Digital Guest Relations
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Rescooped by Mariska Elders from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Customer service top priority (rather than sales) for airlines on social media

Customer service top priority (rather than sales) for airlines on social media | Digital Guest Relations | Scoop.it
An annual survey of airline executives has seen a subtle change in how they and their businesses approach and utilise social media.

Via Christian Barbaray
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La transformation digitale est une histoire de stratégie, pas de technologie - Blog du Modérateur

La transformation digitale est une histoire de stratégie, pas de technologie - Blog du Modérateur | Digital Guest Relations | Scoop.it
Buzzword de 2015, la transformation digitale est déclinée à toutes les sauces. Et bien souvent le concept est dévoyé. Il ne suffit en effet pas de créer un
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Avis voyageurs : 8 points pour mieux comprendre et mieux réagir | eTourisme Feng Shui

Avis voyageurs : 8 points pour mieux comprendre et mieux réagir | eTourisme Feng Shui | Digital Guest Relations | Scoop.it
J'ai eu la chance d'animer en début de semaine une conférence dédiée aux Avis Voyageurs auprès de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme de

Via Murice Rodolphe
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What happened when Schiphol Airport armed passengers with an Apple Watch

What happened when Schiphol Airport armed passengers with an Apple Watch | Digital Guest Relations | Scoop.it
Such is the frenzy whenever Apple unveils a new toy that the launch of its Watch in April this year triggered all manner of PR-grabbing by travel brands.

Via Wendy Forbes
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Directeur marketing et directeur de l'information : qui gère la digitalisation de la relation client

Directeur marketing et directeur de l'information : qui gère la digitalisation de la relation client | Digital Guest Relations | Scoop.it
Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur informatique de l'autre.
Mariska Elders's insight:

"Personne ne possède le Client mais chacun dans l'entreprise contribue à rendre son expérience positive (ou négative)."

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Sens du client : BNP Paribas, ENGIE et SNCF à propos de l'excellence de la relation client par les compétences (2/2)

Sens du client : BNP Paribas, ENGIE et SNCF à propos de l'excellence de la relation client par les compétences (2/2) | Digital Guest Relations | Scoop.it
BNP Paribas, ENGIE et SNCF à propos de l'excellence de la relation client par les compétences (2/2) http://t.co/DUWZ75HDTL

Via Christian Barbaray
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TOM, Travel On Move – TripAdvisor continue d’imposer son rythme

TOM, Travel On Move – TripAdvisor continue d’imposer son rythme | Digital Guest Relations | Scoop.it

Via Murice Rodolphe
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Tripadvisor et Booking.com donnent leurs avis dans l'application Apple Plans

Tripadvisor et Booking.com donnent leurs avis dans l'application Apple Plans | Digital Guest Relations | Scoop.it
Les utilisateurs de l'application Apple Plans auront désormais les avis récoltés par Tripadvisor et Booking.com.

Via Christian Barbaray
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Your Website is About to Disappear from Google

Your Website is About to Disappear from Google | Digital Guest Relations | Scoop.it

Google has left no doubt about how important it is to have a mobile-friendly site:

 “Starting April 21, we will be expanding our use of mobile-friendliness as a ranking signal. This change will affect mobile searches in all languages worldwide and will have a significant impact in our search results. Consequently, users will find it easier to get relevant, high quality search results that are optimized for their devices.”  (Google Webmaster Blog)

What this means is that Google’s algorithm can not only tell if your website is easily seen on mobile devices, but may ignore those that are not.  In fact, they are now displaying a “Mobile Friendly” icon when they display your website or blog in their search results.




Via Brian Yanish - MarketingHits.com
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Mike Donahue's curator insight, April 4, 2015 9:12 AM

One thing not forget is that it's not enough to simply make the website mobile-friendly (works on a mobile device), you need to make experience of the website mobile-friendly (it's a pleasure to use on a mobile device).

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Multicanal : associez votre communauté et votre service client pour une meilleure expérience

Multicanal : associez votre communauté et votre service client pour une meilleure expérience | Digital Guest Relations | Scoop.it
Selon Gartner, d’ici 2017, les services clients ne traiteront plus qu’1/3 des interactions qu’ils traitent aujourd’hui. Ce mouvement est déjà en marche : il est dû au développement du self-care, mais aussi à des internautes beaucoup plus autonomes pour leurs questionnements simples.

Via GCX France Canada
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7 Ways to Provide Exceptional Customer Service for E-commerce [INFOGRAPHIC]

7 Ways to Provide Exceptional Customer Service for E-commerce [INFOGRAPHIC] | Digital Guest Relations | Scoop.it
Customer service is critical in the on-going relationship between customers and service providers, especially those primarily interacting with customers online.

Via Christian Barbaray
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Rescooped by Mariska Elders from Collaboratif, management 2.0 & RSE
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3 outils nouveaux pour créer des nuages de mots clés

3 outils nouveaux pour créer des nuages de mots clés | Digital Guest Relations | Scoop.it
Les nuages de mots sont une forme graphique qui trouve de nombreux terrains d'application en classe. Voici trois outils en ligne qui permettent de créer facilement en quelques secondes des nuages d...

Via Frederic Patry
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TripAdvisor’s new threat: Google

TripAdvisor’s new threat: Google | Digital Guest Relations | Scoop.it

Its stock pummeled after reporting disappointing profit numbers, its reputation for the truth under attack, the travel review site TripAdvisor Inc. has had a tough first two months as a public company.

 

And now Google is ramping up the competition.


