Digital retail
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Digital retail
Le numérique au service du monde de l'entreprise, notamment celui de la distribution.
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[infographie] l'expérience client multicanal : suivez la tendance | Orange Business Services

[infographie] l'expérience client multicanal : suivez la tendance | Orange Business Services | Digital retail | Scoop.it

La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contacts sont multiples et imposent aux centres de contacts d’évoluer rapidement pour offrir une expérience client multicanal de qualité.


Via Jérôme MONANGE
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Gilles Babinet : «Je regrette l’absence de culture numérique chez nos dirigeants»

Gilles Babinet : «Je regrette l’absence de culture numérique chez nos dirigeants» | Digital retail | Scoop.it
Pour notre Digital Champion, la France ne prend pas le numérique à la hauteur de ses promesses et de ses risques. Dans un essai, il dresse un tableau impitoyable, mais juste, de la société française.

Via fduport
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Le Cross canal, une question de patience et d’investissement selon Michel Choukroun (Université Paris-Dauphine, Consultant) | Smart shopping expérience

Le Cross canal, une question de patience et d’investissement selon Michel Choukroun (Université Paris-Dauphine, Consultant) | Smart shopping expérience | Digital retail | Scoop.it

Dans cette interview, Michel nous explique que la mutation vers le cross-canal est avant tout une course de fond, qui doit permettre aux marques ou enseignes de peser dans les arbitrages avant achat des consommateurs connectés.


Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 26, 2013 1:02 AM

Il faudra attendre quelques années et le remplacement progressif des équipes par de jeunes addicts pour rencontrer de véritables stratégies cross canal. Les providers de solutions de type IBM ou Microsoft ont-ils des modèles suffisamment éprouvés aujourd’hui ? Le véritable cross canal requiert un lourd investissement pour remettre en cause les outils de supply chain et de CRM (Gestion Relation Client). Cela va demander du temps et des choix réels d’investissements.

Lise Déchamps's curator insight, August 26, 2013 2:04 AM

Pour les magasins, il faut :

* former des équipes à être plus professionnelles face à des clients surinformés et les former également à créer l’empathie, base essentielle du service,

* transformer les magasins en véritables lieux d’expérience au-delà de simple exposition de produits,

* puiser dans les technologies celles qui sont utiles au client et à une meilleure performance des ventes pour délaisser les simples gadgets (des bornes et écrans digitaux aux tweet-mirrors par exemple).

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Les réseaux sociaux restent sous-exploités par les sociétés de gestion

Les réseaux sociaux restent sous-exploités par les sociétés de gestion | Digital retail | Scoop.it

Selon une étude de Caceis et PWC, 40% des plus grandes sociétés de gestion n’utilisent pas les réseaux sociaux dans leur communication. Et celles qui le font, le font surtout à des fins marketing.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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CNIL : Les données personnelles étudiées lors de l’Internet Sweep Day

CNIL : Les données personnelles étudiées lors de l’Internet Sweep Day | Digital retail | Scoop.it
La CNIL a mené une enquête sur certains sites et près de 20% ne transmettent aucune information sur le traitement des données personnelles.

Via Bauer Eric, Hamala
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gratuit : AFNOR Simulation Fr 2013 Projet de certification Norme ISO 9001 Audit en ligne 156 questions

gratuit : AFNOR Simulation Fr 2013 Projet de certification Norme ISO 9001 Audit en ligne 156 questions | Digital retail | Scoop.it

gratuit : AFNOR Simulation Fr 2013 Projet de certification Norme ISO 9001 Audit en ligne 156 questions

Cette simulation en ligne est destinée aux personnes en charge d’un projet de certification, souhaitant obtenir une analyse de leur situation, avant l’audit.

