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La personnalisation, l’an 2 de l’e-réservation

La personnalisation, l’an 2 de l’e-réservation | Drive-to-store | Scoop.it
Consistant à réserver un produit sur Internet gratuitement avant d’aller le chercher en magasin, l’e-réservation connait un succès fulgurant. Toutefois, une seconde génération de solutions pointe déjà son nez, conçue pour aller au-delà du concept de base, et s’adapter aux désirs de chaque individu.
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71,5% des Français ne sont pas prêts à partager leur géolocalisation avec les marques

71,5% des Français ne sont pas prêts à partager leur géolocalisation avec les marques | Drive-to-store | Scoop.it
La perception de l'intrusion dans la vie privée s'intensifie chez des consommateurs qui sont toutefois prêts à communiquer certaines informations... sous certaines conditions.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Cette solution ne sera donc pas privilégiée pour les store locator.

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25% des achats sur internet chez Darty se font pour du Click & Collect

25% des achats sur internet chez Darty se font pour du Click & Collect | Drive-to-store | Scoop.it
Le Click and Collect est un axe de développement majeur pour Darty. Le Click and Collect est forcément le plus rentable, "puisque c'est le client qui se déplace," relève Pascal Defaux, directeur B ...
Le Lab Marketing Digital's insight:

25% des achats sur le site Web Darty.com sont réalisés en Click & Collect. Le Click & Collect est essentiel dans le cross-canal puisque Pascal Defaux affirme que : « 30% des personnes qui l’utilisent déclarent qu’ils n’auraient pas acheter sans cela », et il permet de générer du trafic vers les points de vente donc potentiellement de la vente additionnelle.


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Les 3 principales solutions SaaS de click&collect passées au crible

Les 3 principales solutions SaaS de click&collect passées au crible | Drive-to-store | Scoop.it
Socloz, Proximis, Evoke : les trois start-up proposent aux marques et aux enseignes de distribution des solutions de retrait en boutique d'articles repérés en ligne. Analyse.
Le Lab Marketing Digital's insight:

En 2014, SoCloz a envoyé pour 32 millions d'euros d'e-réservations chez ses clients. En moyenne, ces magasins voient leur chiffre d'affaires augmenter de 3 à 5% grâce à l'apport des e-réservations. Sans compter, donc, le cross-selling et l'up-selling que réalisent les vendeurs : 40% des clients qui achètent un produit e-réservé repartent avec au moins un article supplémentaire

Proximis enregistre chez ses clients un taux de no-show de 10 à 15% des e-réservations

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Du physique au digital…

Du physique au digital… | Drive-to-store | Scoop.it
Distinguer e-commerce et distribution physique n’a plus de sens. L’innovation en faveur de l’expérience client et du parcours d’achat impose désormais de faire travailler ces deux mondes mai
Le Lab Marketing Digital's insight:

L’innovation en faveur de l’expérience client et du parcours d’achat devient essentiel sur les points de vente physique, voici un tour d'horizon

concernant les moyens actuels qu’ont les enseignes en termes d’outils digitaux en point de vente.

La tablette vendeur

Le Smartphone

RFID

Le geofencing

La vitrine interactive

Les bornes interactives …

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mCoupons & Drive to store mobile

mCoupons & Drive to store mobile | Drive-to-store | Scoop.it
Comment générer du trafic sur points de vente grâce au mobile ? Quels types de promotions sont possibles in app ? Découvrez les possibilités offertes par le coupon de réduction mobile.
Le Lab Marketing Digital's insight:
  • La promotion in store : la promotion est paramétrée en amont dans le système de caisse de l’enseigne. La promotion est ensuite relayée et diffusée sous forme d’un code barre ou code promo dans les applications diffuseur. L’utilisateur présente alors son mobile lors de son passage en caisse, l’opérateur scanne le code barre ou saisit le code promo pour que la promotion s’applique instantanément avant le paiement. Ce type de dispositif est la spécialité d’une application comme Fidall ou les Pages Jaunes.
  • Le scan ticketing correspond à la validation par scan du code barre du produit éligible puis à la prise en photo de sa preuve d’achat et enfin, le remboursement via RIB ou Paypal, le tout directement depuis l’application mobile qui diffuse ce coupon. Cette solution est proposée aujourd’hui par plusieurs applications comme Shopmium, Fidall, C-Wallet,…
  • Le load to card avec coordonnées bancaires, où l’offre est sélectionnée par l’utilisateur et affectée à sa carte de fidélité sur l’application mobile diffuseur. Après passage en caisse et présentation de sa carte de fidélité, l’utilisateur est ensuite remboursé. C-Wallet propose cette solution mais elle implique, à l’instar du scan ticketing, un remboursement à posteriori.
  • Le load to card le plus abouti. Une fois l’offre sélectionnée dans l’application et affectée à une carte de fidélité, la réduction s’applique automatiquement lors du passage en caisse. Pour moi il s’agit de la solution à date la plus fluide pour l’utilisateur. Cette technologie est proposée aujourd’hui par l’application mCasino.
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6 idées reçues autour du beacon

