Digitalisation de la relation client
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Les consommateurs adeptes du Web-to-store, les commerçants un peu moins... | Comarketing-News

Les consommateurs adeptes du Web-to-store, les commerçants un peu moins... | Comarketing-News | Digitalisation de la relation client | Scoop.it

La digitalisation de l’ensemble du parcours d’achat du consommateur est désormais incontestable. Si la maturité des commerçants sur ce sujet progresse, ils

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La digitalisation du commerce

Powerpoint de l'exposé sur la digitalisation du commerce : le consommateur face à de nouvelles expériences

Via Franck Dupessey Pro
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La digitalisation du vendeur

La digitalisation du vendeur | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
La digitalisation du vendeur est nécessaire dans le cadre du ré-enchantement du magasin et de la maximisation de la satisfaction client.
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Digitalisation du retail : comment gérer l ambivalence du client ?

Digitalisation du retail : comment gérer l ambivalence du client ? | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Le digital est au service de la sublimation du point de vente, de l’autonomie du client, des conseillers et vendeurs, mais aussi d’un discours personnalisé
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Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ?

Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l’excellence ? | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Par Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Nathalie SIMMENAUER, Isabelle BUISINE et animé par Laurent GARNIER (Parcours client 2014/2015
Webinar à ne pas louper !!
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Le papier est mort, vive l’ imprimé connecté - Mon Client Digital

Le papier est mort, vive l’ imprimé connecté - Mon Client Digital | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Découvrez comment mieux exploiter votre communication papier grâce à l'imprimé connecté et au mobile et créer ainsi une nouvelle relation avec vos lecteurs

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, September 17, 2014 12:22 PM

Le mobile ne remplace pas l’expérience dans le magasin physique mais permet de la compléter, de l’enrichir à la demande.

En conclusion, les usages de l’imprimé connecté sont nombreux et encore à imaginer mais permettent vraiment d’apporter de la valeur ajoutée au mobinaute en reliant monde physique et monde digital.

 

KtouchK's curator insight, September 18, 2014 5:21 AM

Passer du papier au mobile pour terminer en magasin.

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La modélisation du parcours client, première étape vers une ...

La modélisation du parcours client, première étape vers une ... | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Le parcours client est l'un des outils essentiels à définir pour établir une stratégie Customer Experience, mais pourquoi ?

Via ESII
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levine's curator insight, August 12, 2014 3:01 AM

Le faSt : drive, pré commande chez macdo par iPhone,...

Lise Déchamps's curator insight, August 12, 2014 3:09 AM

Lors de la mise en place d’une stratégie commerciale ou marketing, la définition du parcours client est essentielle puisqu’elle indiquera les différents canaux où les interactions client/entreprise auront lieu. - 

Sébastien Carensac's curator insight, August 12, 2014 5:11 AM

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La digitalisation, véritable levier d’enrichissement de l’expérience client en magasin : Capitaine Commerce 3.6

La digitalisation, véritable levier d’enrichissement de l’expérience client en magasin : Capitaine Commerce 3.6 | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital (RT @AlloCommercants: La #digitalisation, un vrai plus pour l'expérience client et, de fait, pour les commerçants.

Via generation Digital
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Animation Client Omnicanal

Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ? Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec…

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, July 8, 2014 5:45 AM

Le commerce omnicanal à travers 4 axes de travail :

* la vision client unifiée

* la cohérence d'animation

* l'interaction omnicanal

* et enfin l'expérience client.

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Social commerce : les réseaux sociaux, plus qu'une vitrine de marque - Siècle Digital

Social commerce : les réseaux sociaux, plus qu'une vitrine de marque - Siècle Digital | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Social commerce : les réseaux sociaux, plus qu'une vitrine de marque
Siècle Digital
C'est avec trois réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Pinterest) que nous allons nous pencher sur cette forme de commerce.

Via generation Digital
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Commerce connecté et cross canal – Commerce Connecté

Commerce connecté et cross canal – Commerce Connecté | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Paris 1ère partie Mon étude sur le commerce connecté et la digitalisation des points de vente se poursuit sur les Champs Elysées, le Marais, Haussmann et St Germain. Voyons un peu quelles enseignes sont digitalisées intelligemment...
PAVIC-LANDWERLIN Jessica's insight:

Lien vers la 2eme partie en début d' article.

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Repenser le rôle du vendeur, renouer le dialogue avec le client retail

Repenser le rôle du vendeur, renouer le dialogue avec le client retail | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Et si les marques renouaient les conversations en point de vente, repensaient le rôle des vendeurs et à accordaient une + grande attention au consommateur ?

Via generation Digital
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generation Digital's curator insight, April 6, 2014 8:05 AM

tout le dossier est à lire, cet article fait un focus sur la transformation du métier de vendeur en boutique.. Et pas de sa disparition 

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Comment l’omnicanal bouscule la sainte trinité du retail traditionnel

Comment l’omnicanal bouscule la sainte trinité du retail traditionnel | Digitalisation de la relation client | Scoop.it

Via Marc COUSIN
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Phygital : le vendeur, futur community manager de l'enseigne ?

