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[Infographie] Achats online : les services qu’attendent les consommateurs européens

[Infographie] Achats online : les services qu’attendent les consommateurs européens | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Trusted Shops, spécialiste de la certification des boutiques en ligne, a conduit une étude avec TNS Emnid sur les expériences négatives des internautes français, anglais, et allemands lors de leurs achats en ligne.

 

Celle-ci, présentée sous forme d’infographie, révèle que près de 47% des consommateurs français et anglais et 57% des consommateurs allemands auraient déjà vécu une expérience négative en achetant dans une e-boutique.

Différentes causes en sont à l’origine: un délai de livraison dépassé (pour 25% des français), une commande refusée (16% des français), ou encore une marchandise abimée (14%)...

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Découvrez les infos liées au e-commerce: actus, outils, stratégies et astuces...
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Le e-commerce a mieux démarré l'année 2015 que 2014

Le e-commerce a mieux démarré l'année 2015 que 2014 | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Alors qu’elle avait tendance à se tasser, la croissance des ventes en ligne a été plus forte au premier trimestre 2015 (+13,7%) qu’un an plus tôt (+11%). La raison : une hausse spectaculaire du nombre de transactions (+18%) et la montée en puissance des marketplaces et du m-commerce

 
PriceMinister's insight:

En ce premier trimestre 2015, les ventes en ligne ont connu une croissance plus importante (+13.7%) qu'en 2014. 

Les raisons ? le nombre de transactions ET la plus grande place accordée aux marketplaces et au m-commerce. 

Néanmoins, le panier moyen des français continue de diminuer pour atteindre 79€, soit 3€ de moins qu'au 1er trimestre 2014 ! 

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Culture RP » Infographie : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat

Culture RP » Infographie : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
PriceMinister's insight:

87% des acheteurs potentiels abandonnent leurs achats après avoir lu des avis négatifs. 

 Pour y remédier, pensez à bien répondre aux questions de vos acheteurs et soigner la livraison de vos produits. 
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Psychologie du consommateur & e-commerce

Psychologie du consommateur & e-commerce | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
PriceMinister's insight:

Il suffit de 90 secondes à l'internaute pour évaluer le produit et prendre une décision concernant l'achat. C'est pourquoi proposer plusieurs photos, sous différents angles de vues est très important, et permet d'augmenter de 58% vos ventes.

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E-commerce: comment surfent (et achètent) les internautes du monde entier

Une étude réalisée par Content Square révèle les habitude de surf et d'achat des internautes de plusieurs pays en matière d'e-commerce. Instructif et surprenant.
PriceMinister's insight:

Les internautes français sont très sensibles à la dimension prix, et sont encore plus prompts à passer à l'achat si la livraison est offerte !

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Fidélité : cette valeur à laquelle les clients sont très attachés. Découvrez leurs attentes et leurs sanctions en cas de "trahison"

Fidélité : cette valeur à laquelle les clients sont très attachés. Découvrez leurs attentes et leurs sanctions en cas de "trahison" | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Generix Group et l’Institut Toluna ont donné la parole aux français pour connaitre leur conception de la fidélité à une marque, et les gratifications dont ils doivent faire l’objet, selon eux.

La fidélisation ne peut uniquement passer par des mécaniques de CRM, c'est également des valeurs à véhiculer, une reconnaissance à apporter et une communication à mettre en place, quel que soit le support.

PriceMinister's insight:

Crédit image : : http://www.sudinfo.be/724033/article/fun/insolite/2013-05-15/pas-satisfait-du-service-apres-vente-le-client-fait-detruire-sa-maserati-a-coups

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Infographie : Lutte anti-contrefaçon PriceMinister-Rakuten 2013 - Blog PriceMinister

Infographie : Lutte anti-contrefaçon PriceMinister-Rakuten 2013 - Blog PriceMinister | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Infographie : Lutte anti-contrefaçon PriceMinister-Rakuten 2013 Blog PriceMinister
PriceMinister's insight:

Retrouvez sur cette infographie les tendances 2013 de la contrefaçon dans le e-commerce et une timeline de la lutte anti-contrefaçon en dix dates clés.

