Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
veille sur la digitalisation de la relation client, l'eldorado du commerce? , le bonheur des clients?
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[Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale | Orange

[Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale | Orange | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Parcours client, cross canal, e-réputation… Les entreprises changent leur manière de communiquer avec les clients. Que retenir des nouveaux comportements des consommateurs ? Comment adapter son organisation à cette nouvelle donne de la vente ?

Via Christian Barbaray
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Amazon aurait créé 6 000 emplois en 2014

Amazon aurait créé 6 000 emplois en 2014 | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Le géant américain du e-commerce compterait désormais 32 000 collaborateurs dans toute l'Europe.
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Big data, big obsession

Big data, big obsession | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Un nouveau livre blanc publié sur la Big Data par Business & Decision rappelle que reprendre la main sur la donnée n'est plus une option.
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Dans le retail du futur, le magasin ne vendra p...

Dans le retail du futur, le magasin ne vendra p... | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
De nos jours, le retail, comme espace de vente, s'émancipe de plus en plus du magasin pour en sortir grâce aux nouvelles technologies digitales. Plongez dans le futur du commerce connecté de demain.
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Les innovations retail les plus marquantes du mois

Les innovations retail les plus marquantes du mois | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées.
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[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services

[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale.
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Infographie : expérience client, investissement clé pour le succès commercial

Infographie : expérience client, investissement clé pour le succès commercial | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial. Apple l'a montré, les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Plus que sur le produit lui-même, c'est sur l'expérience client globale qu'il faut aujourd'hui investir pour rencontrer le succès.
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[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisati...

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisati... | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur d'Ysance.
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Les banques sur les réseaux sociaux : il faut développer une ... - Economie Matin

Les banques sur les réseaux sociaux : il faut développer une ... - Economie Matin | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Economie Matin
Les banques sur les réseaux sociaux : il faut développer une ...
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Le concept étranger à découvrir:Douglas ou le digital vraiment au service de l’expérience client

Le concept étranger à découvrir:Douglas ou le digital vraiment au service de l’expérience client | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Chaque semaine - diaporama à l'appui - LSA vous fait découvrir avec  Dia-Mart Consulting , société de conseil spécialiste du retail, un magasin étranger inspirant et innovant. Aujourd'hui, le nouveau concept Douglas qui méle expériences digitales et codes de consommations modernes. 
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"LA DIGITALISATION des POINTS de VENTE" : Les retailers sont à l'aube d'une révolution sans précédant - OOKAWA Corp.

Extrait revue Univers habit@t - Eté 2014 commerce associé - distribution - industrie &LA DIGITALISATION des POINTS de VENTE& par Henri DANZIN, Agence OYEZ
&LA DIGITALISATION des POINTS de VENTE& : Les retailers sont à l'aube d'une révolution sans précédant
&LA...
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#Infographie : Quelles sont les attentes digitales des clients en magasin ? | Pubeco Innovation

#Infographie : Quelles sont les attentes digitales des clients en magasin ? | Pubeco Innovation | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
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5 astuces pour améliorer votre service client ! | Pubeco Innovation

5 astuces pour améliorer votre service client ! | Pubeco Innovation | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Autrefois linéaire et passant par des canaux bien connus (le face à face, les supports papiers), la relation client est aujourd’hui devenue multi-canal et mute pour devenir cross-canal. Cette multiplication des possibilités d’interaction, à l’heure du tout numérique, est un enjeu pour les entreprises qui doivent se saisir des leviers existants, sans pour autant casser les outils traditionnels. De plus, la différence d’attentes entre les consommateurs dans les magasins physiques et les acheteurs connectés, via le web, tend à s’estomper, ce qui redistribue les cartes de la relation client. Une équation impossible à résoudre entre réel et numérique ? Pubeco vous livre ses astuces !
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Transformation digitale des points de vente, à l'ère de l'omnicanal

Transformation digitale des points de vente, à l'ère de l'omnicanal | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Les 10 tendances technologiques 2015 - Transformation digitale des points de vente, à l'ère de l'omnicanal -
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Les 10 tendances technologiques 2015 -

Les 10 tendances technologiques 2015 - | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Comme chaque année, la rédaction du Monde Informatique dresse les 10 tendances technologiques qui marqueront l'année 2015. Du machine learning à la ré...
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Suggested by Estelle Peraudeau
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Votre avis m'intéresse, merci pour votre participation.

Votre avis m'intéresse, merci pour votre participation. | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Il s'agit d'un audit sur votre fidélité à l'une des enseignes suivantes: Nespresso ou Oxybul ou Séphora ou Magasin dédié "Apple". Nous vous demandons avant de commencer ce questionnaire, de penser au point de vente visité le plus récemment.
Si vous n'êtes pas client de l'une de ces enseignes, nous remercions de ne pas répondre à ce questionnaire.

