Digital et Expérience client omnicanal
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Rescooped by Lise Déchamps from LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital
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M-Commerce Quand les applis mobiles facilitent l'achat

M-Commerce Quand les applis mobiles facilitent l'achat | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Parmi le foisonnement des applis mobiles, certaines sont faites pour guider le consommateur jusqu'à l'achat. Tour d'horizon, mobile.
Via Jérôme MONANGE
Lise Déchamps's insight:

Ou comment développer l'usage de votre application.

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Jérôme MONANGE's curator insight, March 26, 2014 7:20 PM

La prise en compte des nouveaux usages mobiles du consommateur connecté sera l'une des clefs de la révolution des enseignes retail et des marques . Le développement d'applications mobiles servicielles, ou axées m-commerce devront être pensées "expérience client " avant tout, et regrouper nombre de fonctions ...car n'oublions pas que que plus de 70% des possesseurs de  smartphone ouvrent moins de   3  applications ... donc la votre devra être porteuse d'expérience et différenciante  !

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

Digital et Expérience client omnicanal
Comment prendre en compte le parcours client omnicanal pour améliorer les performances de son commerce B to C
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Lise Déchamps : Déléguer le service client aux clients experts n’est pas un gage de qualité

Lise Déchamps : Déléguer le service client aux clients experts n’est pas un gage de qualité | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les clients experts peuvent ne pas s’exprimer correctement, ils peuvent avoir des biais... Il y a nécessité de maitriser la qualité du discours du client expert
Lise Déchamps's insight:
Mettre le client au cœur, cela veut aussi dire mettre l’employé au cœur de son organisation, comme dans les entreprises libérées.
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Click & Collect : 50% des ventes de Darty.com (hors gros électroménager)

Click & Collect : 50% des ventes de Darty.com (hors gros électroménager) | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Ce n’est pas tous les jours en effet qu’un véritable expert de la distribution vient vous livrer ses chiffres d’affaires en cross-canal. C'est ce qu'a fait Darty lors du Social Drink Up Adobe le 6 septembre dernier.

Lise Déchamps's insight:
L’équipe Web a aussi développé une solution pour que le parcours de visite de Darty.com s’adapte aux utilisateurs. La raison en est simple : « tout le monde ne met pas le même temps à choisir un produit » nous a dit Olivier Godart. Certains « mettent 90 jours à choisir un grille pains » nous a-t-il expliqué. Il fallait donc s’assurer que les préférences des acheteurs soient conservées plus longtemps afin de ne pas perdre un client.
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Rescooped by Lise Déchamps from Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives
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Quel parcours d’achat dans le secteur de l’habillement ?

Quel parcours d’achat dans le secteur de l’habillement ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le secteur de l'habillement serait-il un laboratoire de nouvelles tendances virtuelles ? Assurément oui ! C'est du moins ce qu'affirme une étude CSA / Oney

Via Catherine Belmont - Psitt
Lise Déchamps's insight:
Le Softselling, qu'est-ce donc ? Des outils marketing indirects qui incitent à consommer sans matraquer. Il s'agit notamment d'outils visant à ré-enchanter le parcours d'achat et faire du magasin un lieu de loisirs, source de nouvelles expériences et d’émotions.
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HUBMODE's curator insight, September 11, 1:15 PM

Oui mais.....qui pense aux humains qui eux veulent des vendeurs disponibles et sympas?

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Ysance + AB Tasty : tester des personnalisations puissantes en toute autonomie – USA Marketing : Laurence repère...

Ysance + AB Tasty : tester des personnalisations puissantes en toute autonomie – USA Marketing : Laurence repère... | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Ysance et AB Tasty lancent une solution pour tester en toutes autonomie des personnalisations puissantes reposant sur le profil online et magasin du client
Lise Déchamps's insight:
Cette ultra personnalisation, Romain Chaumais, Co-Founder and Chief Strategy Officer d’Ysance, et basé à San Francisco, la voit monter comme sujet majeur parmi ses clients retailers américains : « En connectant les solutions de personnalisation des messages et de contenus d’AB Tasty à notre DMP, les directions marketing améliorent la pertinence de leurs messages et répondent ainsi aux désirs de singularité des consommateurs».
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Instagram, plus que jamais incontournable pour l’industrie de la mode

Instagram, plus que jamais incontournable pour l’industrie de la mode | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

A l’occasion du lancement des fashion weeks, le réseau social dévoile ce mardi dans une étude ses dernières statistiques mettant en lumière la manière dont ses utilisateurs l’utilisent et ce qu’ils viennent y chercher. Son lien incontournable avec la mode est bel et bien confirmé.

