Relation Client (Assurance-Assistance)
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Snapchat, nouvel outil des recruteurs pour séduire la génération Z

Snapchat, nouvel outil des recruteurs pour séduire la génération Z | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Pour soigner leur marque employeur et se faire connaître auprès des jeunes diplômés, Axa et Accenture ont succombé aux charmes des snaps.
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Assistance : lancement de l’Opteven Lab

Assistance : lancement de l’Opteven Lab | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Assisteurs : Quelques semaines après la présentation du digital Lab de Mondial Assistance France où ont été conçues les dernières applications... Articles liés Opteven, Communication, Albert Etienne, Transformation digitale - Actualité et comparateur Assurances
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Twitter : des "citoyens capteurs" pour évaluer l'impact des séismes

Twitter : des "citoyens capteurs" pour évaluer l'impact des séismes | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
En cas de séisme, le Bureau de recherches géologiques et minières (BRGM) a remarqué que les tweets des citoyens pouvaient être utilisés comme des indicateurs précieux.
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Digitalisation et expérience client dans l’Assurance

Digitalisation et expérience client dans l’Assurance | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Des initiatives remarquables mais la prudence reste de mise
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"Messenger se place entre le web mobile et les applis, avec une couche de messagerie en plus", David Marcus, VP de Messenger (Facebook)

"Messenger se place entre le web mobile et les applis, avec une couche de messagerie en plus",  David Marcus, VP de Messenger (Facebook) | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it

Speaker phare du Web Summit 2016, David Marcus, VP Produits Messagerie de Facebook, a accordé une interview à L’Usine Digitale.
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Raphaël Kerdraon : « Les assureurs s'adaptent à la révolution digitale. »

Raphaël Kerdraon : « Les assureurs s'adaptent à la révolution digitale. » | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
L'auto connectée est sensée représenter un bond en avant en terme
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Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Relation client : iDTGV mise sur la proximité | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d''attentionné', iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie. Explications avec son prestataire Easiware à l'occasion du salon Customer Relationship & Marketing Meetings.
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Acta Assistance se globalise

Acta Assistance se globalise | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Assisteurs : Une nouvelle dynamique est engagée. Année transitoire, 2016 sourit à Acta Assistance qui réalisera, avec 320 000 dossiers... Contexte Acta Assistance, Assistance, stratégie de développement, sociétés d'assistance - Presse en ligne Argus de l'Assurance
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Amazon lance ses boutons Dash en France

Amazon lance ses boutons Dash en France | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Les abonnés Amazon Premium pourront installer chez eux des boutons qui déclenchent le réapprovisionnement de 500 produits de 43 marques.
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Innovation : ces 12 insurtech qui comptent en 2016

Innovation : ces 12 insurtech qui comptent en 2016 | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Acteurs : Retenez bien leur nom, elles seront susceptibles demain de bousculer l’économie traditionnelle de l’assurance. Elles, ce sont ces... Articles liés Compagnies & Bancassureurs, Start-up, innovation, Digital - L'information des secteurs de l'Assurance
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Dépannage d'urgence, un secteur en eaux mouvantes

Dépannage d'urgence, un secteur en eaux mouvantes | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
La DGCCRF relève un taux de fraude anormalement élevé chez les serruriers, plombiers et autre
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Innovation : BeZenz rend service aux entrepreneurs et aux assureurs 

Innovation : BeZenz rend service aux entrepreneurs et aux assureurs  | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
- News Assurances Pro
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Vers une ubérisation de l'assurance?

Vers une ubérisation de l'assurance? | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Après le secteur du tourisme avec AirBnb, celui des livres avec Amazon et bien sûr du transport avec Uber, le secteur de l'assurance est lui aussi touché par ce phénomèn
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Relation-Client, back to basis grâce au Digital ?