6 idées reçues autour du beacon | Drive-to-store | Scoop.it
Des boitiers "magiques" permettant de parler à vos clients et prospects via leurs smartphones fleurissent partout dans le monde. Mais qu'apporte réellement la technologie beacon ?
Le Lab Marketing Digital's insight:

Dans le monde, ce sont au moins 200 projets qui sont actuellement menés, des centres commerciaux aux stades de base-ball, des musées aux restaurants d’entreprise.

On compte aujourd’hui plus de 40 fabricants de balises beacons, plus de 50 fournisseurs de plateformes techniques et marketing autour du beacon, et plus de 50,000 développeurs d’applications avec un certain niveau de compétence sur le sujet.


Idée reçue n°1 - un beacon envoie des notificationsPoint technique #1 : un beacon ne fait qu’émettre son nom.


Idée reçue n°2 - un beacon est un “Big Brother” qui enregistre les passages des clients

Point technique #2 : un beacon ne fait qu’émettre, il ne reçoit pas.


Idée reçue n°3 - un beacon va permettre de recruter des nouveaux clientsPoint technique #3 : un beacon a besoin d’une application pour qu’il se passe quelque chose.


Idée reçue n°4 - une opération beacon ça ne coûte presque rien

Point technique #4 : il faut coder dans l’application mobile les éléments de l’interaction beacon.
Pour qu’il y ait interaction, il faut des beacons et une application mobile. Sans application pas d’interaction.


Des beacons sans application? Les alternatives Passbook et Proximity


Idée reçue n°5 - si les notifications ne fonctionnent pas, mon opération beacon est loupéePoint technique #5: les notifications beacon ne sont pas toujours très stables.


Idée reçue n°6 - le beacon est une phénomène de mode

Point technique #6 : les possibilités d’interactions beacon sont infinies.

4 niveaux d’engagement beacon, du plus visible au plus discret:

  1. Notifications - informer les clients à proximité de la balise;
  2. Engagement - Modification contextuelle - afficher les pages de l’application correspondant à l’endroit où vous êtes (musée, centre commercial),
  3. Fidélisation - Action en tâche de fond - programmes de fidélité, récompenser la présence, les passages multiples;
  4. Suivi passif - mesurer la fréquentation, le temps de passage, de manière anonyme ou personnelle.


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Le click&collect passé au crible

Le click&collect passé au crible | Drive-to-store | Scoop.it
Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.
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« La géolocalisation est une clé d’avenir de la relation entre une enseigne et un consommateur »

« La géolocalisation est une clé d’avenir de la relation entre une enseigne et un consommateur » | Drive-to-store | Scoop.it
Le Lab Marketing Digital's insight:

" La géolocalisation pourrait permettre de récompenser des clients fidèles, en proposant des offres aux consommateurs qui reviennent régulièrement dans nos rayons."


Pour aller plus loin sur les beacons : http://www.laposte.fr/lehub/Les-beacons-une-revolution

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L'hypertesting renouvelle la relation client

L'hypertesting renouvelle la relation client | Drive-to-store | Scoop.it
Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets analysés par InCapsule by Ifop.
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Best in Store Locators: Benefit Cosmetics | L2's The Daily

Best in Store Locators: Benefit Cosmetics | L2's The Daily | Drive-to-store | Scoop.it

A surprising finding of the graph above is that more brands have invested in developing features for their desktop store locators than their mobile even though using a store locator is the top mobile shopping activities among mobile users. Seventy-six percent of mobile users are likely to use a store locator on the smartphone vs. 39% on a tablet.

