs clients ?
PriceMinister-Rakuten's insight:

Il semble indispensable que les commerçants doivent mettre en place différentes actions pour rendre leurs transactions plus ludiques et sociales car pour le consommateur, acheter rapidement et au meilleur coût ne suffit plus : il veut vivre une vraie expérience d'achat.

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