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Conforama : un nouveau site marchand pour générer du trafic instore

Conforama : un nouveau site marchand pour générer du trafic instore | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Géolocalisation de l'internaute, disponibilité en temps réel des stocks produits en magasins, retrait en point de vente... Conforama a dévoilé son nouveau site e-commerce, définitivement orienté vers la génération de trafic en magasins.

Via Davy Dauvergne
Lise Déchamps's insight:

Dans cette nouvelle version de site marchand, Conforama intègre un "configurateur" permettant à l'utilisateur de personnaliser ses achats. Ce module s'applique aux armoires, à la literie, aux banquettes, ainsi qu'aux cuisines (avec la possibilité de prendre rendez-vous en magasin en un clic). Pour les projets de cuisine plus élaborés, un module de conception 3D permet de les concevoir sur-mesure. Aussi, de nombreux outils d'aide au choix ont été mis en place : filtres, comparateur, proposition de produits complémentaires et d'accessoires, avis clients.

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Digital et Expérience client omnicanal
Comment prendre en compte le parcours client omnicanal pour améliorer les performances de son commerce B to C
Curated by Lise Déchamps
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Le lien entre les sites d'enseigne et les points de vente reste insuffisant - Hors Série Bien Vu

J'ai été interviewée par le magazine Bien Vu en fin d'année 2015 afin de donner mon point de vue sur l'expérience de vente omnicanal des enseignes d'optique.

Lise Déchamps's insight:

Il ne faut pas avoir peur de mettre en avant son réseau de professionnels car ce sont eux qui font la différence au final !

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Problèmes d’attribution des ventes : bougeons les lignes !

Problèmes d’attribution des ventes : bougeons les lignes ! | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L’attribution des ventes…on en parle beaucoup mais combien d’annonceurs l’utilisent efficacement ? Combien la maîtrisent réellement et l’appliquent ?
Lise Déchamps's insight:

L’analyse des points de contacts va permettre d’activer un « modèle type » et donc de définir la méthode qui conviendra le mieux à chaque marque en fonction de critères clés :

1- Le Nbre de points de contact moyen avant conversion

2- L’analyse des chemins de conversion pour identifier le rôle des leviers de trafic mais aussi les leviers générant uniquement de l’impression publicitaire

3- Le test de la sensibilité à chaque levier dans l’attribution des conversions

4- L’évaluation des parcours qui convertissent le moins bien pour isoler les leviers à faible performance

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E-Commerce : les cabines d’essayage virtuelles se démocratisent

E-Commerce : les cabines d’essayage virtuelles se démocratisent | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le prêt-à-porter en ligne a toujours rencontré une difficulté majeure : l'essayage du vêtement. Mais c'était avant les cabines d'essayage virtuelles !
Lise Déchamps's insight:

Un autre phénomène est également en train de voir le jour avec l’arrivée de cabines virtuelles… en magasins physiques. Mais il est pour l’instant difficile d’y voir un réel intérêt puisque n’importe quelle boutique de prêt-à-porter digne de ce nom dispose de cabines d’essayage physiques. Affaire à suivre !

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Visite du nouveau concept DECATHLON

Visite du nouveau concept DECATHLON | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Nous vous présentons le tout dernier concept porté récemment (ouvert mi janvier) par DECATHLON et destiné « à provoquer un changement d’approche, en tenant compte de l’évolution des comportements d’achat à travers ce concept qui assume une certaine radicalité » (Matthieu Leclercq président du conseil de surveillance du groupe).

Lise Déchamps's insight:

Par contre la promesse liée au « conseil », principalement mise en avant lors de l’arrivée des visiteurs est quant à elle un peu déceptive, car il y a assez peu de vendeurs (lors de notre visite) et pour en trouver un, il faut parfois faire la moitié du parcours du magasin (pensé comme un IKEA où les court-circuits sont rares) pour ensuite refaire le chemin inverse pour retrouver le produit en rayon.

