Digital retail- Expérience client- Omnicanal.
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Influencia - Je Like - McDo joue avec des avatars sur Picadilly Circus

Influencia - Je Like - McDo joue avec des avatars sur Picadilly Circus | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Le clown des burgers donne tous pouvoirs aux passants ou plus précisément à leur avatar sur Piccadilly Circus. Le dispositif idéal pour faire « marrer » le consommateur…
Outsign's insight:

McDo à la pointe du digital !

Ludique, pratique, l'entreprise multiplie les expériences pour divertir et faciliter la vie de ses consomm'acteurs !

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Marks & Spencer abandonne la plateforme d’Amazon pour son nouveau site marchand

Marks & Spencer abandonne la plateforme d’Amazon pour son nouveau site marchand | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
57e du Top 250 des distributeurs mondiaux , Marks& Spencer vient de revoir son offre sur internet de fond en comble. L'enseigne britannique, qui revient en forece par ailleurs en France, abandonne son ancienne plateforme produite par Amazon pour s'ouvrir à un design premium, enrichit de contenus éditoriaux, et radicalement différent. Décryptage.
Outsign's insight:

Repositionnement stratégique pour la marque qui décide de reprendre la main sur son offre internet avec un site qui fait la part belle au brand content.

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Darty, Sephora: "Le showrooming? Même pas peur!"

Darty, Sephora: "Le showrooming? Même pas peur!" | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Alors que le showrooming (pratique qui consiste à se renseigner en magasin pour acheter en ligne) effraie nombre de commerçants, Darty et Sephora démontrent que c’est loin d’être une fatalité.
Outsign's insight:

Showrooming, reverse showrooming, je ne vois pas très bien le problème: finalement, avec une bonne stratégie omnicanal, la solution est toute trouvée.

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Pierre Pouxviel's curator insight, May 11, 2014 11:47 AM

 Darty et Séphora 2 exemples qui montent que l'on peut bâtir une relation client sans couture entre web et magasin

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Partons en visite au salon retail Euroshop ! | La Minute Retail

Partons en visite au salon retail Euroshop ! | La Minute Retail | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Olivier Guillouzouic nous fait découvrir les enjeux retail soulevés lors du salon Euroshop.
Outsign's insight:

Retour sur les tendances du salon Euroshop, avec notamment la confirmation du développement de la théâtralisation du point de vente.

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la vitrine interactive : le point de vente du futur se dessine #mstechdays

la vitrine interactive : le point de vente du futur se dessine #mstechdays | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Improveeze a réalisé Sublimeeze, une vitrine interactive intelligente (solution brevetée) permettant de mettre en valeur les produits dans un point de vente, de les augmenter et de proposer une expérience client.
Outsign's insight:

Multiplier les expériences pour orienter les consomm'acteurs !

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Intermarché part en campagne pour écouter ses clients

Intermarché part en campagne pour écouter ses clients | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Intermarché a présenté le 12 février son nouveau dispositif de communication qui sera mis en place au cours du premier semestre. 
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L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition de contribuer au développement d'un pôle français de l'excellence de la relation client.

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Les entreprises françaises mauvaises élèves de la relation client. 2014 : année de l’amélioration ?

La relation client est un élément clé pour le développement de l'entreprise, pourtant de nombreuses compagnies la négligent amenuisant ainsi leurs chances de fidéliser la clientèle. Pour remédier à ce problème, il est nécessaire de personnaliser au maximum les échanges et profiter de tous les outils existants aujourd'hui.
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France : MusicMatic assure le design sonore des centres commerciaux Immochan - Ooh-tv

France : MusicMatic assure le design sonore des centres commerciaux Immochan - Ooh-tv | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
MusicMatic a remporté le design sonore des centres commerciaux Immochan (Groupe Auchan). L’agence propose "une musique mainstream (généraliste et tendance)
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Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
La 10ème édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La Maif, présente dans le trio de tête chaque année, se place en deuxième position devant Amazon.fr.
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Royaume-Uni : JCDecaux lance le plus grand écran indoor publicitaire du pays avec Audi - Ooh-tv

Royaume-Uni : JCDecaux lance le plus grand écran indoor publicitaire du pays avec Audi - Ooh-tv | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
JCDecaux annonce, aujourd’hui, le lancement de Waterloo Motion, son nouvel écran géant LED à Waterloo Station (Londres). Fournie par le chinois Aoto, la fa
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Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir

Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Le magasin n’est pas mort ! Le consensus est solide mais les chiffres d’affaires continuent de s’effriter. Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?
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La Fnac fait de sa nouvelle appli un pont entre Web et magasins

La Fnac fait de sa nouvelle appli un pont entre Web et magasins | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
La nouvelle application mobile de l'enseigne regorge de fonctionnalités aussi bien de m-commerce que dédiées à un usage cross-canal.
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McDonald's généralise la commande à distance en France