Lise Déchamps's insight:
Si le jean a été le sujet le plus discuté en Allemagne, « la dentelle est plus populaire en France qu’ailleurs, notamment sur des jupes blanches et des tops blancs fluides, mais aussi sur des robes noires plus formelles », précisent les auteurs de l’étude
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Sens du client - Ecoute des collaborateurs : l'oreille cassée ?

Sens du client - Ecoute des collaborateurs : l'oreille cassée ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Point de vue sur l'écoute des collaborateurs au bénéfice de la satisfaction client par Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.
Lise Déchamps's insight:
Selon Focus RH "plus de 50% des entreprises récupèrent lors d'enquêtes internes ou de climat social les ressentis de leurs salariés.", alors que 93% des entreprises réalisent des enquêtes de satisfaction client (source Observatoire culture client).
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Célio teste une expérience de digitalisation du parcours client en magasin

Célio teste une expérience de digitalisation du parcours client en magasin | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le groupe de prêt à porter Célio teste la solution Octipas dans 470 magasins pour mieux suivre ses clients dans un cadre cross-canal.
Lise Déchamps's insight:
Le test permettra aussi de remonter des informations des vendeurs et de leur management pour voir comment fonctionne le cross canal et quels sont les volumes de ventes additionnelles générés.
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Snapchat a déposé un brevet qui pourrait afficher des publicités en reconnaissant des objets sur les snaps.

Snapchat a de grands projets pour vous. Enfin … plutôt des projets qui reposent sur vous avec ce brevet qui pourrait booster ses revenus.
Lise Déchamps's insight:
Alors que l’on pouvait s’attendre à voir apparaitre un débit plus important de publicités dans la section Discover ou dans nos Stories, Snapchat compte bien ajouter d’autres points de contact.
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Le palmarès et le profil des réseaux sociaux sur mobile en France d’après Médiamétrie | Offremedia

Le palmarès et le profil des réseaux sociaux sur mobile en France d’après Médiamétrie | Offremedia | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

La nouvelle mesure de l’audience de l’Internet mobile de Médiamétrie a mis en évidence les réseaux sociaux qui n’étaient pas tous mesurés précédemment. 

Lise Déchamps's insight:
Si Facebook est le réseau le plus consulté en France avec 32,7 millions de mobinautes qui se sont rendus sur le site ou sur l’application en mars 2016, Twitter se hisse à la 2ème place et couvre près d’1 Français sur 4 avec 12,1 millions de mobinautes. Il est suivi d’Instagram avec 9,8 millions de visiteurs uniques, puis de très près par LinkedIn avec 9,6M de VU.
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Réalité virtuelle et screen commerce, prochaines révolutions du e-commerce

Réalité virtuelle et screen commerce, prochaines révolutions du e-commerce | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Grâce au numérique, des marchés nouveaux émergent et les anciens doivent s'adapter. Les données d'usage collectées par les réseaux sociaux et les objets connectés renseignent désormais les détaillants sur nos habitudes. L'offre n'est donc plus uniquement le produit mais entend être une réponse adaptée à la façon dont nous voulons vivre.


Via Kevin Dangu
Lise Déchamps's insight:
L’idée serait de permettre aux internautes de visiter l’usine en mode immersif grâce à une vidéo en 3D et un système de réalité augmentée sur le site de la marque. Ceci dans le but de relancer la confiance entre le e-commerçant producteur et l'acheteur.
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L'expérience client mise a mal sur mobile 

L'expérience client mise a mal sur mobile  | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Selon une récente étude, les entreprises échouent lamentablement à proposer à leur client une expérience mobile satisfaisante. En moyenne, seuls 52% des répondants s’estiment satisfaits de leur dernière interaction avec une entreprise sur mobile, soit une baisse de 7 % par rapport à 2015…


Via TROUVE LIONEL
Lise Déchamps's insight:
Enfin, 33% (France : 22%) des répondants évoquent la méfiance vis-à-vis de la sécurité proposée par les sites et applications de commerce en ligne.
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David Picard Roussel's curator insight, July 11, 7:06 AM

Stratégie opérationnelle & stratégie marketing! Voilà le bon point départ. Par la suite, nous sommes capables d'évaluer les besoins en expert UX et UI pour permettre une expérience client adaptée aux réalités du marché de votre service ou votre produit. 

 

Trop souvent, on court-circuite cette étape. Une étape intangible, mais oh combien primordiale pour l'exécution et le déploiement solide votre marque.

 

Catherine Belmont - Psitt's curator insight, July 20, 5:44 AM
Satisfaction vis à vis des expériences mobiles en déclin dans tous les secteurs
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5 innovations digitales qui rendent les magasins rentables

5 innovations digitales qui rendent les magasins rentables | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
«Qu’est-ce qui coûte 250 000 euros, puis rapporte au moins le double chaque année d’exploitation ?» Par Pierre Aurèle Martin, fondateur de ZOKS Media.

