Digitalisation du retail ... et l'humain ?
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Le digital en France... mais où est passé le ROI ? - Le JCM | Journal du Community Manager

Le digital en France... mais où est passé le ROI ? - Le JCM | Journal du Community Manager | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
En France ! Quand on parle de ROI lié au digital, on a déjà pris le risque de prononcer une formule savante. Pourquoi ?
Sophie Delporte's insight:

De l'importance d'un évangélisateur digital en entreprise. 

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Catherine Pascal's curator insight, March 4, 2014 2:17 PM

A suivre et à débattre ....

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Christophe Gazeau : « Les vendeurs en magasin sont au coeur des bouleversements du numérique » | Smart shopping expérience

Christophe Gazeau : « Les vendeurs en magasin sont au coeur des bouleversements du numérique » | Smart shopping expérience | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Sophie Delporte's insight:

Des vendeurs, au coeur des bouleversements du numérique. 

Pour les magasins et les marques de distribution, il devient donc plus important que jamais :

de penser aux rôles que les vendeurs peuvent jouer dans le nouveau contexte du digital shopping,de doter les vendeurs des outils adéquats,de former les vendeurs à l’usage de ces outils,de former les vendeurs aux nouveaux usages des digital shoppers,d’informer, former et accompagner les vendeurs à la stratégie business, commerciale et de communication des marques, dont ils deviennent désormais des ambassadeurs privilégiés.

3 exemples : Sephora, La fnac, Morgan

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Le « plombier du digital » ou les « petites mains du numérique » - IndiceRH

Le « plombier du digital » ou les « petites mains du numérique » - IndiceRH | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Le « plombier du digital » ou les « petites mains du numérique »
IndiceRH
Face aux changements d'habitudes, des enseignes telles que la FNAC ou DARTY doivent faire plus que livrer un produit digital.
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Rescooped by Sophie Delporte from Commerce digital, mobile et vente cross-canal
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Travel retail : Relay veut séduire les nomades connectés

Travel retail : Relay veut séduire les nomades connectés | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Relay inaugure à Orly un concept pour les voyageurs qui veulent optimiser leur temps en restant connectés. Dragon Rouge accompagne la filiale de Lagardère Services dans cette mue vers le travel retail.

Via Matthieu Dufour , Christian Dhinaut
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Le web2store profite à Optic 2000

Le web2store profite à Optic 2000 | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it

L’année 2012 a été marquée par un changement de stratégie de l’enseigne qui a misé sur la proximité avec sa clientèle, sur tous les canaux, online et offline. L’objectif : Trouver un magasin à moins de 15 minutes de chez soi. En effet, l’année dernière, Optic 2000 a lancé son site e-commerce web to store qui a permis d’augmenter la fréquentation en magasin. Quant aux enseignes Lissac et Audio 2000, elles ont respectivement ouvert 31 et 18 magasins en 2012 sur l’ensemble du territoire. La branche audioprothésiste du Groupe affiche une progression de son chiffre d’affaires de +3.9%.


Via Nicolas Prigent
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Monoprix Cap sur la relation client - Altavia Watch

Monoprix Cap sur la relation client - Altavia Watch | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Sophie Delporte's insight:

Monoprix : objectif "leader de la proximité relationnelle".

Mais une proximité qui ne s'entend pas que du côté client.

Les collaborateurs sont au centre du dispositif. Ils ont été formés et même transformés en ambassadeurs de la marque. Un chantier mené sur 3 ans et organisé autour d'une démarche participative. 

“Nous avons demandé aux équipes d’encadrement de changer de rôle, et de passer d’une posture de donneur d’ordres à un management participatif". 

Une démarche qui n'est pas sans faire écho à Vinet Nayaar et son livre " les employés d'abord, les clients ensuite". 

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Virgin Atlantic dote son personnel d'accueil de Google Glass - Altavia Watch

Virgin Atlantic dote son personnel d'accueil de Google Glass - Altavia Watch | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
(Auteur : La Tribune) Pour accueillir ses passagers de classe affaires à l’aéroport londonien d’Heathrow, hôtesses et stewards de la compagnie Virgin Atlantic sont invités à chausser des lunettes à réalité augmentée.   Pour donner aux clients de classe affaires le sentiment de payer pour un service vraiment haut-de-gamme, les compagnies aériennes peuvent agrandir leurs …
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Mettre en place une stratégie cross canal : les pré-requis

Mettre en place une stratégie cross canal : les pré-requis | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Quel directeur d’enseigne ou de marque disposant d’un réseau de boutiques et d’un site de vente en ligne n’a fait pas du déploiement d’une « stratégie cross canal »  un objectif majeur de ces prochains mois ?
Sophie Delporte's insight:

La digitalisation, pour aller au delà d'une simple opération RP !

