Actu et stratégie e-commerce
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Fidélité : cette valeur à laquelle les clients sont très attachés. Découvrez leurs attentes et leurs sanctions en cas de "trahison"

Fidélité : cette valeur à laquelle les clients sont très attachés. Découvrez leurs attentes et leurs sanctions en cas de "trahison" | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Generix Group et l’Institut Toluna ont donné la parole aux français pour connaitre leur conception de la fidélité à une marque, et les gratifications dont ils doivent faire l’objet, selon eux.

La fidélisation ne peut uniquement passer par des mécaniques de CRM, c'est également des valeurs à véhiculer, une reconnaissance à apporter et une communication à mettre en place, quel que soit le support.

PriceMinister-Rakuten's insight:

Crédit image : : http://www.sudinfo.be/724033/article/fun/insolite/2013-05-15/pas-satisfait-du-service-apres-vente-le-client-fait-detruire-sa-maserati-a-coups

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Olivier Mathiot – PriceMinister Rakuten : « Logistique et m-commerce : deux axes forts »

Olivier Mathiot – PriceMinister Rakuten : « Logistique et m-commerce : deux axes forts » | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Le campus e-Commerce du groupe PriceMinister - Rakuten s'est déroulé hier à Paris. Interview du co-fondateur de PriceMinister en charge du marketing et de la communication.
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La data s'insère au coeur de l'e-commerce

La data s'insère au coeur de l'e-commerce | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Acquisition, retargeting, marketing comportemental... La Fevad se penche sur la data, qui permet aux e-commerçants de mieux s'adresser à leurs clients.
PriceMinister-Rakuten's insight:

Compte tenu d'un accroissement de plus en plus fort du nombre de sites marchands, la Fevad nous rappelle que se différencier de ses concurrents est incontournable pour exister et la data est un bon moyen d'y parvenir. Les temps ont changé et il est maintenant indispensable d'être capable de faire du marketing personnalisé en s'adaptant aux besoins du client quels qu'ils soient et en temps réel tout en optimisant ses coûts d'acquisition et en renforçant son potentiel de fidélisation.

 

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[Tribune] La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social

[Tribune] La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Pourquoi les e-commerçants doivent passer d'une transaction à une expérience plus conviviale et sociale avec leurs clients ?
PriceMinister-Rakuten's insight:

Il semble indispensable que les commerçants doivent mettre en place différentes actions pour rendre leurs transactions plus ludiques et sociales car pour le consommateur, acheter rapidement et au meilleur coût ne suffit plus : il veut vivre une vraie expérience d'achat.

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