Direct marketing in a digital world
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Every marketing challenge revolves around these questions

Every marketing challenge revolves around these questions | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
WHO are you trying to reach? (If the answer is 'everyone', start over.) HOW will they become aware of what you have to offer? WHAT story are you telling/living/spreading? DOES that story resonate with the worldview these people already have?...
Eric de Bellefroid's insight:

Does everybody tell the same story within your company?

Send them those questions...

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Quand Seth Godin met le luxe cul par dessus tête

Quand Seth Godin met le luxe cul par dessus tête | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Qui ?  L'auteur de Permission Marketing, la bible du nouveau marketing (vendue 500 dollars sur Internet car épuisée). La personne qui a le mieux compris l'évolution de la communication, à l'heure d'internet. Sa théorie : "les marques doivent jouer le donnant donnant en entamant leu dialogue avec chacun. Quoi ?  Une master class du gourou chauve sur le luxe et Internet, que l'on n'avait pas vu dans l'hexagone depuis quinze ans, lors de la conférence Hackers on The Runway, organisée par The Family, dont Petit Web était partenaire. Et une vidéo exclusive pour nos lecteurs. La phrase : "Au temps de Gutenberg, 90 % du public était illettré ! Vous ne serez jamais prêts pour la révolution qui s'annonce. Il faut faire avant d'être prêt."
Eric de Bellefroid's insight:

Le luxe: "C'est un produit meilleur que ce qu'il devrait être, à un prix plus élevé qu'il ne devrait"


Dans l'économie de la connexion, la valeur réside dans la confiance et la permission du consommateur

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How to build revenue: 24 types of business models with examples | The Agni

How to build revenue: 24 types of business models with examples | The Agni | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Eric de Bellefroid's insight:

De quoi stimuler votre créativité en préparation de votre prochain business plan?

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QRcode ou pas ? Les tops et les flops !

QRcode ou pas ? Les tops et les flops ! | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
La semaine dernière lors d'une conférence que j'ai pu donner à des étudiants en master à Paris, l'une des discussions qui a suscité le plus d'hilarité portait sur les QRcodes. Vous savez ces espèce...
Eric de Bellefroid's insight:

C'est certain les QR codes ne sont pas LA solution idéale pour les motifs très bien décrits par Cedric dans cet article.  Ils sont toutefois une excellente façon d'initier nos entreprises aux pratiques du marketing direct sur les médias digitaux.  Et de préparer nos organisations aux prochaines déferlantes en la matière.  Plus de commentaires ici...

 

1) ils instrumentent un call to action directement actionnable (est-ce le cas dans tous vos supports traditionnels?)

2) ils créent le lien entre les médias traditionnels et l'univers digital.  Au même titre qu'une URL personnalisée, ou que la transmission d'une identité via NFC, ou la reconnaissance d'une image ou d'un pub TV par Shazam.

3) ils initient de multiples dialogues One to one avec les personnes dont nous avons capté l'attention. (Etes vous déjà équipés et entrainés pour animer et assurer le fullfilment de ces interactions?)

4) ils s'inscrivent dans l'espace et le temps du client (les lieux où il passe, les moments ou il a le temps de lire, ...) et s'affranchissent du calendrier et des heures d'ouverture

5) ils amènent vers des landing pages et contenus logiquement conçus pour les mobiles (si ce n'est pas le cas, vous avez un petit problème) et permettent d'engager un dialogue multi-étapes: laisser son adresse email, charger une application, générer un appel, un call back ou une session de chat!

6) Ils vous mettent end relation avec une audience "d'early adopters" et de trends setters avec généralement un pouvoir d'achat élevé

 

Conclusions: ce ne sont pas les QR codes qui sont l'important, mais bien

- la capacité de votre marque et de votre organisation à concevoir, tester, et automatiser la gestion de scénarios d'interactions en aval de "calls to action" de ce type,

- la robustesse des solutions de lead management qui animeront le dialogue multi-étapes et cross-canal entre ce premier contact et l'acte de vente !

 

Voilà une belle roadmap qui risque de vous mobiliser pendant quelques mois non?