 

 

http://freeware-social-bookmarks.blogspot.fr/2013/08/gratuit-afnor-simulation-fr-2013-projet.html


Via blasco Louis
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blasco Louis's curator insight, August 16, 2013 5:02 AM

Cette simulation s’adresse également à tous les responsables opérationnels qui souhaitent évaluer leur système de management de la qualité sans forcément aller jusqu’à la certification

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Google lance un institut culturel à Paris

Google lance un institut culturel à Paris | Digital retail | Scoop.it
Le géant américain lance un institut culturel qui doit être l'équivalent
Via Corinne Chauffrut Werner
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2017, 3 milliards posséderont un Smartphone, en avez vous conscience... 1/2

2017, 3 milliards posséderont un Smartphone, en avez vous conscience... 1/2 | Digital retail | Scoop.it
Les Leaders du marketing n'ont pas mis les moyens pour répondre aux besoins des consommateurs avec les usages tactiles des Smartphones et tablettes.

Via Dominique Palacci, Jérôme MONANGE
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Dominique Palacci's curator insight, August 7, 2013 12:29 AM

Il va falloir que les marketeurs se mettent rapidement à analyser avec pertinence les comportements mobiles de leurs clients car ce nouveau média devient un canal de communication incontournable.

Il semble que la moitité des commerçants seulement ont pris la mesure des choses. L'autre moitié s'expose à une perte d'efficacité rapide de leurs actions.

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Infographic: Middle East is the next e-commerce hot spot | THE FUTURE OF COMMERCE

Infographic: Middle East is the next e-commerce hot spot | THE FUTURE OF COMMERCE | Digital retail | Scoop.it
E-commerce in the Middle East is expected to grow to $15 billion by 2015
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MOONDA Retail vous propose son guide du Digital In-Store - 120 technologies pour digitaliser vos points de vente !

MOONDA Retail vous propose son  guide du Digital In-Store - 120 technologies pour digitaliser vos points de vente ! | Digital retail | Scoop.it

Via Nicolas Prigent
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Philips : stratégie digitale et innovations produits pour client ultra connecté

3ème partie de la Table Ronde sur "Les marques et leurs clients 2.0", réalisée par http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/, Ad...

Via Guillaume Dardier
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Le couponing mobile, mode d’emploi…

Le couponing mobile, mode d’emploi… | Digital retail | Scoop.it
Le couponing mobile est un outil promotionnel permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance.

Via Nicolas Prigent, michel verstrepen
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Marques, comment séduire les mobinautes?

Marques, comment séduire les mobinautes? | Digital retail | Scoop.it
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Why Your Business Needs A Social Media Presence - Two infographics - WordPress Hosting SEO Cloud

Why Your Business Needs A Social Media Presence - Two infographics - WordPress Hosting SEO Cloud | Digital retail | Scoop.it

Why Your Business Needs A Business Social Media Presence. Online consumers are more likely to buy things from brands they know or have followed through social media for some time.

 

An infographic published by Mr. Youth, a word of mouth marketing firm, polled 4500 adults to uncover the impact of social media on purchases. They discovered that social media not only influences brand reputation and PR, but often can lead directly to a sale.

 

Over 90% of respondents either received or made recommendations to friends and families on Facebook. 65% of these social recommendations directly led to a purchase. On top of that, 80% of those who received a response to a social media post by a brand made a purchase as a result of that interaction.

 

With numbers as striking you’d think businesses would be quick to comprehend. Yet according to the study, brands only respond to half of their social media posts, divided almost equally between Facebook and Twitter. The full report will be available in two weeks....


Via Jeff Domansky
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Pallab Kakoti's curator insight, March 14, 5:19 AM

#SocialMedia marketing is the lifeline for brands looking to target the online audience for anything from product promos, launch campaigns & many more parallels by leveraging objective, reach & impact. The key is in the analysis to determine the campaign ROI and keeping these dynamics in mind, a business website is the digital connection that businesses must incorporate to nullify reservations about a product purchase by referring to online reviews, product demos, customer experiences and so on.

 

Work of Mouth marketing is still one of the most influential catalyst that incites intent to check out a new product or brand based on references. A business website is the connection required to establish  a working relationship between the buyer & the seller. By integrating #social sharing icons & buttons, the process to recommend services to friends & family becomes much easier and simpler to complete. This irrevocably creates the influence of digital marketing & social media marketing for brands with instant real time reach & interaction with buyers & random online visitors across the fabric of the web.