Un roadmap associé à des ressources dédiées tant humaines que budgétaires. 

Une stratégie sur 4 piliers : 

- Pré-requis organsiationnels : en finir avec les silos, impliquer les équipes, mettre en place des kpi globaux et individuels, montrer les + business.

- Pré-requis techniques : une identification client / produits identiques

- Pré-requis logistiques : des dispositifs à déterminer (livraison à domicile, point relais, échange boutique, retrait mag), gestion des retours et des stocks

- Pré-requis commerciaux : une cohérence prix / service client

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Dominique Palacci's curator insight, June 13, 2013 10:46 AM

Une analyse très juste !

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Les marques de retail face à de nouveaux défis

Les marques de retail face à de nouveaux défis | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Le commerce connaît un cycle de profonde évolution marquée par un bouillonnement technologique : web, tablettes, smartphones, réseaux sociaux, applications permettant aux marque de mieux connaîtr
Sophie Delporte's insight:

Une réflexion intéressante pour notre série ... et l'humain dans tout ça !

Parce que oui ! Le digital place plus que jamais les hommes au coeur des stratégies. Que ce soit côté client, côté entreprise et même.. côté consulting.

Didier Degryse nous dépeind le consultant retail : 

"Le métier de conseil en retail est enfin doté d'une charge psychologique et donc humaine non-négligeable pour les marques et leurs hommes : parce qu'il contribue à l'impulsion de grands changements dans les organisations, il doit rassurer les équipes dont les compétences évoluent et qui affrontent des changements parfois perçus diversement par certaines catégories de clients.

Facilitateur, organisateur, il offre un regard extérieur salutaire et propose aux marques de prendre du recul pour réfléchir et choisir les meilleures options s'offrant à elles"



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En Corée, le commerçant Emart crée des ballons d’hélium qui transportent le magasin aux clients ! - Altavia Watch

En Corée, le commerçant Emart crée des ballons d’hélium qui transportent le magasin aux clients ! - Altavia Watch | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Sophie Delporte's insight:

L'accessibilité, un enjeu majeur ! En Corée du Sud, Emart ne recule devant rien et suit voire poursuit ses clients à l'aide de ballon à Helium transportant des bonnes wifi et diffusant des coupons de reduction à valoir sur l'appli mobile d'Emart.

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Web to Store : Mappy se lance dans la recherche localisée de produits

Web to Store : Mappy se lance dans la recherche localisée de produits | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
Le site de cartographie Mappy a entamé sa mue en janvier 2013 avec des vues à 360° des villes, des visites virtuelles de magasins, et bientôt la possibilité de trouver où acheter un produit à côté de chez soi.

Via Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, May 22, 2013 11:35 AM

« C’est le contre-pied de l'e-commerce où les produits arrivent par la Poste. Nous cherchons plutôt à pousser les gens à retourner dans les magasins physique »

Vincent Roure's comment, May 29, 2013 1:05 PM
comment Mappy peut il faire la différence avec Google sur ce type de sujet !?
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Outils numériques : le management en première ligne

Outils numériques : le management en première ligne | Digitalisation du retail ... et l'humain ? | Scoop.it
La montée en puissance du digital dans les entreprises influence directement l organisation du travail Un cadeau empoisonné pour les managers de proximité  Acteurs de la conduite du changement 2 0 ils ont également besoin d accompagnement comme l ...
Sophie Delporte's insight:

Digitalisation et management ?

Les outils numériques permettent :

-          d’une part  de révéler de détecter nouvelles compétences; mais certains managers peuvent les percevoir comme des concurrents en termes de développement de leurs collaborateurs.

-          d’autre part, ils font évoluer le rôle du manager en remettant en cause les rapports hiérarchiques : « au lieu de penser à la place des autres, il devient celui qui se met au service des autres, pour les aider à se connecter ».

 

 

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