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L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (3 / 3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (3 / 3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Quelle Expérience le 100% connecté, le 100% numérique et le 100% contenus apportent-ils aux Clients UCPA ? La stratégie d’attachement émotionnel à la marque UCPA...
Eric Farro's insight:

Connected Store

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Digital to enhance Customer Experience
How digital (web 2.0 and social media) are changing customer experience
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le transcanal pour ré-enchanter la relation client - le blog relation client

Avec des clients plus compétents et plus volatiles, l'acquisition classique n'est plus optimale; il devient donc incontournable de déployer des dispositifs inspirés des usages des clients/prospects pour se démarquer, attirer, fidéliser, engager et...
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Darty Beaugrenelle : quid de l'expérience en magasin ? | La Minute Retail

Darty Beaugrenelle : quid de l'expérience en magasin ? | La Minute Retail | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Le magasin Darty de Beaugrenelle offre aux clients un parcours d'achat cross-canal.
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Influencia - Etudes - La curation en entreprise

Influencia - Etudes - La curation en entreprise | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
L’importance d’une stratégie de contenu pour imposer sa voix dans le Web ne fait plus de doute, comme le prédisait Bill Gates et comme l’explicite Brian Solis. Depuis son ouverture (web 2.0, ou social ou encore contributif), le Web a invité entreprises, organisations et marques à muter leurs stratégies de communication d’un modèle de diffusion vers un modèle de discussion. Cette nouvelle démocratie de l’expression a donné naissance à l’économie de l’attention et à la quête corolaire d’une ressource limitée : notre capacité à écouter.
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Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
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[FR] cloud : avez-vous trouvé votre Cyrano ? [vidéo] - YouTube

http://www.orange-business.com/fr/infrastructure-as-a-service-cloud-usages-iaas?url=yt Cyrano met tout en œuvre pour le bonheur de Christian, et vous ? Qui m...
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"Les réseaux sociaux permettent de dépasser l’image opaque donnée au secteur de l’énergie" | L'Atelier: Disruptive innovation

"Les réseaux sociaux permettent de dépasser l’image opaque donnée au secteur de l’énergie" | L'Atelier: Disruptive innovation | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Interview de Jacques-Emmanuel Saulnier, directeur de la communication du groupe Total, suite à son intervention au colloque Reputation War.
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Pacte de responsabilité : attention à l’usine à gaz ! - Le blog de Michel-Edouard Leclerc

Pacte de responsabilité : attention à l’usine à gaz ! - Le blog de Michel-Edouard Leclerc | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Eric Farro's insight:

100 drives a venir ...

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Spotify met fin aux restrictions d'écoute

Spotify met fin aux restrictions d'écoute | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Face à la concurrence de Rdio ou plus récemment Beats Music, Spotify annonce la fin des restrictions d'écoute pour les utilisateurs gratuit.
Eric Farro's insight:

aie quelle va etre la réponse de deazer ?

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Les MOOC, futur canal de recrutement des entreprises ?

Les MOOC, futur canal de recrutement des entreprises ? | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Les cours en ligne ? Une aubaine pour développer ses compétences lorsqu'on recherche un emploi. Encore faut-il que les entreprises les valorisent...
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Le Smart Chiffre #10 | Acheter malin, la première préoccupation shopping des Français | Smart shopping expérience

Le Smart Chiffre #10 | Acheter malin, la première préoccupation shopping des Français | Smart shopping expérience | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
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Rue du commerce : sa mutation en centre commercial digital

Rue du commerce : sa mutation en centre commercial digital | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Eric Farro's insight:

Place de marché ! Le e-commerce devait tuer le commerce physique... Les places de marché devraient tuer le e-commerce... ou pas ;-)

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GFI  conclut un accord avec Orange dans le cloud

La SSII et l'opérateur ciblent les communes de quelques milliers d'habitants. GFI vise de 20 à 30 millions d'euros de chiffre d'affaires d'ici...
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Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
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Disruptive IoT Innovation: Adding value to connected devices | UX Magazine

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Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui ont marqué les secteurs de la banque et de l'assurance dans le monde en 2013.
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Exclu BFM Business: le projet internet secret de Canal+

Exclu BFM Business: le projet internet secret de Canal+ | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
La chaîne cryptée teste une distribution de Canal Plus et CanalSat directement sur le web. Un moyen de court-circuiter ses distributeurs comme les fournisseurs d'accès internet.
Eric Farro's insight:

Canal ouvre peut etre la boite de pandore de la diffusion video...

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La Fnac redresse la tête après des années de difficultés

La Fnac redresse la tête après des années de difficultés | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
L’enseigne culturelle est sortie du rouge en 2013. Au dernier trimestre, ses ventes ont cessé de baisser.
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Pressure-sensitive touchscreen detailed in new Apple patent

Pressure-sensitive touchscreen detailed in new Apple patent | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
The company’s latest patent describes the use of built-in pressure sensors to aid in UI navigation.
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Business lab repense la stratégie de Leroy Merlin

Business lab repense la stratégie de Leroy Merlin | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Eric Farro's insight:

Like forcèment ;-)

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Avec Parature, Microsoft muscle son CRM pour se frotter à Salesforce

Avec Parature, Microsoft muscle son CRM pour se frotter à Salesforce | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Pour mieux concurrencer Salesforce, Microsoft procède à un nouveau rachat dans le CRM. Parature est spécialisé dans le support client en mode Saas.
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Livre numérique à l'usage des candidats - 2014 - Orange

municipales 2014 réponses numériques à l’usage des candidats
Eric Farro's insight:

Orange pour les municipales...

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Tendances Social Media 2014

Les médias sociaux ont changé notre façon de nous informer, de communiquer, de nous divertir… En 2013, les grands acteurs sont restés les mêmes : Faceboo
Eric Farro's insight:

saine lecture ;-)

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La Redoute : des centaines d'emplois menacés par le projet de reprise

La Redoute : des centaines d'emplois menacés par le projet de reprise | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Eric Farro's insight:

A suivre autant pour l'impact sociétal et sur l'emploi que sur la possible reprise par un étranger d'un champion français du commerce...

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Un e-concept store 100% service public parisien

Un e-concept store 100% service public parisien | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Eric Farro's insight:

Je ne sais pas comment réagir a cette news. C'est bien pour le commerce francilien mais est-ce la priorité ? Est ce que ca va marcher? Est ce le role des collectivités que de devenir commerçants ?

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6 pistes pour réduire les coûts sans nuire à l’expérience client

6 pistes pour réduire les coûts sans nuire à l’expérience client | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Les canaux de vente et les parcours associés sont déterminants dans la transformation qu'opèrent nos entreprises et dans la mise en œuvre d’une expérience client satisfaisante.
Eric Farro's insight:

Un article co brandé avec Didier Duchassin sur les couts de la relation client.

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Relation client : pour conclure, soignez les préliminaires

Relation client : pour conclure, soignez les préliminaires | Digital to enhance Customer Experience | Scoop.it
Souvent négligées, certaines étapes du parcours de vente jouent un rôle crucial dans la décision d’achat. Savoir exploiter ces “moments de vérité” vous fera gagner des points précieux.

Via Soraya Benali - Sosso
Eric Farro's insight:

tx @Soraya Benali - Sosso

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