Samantha W's curator insight, March 17, 2:58 AM

Don't lose out , an online presence is crucial to the success of your business.

John Thomas's curator insight, March 22, 4:54 AM

Why Your Business Needs A Social Media Presence - Two infographics - WordPress Hosting SEO Cloud

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Un dispositif de Phygital Commerce innovant installé à l’Echangeur by Laser

Un dispositif de Phygital Commerce innovant installé à l’Echangeur by Laser | Digital retail | Scoop.it

Comment combiner efficacement les atouts de la vente en lieu physique et ceux de l’univers digital d’une marque distribuée ?

Réponse : en équipant les points de vente de dispositifs de Phygital Commerce.

Or c’est justement le cas du nouveau dispositif interactif et connectés qui a fait son entrée dans leshowroom de L’Echangeur by Laser fin juin 2013.


Via TROUVE LIONEL, Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, August 27, 2013 5:55 AM

Plus intéressant encore, tirant véritablement parti des avantages d’un lieu de vente physique, il interagit également avec les jouets présents en rayon. En effet, lorsqu’un produit est placé sur le plateau RFID, le shopper peut accéder directement à la fiche produit correspondante.

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How to grow your Business using Content Marketing

How to grow your Business using Content Marketing | Digital retail | Scoop.it

Content marketing has grown into one of the most important marketing tools available. Other than “data mining”, which might give you a hint on the prospects needs, content marketing done right can give you the right inside knowledge you need to turn your marketing efforts into dollars,... This content marketing infographic illustrates how we think about growing a business online presence. What are the things to pay attention to when starting with content marketing?


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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BlueBayStrategy's curator insight, August 23, 2013 3:27 AM

L'arbre de la connaissance... du content marketing.

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Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web

Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web | Digital retail | Scoop.it
Une critique formulée sur Internet est visible de tous. Aussi devez-vous tourner sept fois vos doigts sur votre clavier avant de répliquer.

Via Cecile Verdier
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Cecile Verdier's curator insight, August 16, 2013 12:49 AM

Jamais simple de gérer des commentaires négatifs, il faut bien faire attention de ne pas aggraver la situation en répondant

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11 entrepreneurs africains de moins de 30 ans à connaître, selon Forbes

11 entrepreneurs africains de moins de 30 ans à connaître, selon Forbes | Digital retail | Scoop.it
Ils ont utilisé la technologie, le développement, le web pour résoudre les problèmes du continent africain.  Entreprendre, créer des emplois et du coup participer au développement de l'Afrique est ...

Via Fadhila BRAHIMI
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Big Data : comment se lancer sans se ruiner

Big Data : comment se lancer sans se ruiner | Digital retail | Scoop.it
Un cluster Hadoop adossé à une compétence interne en informatique et statistiques permet de faire ses premiers pas dans le Big Data. Un budget de 100 000 euros par an est à prévoir.

Via Marc Cervennansky
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Le geofencing pour lutter contre le showrooming

Le geofencing pour lutter contre le showrooming | Digital retail | Scoop.it

Selon la Seconde édition du baromètre annuel de l'Expérience Marchande Connectée de Digitas & Vivaki, près de 18 % des consommateurs vont en magasins pour rechercher « le produit de leurs rêves » mais repartent sans l'acheter, en ayant l'intention de réaliser leur achat en ligne (afin d'économiser sur le prix) et 39 % des consommateurs comptent en faire de même prochainement.

Pour contrer ce phénomène intitulé le showrooming et insuffler une nouvelle dynamique dans les promotions en points de vente, Fidzup a développé une nouvelle technologie, de geofencing, fondée sur les principes de la géolocalisation intérieure.

