Digital & Mobile Marketing Toolkit
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E-commerce : 7 façons d'avoir un service client irréprochable !

E-commerce : 7 façons d'avoir un service client irréprochable ! | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

Un service client est la base de toute activité même e-commerce. Comment faire en sorte qu'il soit irréprochable ?

Cette infographie e-commerce nous résume les 7 meilleures façons d’avoir un service consommateur digne de ce nom. Pourquoi cela est-il important ? Simplement parce que si votre service client ou après vente est déplorable, les consommateurs ne reviendront bien évidemment pas chez vous… Votre stratégie de fidélisation est en jeu 


Via Jérémie Quéret
sophiedesc's insight:
"Utilisez différents canaux de distribution et de diffusion de l’information
« Ecoutez » vos réseaux sociaux : les personnes qui râlent ou bien au contraire qui sont satisfaites viendront le dire sur votre Facebook, votre Twitter etc… Soyez à l’écoute et répondez leur !Donnez de l’importance aux interactions entre clients : les internautes se conseillent entre eux. Ecoutez ce qui se dit.Ayez un centre « service client » opérationnel.Soyez réactif ! Les internautes auront une mauvaise image de vous si vous ne répondez pas « dans la minute ».Faites en sorte de donner une belle expérience à vos clients que ce soit sur votre site e-commerce, à travers vos comptes sur les réseaux sociaux etc…"
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SEO : les outils utilisés par cinq e-commerçants français

SEO : les outils utilisés par cinq e-commerçants français | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it
La Redoute, Go Voyages, PriceMinister... Tour d'horizon des outils qu'ils utilisent en interne pour améliorer le référencement. De l'analyse des backlinks au suivi de positions en passant par la supervision du maillage interne.

Via Anchor Consulting
sophiedesc's insight:

Un article concret et très instructif sur les outils et méthodes SEO utilisés par quelques "Grands" du secteur E-Commerce en France: 

 

La Redoute (Majestic SEO, MyPoseo, SEMrush, Google Webmaster Tools, Mazeberry, Plugins SEO Chrome/Firefox)

 

GoVoyage (Searchmetrics, OpenSiteExplorer de SeoMoz, Advanced Web Ranking, Google Webmaster Tools et Bing Webmaster Central, Google Analytics, Positeo.com, CopySentry, Xenu, Plugins Firefox: Yahoo Slow et Google Page Speed, SiteMetrics, RDFa, Developer et SEO Doctor)


PriceMinister (Majestic SEO, SEOmoz, RankChecker de Seoboo, Google Analytics, Google Webmaster Tools, plugins Firefox : Firebug et Web Developer, Searchmetrics)

 

Homelidays (BuzzStream, SEOClarity, Google Webmaster Tools, API Mozscape de SeoMoz, Adwords, Xenu, ScreamingFrog + extensions Firefox: Web Developer, Firebug, LiveHTTP, Search Status ou YSlow)

 

Made In Design (Majestic SEO, Google Webmaster Tools, Ranks.fr, SEOmoz, Extensions: Web Développeur, Firebug, En-têtes http en direct)

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[INFOGRAPHIE] Top 24 des solutions e-commerce

[INFOGRAPHIE] Top 24 des solutions e-commerce | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

Voici donc un comparatif, rapide, des principales fonctionnalités des 24 solutions e-commerce les plus utilisées de part le monde avec également la grille des prix pour vous faire une idée.

 

On retrouve notre petit frenchy Prestashop dans le lot ainsi que pas mal de solutions e-commerce américaines, commeMagento, qui nous montre bien le dynamisme de se secteur aux US. Pendant ce temps en France on sort doucement du « Prestashop ou Magento ?  » avec l’arrivée de nouvelles solutions comme RBS change qui vont surement modifier la donne dans les prochains mois.

 

Bref, la solution parfaite n’existe pas car tout le monde n’a pas les mêmes besoins mais a solution qui vous convient le mieux à de grande chance d’exister elle  ;)


Via emploi-e-commerce
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E-commerçants : comment ne plus passer à côté du potentiel des e-mails transactionnels et du Trigger Marketing

E-commerçants : comment ne plus passer à côté du potentiel des e-mails transactionnels et du Trigger Marketing | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

Une progression de 20 % des transactions sur Internet en France en 1 an au 1er trimestre 2013, voilà de quoi ravir les e-commerçants. Mais, moins plaisant : le panier moyen est en baisse de 4 %. Quels remèdes peuvent apporter les messages transactionnels et le Trigger Marketing ?

sophiedesc's insight:

"Utiliser un support qui atteint presque les 100 % d’ouvertures comme la confirmation de commande est tout à fait opportun et assure une forte lisibilité aux contenus marketing additionnels. "

 

"En moyenne, les relances par e-mail sur panier abandonné permettent la récupération de 9 % de ces derniers, soit 70 % de transformations en plus qu’un message promotionnel traditionnel !" 