 

Eric

 

 

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V. Fauvel, Allianz : « Le digital et la gestion de la data vont transformer aussi de fond en comble l'assurance dans les prochaines années »

V. Fauvel, Allianz : « Le digital et la gestion de la data vont transformer aussi de fond en comble l'assurance dans les prochaines années » | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Qui ? Virginie Fauvel, directrice digital & market management d'Allianz. Quoi ? Une interview sur la transformation d'Allianz à l'ère digitale. La phrase : "La génération Y nous pousse dans l'exemplarité, dans fêter les succès, les mettre en première ligne. Le dirigeant n'est plus celui qui détient l'autorité, mais celui qui est légitime."
Eric de Bellefroid's insight:

Assurances: le prochain secteur à être bouleversé de fond en comble par le numérique?

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Faut-il continuer à être présent sur Facebook via une page ? - MediasSociaux.fr

Faut-il continuer à être présent sur Facebook via une page ? - MediasSociaux.fr | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Il n’a jamais coûté aussi cher pour aussi peu de visibilité de se lancer aujourd’hui sur Facebook. Avec une portée naturelle des messages postés par les pages qui est désormais à 7% en moyenne (alors qu’elle était encore à 15% il y a 18 mois), avec ce chiffre qui va continuer à baisser ces prochains …
Eric de Bellefroid's insight:

Un vrai débat.  N'oublions pas qu'il est important d'être présent (et visible) là où se trouvent et où passent nos clients.  Notamment pour ceux qui font du service et de la personnalisation un outil de différentiation.  Quels sont les services et points de contacts qu'attendent vos clients?  Pourquoi ne pas les proposer sur Facebook comme sur votre site Internet?

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From customer knowledge to action and back Part II

From customer knowledge to action and back Part II | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Now that we have discussed the creation of a preference center,
let's examine the most practical steps that can be taken in this
area, bearing in…
Eric de Bellefroid's insight:

Part 2 of my contribution to the Selligent collaborative white paper regarding direct marketing on digital media.  Here is the link to part 1 

http://www.selligent.com/en/blogs/tips-practices/from-customer-knowledge-to-action-and-back-part-i/

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L’Espagnol BBVA rachète l’application bancaire américaine Simple pour 117 millions de dollars

L’Espagnol BBVA rachète l’application bancaire américaine Simple pour 117 millions de dollars | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Elle aidera le groupe bancaire espagnol sur sa transformation digitale... L'application américaine de gestion bancaire à destination…
Eric de Bellefroid's insight:

Simplement efficace !

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La base de données CRM un combat de tous les jours

Eric de Bellefroid's insight:

La multiplication des points de contacts (et canaux)

La montée en puissance du temps réel et des attentes de personnalisation

Le degré d'exigence croissant des consommateurs en termes de réactivité et de pertinence des contenus

L'impérieuse nécessité de respecter les règlementations et bonnes pratiques liées au respect de la vie privée et à la protection des données

 

Autant de bonnes raisons de mettre le chantier de la base de données CRM au coeur de vos projets 2014.  Comment se positionne votre entreprise ou organisation par rapport aux tendances et enjeux décrits dans cet observatoire?

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Que font vos concurrents en matière de tracking et d’exploitation des données de fréquentation de leurs sites web ?

Que font vos concurrents en matière de tracking et d’exploitation des données de fréquentation de leurs sites web ? | Direct marketing in a digital world | Scoop.it

Toujours intéressant de pouvoir jeter un regard dans le jardin du voisin pour voir comment il fait pour avoir d’aussi beaux légumes ou parterres…

Eric de Bellefroid's insight:

Petite recette du jour.

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CRM : la quête de la base de données unique

CRM : la quête de la base de données unique | Direct marketing in a digital world | Scoop.it

151 annonceurs Français interrogés

Le chantier prioritaire est la cohérence entre les actions menées en direction du client sur l'ensemble des canaux

97% des annonceurs avouent rencontrer des difficultés d'organisation et 91% des difficultés d'efficacité

 

Eric de Bellefroid's insight:

Et pourtant ces derniers trimestres, je n'ai vu aucune avancée significative des éditeurs de solutions CRM sur le sujet.  Ce sont les éditeurs de solutions de MDM (Master Data Management) qui traitent le mieux le sujet.  Mais en s'adressant aux départements IT, pas aux directions métiers et dans une perspective plutôt "legacy" et pas vraiment "Experience client".