Le Lab Marketing Digital's insight:

Store locator is one the key functionnality on the mobile platform

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Romain DEFOY's curator insight, August 5, 2014 4:04 AM

Mobile shoppers are 4.8x more likely to covert in-store than on their phones, according to L2’sIntelligence Report: Mobile & Tablet, making tools for driving consumers in-store essential to a robust Omnichannel strategy. A surprising finding of the graph above is that more brands have invested in developing features for their desktop store locators than their mobile even though using a store locator is the top mobile shopping activities among mobile users. Seventy-six percent of mobile users are likely to use a store locator on the smartphone vs. 39% on a tablet.

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Galeries Lafayette Launches In-Store Geolocation App

Galeries Lafayette Launches In-Store Geolocation App | Drive-to-store | Scoop.it
Le Lab Marketing Digital's insight:


The Galeries Lafayette on Boulevard Haussmann recently launched a geolocation-enabled app that locates items across the 75,000-square foot store.


The app – available in fourteen languages – pinpoints the user’s location on a 3D map with a margin of error of no more than six feet. Users can plan their trip before heading to the store by selecting brands to add to their personal itinerary. If a store offers click and collect, the option appears next to the map.

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Les 5 types de clients qui s'informent en ligne avant d'acheter

Les 5 types de clients qui s'informent en ligne avant d'acheter | Drive-to-store | Scoop.it
Huit internautes sur dix font des recherches en ligne avant d’acheter un produit en boutique. Solocal a dressé les différentes typologies de comportements, et conseillé les actions marketing les [...]
Le Lab Marketing Digital's insight:


Huit internautes sur dix font des recherches en ligne avant d'acheter un produit en boutique. Voici les 5 comportements "ROPO" qui ont été identifiés :

  • Le coup de coeur
  • Le SOS
  • L'idée fixe 
  • La réassurance
  • L'expérience


Le consommateur est plus que jamais pluriel, versatile et multi-terminaux. Les marques et les distributeurs doivent l'accompagner, l'influencer jusqu'au dernier mètre avec l'ensemble des leviers qu'offre le numérique.

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Cindy Lebreil's curator insight, July 23, 2014 11:09 AM

 

Huit internautes sur dix font des recherches en ligne avant d'acheter un produit en boutique. Voici les 5 comportements "ROPO" qui ont été identifiés :

 

- Le coup de coeur

- Le SOS

- L'idée fixe 

- La réassurance

- L'expérience

 

Le consommateur est plus que jamais pluriel, versatile et multi-terminaux. Les marques et les distributeurs doiventl'accompagner, l'influencer jusqu'au dernier mètre avec l'ensemble des leviers qu'offre le numérique.

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1001Pharmacies.com lève 8 millions d’euros pour se développer hors de l’Hexagone

1001Pharmacies.com lève 8 millions d’euros pour se développer hors de l’Hexagone | Drive-to-store | Scoop.it
1001pharmacies vient de boucler un nouveau tour de table auprès de Newfund, CM-CIC Capital Privé et des business angels, parmi lesquels Xavier Niel, PKM et Olivier Mathiot.
Le Lab Marketing Digital's insight:

La start-up lancée en 2012 à Montpellier revendique un million de visiteurs uniques par mois et un réseau de 900 vendeurs sur sa marketplace, qui référence 25 000 produits. Sur les 900 vendeurs, 550 sont des pharmacies. "Pour les vendeurs les plus importants, la plateforme représente jusqu'à 150 000 euros de CA additionnel chaque mois", assure 1001Pharmacies. La jeune pousse emploie aujourd'hui 35 collaborateurs.

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[Bonnes pratiques] Drive-to-store : comment décloisonner point de vente et digital grâce au mobile ?

[Bonnes pratiques] Drive-to-store : comment décloisonner point de vente et digital grâce au mobile ? | Drive-to-store | Scoop.it
Chaque mois, Philippe Leclercq (Ad4Screen) éclaire brillamment les problématiques du marketing mobile. Dans ce nouveau rendez-vous, découvrez pourquoi le mobile est un outil indispensable à la mise en place d'une stratégie de drive-to-store.
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Fabrice Gibert-Darras (L'Oréal) : "L'Oréal a rendu marchande une dizaine de ses sites de marque"

Fabrice Gibert-Darras (L'Oréal) : "L'Oréal a rendu marchande une dizaine de ses sites de marque" | Drive-to-store | Scoop.it
Les sites de Mixa, Franck Provost et huit autres marques permettent désormais de passer commande auprès du distributeur de son choix. Explication de leur directeur digital.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Le module where to buy de Swaven a été mis en place sur 10 sites de marques de l'Oreal.