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4 étapes pour booster ses ventes en ligne avec Priceminister

4 étapes pour booster ses ventes en ligne avec Priceminister | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Étape 1 : Lancer votre boutique pro, étape 2 : Acquérir de nouveaux clients, étape 3 : Fidéliser ses acheteurs...
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Rakuten inaugure le Rakuten Institute of Technology Paris

Rakuten inaugure le Rakuten Institute of Technology Paris | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Paris, 17 février, 2014 – Rakuten, Inc., le géant du e-commerce et des services Internet, présent en France depuis 2010 suite à son achat de PriceMinister.com, annonce la création de la première branche européenne du Rakuten Institute of Technology, un centre de recherche et de développement sur les technologies d’avenir.

PriceMinister's insight:

Cela s'inscrit dans une stratégie globale de devenir leader européen voir mondial du e-commerce.

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Pierre Kosciusko-Morizet, fondateur de PriceMinister dans le top 5 des personnalités économiques préférées des français !

Pierre Kosciusko-Morizet, fondateur de PriceMinister dans le top 5 des personnalités économiques préférées des français ! | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
ÉCONOMIE - Quelle crédibilité accorder aux personnalités qui font l'économie en France? Entrepreneurs, décideurs, personnalités politiques ou encore journalistes...
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#Lifestyle : 3 conseils d'Hiroshi Mikitani pour mieux mesurer vos progrès

#Lifestyle : 3 conseils d'Hiroshi Mikitani pour mieux mesurer vos progrès | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Hiroshi Mikitani, fondateur et PDG du groupe Rakuten (PriceMinister - Rakuten en France) donne ses 3 astuces pour mieux apprécier vos progrès dans la vie de tous les jours comme dans votre business. Extrait de son livre.

PriceMinister's insight:

Quand vous finissez une de vos tâches, ne vous arrêtez pas là. Dédiez-y un tout petit peu plus de temps. Vous ne pourrez certainement pas améliorer grand-chose, mais peut-être un petit incrément de 0,5 %. Ces petites finitions font la différence à long terme et seront remarquées avec le temps.

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L'influence de la météo sur le e-commerce - une étude PriceMinister - Rakuten

L'influence de la météo sur le e-commerce - une étude PriceMinister - Rakuten | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

On se demande toujours si le temps qu'il fait dehors ou la température influence notre chiffre d'affaire en tant que e-commerçant. Pour le vérifier, chez PriceMinister - Rakuten nous avons analysé nos données couplées à celles de Météo-France dans 3 grandes villes de France. Les résultats montrent des différences de comportement selon les régions et les météos.

PriceMinister's insight:

Olivier Mathiot, Cofondateur et Directeur Marketing et Communication de PriceMinister-Rakuten : « Ce dont nous nous doutions se confirme avec cette étude : la météo à un réel impact sur le comportement d’achat sur Internet des Français. [...]. Pourquoi pas imaginer des systèmes de prévisions budgétaires ou d’achat du publicités ciblés qui prennent en compte le facteur climat. »

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Six conseils pratiques pour valoriser son image en ligne par Olivier Mathiot (PriceMinister - Rakuten)

Six conseils pratiques pour valoriser son image en ligne par Olivier Mathiot (PriceMinister - Rakuten) | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Les consommateurs de plus en plus exigeants imposent de vous que vous ayez une image irréprochable ou agréable, surtout en ligne où il est facile de se renseigner. Voici 6 conseils de la part d'Olivier Mathiot, cofondateur de PriceMinister - Rakuten sur Le Cercle - Les Echos pour valoriser votre image en ligne.

PriceMinister's insight:

Étape 1 : réintroduire le service client traditionnel et gagner la confiance du public. Étape 2 : ajouter une touche personnelle. Étape 3 : fidéliser le client...