Phygital : le vendeur, futur community manager de l'enseigne ? | Digitalisation de la relation client | Scoop.it

Omni-Commerce :
Le vendeur grand oublié du phygital ? Lorsque l'on pense à l’omni canal, à la digitalisation du point de vente, les outils...

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La digitalisation des restaurants | Observatoir...

La digitalisation des restaurants | Observatoir... | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Des écrans de toutes sortes – téléviseurs, tablettes tactiles – font leur apparition dans les restaurants. Outre la modernité d’un tel décor, digitaliser leurs restaurants permet aux commerçants d’optimiser leur offre auprès des...
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Les six enjeux clients d'ici à 2017

Les six enjeux clients d'ici à 2017 | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.
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Magasin connecté : les 10 tendances à suivre

Magasin connecté : les 10 tendances à suivre | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Quinze ans après l'arrivée de l'e-commerce, les points de vente physiques accueillent toujours des clients. Mais ils doivent tenir compte des nouvelles attentes du consommateur en matière de digital.
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[Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale | Orange

[Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale | Orange | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Parcours client, cross canal, e-réputation… Les entreprises changent leur manière de communiquer avec les clients. Que retenir des nouveaux comportements des consommateurs ? Comment adapter son organisation à cette nouvelle donne de la vente ?

Via Christian Barbaray
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L'application chat au top de la satisfaction client -

L'application chat au top de la satisfaction client - | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
L'application chat utilisée en relation client génère 73% d'opinions positives, loin devant l'email (62%) et le téléphone (43%).

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, September 2, 2014 3:36 AM

Avec un bémol : 73% de satisfaits n'est pas un" bon" taux !

Lise Déchamps's curator insight, September 3, 2014 3:05 AM

Pour s’adapter aux usages des clients, le chat possède de puissants atouts que sont la facilité, la rapidité, et l’échange direct entre humains. Il est plébiscité pour la pertinence des réponses apportées (proche de 100%).

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5 astuces pour améliorer votre service client ! | Pubeco Innovation

5 astuces pour améliorer votre service client ! | Pubeco Innovation | Digitalisation de la relation client | Scoop.it

Autrefois linéaire et passant par des canaux bien connus (le face à face, les supports papiers), la relation client est aujourd’hui devenue multi-canal et mute pour devenir cross-canal. Cette multiplication des possibilités d’interaction, à l’heure du tout numérique, est un enjeu pour les entreprises qui doivent se saisir des leviers existants, sans pour autant casser les outils traditionnels. De plus, la différence d’attentes entre les consommateurs dans les magasins physiques et les acheteurs connectés, via le web, tend à s’estomper, ce qui redistribue les cartes de la relation client. Une équation impossible à résoudre entre réel et numérique ? Pubeco vous livre ses astuces !


Via generation Digital
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Pas d'omnicanal, sans une digitalisation des points de vente - 01net

Pas d'omnicanal, sans une digitalisation des points de vente - 01net | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Pas d'omnicanal, sans une digitalisation des points de vente
01net
Un temps, nous aurions pu croire que les plateformes digitales allaient seulement servir les sites d'e-commerce, le CRM en ligne ou le digital marketing.
PAVIC-LANDWERLIN Jessica's insight:

Le multicanal est mort, vive l’omnicanal !

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Influencia - Tendances - La révolution du temps d’attente

Influencia - Tendances - La révolution du temps d’attente | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Qui n’a jamais abandonné l’achat d’un produit constatant une file trop longue en magasin ? Le temps d’attente demeure un casse tête pour les marques qui ont du mal à transformer ce frein en avantage. Le bureau de tendances Urban Sublime, qui vient de sortir l’ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », revient sur quatre nouveaux concepts pragmatiques qui ré-enchantent les temps d’attente.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 26, 2014 3:16 AM

Aujourd’hui la relation client ne se résume plus au simple acte d’achat. Le travail sur les points de contacts avant-pendant-après est essentiel. Un temps d’attente non exploité est une occasion perdue pour les marques de créer une relation voire une transaction. 

 
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Infographie | Digital en magasin : quelles sont les attentes du ...

Infographie | Digital en magasin : quelles sont les attentes du ... | Digitalisation de la relation client | Scoop.it
Infographie Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ? Publié le 15/05/2014 par Aurélie Baffert. Suréquipé, hyperconnecté et surinformé, le consommateur jongle désormais entre les différents canaux pour trouver la ...

Via Frederic Patry
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Pourquoi le magasin physique a de beaux jours devant lui ?

Pourquoi le magasin physique a de beaux jours devant lui ? | Digitalisation de la relation client | Scoop.it

"Le magasin physique donne aux marques l’opportunité d’approfondir leur relation avec leurs consommateurs et de se rapprocher de leur communauté."


Via Cecile Morel
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Cecile Morel's curator insight, April 14, 2014 9:44 AM

De bonnes pistes d'expériences digitales pour renforcer la valeur du point de vente physique.

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STEP-IN sur France 24 Digitaliser les magasins pour contrer le e commerce

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