Digital healthcare and Customer Relationship
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Le renouveau du SVI et 3 bonnes raisons de l’utiliser

Le renouveau du SVI et 3 bonnes raisons de l’utiliser | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Les serveurs vocaux interactifs - ou SVI - ont eu longtemps mauvaise réputation. Mais aujourd’hui on se demande comment on pourrait s'en passer !
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Steps To Empowering Your Front-line Service Team -

Steps To Empowering Your Front-line Service Team - | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Cumbersome approval processes make delivering great customer experiences an uphill task. When front line service reps are not empowered to resolve customer complaints, it results in longer processing time,  impatient customers and frustrated employees who have to manage the customer. The longer it takes for the request to resolved, the poorer the experience becomes. Empowering your customer service … Continue reading Steps To Empowering Your Front-line Service Team
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5 mots incontournables pour parler CRM en soirée - CustUp

5 mots incontournables pour parler CRM en soirée - CustUp | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
5 mots et définitions CRM pour parler du sujet en soirée : CRM, DMP, RCU, trigger et e-CRM. Vulgarisation et mise en perspective.
Via Christian Barbaray
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Customer Experience Statistics You Should Know [Infographic]

Customer Experience Statistics You Should Know [Infographic] | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
A huge goal for innovative businesses in 2016 is improving customer experience. In fact, 91% of organizations said they aspire to be among the customer experience leaders in their industry. That’s…

Via Christian Barbaray
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Delivering Better Customer Experience More Efficiently – FOCUS Magazine

Delivering Better Customer Experience More Efficiently – FOCUS Magazine | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
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Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer

Bien gérer sa relation client : un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se positionne comme un levier stratégique pou
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Top 10 Pharmaceutical Companies 2016

Top 10 Pharmaceutical Companies 2016 | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
The global prescription pharmaceuticals market was estimated to be USD 1,114 billion in 2015. The market is mature and highly consolidated. The top-10 pharmaceutical companies in this market had share of over 30% in 2015. These companies are large and established organizations that are primarily located in U.S. and Europe. They offer drug products for…

Via Lionel Reichardt / le Pharmageek
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5 Productivity Inhibitors of Customer Service Teams - I Want it NOW

5 Productivity Inhibitors of Customer Service Teams - I Want it NOW | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Discover The Five Ways That Are Stopping Your Customer Service Teams From Performing At Their Peak And How to Improve Efficiency and Satisfaction.
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4 Fundamental Aspects of a Great Customer Service Philosophy 

4 Fundamental Aspects of a Great Customer Service Philosophy  | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Great Customer Service Philosophy is The Most Important Aspect Of Any Business Serious To Increase Loyalty and Retention. Enter Now and discover Why

Via Christian Barbaray
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ROI of Customer Experience, 2016

ROI of Customer Experience, 2016 | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
We published a Temkin Group report, ROI of Customer Experience, 2016. This research shows that CX is highly correlated to loyalty across 20 industries. Here's the executive summary: To understand the connection between customer experience (CX) and loyalty, we examined feedback from 10,000 U.S. consumers that describes both their experiences with and their loyalty to different companies.…

Via Christian Barbaray
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Google, futur géant de la santé

Google, futur géant de la santé | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Alphabet, la maison mère de Google, investit des milliards dans la santé, via plusieurs filiales. Peu de résultats concrets à ce jour, mais un moyen de se positionner comme un acteur incontournable du secteur.

Via Celine Sportisse, Matthieu BOYER
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Les 10 dogmes de la relation clients

Les 10 dogmes de la relation clients | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Rappel des 10 dogmes de la relation clients.

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, October 28, 2:23 AM

Billet de 2011 mais toujours d'actualité !

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Nouveau livre de Xavier Quérat-Hément : L'esprit de service, Manager la transformation ou disparaître

Nouveau livre de Xavier Quérat-Hément : L'esprit de service, Manager la transformation ou disparaître | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Xavier Quérat-Hément, co-président de France Qualité et nouvellement nommé Directeur de la Relation Client de La Mutuelle Générale, vient de publier un nouvel ouvrage sur L'Esprit de Service.

Via Christian Barbaray
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[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace

[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Caroline Hirtzberger, head of e-business insurance chez l'assureur Hiscox, exprime livre ses best practices en matière de relation client.

Via Christian Barbaray
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Chiffres réseaux sociaux - 2016 - Blog du Modérateur

Chiffres réseaux sociaux - 2016 - Blog du Modérateur | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Il est toujours intéressant de disposer de chiffres en rapport avec les réseaux sociaux. Fréquentation, nombre de membres, utilisateurs actifs, activité su

Via Matthieu BOYER
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Les Chatbots sont-ils à la hauteur des attentes des consommateurs ?

Les Chatbots sont-ils à la hauteur des attentes des consommateurs ? | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Il existe un réel décalage entre les attentes des consommateurs à l’égard des Chatbots - un assistant capable de prendre soin d’eux en tenant compte du contexte - et la réalité du service actuellement proposé par les marques qui se lancent dans ce nouveau canal qu’elles limitent dans la plupart des cas à un simple outil d’aide à la vente et/ou de réponse à des questions basiques.
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Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu - HBR

Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu - HBR | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data. La convergence de trois tendances de fond – l’application des techniques du big data au social, l’émergence de l’intelligence artificielle et la domination des …
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Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1ère partie)

Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1ère partie) | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
La relation client évolue complètement avec le web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux, poussée par les exigences de consommateurs qui prennent aujourd’hui
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Health IT – [Em]Powering Patient Care - Healthcare CommunIT

Health IT – [Em]Powering Patient Care - Healthcare CommunIT | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
When it comes to care, how valuable is health IT to patients and providers? Find out in our NHIT Week infographic examining the tech at the heart of care!

Via Lionel Reichardt / le Pharmageek
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Connaissez vous les 9 R de la Relation clients ?

Connaissez vous les 9 R de la Relation clients ? | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
La relation client se structure autour de 9 grands thèmes que vous devez intégrer dans votre politique de marketing relationnel

Via Christian Barbaray
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Eight customer service strategies you can steal from Amazon

Eight customer service strategies you can steal from Amazon | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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24 heures de la relation client 2016 : sur le chemin de la libération

24 heures de la relation client 2016 : sur le chemin de la libération | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Les titres de Meilleur conseiller relation client et meilleure équipe de l'année ont été remis lors des 24 heures de la relation client de l'AFRC. Découvrez le compte-rendu complet sur ce billet du blog Sens du client, dont l'auteur est Thierry Spencer.

Via Christian Barbaray
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Digitalisation des grandes entreprises : Encore pas mal de blocages à lever

Digitalisation des grandes entreprises : Encore pas mal de blocages à lever | Digital healthcare and Customer Relationship | Scoop.it
Acteur européen de la transformation digitale, Econocom a publié récemment le Baromètre des pratiques digitales 2016 des entreprises françaises réalisé par

Via Bruno Demay, Lionel Reichardt / le Pharmageek
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Air France vous offre un vol gratuit si vous lui trouvez une bonne idée de service client

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Air France va lancer un hackathon de 48 heures (un concours de développeurs) pour trouver des idées afin d'améliorer son service client. Les meilleurs seront récompensés par des vols aller-retour long courrier. 

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Customer Experience Is More Important Than Advertising [Infographic]

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Only 4% of customers trust advertising the most for service information, so can your good customer experience to help seal the deal with customers?

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