 

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PriceMinister's curator insight, July 31, 2013 4:08 AM

Étape 1 : réintroduire le service client traditionnel et gagner la confiance du public. Étape 2 : ajouter une touche personnelle. Étape 3 : fidéliser le client...

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Chiffres clés : l'e-commerce en France

Chiffres clés : l'e-commerce en France | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
En quelques chiffres, l'état de l'e-commerce en France depuis 2004 jusqu'à 2013 : revenus, croissance, nombre de sites marchands, nombre de cyber-consommateurs, panier d'achat moyen...
PriceMinister's insight:

Voici quelques chiffres sur le e-commerce à retenir :

 

- En 2012, le marché du e-commerce est de 45 milliards d'euros, soit +9% par rapport à 2011 et +45% apr rapport à 2009

 

- PriceMinister est le 5ème site e-commerce le plus visité en France

 

- 43% des sites marchands réalisent moins de 100 transactions par mois

 

- La catégorie "Voyage" est celle qui touche le plus d'internautes (59%), contre 48% pour les "Produits techniques" et 27% pour la "Maison"

 

- Le Royaume-Uni est le plus gros marché européen (96 milliards) tandis que la France est en 3ème position avec 45 milliards

 

- Le nombre de sites marchands actifs en France a augmenté de plus de 230% en 5 ans pour atteindre le nombre de 117 500 en 2012

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TOM, Travel On Move – L’humanisation des sites e-commerce deviendra-t-elle un passage obligé ?

TOM, Travel On Move – L’humanisation des sites e-commerce deviendra-t-elle un passage obligé ? | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
PriceMinister's insight:

PriceMinister intègre déjà Howtank, une plateforme de "click to community" qui permet de s'informer et de poser des questions sur les différents produits proposés sur le site, directement à des utilisateurs expérimentés de notre marketplace. 

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E-commerce et mobilité : les mobiles au coeur des stratégies marketing - Markentive

E-commerce et mobilité : les mobiles au coeur des stratégies marketing - Markentive | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Le mobile devient un enjeu majeur à prendre en compte dans la création d'une stratégie marketing : découvrez pourquoi et comment dans notre blog marketing
PriceMinister's insight:

Aujourd'hui, il est devenu primordial d'être lisible sur le mobile, qui a connu un taux de pénétration de 109% en France en 2014. PriceMinister - Rakuten répond à cette nécessité en lançant son application mobile, disponible sur l'Apple Store et le Play Store ! 

Pour régler leurs commandes sur mobiles, les mobinautes préfèrent utiliser PayPal pour plus de sécurité : désormais disponible sur notre site. 

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e-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes

e-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Les avis consommateurs seraient un élément central dans l'acte d'achat. Selon Bazaarvoice, leur nombre impacte très significativement le nombre de commandes.
PriceMinister's insight:

Plus votre article détient d'avis clients, plus vos ventes ont de chances d'augmenter. Pour une centaine d'avis, faites progresser vos ventes de 37% ! 

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La consommation sur Internet des 18-25 ans - Etude PriceMinister

La consommation sur Internet des 18-25 ans - Etude PriceMinister | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Portrait et tendances de la consommation sur Internet des 18-25 ans.
Une étude menée sur la base des 20 millions de membres de PriceMinister.comLa consommation des jeunes sur mobile représente plus d’ ¼ du chiffre d’affaires sur smartphones et tablettes de PriceMinister.com !

PriceMinister's insight:

Plus de 2 millions de clients de PriceMinister-Rakuten ont entre 18 et 25 ans, ils sont plus vendeurs qu’acheteurs, avec une proportion masculine plus forte, un panier moyen plus élevé et des achats plus fréquents, et surtout ils achètent majoritairement sur mobile !