Les produits Spot-in Store et Spot-in Mall – qui s'adressent respectivement aux réseaux d'enseignes et centres commerciaux – une fois intégrés aux applications propres aux réseaux d'enseignes ou centre commercial, permettent d'envoyer des notifications (promotions, instants gagnants, ...) sur le mobile du consommateur et ainsi déclencher un achat impu


Via Nicolas Prigent, Jérôme MONANGE
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Dominique Palacci's comment, July 22, 2013 3:29 AM
Ne mélange-t-on pas les genres ? Le Showrooming se pratique en magasin. Le géofencing à l'extérieur. OK, ce dernier participe à détourner l'attention des consommateurs. Mais de là à penser que ça va lutter contre le showrooming... J'aimerai bien voir des stats à ce sujet.
sophiedesc's curator insight, July 22, 2013 3:58 AM

La technologie geofencing "permet à chaque centre commercial ou réseau d'enseignes, d'interpeller le consommateur au moment opportun avec du contenu interactif géolocalisés sur son mobile, préalablement configurée, que ce soit un message de bienvenue, un coupon de réduction, une publicité, l'instant gagnant ou encore des points de fidélité."

sophiedesc's comment, July 22, 2013 4:29 AM
Le geofencing permet de détecter les consommateurs entrant dans une zone géographique précise et définie (à proximité ou à l'intérieur même du point-de-vente) et de "pusher" du contenu ciblé sur leur mobile (coupons, publicité) pour les inciter à l'achat. Par le biais de promotions réellement "contextuelles" et personnalisées (fonction de la localisation précise, du parcours d'achat voire des intérêts du consommateur), limitées (au magasin/dans le temps) et ajustables en temps réel, et une expérience shopping multicanal, le geofencing semble être un moyen supplémentaire pour créer du trafic et accroître les ventes en magasin - et ainsi éviter que le consommateur rentre chez lui les mains vides pour aller finalement acheter sur internet
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"Cross Canal" : Quels compléments entre commerces physiques et virt...

Les vidéos associées : #Attirer : ComInShop - http://vimeo.com/67291136 #Animer : Pixglass - http://vimeo.com/67334922 #Fidéliser : ToutSeNote - http://vime

Via Stephane Papeil-Lalande, Toute la Franchise, Jérôme MONANGE
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 14, 2013 12:32 AM

"Cross Canal" : Quels compléments entre commerces physiques et virtuels ?

Elisabeth Ducret's curator insight, August 19, 2013 9:58 AM

Un très bon résumé du projet sur lequel Dreamville travaille...

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QR Code Usage Statistics [Infographic]

QR Code Usage Statistics [Infographic] | Digital retail | Scoop.it

Via Gust MEES
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Gust MEES's curator insight, July 21, 2013 7:01 AM

 

Check it out!!!

 

Yann Varenne - Blo-Gus's curator insight, July 23, 2013 6:41 AM

Le QR code devient de plus en plus populaire : infographie et quelques chiffres en provenance des US.

sophiedesc's curator insight, July 26, 2013 7:18 AM

Qui a prédit la mort du QR Code? 

Quelques chiffres des US, et des utilisations marketing multiples notamment en terme de couponing. 

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Aide-mémoire pour les 9 premiers Réseaux Sociaux pour les Entreprises

Aide-mémoire pour les 9 premiers Réseaux Sociaux pour les Entreprises | Digital retail | Scoop.it
Vous avez une entreprise et vous souhaitez vous lancer sur les médias sociaux. Mais vous ne savez pas par où commencer. En effet, il existe de nombreux médias sociaux et vous hésitez sur ceux qui sont les plus adaptés pour votre entreprise.

Via Guillaume Dardier
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France Lafleur's curator insight, February 11, 2:39 PM

Savoir et comprendre par quoi commencer? C'est un bon début, non?

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Développer son business grâce aux réseaux sociaux - Actionco.fr

Développer son business grâce aux réseaux sociaux - Actionco.fr | Digital retail | Scoop.it
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Développer son business grâce aux réseaux sociaux
Actionco.fr
Utiliser les réseaux sociaux pour gérer leur carrière, les commerciaux savent désormais faire... mais pour développer leur chiffre ?

Via Cecile Verdier
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Faites valoir vos compétences sur les réseaux sociaux professionnels

Faites valoir vos compétences sur les réseaux sociaux professionnels | Digital retail | Scoop.it
Une façon d’apporter une plus-value à son profil professionnel est d’obtenir… (les réseaux sociaux comment se présenter#compétences # réseauxsociaux http://t.co/boDepgouVK)...
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