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E-commerce : 7 façons d'avoir un service client irréprochable !

E-commerce : 7 façons d'avoir un service client irréprochable ! | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

Un service client est la base de toute activité même e-commerce. Comment faire en sorte qu'il soit irréprochable ?

Cette infographie e-commerce nous résume les 7 meilleures façons d’avoir un service consommateur digne de ce nom. Pourquoi cela est-il important ? Simplement parce que si votre service client ou après vente est déplorable, les consommateurs ne reviendront bien évidemment pas chez vous… Votre stratégie de fidélisation est en jeu 


Via Jérémie Quéret
sophiedesc's insight:
"Utilisez différents canaux de distribution et de diffusion de l’information
« Ecoutez » vos réseaux sociaux : les personnes qui râlent ou bien au contraire qui sont satisfaites viendront le dire sur votre Facebook, votre Twitter etc… Soyez à l’écoute et répondez leur !Donnez de l’importance aux interactions entre clients : les internautes se conseillent entre eux. Ecoutez ce qui se dit.Ayez un centre « service client » opérationnel.Soyez réactif ! Les internautes auront une mauvaise image de vous si vous ne répondez pas « dans la minute ».Faites en sorte de donner une belle expérience à vos clients que ce soit sur votre site e-commerce, à travers vos comptes sur les réseaux sociaux etc…"
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Quelles sont les marketplaces les plus pertinentes sur votre segment ?

Quelles sont les marketplaces les plus pertinentes sur votre segment ? | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it
Un e-marchand de déco devrait-il placer son offre plutôt sur Rue du Commerce ou sur Amazon ? Brioude Internet a analysé pour Iziflux la visibilité des places de marché sur Google. Voici les résultats, secteur par secteur.

Via Véronique LIORET
sophiedesc's insight:

Une étude bien utile pour tous les e-commerçants!

 

Sur les 24 catégories de produits étudiées, la marketplace qui apparaît le plus souvent comme la mieux positionnée est celle de Rue du Commerce, qui arrive en tête de 9 segments. Suivent Amazon (6 segments), Cdiscount (5), Priceminister (3) et La Redoute (1).'

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Véronique LIORET's curator insight, June 19, 2013 5:24 AM
Véronique LIORET's insight:

'Brioude Internet a analysé pour Iziflux la visibilité desplaces de marché sur Google. Secteur par secteur, l'agence de référencement a testé des milliers de mots-clés pour voir quelles marketplaces s'affichaient le plus souvent en première page des résultats.

 

Sur les 24 catégories de produits étudiées par Brioude Internet pour le livre blanc d'Iziflux, la marketplace qui apparaît le plus souvent comme la mieux positionnée est celle de Rue du Commerce, qui arrive en tête de 9 segments. Suivent Amazon (6 segments), Cdiscount (5), Priceminister (3) et La Redoute (1).'

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E-commerçants : comment ne plus passer à côté du potentiel des e-mails transactionnels et du Trigger Marketing

E-commerçants : comment ne plus passer à côté du potentiel des e-mails transactionnels et du Trigger Marketing | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

Une progression de 20 % des transactions sur Internet en France en 1 an au 1er trimestre 2013, voilà de quoi ravir les e-commerçants. Mais, moins plaisant : le panier moyen est en baisse de 4 %. Quels remèdes peuvent apporter les messages transactionnels et le Trigger Marketing ?

sophiedesc's insight:

"Utiliser un support qui atteint presque les 100 % d’ouvertures comme la confirmation de commande est tout à fait opportun et assure une forte lisibilité aux contenus marketing additionnels. "

 

"En moyenne, les relances par e-mail sur panier abandonné permettent la récupération de 9 % de ces derniers, soit 70 % de transformations en plus qu’un message promotionnel traditionnel !" 


"Capter les signaux qui font sens, comprendre le cycle de vie de ses clients, identifier les moments forts (création de compte, 1ère commande, anniversaire, etc.) et les signes d’inactivité comptent parmi les efforts à mener impérativement. L’objectif étant ensuite de s’appuyer sur une solution automatisée pour développer une vraie stratégie d’envois de messages scénarisés aux contenus adaptés à la situation du contact (Trigger Marketing). "


Livre blanc Dolist à télécharger:

www.dolist.net/livre-emt

"E-commerçants : Ne passez plus à côté du potentiel de vos e-mails transactionnels et du Trigger Marketing"

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Amandine's curator insight, January 10, 2014 5:58 AM

Comment appliquer cette stratégie ?

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Comment optimiser son site eCommerce pour le référencement web ?

Comment optimiser son site eCommerce pour le référencement web ? | Digital & Mobile Marketing Toolkit | Scoop.it

Dans plus de 90 % des cas, un site e-commerce est créé avant d’avoir pensé à son référencement.


Via Denis Liotta 
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