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Bonobos, une boutique connectée et zéro stock

Bonobos, une boutique connectée et zéro stock | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La marque de vêtement pour hommes Bonobos a ouvert des boutiques zéro stock, où les clients prennent rendez-vous sur le net avec les vendeurs pour des sessions d’essayage d’une heure, sur mesure. Pas de sacs à transporter : de retour chez eux, les fans de la marque peuvent acheter les produits qui leur ont tapé dans l’œil en trois clics et être livrés dans les 24 heures.
Via GCX France Canada
Lise Déchamps's insight:

Les clients de la marque peuvent prendre rendez-vous sur Internet. Ils donnent des informations sur leur morphologie (taille, poids, tour de hanches…) et peuvent envoyer via le site de la marque une note au vendeur, détaillant leurs besoins : « je cherche un maillot de bain pour mes vacances au Mexique. J’aime les motifs géométriques. » Le jour de l’essayage, le vendeur a préparé la cabine avec des pièces correspondant à l’anatomie de l’acheteur et à ses goûts.

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Améliorer sa performance marketing avec la Big Data sur les réseaux sociaux - HUB Institute - Digital Think Tank

Améliorer sa performance marketing avec la Big Data sur les réseaux sociaux - HUB Institute - Digital Think Tank | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

La connectivité accrue des individus, le mobile et les réseaux sociaux ont fait basculé le pouvoir des entreprises vers les consommateurs. Comment le consommateur a-t-il évolué ? Quelles sont les implications pour les marques ? Quelles opportunités la Big Data « sociale » présente-elle ? 

Lise Déchamps's insight:

Ragy Thomas, fondateur et PDG de Sprinklr, reprend le constat de l’écrivaine Maya Angelou : « J’ai appris que les gens vont oublier ce que tu as dit, les gens vont oublier ce que tu as fait, mais les gens n’oublieront jamais comment ils se sont sentis avec toi » pour présenter sa vision pour les marques d’aujourd’hui et de demain.

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Caroline Dyen's curator insight, February 4, 9:16 AM

Ce que vous devez savoir sur le client moderne. 

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RFID : une expérience retail

RFID : une expérience retail | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Dans un contexte de forte digitalisation de leurs points de vente, les en-seignes se focalisent de plus en plus sur l’expérience client. Avec la RFID, le personnel connaît en temps réel l’état des stocks, la disponibilité des produits et gagne en mobilité pour améliorer le niveau du service client. Rencontre avec Yves Curtat, dirigeant de Retail Reload. 

Lise Déchamps's insight:

Retail Reload ne s’arrête pas au «stock juste » - c’est-à-dire au suivi des produits qui entrent et sortent du magasin. . Nous suivons le parcours des produits EN magasin (mouvements réserve /surface de vente, essayages, abandons, etc.). Nous pouvons à tout moment connaitre le stock « effectivement disponible à la vente » - les produits présents et qui ne sont pas « en main ». Avec cette vision, non seulement le magasin peut optimiser son réassort mais il peut également maximiser l’accès à son offre pour le client et le personnel tout en partageant son stock en cross canal. 

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Applications mobiles : les sujets chauds à connaître

Applications mobiles : les sujets chauds à connaître | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Qui ? Simon Dawlat, CEO de Batch et d'Appgratis.

Quoi ? Les cinq sujets chauds du marketing mobile, passés au crible par le spécialiste du mobile et des notifications push.

Lise Déchamps's insight:

Sur Android, les notifications peuvent désormais être enrichies d’images, avec des taux de conversion bien plus élevés que les mêmes messages sans images. Le graal : les notifications avec boutons d'actions qui permettent de répondre directement depuis le push sans avoir besoin d’ouvrir l'application. "Elles sont parfois complexes à déployer de manière systématique, mais elles représentent certainement une des directions les plus prometteuses de ces prochaines années."

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Du multicanal à l’omnicanal, de la relation client à l’engagement client - zendatamarketing

Du multicanal à l’omnicanal, de la relation client à l’engagement client - zendatamarketing | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Évoquer les termes de e-commerce, m-commerce ou de f-commerce est maintenant devenu un peu désuet. Bien que le consommateur utilise ces différents canaux afin d’interagir avec leurs marques préférées, celui-ci est devenu le maître de la relation commerciale. Il décide donc de passer par le canal ou les canaux de son choix, en ligne et/ou hors ligne.