"Capter les signaux qui font sens, comprendre le cycle de vie de ses clients, identifier les moments forts (création de compte, 1ère commande, anniversaire, etc.) et les signes d’inactivité comptent parmi les efforts à mener impérativement. L’objectif étant ensuite de s’appuyer sur une solution automatisée pour développer une vraie stratégie d’envois de messages scénarisés aux contenus adaptés à la situation du contact (Trigger Marketing). "


Livre blanc Dolist à télécharger:

www.dolist.net/livre-emt

"E-commerçants : Ne passez plus à côté du potentiel de vos e-mails transactionnels et du Trigger Marketing"

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Amandine's curator insight, January 10, 2014 5:58 AM

Comment appliquer cette stratégie ?

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Comment optimiser son site eCommerce pour le référencement web ?

Comment optimiser son site eCommerce pour le référencement web ? | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

Dans plus de 90 % des cas, un site e-commerce est créé avant d’avoir pensé à son référencement.


Via Denis Liotta 
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How to "Suck Less" at E-mail Marketing | 500 Startups

How to "Suck Less" at E-mail Marketing | 500 Startups | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

You suck at e-mail marketing.

That’s OK though; many companies, especially early-stage ones, also suck just as badly. So winning in your space in some cases may simply be about sucking less than your competitors do. While social media sites and marketing tricks come and go, e-mail has remained a consistent driver of growth for start-ups. To that end, here’s a few recommendations to help:


Via Michael Lucht - www.b-innovative.eu
sophiedesc's insight:

>Start Early

>Double the Frequency

>Set Up Autoresponders: 

a few use cases/examples to get you started: Welcome Letter from the Founder, Follow us on Facebook, Complete On-Site Action, Invite a Friend, Coupon for E-commerce Site, Product Marketing Feature Highlight...

> Get All NSA on Your E-mail List

> Be Aggressive, B-E Aggressive

 

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Video on the Psychology of Color: How Colors Affect Purchases

Video on the Psychology of Color: How Colors Affect Purchases | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it
A couple of years ago we released an infographic called How Do Colors Affect Purchases? Since then, it has become wildly successful because it provides readers with a lot of valuable information.
sophiedesc's insight:

"85% of shoppers point to color as a primary reason they buy a particular product." 

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Entrepreneurs E-commerce : Les 10 Tuyaux SEO qu’il vous faut

Entrepreneurs E-commerce : Les 10 Tuyaux SEO qu’il vous faut | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it
Vous avez une boutique e-commerce ? Découvrez 10 bons tuyaux pour booster le référencement naturel de votre boutique en ligne.

Via Digitives
sophiedesc's insight:

1. PPC : C’est bien, mais pas suffisant

2. Evitez le contenu dupliqué

3. Etablissez une stratégie de contenu

4. Faites vous-même vos fiches-produit

5. Optimisez toutes vos images

6. Des meta-description pour chaque page

7. Les critiques de consommateurs

8. Des liens vers les produits sur votre page d’accueil

9. Optimiser le texte d’ancre

10. En organisant votre site, pensez au SEO

 

BONUS SEO: 

- Distribuez vos codes de réduction sur les forums et sites de distribution de bons de réduction (ma-reduc.com, igraal.com, radins.com, etc). 

- Créer un profil professionnel sur les sites de critiques et témoignages de consommateurs (Yelp par exemple).

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Quelles sont les marketplaces les plus pertinentes sur votre segment ?

Quelles sont les marketplaces les plus pertinentes sur votre segment ? | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it
Un e-marchand de déco devrait-il placer son offre plutôt sur Rue du Commerce ou sur Amazon ? Brioude Internet a analysé pour Iziflux la visibilité des places de marché sur Google. Voici les résultats, secteur par secteur.

Via Véronique LIORET
sophiedesc's insight:

Une étude bien utile pour tous les e-commerçants!

 

Sur les 24 catégories de produits étudiées, la marketplace qui apparaît le plus souvent comme la mieux positionnée est celle de Rue du Commerce, qui arrive en tête de 9 segments. Suivent Amazon (6 segments), Cdiscount (5), Priceminister (3) et La Redoute (1).'

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Véronique LIORET's curator insight, June 19, 2013 5:24 AM
Véronique LIORET's insight:

'Brioude Internet a analysé pour Iziflux la visibilité desplaces de marché sur Google. Secteur par secteur, l'agence de référencement a testé des milliers de mots-clés pour voir quelles marketplaces s'affichaient le plus souvent en première page des résultats.

 

Sur les 24 catégories de produits étudiées par Brioude Internet pour le livre blanc d'Iziflux, la marketplace qui apparaît le plus souvent comme la mieux positionnée est celle de Rue du Commerce, qui arrive en tête de 9 segments. Suivent Amazon (6 segments), Cdiscount (5), Priceminister (3) et La Redoute (1).'