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Vente-privée se lance dans le mobile in store

Vente-privée se lance dans le mobile in store | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le Pass +, c’est le complément direct du Pass lancé par vente-Privée il y a 6 mois. Le mobile est désormais le média, la pierre angulaire pour la communication vers les clients. 


Via Nicolas Prigent
Lise Déchamps's insight:

« Avec le Pass+ nous passons du Mobile to Store au Mobile in Store » conclut Stéphane Guillemot. 
Quant aux points de vente, ils peuvent désormais interagir en temps réel avec leur client via leur mobile. 

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generation Digital's curator insight, March 30, 2014 12:41 PM

la geolocalisation l'avenir des magasins en dur? 

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Digital et Expérience client omnicanal
Comment prendre en compte le parcours client omnicanal pour améliorer les performances de son commerce B to C
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Dans l'optique, un web-to-store encore balbutiant - Mon Client Digital

Dans l'optique, un web-to-store encore balbutiant - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Analyse des stratégies web-to-store de 7 enseignes d'optique au travers de 5 points dont le Store Locator, l'essai en ligne et la valorisation du personnel.
Lise Déchamps's insight:

Même si le store locator et l’essayage en ligne sont pratiquement toujours en place, il reste à transformer l’essai en mettant en oeuvre les leviers nécessaires à la génération d’un trafic qualifié en point de vente : une valorisation plus forte des services et du personnel en magasin, la possibilité de préparer une liste de modèles à essayer, la prise de rendez-vous, …

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Alors, heureux ? La mesure de la satisfaction client - par /le hub de La Poste

Alors, heureux ? La mesure de la satisfaction client - par /le hub de La Poste | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Que ce soit en magasin ou par internet, recueillir l’avis du client devient une étape totalement intégrée au parcours d’achat. Les marques peuvent ainsi détecter à la fois d’éventuels dysfonctionnements et des pistes d’améliorations. Les clients adorent : en cas de problème, ils ne veulent plus uniquement être remboursés mais aussi entendus. 

Lise Déchamps's insight:

Grâce à un partenariat avec TripAdvisor, une partie du formulaire est maintenant consacrée à des commentaires qui seront directement publiés sur la plateforme d’avis. Cela a permis de multiplier par quatre le nombre de commentaires sur TripAdvisor, dont 80 % proviennent du questionnaire.

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A Lille, Carrefour expérimente la géolocalisation par LED

A Lille, Carrefour expérimente la géolocalisation par LED | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L’éclairage LED Philips de l’hypermarché d’Euralille sert à guider, via leur iPhone, les clients vers les promotions de leur choix. Révélée lors de l’inauguration de la refonte de ce carrefour de centre ville, cette première mondiale en magasin facilite le parcours client.
Lise Déchamps's insight:

« Nous n'avons pas voulu proposer d'optimisations de parcours car nos clients ne le souhaitent pas. Si la carte du magasin est bien faite, ils savent où aller. Ils ne sont pas obligés de devoir regarder leur écran en marchant », précise Céline Martin.

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L'appli DreamDry : mon coiffeur entre 2 rendez-vous - USA Marketing : Laurence repère...

L'appli DreamDry : mon coiffeur entre 2 rendez-vous - USA Marketing : Laurence repère... | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

C’est pour cette génération qu’une jeune enseigne de salons de coiffure, DreamDry, propose une application mobile dont l’intérêt principal est de ne jamais devoir décrocher son téléphone pour prendre rendez-vous.

Lise Déchamps's insight:

DreamDry propose deux manières de prendre rendez-vous :

- en saisissant la date et l’heure

- où en sélectionnant le nom de son coiffeur préféré. L’appli pense même aux étourdies qui auraient oublié ce nom, en lui restituant à la demande.

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Citroën met le paquet dans la relation client digitale !

Citroën met le paquet dans la relation client digitale ! | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le Directeur de la Stratégie de la marque Citroën, Mathieu Bellamy, a récemment présenté : Citroën Advisor. De la relation client digitale !
Lise Déchamps's insight:

On peut dire sans retenue que Citroën a fait fort en devenant la 1ère marque automobile à proposer un site web qui permet d’évaluer les prestations d’une concession et de partager son avis.

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Omnicanal : la distribution débute sa transformation [Baromètre]

Omnicanal : la distribution débute sa transformation [Baromètre] | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La distribution française a-t-elle bien commencé sa transformation omnicanal ? Pour Capgemini Consulting, qui a mené une vaste enquête, en partenariat avec LSA, auprès de 34 distributeurs français, le secteur a entamé sa mutation, mais le chemin s’annonce encore très long. Découvrez l'étude complète.
Lise Déchamps's insight:

"La France est clairement en retard par rapport aux meilleurs acteurs étrangers, estime Olivier Trouvé. Les patrons de magasin, les vendeurs et même les caissières ont de nouveaux rôles et responsabilités afin de relayer efficacement sur le terrain les nouveaux parcours client omnicanal."