Via Arnaud Desmarest & Pierre Le Moël
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Rescooped by Mariska Elders from eReputation-Reseaux sociaux
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Nikita Bellucci VS Transavia: pourquoi le community management des entreprises doit être professionnalisé

Nikita Bellucci VS Transavia: pourquoi le community management des entreprises doit être professionnalisé | Digital Guest Relations | Scoop.it
Depuis le 12 octobre, date de l’incident, de nombreux médias en France et à l’étranger relatent l’événement : Nikita Bellucci (@nikitabelluccix ), actrice de films « pour adultes » fait le buzz suite à un échange plus que vif sur Twitter avec la compagnie aérienne Transavia (@transaviaFR), ou plutôt avec l’un de ses community managers.

Via QSN-DigiTal
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Yelp Accused Of Manipulating Customer Reviews And This Has One Restaurateur Steaming Mad

Yelp Accused Of Manipulating Customer Reviews And This Has One Restaurateur Steaming Mad | Digital Guest Relations | Scoop.it
Yelp is being accused of manipulating customer reviews of a business when the owner refuses to purchase ads. This is what one restaurateur is claiming and
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Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web

Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web | Digital Guest Relations | Scoop.it
Comme on le fait régulièrement, nous avons sélectionné pour vous 3 articles du mois de septembre sur le web, qui ont retenu notre attention.

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, September 23, 2015 1:50 AM

Merci de m'avoir mis dans les 3 coups de coeur !

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2 avis négatifs = 3 ventes perdues !

2 avis négatifs = 3 ventes perdues ! | Digital Guest Relations | Scoop.it
11 chiffres qui parlent de l’impact d’internet et des avis négatifs dans le domaine du tourisme (c’est un secteur les plus sensibles aux avis clients)

Via Christian Barbaray
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Diemoz-Bastien Armelle's curator insight, September 17, 2015 5:03 AM

"Voici les 11 chiffres qui parlent de l’impact d’internet et des avis clients dans le domaine du tourisme (c’est un secteur les plus sensibles aux avis clients)"

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Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme

Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme | Digital Guest Relations | Scoop.it
L'autorité italienne de contrôle de la concurrence a annoncé lundi avoir infligé une amende de 500.000 euros à Tripadvisor pour avoir fait croire aux consommateurs que les commentaires émanaient tous de touristes alors que certains étaient postés par des professionnels.

Via Coach Hôtels
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Coach Hôtels's curator insight, December 24, 2014 9:00 AM

500 000 euro d'amende pour une entreprise qui réalise 30 fois cette valeur en résultat net chaque année. La facture n'est pas salée pour ce acteur que la DGCCRF supçonne de diffuser 45% d'avis douteux.

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Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client | Digital Guest Relations | Scoop.it
Pierre et vacances, Satisfaction, expérience client, Impact économique satifsfaction client, fidélité

Via Christian Barbaray
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Florent Guitard's comment, September 11, 2015 3:38 AM
Bonjour, a-t-on les résultats de cette étude ? Merci
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Comment le digital rapproche L'Oréal des consommatrices - Les Échos

Comment le digital rapproche L'Oréal des consommatrices - Les Échos | Digital Guest Relations | Scoop.it
A l'exception de ses enseignes The Body Shop, Kiehl's et des sites marchand de ses marques les plus à la pointe sur le digital (Clarisonic et...

Via Frederic Patry
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Frederic Patry's curator insight, April 10, 2015 3:58 PM

Inspiration pour toute entreprise 

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Comment créer le profil LinkedIn parfait ?

Comment créer le profil LinkedIn parfait ? | Digital Guest Relations | Scoop.it
Réseau social professionnel incontournable, LinkedIn permet de générer du business et de rechercher des opportunités professionnelles !

Via Julien CONTARET, Frederic Patry
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Your employees are your brand

Your employees are your brand | Digital Guest Relations | Scoop.it
There is a direct tie to loyalty and retention between how companies treat their employees and how they treat their customers.

Via Christian Barbaray
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Le sondage de satisfaction a-t-il toujours sa place en hôtellerie ?

Le sondage de satisfaction a-t-il toujours sa place en hôtellerie ? | Digital Guest Relations | Scoop.it
PAR CLAUDINE BARRY de http://veilletourisme.ca Le sondage de satisfaction est plus important que jamais. Court et accessible en ligne, il permet, jumelé aux avis partagés sur les médias sociaux, d’avoir un portrait juste de la satisfaction de la...

Via Christian Barbaray
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Rescooped by Mariska Elders from Social Media, SEO, Mobile, Digital Marketing
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How Hashtags Work on Twitter, Instagram, Google Plus, Pinterest, Facebook, Tumblr and Flickr

How Hashtags Work on Twitter, Instagram, Google Plus, Pinterest, Facebook, Tumblr and Flickr | Digital Guest Relations | Scoop.it

Hashtags, which make it easier to find, share and curate content on social platforms, can be an invaluable tool in your marketing arsenal.


Via Kamal Bennani
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ManufacturingStories's curator insight, February 14, 2015 10:33 AM

Outstanding article on #Hashtags and super website for content marketing info and resources

RebeccaMoore's curator insight, February 17, 2015 8:05 PM

Keep this for future reference for project and networking in the future.

Ingrid B's curator insight, February 23, 2015 1:26 PM

¿Cómo funcionan los Hashtags enTwitter, Instagram, Google +, Pinterest, Facebook, Tumblr y Flickr? Guía en inglés que explica cómo los Hashtags sirven para buscar, compartir y curar contenido en las redes sociales.

Rescooped by Mariska Elders from Reputation Management for Small Business
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Best Practices in Travel: Online Reputation - Business 2 Community

Best Practices in Travel: Online Reputation - Business 2 Community | Digital Guest Relations | Scoop.it
Best Practices in Travel: Online Reputation
Business 2 Community
Yelp, mostly used in North America, has more than 132 million unique visitors to its site, with more than 57 million local reviews.

Via social media guides
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