McDonald's généralise la commande à distance en France | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Depuis janvier, il est possible de commander son menu chez McDonald's à partir d'une application dédiée sur un smartphone, baptisée...
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Quand les lumières du magasin envoient des sms pour guider les clients

Quand les lumières du magasin envoient des sms pour guider les clients | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
L’application « GPS Indoor », lancé par Royal Philips, leader de l’éclairage, permet la géolocalisation du client en vue de l’aider à faire ses courses.
Outsign's insight:

Une belle innovation, mais à mettre en place avec précaution, à l'heure où le spectre de Big brother freine de plus en plus de personnes.

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Rakuten, le champion de la troisième réalité, choisit Paris pour sa R&D

Troisième groupe d'e-commerce au monde, la société Rakuten, vient d'annoncer la création à Paris de son premier centre de recherche et de développement de la zone EMEA. Il sera dédié aux technologies d'avenir, avec une mission particulière sur la connexion des magasins physiques et des services en ligne, ainsi que la recherche sur de nouveaux modes d'interaction.

Outsign's insight:

La troisième réalité, avenir du retail?

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France : La SNCF numérise le PTA de la Gare de Lyon Part Dieu - Ooh-tv

France : La SNCF numérise le PTA de la Gare de Lyon Part Dieu - Ooh-tv | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
A l’occasion de la mise en place du plan de transport adapté (PTA), la gare de Lyon Part Dieu a souhaité développer une solution d’affichage digitale perme
Outsign's insight:

Par les possibilités qu'elles offrent, les solutions d'affichage digitales s'avèrent de plus en plus indispensables. Et d'autant plus dans les lieux de flux, comme les gares.

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3 types de recommandation pour développer son commerce omnicanal - Mon Client Digital

3 types de recommandation pour développer son commerce omnicanal - Mon Client Digital | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Si la recommandation des produits est très utilisée, celle des points de vente est plus rare. Enfin, la recommandation de l'enseigne est essentielle.
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Ibis offre un Sweet Bed

Ibis offre un Sweet Bed | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
MRM et Ibis transporte les internautes dans une expérience digitale laissant libre cours à leur imagination : dans quel lieu incroyable en France aimeriez-vous passer la nuit ?
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Oxylane (Décathlon) lance sa plate-forme de co-création

Oxylane (Décathlon) lance sa plate-forme de co-création | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Distributeurs :
Dans la lignée des Mulliez, après Auchan avec Quirly et Leroy-Merlin, Décathlon lance le 1er avril une plate-forme de co-création... Sujets liés Entreprises Industriels, Groupe Oxylane, Décathlon - Dossiers LSA Conso
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Le click and collect cartonne chez Nature et Découvertes

Le click and collect cartonne chez Nature et Découvertes | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Sur le mois de décembre, 10 000 clients se sont laissés séduire par le click and collect (achat en ligne et retrait gratuit en magasin), le montant de leur panier étant supérieur de 40% au panier moyen en magasin. Nature et Découvertes avait amélioré le service en proposant à la fois un paiement en ligne et un retrait « coupe file » en magasin.
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[Idée d'ailleurs] Une boutique de mode transforme des murs de New-York en vitrines tactiles

[Idée d'ailleurs] Une boutique de mode transforme des murs de New-York en vitrines tactiles | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
Pour célébrer le lancement d'une collection de prêt-à-porter, l'enseigne Kate Spade Saturday a transformé quatre murs de la ville de New York en vitrines tactiles géantes. Ce dispositif était accessible 24h/24 et permettait de se faire livrer une heure après son achat.
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Expérience client digitale : Capgemini lance une offre mondiale

Le groupe de services et d'ingénierie IT se dote d'une offre pour accompagner les grandes entreprises dans la mutation numérique de leurs services et canaux de relation client.
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Exclusivité : le vrai poids du numérique dans l'acte d'achat.

Exclusivité : le vrai poids du numérique dans l'acte d'achat. | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
En exclusivité pour Enjeux Les Echos, une enquête réalisée en France et aux Etats-Unis par Strategic Research décortique les comportements des consommateurs en ligne et en magasin. Et annonce la prochaine révolution du marketing : numérique, forcément numérique.

 

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Retail: 4 tendances de l'omnicanal venues des Etats-Unis

Retail: 4 tendances de l'omnicanal venues des Etats-Unis | Digital retail- Expérience client- Omnicanal. | Scoop.it
La stratégie "omnicanal" est bien entrée dans les moeurs des enseignes américaines. Publicités ciblées, offres personnalisées, récupération des adresses mails... les marques créent une relation intime avec les consommateurs pour développer leurs ventes.
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