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Mobile in-store : les chiffres parlent d'eux-mêmes - USA Marketing : Laurence repère...

Mobile in-store : les chiffres parlent d'eux-mêmes - USA Marketing : Laurence repère... | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Pouvions-nous prévoir un changement aussi rapide ? Si les clients n’ont pas déserté les magasins, le mobile continue lui – imperturbablement – à s’y faire une place. 

Lise Déchamps's insight:

Pour Deloitte, c’est le signe que les consommateurs ont une plus grande maturité dans l’usage qu’ils se font de leur mobile en magasin : ils l’utilisent comme source d’inspirations, d’idées, et pour bénéficier d’offres et de services, et pas seulement comme un outil de comparaison de prix.

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Maxity's curator insight, May 26, 6:03 AM
le smartphone influence 28 % des ventes magasinsle digital dans son ensemble (ordinateur, smartphone, tablette)  influence 49 % des ventes magasins. 34 % des clients en magasin utilisent à un certain moment un device connecté

 

Click Call's curator insight, May 27, 3:26 AM

Le phygital outre atlantique avec une étude de Deloitte sur l’influence du numérique sur le retail aux US. La recommandation de Deloitte est claire, le succès et la croissance passent par une ré-invention du point de vente et une expérience combinée digitale/ physique « sans couture », en adéquation avec les pratique et attentes des clients. A découvrir ici, quelques exemples inspirants…

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Do’s and Don’ts for Retailers in a Digital Age

Do’s and Don’ts for Retailers in a Digital Age | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

What sets retailers up for success or failure in digital age? L2’s Digital IQ Index examines more than 200 retailers in the specialty retail, department store and big box categories. From these studies emerged a list of Do’s and Don’ts for retailers looking to thrive.

Lise Déchamps's insight:

Printemps and Galeries Lafayette also offer multilingual mobile apps that help tourists navigate their Paris flagships. But both French department stores are overly reliant on foot traffic from Chinese shoppers and have not built out their e-commerce capabilities.

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Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ?

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées au service clients. Aussi, les entreprises doivent-elles faire preuve de cohérence dans leur réponse sur les canaux de contact. Voici cinq points pour améliorer sa stratégie omnicanale.
Lise Déchamps's insight:

Cette charte doit s'étendre aux réseaux sociaux: les conseillers intervenant sur ce canal doivent disposer du même référentiel de procédure que les agents traitant les autres canaux.Un référentiel qui précise le ton à employer, la promesse de la marque, l'habillage à donner aux réponses, mais aussi et surtout, les bonnes réponses à apporter. 

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Commerce prédictif : Big Data, la nouvelle boule de cristal des enseignes de distribution ?

Commerce prédictif : Big Data, la nouvelle boule de cristal des enseignes de distribution ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le Graal de tout commerçant est de pouvoir prédire les futurs achats de ses clients. Or, avec l’explosion de l’offre, la multiplication des enseignes et des canaux de distribution, ce défi devient de plus en plus complexe. L’un des pré-requis pour y parvenir reste la donnée, une ressource "riche" et à portée de main.
Découvrez cette tribune en deux volets d'Arnaud Naccache, Directeur associé d'Aliznet en charge de la BU Digital Transformation.

Via GCX France Canada
Lise Déchamps's insight:

Le commerce prédictif apporte une véritable valeur ajoutée à l’enseigne qui a alors toutes les cartes en main pour attirer, satisfaire et conserver le client !"

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GCX France Canada's curator insight, May 15, 5:58 AM

Grâce à l’ensemble de ces éléments qui constituent une vraie richesse pour l’entreprise, on est en mesure de passer d’une analyse classique du marché basée sur l’intuition à une analyse s’appuyant sur des études mathématiques.

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Quelle part allouer au mobile dans vos plans médias?

Quelle part allouer au mobile dans vos plans médias? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La MMA sort une étude intéressante sur l'impact du mobile et son impact versus les autres médias. Les marques Coca, Walmart, Mastercard et AT&T se sont prêtées au jeu et les résultats sont édifiants!
Lise Déchamps's insight:
ConclusionOui, le mobile a la capacité d’atteindre les objectifs des directions marketingLe part du mobile dans les plans média devrait être au moins à deux chiffresOptimiser avec les 4 leviers du mobile, permet d’augmenter de 160% les performances
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Etude SEO de 501 sites membres de la FEVAD mai 2015

Etude SEO de 501 sites membres de la FEVAD mai 2015 | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Découvrez gratuitement les résultats de l'étude SEO de 501 sites membres de la FEVAD, réalisée par l'outil d'audit technique RMTech de Ranking Metrics en mai 2015
Lise Déchamps's insight:

Les critères fondamentaux du référencement sont rarement appliqués sur les 501 sites ecommerce membres de la FEVAD que nous avons étudiés, alors que le SEO est vital pour eux.