Lise Déchamps's insight:

Le multicanal vise à multiplier les contacts de vente autonomes, là où le cross-canal crée une complémentarité entre eux et l’omnicanal se concentre sur l’expérience vécue du consommateur afin d’en acquérir son engagement en analysant le parcours de celui-ci.

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Comment The North Face a appliqué Watson à l'expérience d'achat

Comment The North Face a appliqué Watson à l'expérience d'achat | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Connue pour ses prouesses à Jeopardy, la technologie cognitive d'IBM arrive dans de nombreux secteurs d'activité. The North Face est le premier retailer à se l'approprier.
Lise Déchamps's insight:

 "Moi qui pensais avoir affaire au champion du Jeopardy, j'ai vite réalisé qu'il fallait lui apprendre beaucoup de choses, relate Cal Bouchard. Que jogging et running signifient la même chose, combien valent les températures en Celsius, etc."

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Quand Decathlon invente le magasin sans produits à emporter

Quand Decathlon invente le magasin sans produits à emporter | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

L’enseigne teste un nouveau concept de surface de vente où la totalité de ses produits est présentée mais juste pour commander.

Lise Déchamps's insight:

Les 40 salariés de cette équipe, désormais libérés du déchargement des camions et de la mise en rayons des produits – ce qui représentait 50% de leur temps – peuvent désormais « remplir leur rôle de conseiller sportif et être à l’écoute des clients ».

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C. Barba : « Le magasin ne doit plus seulement être pensé comme un lieu pour acheter »

C. Barba : « Le magasin ne doit plus seulement être pensé comme un lieu pour acheter » | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Un debrief du Retail Big Show 2016 de la NRF, la grand-messe de la distribution aux Etats-Unis, par deux françaises qui en ont arpenté les allées, Catherine Barba,experte retail,  et Isabelle Bordry, ex-DG de Yahoo France, et co-fondatrice de la start-up Retency.

Lise Déchamps's insight:

Dans ce nouveau paysage de la distribution, la France n'a pas à rougir : "Avant d'arriver sur le salon, je ne pensais pas que l'angoisse du magasin physique face à Amazon serait aussi forte, explique Isabelle Bordry. La bonne nouvelle, c'est que nous sommes plutôt en avance sur de nombreux sujets. De nombreuses entreprises de la French Tech proposent non seulement des outils de comptage mais aussi des outils marketing de re-ciblage de test d'efficacité de campagnes on et offline mais aussi in store."

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Au NRF Big Show, le RFID a le vent en poupe

Au NRF Big Show, le RFID a le vent en poupe | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Parmi les nombreuses tables-rondes au programme du Retail Big Show qui se tient actuellement à New York, celle qui se consacrait au RFID a fait salle comble.
Lise Déchamps's insight:

Tous ces scénarios mènent le spécialiste à penser que la précision de l'inventaire n'est pas qu'un simple facteur de différenciation, mais tout bonnement une condition sine qua non pour rester dans le jeu.

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Comment le géant Amazon écrase l'e-commerce français

Comment le géant Amazon écrase l'e-commerce français | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
A quel point l'Américain domine-t-il réellement le marché hexagonal du commerce électronique ? Par quels leviers renforce-t-il son avance ? Enquête.
Lise Déchamps's insight:

L'attention de chaque instant portée au service client est tellement présente à l'esprit des consommateurs qu'ils viennent de rendre à Amazon son titre d'enseigne préférée des Français, devant Picard et Yves Rocher. Les investissements de l'e-commerçant en matière de logistique poursuivent le même objectif, la livraison demeurant selon toutes les études l'étape la plus décevante de l'expérience d'achat en ligne.

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L'abonnement: la nouvelle arme du e-commerce | Comarketing-News

L'abonnement: la nouvelle arme du e-commerce | Comarketing-News | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Amazon Premium, Fnac Express+, Cdiscount à volonté,… De nombreux e-commerçants lancent leur propres offres d’abonnements payants. Pour comprendre le phénomène, il suffit de rappeler que les frais de livraison restent la 1ère cause d’abandon de panier et qu’un client abonné est en moyenne deux fois plus rentable…

Lise Déchamps's insight:

Cela signifie en clair qu’une fois qu’ils sont devenus membres d’Amazon, les consommateurs sont définitivement perdus pour l’ensemble des autres marques et des distributeurs américains.