Via Véronique LIORET
Lise Déchamps's insight:
Finalement, ces expériences utilisateurs fluides sont les prémices d’un autre phénomène que nous appellerons ici l’achat conversationnel. Demain, les parcours de vente online que nous passons tant de temps à fluidifier au sein des applications et des sites devront être traduits pour des robots. 
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Véronique LIORET's curator insight, July 3, 1:46 PM
"Spartoo n’a pas fait l’erreur de compartimenter ce secteur physique dans un département/filiale séparé. Les donnés générées en ligne et en magasin arrivent dans le même tuyau et se bénéficient mutuellement. Lorsque la fréquentation des magasins deviendra aussi représentative que l’audience online, nul doute que la vitrine e-commerce profitera de ces données. Contrairement à certains groupes générant plus d’audience physique qu’online, Spartoo lui, est déjà prêt. "
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L'e-commerce se met au moteur de recherche par dessin | L'Atelier : Accelerating Innovation

L'e-commerce se met au moteur de recherche par dessin | L'Atelier : Accelerating Innovation | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Pour faciliter les transactions sur internet, le dessin sur écran tactile pourrait être le nouveau moteur de recherche des commerces en ligne.
Lise Déchamps's insight:
Pour certaines catégories d’objets comme les chaussures, le top 10 des résultats correspond à 100 % d’après les chercheurs. Ils ajoutent que leur méthode serait plus précise qu’un système de reconnaissance textuelle, qui est, elle, basée sur les tags choisis par la marque, proposant un spectre de recherche plus restreint.
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Vers plus de cross-canal tu iras

Vers plus de cross-canal tu iras | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Diffuser le cross-canal, un commandement qui pourrait s’appliquer à toute les enseignes. Pour continuer à prospérer, conjuguer digital et magasins physiques est une nécessité. Les distributeurs prennent le pas, chacun à leur rythme.

Lise Déchamps's insight:
Nature et Découvertes, Ikea et Disney intéressent leurs vendeurs sur les ventes effectuées via le click and collect et l’e-commerce. 29% des enseignes agiraient de la sorte… Mais 29%, aussi, disposent encore d’un responsable différent pour chaque circuit.
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Le parcours client cross-canal : principes et réalités

Le parcours client cross-canal : principes et réalités | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
» Le parcours client cross-canal : principes et réalités | Tendances, Insights et Marketing Digital
Lise Déchamps's insight:
Un exemple typique : les vendeurs ont bien souvent été dotés de tablettes, c’est parfois même devenu une obsession pour les enseignes. Aujourd’hui, il s’agit souvent de sortir le vendeur de la tablette, de s’intéresser d’abord au client, qui n’a pas forcément envie de partager une navigation sur le web avec le vendeur. 
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Appli mobile Retail : les vrais chiffres – USA Marketing : Laurence repère...

Appli mobile Retail : les vrais chiffres – USA Marketing : Laurence repère... | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Lisez cet article pour connaitre les chiffres essentiels d'une appli Mobile Retail : usage, taux de rétention, push notification

Lise Déchamps's insight:
Plus un utilisateur revient régulièrement dans l’appli, plus il lui sera fidèle. 20 % des utilisateurs n’ouvrent qu’une seule fois leur appli. Mais 37 % vont l’utiliser 11 fois ou plus. Ils forment un cercle essentiel à activer.
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Rescooped by Lise Déchamps from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Les marques françaises et l'expérience client omnicanal

Les marques françaises et l'expérience client omnicanal | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leader de 11...
Via Christian Barbaray
Lise Déchamps's insight:
Parmi les secteurs de la grande distribution et du e-commerce spécialisé, seuls 17% des sites ont apporté des réponses cohérentes sur 3 canaux. 
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Sylvie Dos Santos's curator insight, September 7, 3:04 AM
Parmi les secteurs de la grande distribution et du e-commerce spécialisé, seuls 17% des sites ont apporté des réponses cohérentes sur 3 canaux. 
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Pour les points relais et e-marchands, l'heure des consignes automatiques a sonné

Pour les points relais et e-marchands, l'heure des consignes automatiques a sonné | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Abricolis, Pickup Station, Packcity, Amazon Locker, Bluedistrib, SwipBox… La multiplication des partenariats et des lancements montre que les casiers de retrait ont basculé du simple test à l'axe de développement prioritaire.
Lise Déchamps's insight:
Car Amazon ne s'intéresse pas spécialement à l'économie propre de la consigne : il l'appréhende plus globalement comme un moyen d'être un meilleur e-commerçant, au portefeuille de services plus étendu.
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Interview : Daniel Dreymann, CEO de Beaconix : « Google Nearby et Beaconix offrent aux consommateurs une nouvelle manière de communiquer avec les marques ». – USA Marketing : Laurence repère...

