Adottare un approccio cross-canale alla user experience (cross-channel design) è cruciale soprattutto per aziende e organizzazioni che offrono servizi: solo così è possibile garantire esperienze fluide e coerenti nel passaggio (inevitabile) dal canale digitale a quello fisico e viceversa.


[cmq, che bello risentir parlare di thesaurus e di integrazione fra spazi fisici e 'virtuali']