"Nous travaillons à intégrer aussi les données de référencement de nos produits dans les réseaux physiques, que nous récupérons déjà toutes les deux semaines environ pour le réassort.

Jusqu'à 10% de l'audience d'une fiche produit clique sur l'une des trois options : livraison, drive ou localisation. Et parmi ces 10%, près de 15% finalisent vraiment la transaction.

Où trouver tel ou tel produit était la troisième question la plus posée à notre service consommateur, après les conseils d'utilisation et les demandes d'échantillons. Le module a tellement déchargé le service consommateur que rien qu'avec ça, il était rentabilisé. 

Nous voulons également améliorer le tracking. Maintenant, nous demandons aux distributeurs de nous donner accès aux ventes que nous leur apportons afin de calculer le taux de conversion, une donnée clé pour travailler sur les comportements d'utilisation et améliorer le service."

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Etude GFK : shoppers et mobile la compétition online dans les rayons

Etude GFK : shoppers et mobile la compétition online dans les rayons | Drive-to-store | Scoop.it
Dans la poche ou à la main, les shoppers ne le quittent jamais. Mais que font-ils exactement avec leur mobile une fois en magasin ? En exclusivité, une étude mondiale signée GfK sur LE sujet qui obsède les marques.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Les comportements mondiaux qui dominent sont : la comparaison des prix et le contact avec un ami ou un membre de la famille pour obtenir un conseil (40% chacun), suivis par la prise de photos des produits qu'ils sont susceptibles d'acheter (36%)

En France (voir plus loin l'infographie) le contact avec ses proches domine, suivi de la prise de photo et du recours aux comparateurs de prix. 

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Les Français veulent des soldes et des magasins (plus) connectés

Les Français veulent des soldes et des magasins (plus) connectés | Drive-to-store | Scoop.it
Selon une étude Ipsos réalisée pour le compte de l'agence digitale Extrême Sensio, les outils connectés en magasin (bornes et vitrines interactives, tablettes tactiles ou cabines d'essayage virtuelles) séduisent déjà 62% des Français.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Des services connectés, les consommateurs attendent qu'ils leur facilitent le parcours d'achat en les aidant notamment à comparer les produits (87%), à faire des économies grâce à un meilleur accès aux promotions (85%), et via un parcours d'achats simplifié (84%) qui leur permette, in fine, de gagner du temps (83%). 

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Infographie : Les pratiques du Web-to-store en France

Infographie : Les pratiques du Web-to-store en France | Drive-to-store | Scoop.it
Les moteurs de recherche sont les principales sources d'information sur Internet avant un achat en magasin, selon un sondage BVA pour Mappy.
Le Lab Marketing Digital's insight:

Dans le secteur de la banté/santé les utilisateurs préfèrent acheter en magasin bien que le nombre d'utilisateurs déclarant acheter également en ligne augmente. 

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Laurent Quatrefages (Swaven) : "Swaven rend aux marques de grande conso la maîtrise de leurs données"

Laurent Quatrefages (Swaven) : "Swaven rend aux marques de grande conso la maîtrise de leurs données" | Drive-to-store | Scoop.it
La suite logicielle Swaven Active Insight permet aux marques d'analyser la distribution en ligne de leurs produits et de prédire quelles campagnes seront les plus efficaces, explique son fondateur.
Le Lab Marketing Digital's insight:

La société propose aux marques de placer un bouton d'achat de leurs produits sur leur propre site, sur Facebook, sur des bannières ou encore dans des vidéos via Mediabong. Ceci grâce au widget  "Where to buy", qui s'insère en marque blanche, de façon fluide et responsive, et redirige les internautes vers les distributeurs.

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L'heure du shopping 100% digital n'a pas encore sonné !

L'heure du shopping 100% digital n'a pas encore sonné ! | Drive-to-store | Scoop.it
Anne Vanlaeys, directrice générale de Geometry Global (Ogilvy), décrypte les comportements d'achats on et off line des Français, suite à la publication d'une étude sur le sujet.
Le Lab Marketing Digital's insight:

L'étude Connected Shopper analyse l’impact que le digital a sur les consommateurs d’aujourd’hui et la façon dont ils l’intègrent quotidiennement dans leur parcours d’achat, vive le web-in-store !