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Infographie fonctionnement d'une place de marché - Blog @PriceMinister

Infographie fonctionnement d'une place de marché - Blog @PriceMinister | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Suivez-nous dans les coulisses de PriceMinister-Rakuten et découvrez ce qu'il se passe derrière votre écran quand vous faites un achat ou une vente.
PriceMinister's insight:

Le fonctionnement d'une marketplace étudié de A à Z, en passant à la loupe l'intervention de chaque service dans le cycle de vente / d'achat d'un produit.

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E-commerce: les Français sont les troisièmes plus gros consommateurs en Europe

E-commerce: les Français sont les troisièmes plus gros consommateurs en Europe | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Ce sont les Anglais qui achètent le plus sur internet, avec 42 milliards d'euros dépensés en 2013.…
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PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive

PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base de fans sur Facebook. Désormais, son nouveau challenge consiste à générer l'engagement des fans et favoriser la visibilité de la marque.
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Rakuten : bienvenue dans la troisième réalité !

Rakuten : bienvenue dans la troisième réalité ! | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Qui connait Rakuten ? [...] Cette entreprise japonaise, qui possède le site français Priceminister, est le troisième d'e-commerce au monde. Un challenger, qui assume sa position sans complexe en jouant une partition différente de ses concurrents. Selon lui, le futur du web sera à la frontière entre le virtuel et le réel.

PriceMinister's insight:

Résumé des tendances du e-commerce de demain et des forces de Rakuten qui vise une approche plus humanisée du e-commerce entre acheteurs et vendeurs.

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L'économie du partage - Une infographie PriceMinister-Rakuten - Blog PriceMinister

L'économie du partage - Une infographie PriceMinister-Rakuten - Blog PriceMinister | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Jeudi 14 novembre 2013, PriceMinister - Rakuten a présenté son étude baromètre CtoC annuelle en présence de Fleur Pellerin, Blablacar, AirBnB, Prêt d'union et les partenaires LaPoste et Opinion Way.
Focus spécifique sur l'économie de partage (sharing economy) à travers une infographie qui balaye l'ensemble des univers.

PriceMinister's insight:

Cette économie du partage est bien perçue par les internautes : elle est un vecteur de lien social (pour 88% des sondés), un moyen de remettre l’humain au coeur de l’économie (86%) et révolutionne notre façon de consommer (82%). 

L’économie du partage s’est rapidement répandue parmi les Français qui sont confiants sur son développement futur. 

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Les PME et Internet - Infographie barometre 2013 e-commerce des PME

Les PME et Internet - Infographie barometre 2013 e-commerce des PME | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

Plus de 50% des entreprises de moins de 50 salariés sont désormais présentent sur Internet ! Ce chiffre record augure d'autres progressions spectaculaires dans le milieu du e-commerce et des PME entre 2012 et 2013

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Achats sur internet : les astuces pour éviter les arnaques - France 3 Centre

Achats sur internet : les astuces pour éviter les arnaques - France 3 Centre | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it

France 3 Centre recense quelques astuces pour éviter de vous faire arnaquer lorsque vous achetez sur Internet. Pensez par exemple à vous renseigner sur le site en question, à vérifier que la page de paiement est bien en https ou de passer par PriceMinister tout simplement :)

PriceMinister's insight:

De plus, les sites comme Priceminister conservent l'argent et ne déclenchent le paiement du vendeur qu'au moment où le client reçoit effectivement l'objet commandé.

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L'e-commerce en croissance de 13% au 2ème trimestre 2013

L'e-commerce en croissance de 13% au 2ème trimestre 2013 | Actu et stratégie e-commerce | Scoop.it
Au second trimestre 2013, le chiffre d'affaires du commerce électronique en France a progressé de 12,9% par rapport au second trimestre 2012.
PriceMinister's insight:

Le 2ème trimestre 2013 :

 

+13% de dépenses vs 2ème semestre 2012

+19% de transactions en 1 an

Une perte de 4,32€ sur le panier moyen (-4,94% vs 2ème semestre 2012)

Une croissance de 10% au mois de juin vs 10,5% en juin 2012

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