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Pourquoi cette foule dans le magasin Hershey’s de Times Square ?

Pourquoi cette foule dans le magasin Hershey’s de Times Square ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

10 heures du matin un jeudi de janvier à Times Square, le magasin Hershey’s est plein. Certes nous sommes à Times Square, certes nous parlons chocolat. Mais à y regarder de plus prêt, il se pourrait bien que les clients – essentiellement des familles et de jeunes couples de touristes à cette heure-là – soient « addict » à plus fort que l’arôme chocolatée : à l’expérience à vivre – et au chocolat – personnalisés pour soi. Explications.

Lise Déchamps's insight:

Un client qui s’amuse reste plus longtemps. Hershey teste en magasin toutes sortes d’expériences interactives, parmi lesquelles :

– le “Smile Sampler”, un mobilier qui incorpore la technologie de reconnaissance faciale et gratifie les clients qui sourient.

– la machine pour être figurant de sa propre affiche publicitaire.

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'D'ici 10 ans, les market-places représenteront 95% des ventes en ligne'

'D'ici 10 ans, les market-places représenteront 95% des ventes en ligne' | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le volume des ventes réalisées en ligne via des market-place a augmenté de près de 50% en 2015. La preuve d'un engouement qui promet de révolutionner le commerce online... et offline. Explications de Philippe Corrot, P-dg de Mirakl.
Lise Déchamps's insight:

Les trois "piliers" d'une bonne market-place dans lesquels il faut investir sont : la plateforme technique, le marketing et le recrutement des vendeurs. 

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Le mobile à l'heure du commerce

Le mobile à l'heure du commerce | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Alors que le m-commerce est en plein essor, quelles sont les tactiques à mettre en place pour acquérir des leads et convertir les prospects ? Conseils de la FNAC, Bazar Chic et Rad, marque de prêt-à-porter.
Lise Déchamps's insight:

A noter : l'App Indexing, technique spécifique au mobile pour générer du trafic sur son application : l'App Indexing permet de relier une recherche effectuée via l'outil mobile Search de Google au contenu d'une application installée.

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Etude : les millennials adoptent des codes de plus en plus spécifiques

Etude : les millennials adoptent des codes de plus en plus spécifiques | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Shopping en ligne et en boutique, recommandations des pairs ou via les réseaux sociaux… Les 16-34 ans adoptent des comportements d’achat de plus en plus différenciés, selon une étude Demandware. 

Lise Déchamps's insight:

35 % des 16-19 ans et 28 % des 20-24 ans se disent plus influencés par les publicités en ligne qu’à la télé (respectivement 26 % et 23 %).

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L’amélioration de l’expérience client : l’enjeu central de la transformation digitale - Conseils Atelya

L’amélioration de l’expérience client : l’enjeu central de la transformation digitale - Conseils Atelya | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le rôle de la transformation digitale dans l’amélioration de l’expérience client est décrit dans une foule d’études et d’articles. Mais qu’est-ce que l’expérience client ? En quoi la transformation digitale d’une entreprise aide-t-elle à améliorer l’expérience de ses clients ? 

Lise Déchamps's insight:

Il est impératif que les organisations mesurent le ROI de l’investissement lié à la transformation digitale, notamment celui de la mise en place des technologies numériques. Quel est le taux de conversion moyen ? Quelle est la partie du revenu générée par les nouveaux services offerts sur le mobile ?

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Rescooped by Lise Déchamps from RETAILex : Nouveaux concepts et nouvelles tendances On & Offline
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Non, l'écran en magasin n'est plus un simple élément de décoration !

Non, l'écran en magasin n'est plus un simple élément de décoration ! | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Présent au CES 2016 de Las Vegas, Samsung a présenté ses solutions grand public, bien sûr, mais pas uniquement ! Le géant de l’électronique en a profité pour dévoiler ses innovations pour les magasins.