 

Et vous qu'en pensez-vous?

 

Appelez-moi si vous souhaitez discuter le sujet.  http://www.ms2.be

 

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Finally, an Alternative to the Much-Hated QR Code

Finally, an Alternative to the Much-Hated QR Code | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Will Clickable Paper make the QR Code obsolete?
Eric de Bellefroid's insight:

The power of image recognition in action.  The future of direct response is there.  Great news for traditional direct mail and all traditional media advertising.  And long life to video content !

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Call It A Comeback: Outbound Takes On Inbound Marketing

Call It A Comeback: Outbound Takes On Inbound Marketing | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Marketers are focused on perfecting inbound marketing but integrated marketing strategies must leverage both inbound and outbound. Read more.
Eric de Bellefroid's insight:
“It’s a bit naïve to think that all your potential customers will come knocking at your door.”
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To Keep Your Customers, Keep It Simple | CEB

To Keep Your Customers, Keep It Simple | CEB | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Decision Simplicity in the purchase process is the #1 reason why consumers are likely to buy your product, do so repeatedly, and recommend it to others.
Eric de Bellefroid's insight:

To Keep Your Customers, Keep It Simple
They don't want a "relationship" with you. Just help them make good choices.

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Interview de Pierre Volle, Professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine

Interview de Pierre Volle, Professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Rencontre avec Pierre Volle, Professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, sur les grandes tendances marketing.
Eric de Bellefroid's insight:

Mettons la stratégie clients au centre de la réflexion. "Le plus gros enjeu du marketing aujourd’hui est fondamentalement organisationnel"

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The Big Issue Marketers Don't Want to Discuss, But They Must

The Big Issue Marketers Don't Want to Discuss, But They Must | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
It sounds like IT, not marketing! Data breach, identity protection, customer security – these are terms that never concerned marketers much. The breaches that retailers Target, Neiman Marcus, Zappos,
Eric de Bellefroid's insight:

"If you collect data from customers, you are responsible for ensuring their protection"

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It's about passion

It's about passion | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Stanford GSB faculty, students, alumni, and visitors explore the connection between passion, creativity, inspiration, and change in business:
See the #gsbinthemoment Facebook post
Watch the video,...
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Activer les boutons "call-to-action" sur vos publicités Facebook ?

Activer les boutons "call-to-action" sur vos publicités Facebook ? | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Comment ajouter un bouton "call-to-action" sur vos publicités Facebook ? Le tutoriel pour insérer un call-to-action dans vos publicités.
Eric de Bellefroid's insight:

Le bon réflexe !  Il ne vous reste plus qu'à disposer d'une logique de "landing pages" appropriées, question de ne pas perdre le fil du dialogue maintenant que vous venez de l'engager.

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WhatsApp à 19 milliards de dollars : Facebook a-t-il fait une folie ?

WhatsApp à 19 milliards de dollars : Facebook a-t-il fait une folie ? | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Facebook a racheté l'appli de messagerie à prix d'or. Une acquisition surévaluée ? Pas si sûr.
Eric de Bellefroid's insight:

Coût d’acquisition d’un nouveau utilisateur: 42 dollars !  Les chiffres relatifs aux utilisateurs actifs ne sont pas communiqués ;-)


Pour ceux qui pratiquent activement et professionnellement le marketing direct sur les médias digitaux, cela se rapproche assez fort du coût d’acquisition d’un lead qualifié par des acteurs de secteurs comme ceux des services financiers ou certains segments des telecoms (et nombre de ceux dont le business model est basé sur la récurrence des revenus par clients et la fidélité).
Et vous maîtrisez-vous le coût moyen d’acquisition d’un nouveau client ?Quelle période de temps (mois) de fidélité vous faut-il pour amortir un tel coût?
La réponse à ces questions est clé pour justifier vos investissements dans des outils de e-crm et d’automatisation des interactions omnicanal.
Bonne réflexion
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De la connaissance client à l’action et inversement Partie I

De la connaissance client à l’action et inversement Partie I | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Eric de Bellefroid est un fervent défenseur du principe d'une
base de données marketing centralisée à même de dresser le profil à
360° de la rela…
Eric de Bellefroid's insight:

Un livre blanc collaboratif Selligent.

