Diseño y producción de promoción virtual
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CUADRO COMPARATIVO DE LOS LÍDERES EN SOFTWARE CRM 

CUADRO COMPARATIVO DE LOS LÍDERES EN SOFTWARE CRM  | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Cuadro comparativo de los líderes en software CRM. (s.f.). 


Politécnico Indoamericano's insight:

Todo acerca de español Customer Relationship Management Software

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Dyalogo que es una campaña de call center - YouTube

Dyalogo. (2012, agosto 25). Que es una campaña de call center


Politécnico Indoamericano's insight:

Que compone una campaña de call center, que es inbound, que es outbound, por que una sola llamada a la vez

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08 Como recibir llamadas en un call center - YouTube

Dyalogo. (2011, diciembre 06). 08 Como recibir llamadas en un call center


Politécnico Indoamericano's insight:

Como recibir llamadas en un call center, que es importante, como medirlo, explicación para personas no tecnicas.

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02 Call center virtual Dyalogo - YouTube

Dyalogo. (2011, diciembre 02). 02 call center virtual Dyalogo

Politécnico Indoamericano's insight:

Call center virtual

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¿Qué es la norma ISO 27001? | 27001Academy

¿Qué es la norma ISO 27001? | 27001Academy | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Conceptos básicos sobre ISO 27001. (s.f.). 

iso27001standard

Politécnico Indoamericano's insight:

La norma ISO 27001

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DIRECCION ESTRATEGICA RECURSOS HUMANOS NE

DIRECCION ESTRATEGICA RECURSOS HUMANOS NE | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Alles, M. (2008). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. México: Granica.

Politécnico Indoamericano's insight:

Aborda luego los temas capacitacion y desarrollo, evaluacion de desempeno, y remuneraciones y beneficios, para finalizar con la problematica de la desvinculacion laboral. 

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Dyalogo que es una campaña de call center - YouTube

Dyalogo. (2012, agosto 25). Que es una campaña de call center


Politécnico Indoamericano's insight:

Ilustra los componentes de una campaña de call center, que es inbound, que es outbound.

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Video 8: Técnicas telefónicas eficaces - YouTube

Vaquerano, S. (2008, octubre 14). Técnicas telefónicas eficaces

Politécnico Indoamericano's insight:

Este video aborda los conceptos basicos para atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz.

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Errores Frecuentes en la Atención Telefónica - YouTube

Escuela de ejecutivos. (2010, octubre 05). Errores frecuentes en la atención telefónica

Politécnico Indoamericano's insight:

Charla sobre errores frecuentes en la atención telefónica.

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Emagister - Cursos y eBecas exclusivas en formación

Emagister - Cursos y eBecas exclusivas en formación | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Escobar, S. (2007). Curso habilidades en la venta telefónica

Politécnico Indoamericano's insight:

Sitio web del curso Habilidades en la venta telefonica

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CASE STUDY: Telemarketing enables Moneycorp to reach more corporate clients | b2bmarketing.net

CASE STUDY: Telemarketing enables Moneycorp to reach more corporate clients | b2bmarketing.net | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

CASE STUDY: Telemarketing enables Moneycorp to reach more corporate clients. (2010, noviembre). 


Politécnico Indoamericano's insight:

Donde el mercadeo B2B y de comunidad comparten información, noticias, y conocimiento para solucionar problemas.

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Cierre las brechas

Cierre las brechas | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Blanchard, K. (2003). Cierre las brechas. Bogotá, Colombia: Norma S.A. 

Politécnico Indoamericano's insight:

Identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeño

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Kenwin - Modelos COPC

Normas COPC PSIC. (s.f.). 

Politécnico Indoamericano's insight:

Normas COPC E-PSIC Sistema de gestión de rendimiento que genera resultados alrededor del mundo en todas las operaciones de contacto con clientes que lo implementan

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Dyalogo por que tener un aplicativo de gestion en su call center - YouTube

Dyalogo. (2012, agosto 25). Porque tener un aplicativo de gestión en su call center.

Politécnico Indoamericano's insight:

Por que tener un aplicativo y no trabajar con aplicaciones que no estan hechas para esto.

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Software para call center - YouTube

Dyalogo. (2011, diciembre 12). Software para Call Center

Politécnico Indoamericano's insight:

Software para un call center

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03 Componentes de un call center Dyalogo - YouTube

Dyalogo. (2011, diciembre 02). 03 Componentes de un call center Dyalogo.

Politécnico Indoamericano's insight:

Componentes de un Call Center

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Dyalogo - YouTube

Dyalogo - YouTube | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Dyalogo. (2011, diciembre 02). 1. Como montar un call center Dyalogo.

Politécnico Indoamericano's insight:

Descripciones completas de los productos de Dyalogo, preguntas frecuentes, capacitaciones completas.

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Agustí Molías: “Queremos ponerle fin a la era de los clientes”

Agustí Molías: “Queremos ponerle fin a la era de los clientes” | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Rodríguez, A. (s.f.). El ausentismo, enemigo del call center. Revista Call Center News. 


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Call Center News, Revista Digital dedicada a la industria de los centros de contacto. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias, novedades

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Administración de recursos humanos

Administración de recursos humanos | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

Mondy, W. & Noe, R. (2005). Administración de Recursos Humanos. Argentina: Pearson Educación. 

Politécnico Indoamericano's insight:

Clasifica, explica y define la administración de recursos humanos

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Video 5: Escuchar y preguntar activamente - YouTube

Vaquerano, S. (2008, octubre 14). Escuchar y preguntar activamente


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Ilustra como hacer preguntas con animo de detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes.

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Ocho Reglas de Oro para la Atención Telefónica - YouTube

Escuela de Ejecutivos. (2010, diciembre 05). Ocho reglas de oro para la atención telefónica

Politécnico Indoamericano's insight:

Reglas básicas para la atención telefónica.

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Cómo hacer y recibir llamadas Telefónicas (Parte 1) - YouTube

Escuela de ejecutivos. (2010, octubre 05). Cómo hacer y recibir llamadas telefónicas (Parte 1)

Escueladeejecutivos

Politécnico Indoamericano's insight:

Como hacer y recibir llamadas telefonicas Parte 1

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REVISTA CONTACT CENTER

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Cavero, S. (s.f.). Contact center un activo estratégico de experiencia de cliente. Revista Contact Center

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Clientes insatisfechos, que esperan? como tratarlos?

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CRM

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García, I. (s.f.). CRM Gestión de Relación con los clientes. España: Fundación Confemetal

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Tiene como objetivo acercar al empresario a esta estrategia de negocio centrada en el cliente.

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Mitrol participa del 11º Congreso Andino de Contact Centers & CRM

Mitrol participa del 11º Congreso Andino de Contact Centers & CRM | Diseño y producción de promoción virtual | Scoop.it

García, L. (s.f.). Medición de la Satisfacción del Cliente o usuario final. Indicadores de Satisfacción

Callcenternews.com.ar revista digital


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Call Center News, Revista Digital dedicada a la industria de los centros de contacto. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias, novedades

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