Relation-Client, back to basis grâce au Digital ? | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Toutes les stratégies annoncées par les opérateurs du marché de l’Assurance mettent en avant l’impératif de la mise du client au centr
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Mondial Assistance poursuit sa digitalisation grâce à son Digital Lab (vidéo)

Mondial Assistance poursuit sa digitalisation grâce à son Digital Lab (vidéo) | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
"Le digital devient le quotidien de chacun de nous !" lance Noël Ghanimé, président d'Allianz Worldwide Partners France lors de l'inauguration du Digital Lab de Mondial Assistance. Santé
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Relation conversationnelle : un chatbot, mais pour quoi faire ?

Relation conversationnelle : un chatbot, mais pour quoi faire ? | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Que peuvent bien changer les chatbots dans la relation entre marques et consommateurs/utilisateurs ? A la suite d’un hackathon réalisé avec Microsoft, la chaîne de télévision franco-allemande Arte est intervenue au Hubforum Paris 2016 pour présenter des exemples d’utilisations de ces derniers. Gros plan sur trois d’entre eux.
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Protection Juridique : avec VIProtect, Groupama se lance dans le haut de gamme et la conciergerie

Protection Juridique : avec VIProtect, Groupama se lance dans le haut de gamme et la conciergerie | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Compagnies & Bancassureurs : Nicolas Vié, à la tête depuis peu de Groupama Protection juridique, avait prévenu L’Argus : s’il est un segment au sein duquel... Articles liés Groupama, Protection juridique, Journées du courtage 2016 - Presse en ligne Argus de l'Assurance
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Stratégie : comment résister à l'ubérisation

Stratégie : comment résister à l'ubérisation | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Dans "L'Expérience, le nouveau moteur de l'entreprise", deux spécialistes du design et de l'innovation proposent une révolution stratégique pour bâtir l'entrepris...
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ContrôleTechniqueGratuit.com poursuit sa progression

ContrôleTechniqueGratuit.com poursuit sa progression | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
MyLab's insight:
Partant du principe que 65% des automobilistes français considéraient que les tarifs du contrôle technique étaient trop élevés, la start-up ContrôleTechniqueGratuit.com a vu le jour, afin de proposer, comme son nom l'indique, un contrôle technique gratuit. "Gratuit", entre guillemets, car chacun connaît l'adage : "Quand c'est gratuit, c'est que c'est vous le produit". En effet, cette gratuité s'obtient en échange de données sur des habitudes de consommation et des propositions de mises en relation. Initialement cantonnée sur un projet pilote dans la région Nord-Pas-de-Calais, soit 7% du parc automobile français, la start-up, sur la base de premiers résultats positifs, a décidé d'élargir son champ d'action au niveau national. "Avec plus de 200 centres de contrôle technique réglementés et 2000 garagistes partenaires, un chiffre en constante progression, la marque cherche à s'implanter, depuis septembre 2016, dans toute la France", indique Jonathan Habersztrau, fondateur de ContrôleTechniqueGratuit.com, avant d'ajouter : "Actuellement, nous couvrons d'ores et déjà 40% du territoire et nous poursuivons un objectif de 57% d'ici la fin de l'année."
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Création d'un Lab' chez Opteven 

Création d'un Lab' chez Opteven  | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Par professionnalisme, par curiosité et par envie de tester toutes les nouvelles mobilités, nos contributeurs se lancent et créent Opteven Lab' !
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Comment la Digital Agency d’AXA innove sur le mobile 

Comment la Digital Agency d’AXA innove sur le mobile  | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Qui ? Stéphane Delbecque, Head of Mobile de la Digital Agency d'AXA Group Solutions. Quoi ? Un décryptage de la méthode "lean start-up" de la Digital Agency qui
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Capgemini lance une offre de diagnostic de la relation client

Capgemini lance une offre de diagnostic de la relation client | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Le cabinet de conseil Capgemini propose désormais à ses clients un service de diagnostic et d'amélioration de la relation client en mode Saas, baptisé Customer Interaction Service.
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75% du web sera mobile dès 2017 | Comarketing-News

75% du web sera mobile dès 2017 | Comarketing-News | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Selon le nouveau Mobile Advertising Forecasts publié par Zenith, un cap est sur le point d'être franchi en termes d'utilisation web en 2017. L'année procha
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