Via Marie-Claude Delannoy
Lise Déchamps's insight:

Mettre des écrans, c’est bien, mais si le contenu est toujours le même, les gens ne regardent plus l’écran. C’est vraiment la manière dont on fait vivre l’écran qui permet de faire en sorte que l’affichage dynamique soit une réussite ou un échec. Il faut vraiment le nourrir.

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Marie-Claude Delannoy's curator insight, February 1, 5:56 AM

Présent depuis des années dans nos points de vente, sans toujours le contenu adéquat, l'écran va-t-il enfin trouver une utilité pour le consommateur de plus en plus connecté ?

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Plus de 1 million de Français séduits par l'e-réservation pendant les soldes

Plus de 1 million de Français séduits par l'e-réservation pendant les soldes | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Actualité distribution : Le nouveau système qui consiste à réserver un article sur Internet avant de l'essayer en magasin a tenté 2,5 % des Français pendant les trois premières semaines de soldes, soit 1,3 million de personnes, selon un nouveau sondage. (#622205)
Lise Déchamps's insight:

Le service se révèle particulièrement apprécié pour les chaussures, car les consommateurs sont souvent déçus pendant les soldes de ne pas trouver leur pointure en magasin. 

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Dominique Palacci's curator insight, January 31, 9:56 AM

Quand on apporte un vrai service, on crée le trafic en magasin et on fidélise les clients. En avant le Digital !

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Drive alimentaire : 6 sites au banc d'essai

Drive alimentaire : 6 sites au banc d'essai | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L'observatoire de l'e-performance a étudié l'expérience client proposée par 6 sites de drive alimentaire, selon l'efficacité de la navigation et la satisfaction client. Résultats : en progrès, mais peut mieux faire.
Lise Déchamps's insight:

" Il ne faut pas étouffer l'internaute d'informations ", confie Mylène Larochelle, chargée d'études chez Yuseo, mais plutôt " fluidifier la navigation, réassurer l'internaute, lui donner les informations qui lui permettent d'être sûr de son choix " lorsqu'il navigue dans le catalogue produit.

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Commerce connecté, où en est-on réellement en 2016 ? | Blog Skeelbox

Commerce connecté, où en est-on réellement en 2016 ? | Blog Skeelbox | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le Commerce connecté est une vraie tendance chez tous les retailers. Mais est-il si déployé et qu'en pensent les marchands ? 

Lise Déchamps's insight:

l ne faut pas aller trop vite et y aller étape par étape ! Par exemple, cela ne sert à rien de vouloir mettre en place une campagne d’acquisition par géolocalisation via les mobiles si la boutique n’a pas déjà un CRM en place…

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Avis clients : la guerre des étoiles

Avis clients : la guerre des étoiles | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les avis clients sont plus qu'indispensables dans le parcours client. Comment les mettre en valeur sur un site E-commerce et quels bénéfices procurent-ils ?
Lise Déchamps's insight:

Nous notons tout de même qu’environ 70% des acheteurs en ligne accordent plus de confiance aux avis en ligne si une entreprise a reçu des avis positifs et négatifs. Les avis négatifs sont donc aussi un gage de crédibilité pour le site E-commerce. D’après une étude réalisée par Reevo, la présence d’avis négatifs augmente les conversions de 67%.

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Omnicanal et digital : le nouveau visage des programmes de fidélité

Omnicanal et digital : le nouveau visage des programmes de fidélité | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Digital et omnicanal redéfinissent les contours des programmes de fidélité. Mais ces programmes innovants, loin d'être démocratisés chez les entreprises, sont-ils vraiment efficaces ? Enquête.
Lise Déchamps's insight:

" De manière globale, on observe une gestion du parcours client qui se veut de plus en plus personnalisée. Aussi peut-on imaginer que l'on va passer de programmes packagés à une fidélisation plus individualisée ", anticipe Éric Lebailly (Dia-Mart Consulting). Dans le B to C, l'apparition des beacons en points de vente améliore déjà la capacité des marques à interagir de façon unique avec leurs clients, y compris dans le cadre de programmes de fidélité. 

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Marc Laliat's curator insight, January 21, 2:06 AM
programmes de fidélité

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