Merci
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La Banque Postale : Hervé Aulner renouvelle l'expérience client

La Banque Postale : Hervé Aulner renouvelle l'expérience client | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Afin de mieux répondre aux besoins spécifiques d'une partie de sa clientèle, Hervé Aulner, directeur du réseau des centres d'affaires de La Banque Postale, élabore une stratégie relationnelle fondée sur des plans d'action personnalisés par client.
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[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur d'Ysance.
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Nespresso : ” Les canaux, ça n'existe pas. L'important c'est le client. ”

Nespresso : ” Les canaux, ça n'existe pas. L'important c'est le client. ” | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Entreprise montrée en exemple pour la qualité de son expérience client, Nespresso allie à la fois une stratégie mondiale, avec des égéries telles que George Clooney ou Penelope Cruz, mais aussi des innovations ultralocales. Retrait en point de vente dans l'heure pour les membres du club, mais aussi boutique entièrement automatique et, prochainement, robots dans les aéroports, la prestigieuse marque mise sur l'innovation pour faire des membres du club Nespresso des clients privilégiés.
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L’omnicanal: 5 étapes vers une expérience client intégrée | BDC.ca

L’omnicanal: 5 étapes vers une expérience client intégrée | BDC.ca | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Qu’est-ce que le marketing omnicanal et comment les petites entreprises peuvent-elles adopter ce nouveau paradigme?
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Piloter la donnée client en cross canal : un basique que Walmart ne parvient pas à faire

Piloter la donnée client en cross canal : un basique que Walmart ne parvient pas à faire | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it

Via Béatrice Boussard
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Béatrice Boussard's curator insight, September 5, 2014 9:03 AM

Walmart a annoncé que son site de vente en ligne va dorénavant permettre une expérience personnalisée en intégrant les préférences des internautes....donc ce que fait Amazon depuis des années. L'auteur de ce billet rappelle qu'il semble assez étonnant que ce leader mondial des points de vente ne soit pas capable d'intégrer aussi les achats en magasin, pour être réellement pertinent et assurer cette logique sur tous ses canaux. Le pilotage de l'expérience client suppose comme socle d'avoir un programme de fidélité client qui permet de récolter autour d'un identifiant unique les achats et actions sur tous les canaux. Une évidence que le N°1 mondial du commerce semble avoir du mal à exécuter.

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Les 7 façons d’utiliser des Tablettes et des QR codes dans des opérations d’écoute clients.

Les 7 façons d’utiliser des Tablettes et des QR codes dans des opérations d’écoute clients. | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it

Via Jérémie Quéret
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Darty, Sephora: Le showrooming? Même pas peur!

Darty, Sephora: Le showrooming? Même pas peur! | Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal | Scoop.it
Alors que le showrooming (pratique qui consiste à se renseigner en magasin pour acheter en ligne) effraie nombre de commerçants, Darty et Sephora démontrent que c’est loin d’être une fatalité.
generation Digital's insight:

Prenons les deux secteurs couverts par Darty (le high-tech et l’électroménager). Les taux de transformation en achat sont respectivement de 3,5% et 2,1%. On est bien loin des standards d’un magasin Darty qui flirte avec les 30%... "Avec un taux de transformation de 25 % [lorsqu'une visite se transforme en achat], le magasin conserve un atout face à un site Internet, où ce taux n'est que de 2,5%", relève Yannick Franc, manager chez Javelin Group. 

Et les très bons résultats de Darty sur l’année écoulée ont tendance à donner du poids aux arguments de son président. Le secret d’un tel redressement? Une stratégie agressive sur les prix (des "robots" ajustent en permanence les prix sur les plus bas du marché), une montée en puissance du multicanal (casiers de click and collect), des vendeurs mieux formés à répondre aux besoins du clients (et pas à leur proposer des produits à plus forte marge pour l’enseigne...), la mise en avant d’une offre différente en magasin (comme les téléviseurs ultra haute définition dont Darty est devenu le plus gros vendeur au monde!), le tout associé à une communication un peu provoc.

Ainsi paré, Darty n’a plus peur du showrooming. Et il n’est pas le seul. 

L’enseigne Sephora va même plus loin... en encourageant ses clients à le pratiquer! "Nous voulons que nos clients utilisent d’avantage leur smartphone en magasin, a expliqué Johnna Marcus, le directeur du marketing digital de Sephora lors du Retail Big Show de la NRF en début d’année. Les clients ont de toute façon tout le temps leur téléphone à la main, autant l’utiliser pour améliorer l’expérience en magasin." Avec un argument simple: si vous offrez au client l’expérience de shopping qu’il attend, il n’aura aucune raison d’aller acheter ailleurs. 

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Anticiper et intégrer les nouvelles évolutions du commerce : Capitaine Commerce 3.6

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Le Blog du Commerce Digital
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Le service client omnicanal, un enjeu pour les entreprises françaises | Pubeco Innovation

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