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Customer Journeys vs. Touchpoints? It's Not Even Close

Customer Journeys vs. Touchpoints? It's Not Even Close | Direct marketing in a digital world | Scoop.it

It's about customer Journeys: "It's the series of interactions a customer has with the brand to get something done. And in a multi-channel, increasingly mobile world, those journeys have more interactions embedded within them"

Eric de Bellefroid's insight:

Il n'est plus envisageable de parler de "Customer Experience" en ne considérant qu'un seul canal, un seul terminal, une seule occasion de contact à la fois.  Belle invitation à nous mettre "dans les bottes" de nos clients et à parcourir quelques chemins en leur compagnie.  L'aventure sera riche en découvertes et idées d'améliorations!

 

Cela fait bien longtemps que les adeptes du marketing direct agissent dans cet esprit.  Encore faut-il savoir s'adapter à la nouvelle réalité des canaux digitaux.

 

Souvenez-vous de la définition du marketing Interactif dès1996 par John Deighton: "interactive marketing is the ability to address the customer, remember what the customer says and address the customer again in a way that illustrates that we remember what the customer has told us" (Deighton 1996)

 

Depuis l'avènement des canaux digitaux une grande partie des occasions de contact sont à l'initiative du consommateur qui décide du moment, du lieu et du canal.

 

Êtes-vous déjà organisés en conséquence?

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Google s’offre un génie de l’intelligence articifielle, Demis Hassanis, fondateur de DeepMind

Google s’offre un génie de l’intelligence articifielle, Demis Hassanis, fondateur de DeepMind | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
Selon le site Re/code, Google serait prêt à débourser 400 millions de dollars pour s'offrir les travaux…
Eric de Bellefroid's insight:

Un petit caillou blanc de plus qui balise le chemin à emprunter pour développer la pertinence des contenus et la compréhension de la façon dont nous prenons nos décisions. Le cerveau reptilien gagne toujours pour les spécialistes des neurosciences.

 

Le fait que le fondateur de Deepmind soit un joueur d'échec doit également nous interpeller.  Faites l'analogie avec un parcours client et la façon dont nous marketeurs devons aborder le sujet ...  Un enchaînement de décisions, une perception holistique du jeu, l'évaluation de plans alternatifs, des parcours alternatifs multiples, une capacité d'anticipation.  Il était une fois ...

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Web Analytics et solutions CRM

Web Analytics et solutions CRM | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
« Intensification des projets de connexion entre l’outil de Web Analytics et l’outil CRM »
Eric de Bellefroid's insight:

Reste à savoir ce que les acteurs "Web Analytics" apporteront comme solutions pour rendre les données grannulaires de navigation exploitables par les équipes marketing.  Aggrégation de données comportementales?  Détection de profils?  Clustering? Calcul de scores d'appétences? Identification de séquences utilisables pour déclencher des triggers marketing?

 

Sans oublier les fondements que sont l'opt-in et le respect des règlementations liés à la protection des données personnelles et de la vie privée.  Quelle est la vision d'AT Internet ?

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Why marketers should keep sending you e-mails | McKinsey & Company

Why marketers should keep sending you e-mails | McKinsey & Company | Direct marketing in a digital world | Scoop.it
There’s a reason your inbox always seems jam-packed: e-mail marketing works. But companies can get smarter about ensuring every message counts. A McKinsey & Company article.
Eric de Bellefroid's insight:

"remember that e-mail is merely the first click (literally) in a consumer’s decision journey. The e-mail is part of a series of interactions with a brand, and marketers should be just as obsessed with where an e-mail sends the user"

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