 "Les Français restent très attachés au point de vente physique. Avec une accentuation du phénomène sur les catégories Cosmétique, produits ménagers, articles de sport, mode, luxe et jeux et jouets. Le consommateur français est pour une complémentarité du online et du offline, il recherche le web-in-store et souhaite pouvoir utiliser son smartphone en point de vente pour vérifier par exemple la disponibilité d’un produit (52%), recevoir des bons de réductions virtuels (60%) ou encore consulter un programme de fidélité (47%). Les français souhaitent pouvoir allier leur expérience online à leur expérience offline, ils sont en quête d’une expérience connectée et unique en magasin."

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Le coupon digital : un outil marketing de plus en plus mobile

Le coupon digital : un outil marketing de plus en plus mobile | Drive-to-store | Scoop.it

La nouvelle étude sur le coupon en ligne démontre son efficacité tant pour créer du trafic en magasin que pour l'e-commerce.

Le Lab Marketing Digital's insight:

"Les trois secteurs qui profitent le plus d'achats avec coupons, en ligne ou en magasin, sont la restauration, la beauté et le bain, et la maison et le jardin. Suivent l'électronique grand public, les produits culturels (livres, DVD et musique), et les fleurs et cadeaux"

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Retailers Promote Free Shipping vs. Drive to Store | L2's The Daily

Retailers Promote Free Shipping vs. Drive to Store | L2's The Daily | Drive-to-store | Scoop.it

31%  of retailers employed a call-to-action that drove consumers in-store (through promotion of an in-store only discount, promotion of online and in-store discount, promotion of in-store events or services, or promotion of in-store pickup)

Le Lab Marketing Digital's insight:

75% of Beauty brands promote free shipping vs. 21% that drive in-store.

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L'e-mail to store : une opportunité

L'e-mail to store : une opportunité | Drive-to-store | Scoop.it
Le parcours d’achat du consommateur a bien évolué ces dernières années et le web a transformé son mode de consommation. De vieilles légendes urbaines avaient annoncé la fin des commerces de proximité face aux e-commerçants et drive des grandes surfaces.
Le Lab Marketing Digital's insight:


L’e-mail to store permet de générer du trafic en point de vente. En ciblant les destinataires, les promotions et la période, ils augmentent la visibilité et développent les visites et le chiffre d’affaires.

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Les bonnes pratiques pour un store locator efficace

Les bonnes pratiques pour un store locator efficace | Drive-to-store | Scoop.it
Une récente étude Google montre que les recherches effectuées sur le Net sont de plus en plus locales : 4 internautes sur 5 cherchent une
Le Lab Marketing Digital's insight:


Une récente étude Google montre que les recherches effectuées sur le Net sont de plus en plus locales : on comprend donc aisément l’intérêt pour tout distributeur ayant un site Internet, qu’il soit marchand ou non, de peaufiner son store locator.


Les bonnes pratiques à retenir :


  • un store locator facile à trouver (il doit faire partie des fonctionnalités les plus rapidement accessibles)
  • un store locator "mobile friendly" en terme d'ergonomie
  • un store locator basé sur la géolocalisation
  • une page d'information par point de vente
  • de nombreuses informations sur les magasins : horaires d’ouverture, la présence d’un parking ou des stations de bus ou de métro les plus proches, les lignes de produits/services vendus, etc.
  • une page animée avec les actualités du point de vente
  • un store locator qui permet de consulter les stocks disponibles en temps réel
  • un store locator avec une possibilité de click & collect
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Cindy Lebreil's curator insight, July 23, 2014 11:08 AM

 

Une récente étude Google montre que les recherches effectuées sur le Net sont de plus en plus locales : on comprend donc aisément l’intérêt pour tout distributeur ayant un site Internet, qu’il soit marchand ou non, de peaufiner son store locator.

 

Les bonnes pratiques à retenir :

 

- un store locator facile à trouver (il doit faire partie des fonctionnalités les plus rapidement accessibles)

- un store locator "mobile friendly" en terme d'ergonomie

- un store locator basé sur la géolocalisation

- une page d'information par point de vente

- de nombreuses informations sur les magasins : horaires d’ouverture, la présence d’un parking ou des stations de bus ou de métro les plus proches, les lignes de produits/services vendus, etc.

- une page animée avec les actualités du point de vente

- un store locator qui permet de consulter les stocks disponibles en temps réel

- un store locator avec une possibilité de click & collect