Interview : Daniel Dreymann, CEO de Beaconix : « Google Nearby et Beaconix offrent aux consommateurs une nouvelle manière de communiquer avec les marques ». – USA Marketing : Laurence repère... | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Daniel Dreymann dirige Beaconix (Silicon Valley), la 1ère beacon connectée au cloud. Avec Google Nearby : communiquer en local avec les clients sans appli.
Lise Déchamps's insight:
La relation qu’une marque entretient avec les porteurs de son appli mobile est d’une valeur inégalable - tout comme la connaissance client qu’elle acquière sur eux. Mais il faut bien reconnaitre que l’audience d’une appli mobile est limitée. Une bonne incentive (par exemple une offre de bienvenue bien pensée) va générer un très grand nombre de téléchargements de l’appli, notamment de la part des meilleurs clients.
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Trois facteurs clés pour la digitalisation du point de vente.

L’obligation de digitalisation est aujourd’hui impérative pour les magasins, découvrez trois facteurs clés.
Lise Déchamps's insight:
C’est en impliquant les vendeurs, les employés – pas forcement en amont de la réflexion comme le recommandent de nombreuses agences – mais en prenant en compte leurs remarques par rapport au parcours d’achat client qu’ils pratiquent quotidiennement.
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Macy's lance un assistant shopping avec IBM Watson

Macy's lance un assistant shopping avec IBM Watson | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La chaine Macy's a annoncé le pilote de "On Call" un outil web mobile qui permet aux clients d'interagir avec de l'intelligence artificiel qui utilise IBM Watson, via satisfi

Via TROUVE LIONEL
Lise Déchamps's insight:
La technologie d’apprentissage automatique de Watson permet au service d’apprendre et d’améliorer en fonction de chaque interaction avec un client, pour devenir plus intelligent chaque jour…
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Le parcours client ou comment passer maître dans le maniement du flipper

Le parcours client ou comment passer maître dans le maniement du flipper | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Si vous deviez représenter sur une feuille de papier la dynamique des interactions entre une entreprise et ses clients, à quoi ressemblerait votre schéma ? Serait-ce une ligne droite jalonnée à intervalles réguliers de points de contact prédéfinis ? S’agirait-il, a contrario, d’une courbe tantôt montante, tantôt descendante, dont la forme insolite et imprévisible rappellerait les oscillations d’un cœur aux battements erratiques ?
Lise Déchamps's insight:
Les entreprises recourent à des modèles prédictifs et déploient des stratégies décisionnelles afin de déterminer ce qu’elles appellent leur Next Best Action, c’est-à-dire la prochaine action à entreprendre. En plus d’offrir une meilleure compréhension des clients et de leur profil de consommateur, cet outil constitue un atout majeur pour les responsables marketing désireux de mettre en œuvre des techniques efficaces de marketing en temps réel.
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Grande distribution : à qui profitent les points de vente ultra-connectés ?

Grande distribution : à qui profitent les points de vente ultra-connectés ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

"La technologie transforme entièrement le rôle du magasin", selon Paul Windsor, Directeur, Market Development, Industries Retail & Services chez Qlik© 

Lise Déchamps's insight:
S’il demeure le canal de vente principal, le magasin devient aussi un centre d’engagement client et un hub critique pour la chaine logistique. Une étude de RSR Research montre que l'enjeu numéro 1 des distributeurs, à travers les technologies in-store, est de "rendre les employés plus intelligents et mieux informés".
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Non, vous n’êtes pas encore prêt pour la révolution mobile. Voici pourquoi.

Non, vous n’êtes pas encore prêt pour la révolution mobile. Voici pourquoi. | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Non, vous n’êtes pas encore prêt pour la révolution mobile. Voici pourquoi.
Lise Déchamps's insight:
Pour rester simple tout en exprimant au mieux la richesse de votre offre ou de votre univers de marques, multipliez les supports, sites mobiles comme application. Facebook ou LinkedIn ont su prendre ce virage très tôt pour devenir de véritables éco-systèmes d’applis épurées et utiles.
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La mort des interminables files d’attente grâce à Hurikat 

La mort des interminables files d’attente grâce à Hurikat  | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Qui n’a jamais pesté dans une file d’attente ? Hurikat est une application vous permettant d’éviter les files d’attente en sachant à l’avance l’affluence d’un lieu. Rencontre avec cette nouvelle startup du mois…


Via TROUVE LIONEL
Lise Déchamps's insight:
Nous voulons être à cette fonctionalité ce que Waze est à Google Maps : la couche qualitative, temps réel, communautaire.
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