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Recréer la fidélité de ses clients avec le mobile - Mon Client Digital

Recréer la fidélité de ses clients avec le mobile - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Découvrez pourquoi il est nécessaire de recréer la fidélité de ses clients et comment y parvenir grâce au mobile, avec François Le Tanneur, CEO d'App's miles.
Lise Déchamps's insight:

Mais quel que soit le secteur, les facteurs clés de succès d’un programme performant sont de travailler sur la fréquence du cumul (earn) en multipliant les opportunités de gains et la rapidité d’accès à une prime (burn), en proposant fréquemment de petites primes digitales.

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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, May 17, 2:59 PM

Du nouveau dans la fidélité : Le mobile révolutionne complètement l’approche de communication et de fidélisation des clients.

 

Les marques devraient réfléchir à animer et fidéliser tous leur clients, pour toutes leurs actions, sur tous les canaux et récompenser la l'engagement auprès de la marque aussi bien que l'achat .


François Le Tanneur, CEO d’App’s miles présente sa vision de la fidélisation clients, résolument mobile. 

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Faut-il oublier le «e» d’e-commerce?

Faut-il oublier le «e» d’e-commerce? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

« Il s’agit de multiplier les points d’interaction avec le client (magasin, site Internet, réseaux sociaux…) et de synchroniser le parcours d’achat entre tous ces canaux »

Lise Déchamps's insight:

« Les ventes en ligne restent dynamiques, mais décélèrent. A l’inverse, le Web peut décupler les ventes en magasin physique, où les taux de conversions sont plus élevés », analyse Mme. David. « Les mieux placées sont les enseignes traditionnelles car le consommateur plébiscite le retour aux magasins physiques pour leur proximité et le lien social qu’ils apportent. Il ne s’agit cependant pas d’un retour dans le passé, mais d’une nouvelle expérience : celle du magasin connecté ».

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La Redoute passe du e-commerce au showroom connecté à Lausanne

La Redoute passe du e-commerce au showroom connecté à Lausanne | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Pendant trois jours, les clients romands de La Redoute peuvent toucher et essayer les vêtements avant de les acheter en ligne. Avec son showroom connecté à Lausanne, le groupe français de vente en ligne complète l'expérience digitale.
Lise Déchamps's insight:

Les réseaux sociaux, c'est justement une autre piste étudiée pour l'avenir du e-commerce par La Redoute: permettre d'acheter directement sur Instagram ou Facebook des produits ou avoir des suggestions basées sur les vêtements portés par les personnes figurant sur les photos.

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Vente en ligne et points de vente, une convergence en marche - Le blog de la relation client

Vente en ligne et points de vente, une convergence en marche - Le blog de la relation client | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La vente en ligne progresse mais que pèse-t-elle exactement en France ? Bien moins qu'on croit. Mais les acteurs jouent la convergence et misent sur le CRM.
Lise Déchamps's insight:

L’amélioration de la relation client est citée en 2ème par la moitié des acteurs comme une priorité pour développer la vente en ligne. Dans le commerce de détail, c’est même la priorité n°1 (59%).

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Alors, heureux ? La mesure de la satisfaction client

Alors, heureux ? La mesure de la satisfaction client | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Panel en ligne, tablettes, QR code, appels par téléphone, logiciel d’analyse sémantique… Les méthodes pour prendre le pouls des clients se diversifient. Zoom sur les initiatives de La Fnac, Buffalo Grill, Intermarché, BMW et Auchan. 

Lise Déchamps's insight:

Buffalo Grill met progressivement en place dans ses restaurants un outil de mesure de la satisfaction de la clientèle. Baptisé Smile, il est une adaptation de l’indicateur NPS (Net Promoter Score) qui établit la balance entre les « promoteurs » (les clients très satisfaits et prêts à le faire savoir autour d’eux) et les « détracteurs » (les clients mécontents, qui le feront également savoir). Pour calculer précisément, dans chaque restaurant, le niveau de satisfaction, le serveur apporte en fin de repas une tablette électronique sur laquelle le client va pouvoir exprimer son avis sur la prestation.

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Le premier focus dédié au Click to Community et aux attentes des utilisateurs

Le premier focus dédié au Click to Community et aux attentes des utilisateurs | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le Click to Community est une combinaison entre le Chat et le forum, les internautes posent leur question dans une fenêtre de discussion directement sur le site et interagissent avec d’autres utilisateurs. Voici un résumé d'une étude qui permet pour la première fois d’analyser les attentes des internautes et l’usage du chat communautaire dans les parcours d’achats en ligne.
Lise Déchamps's insight:

Ainsi 84 % des internautes estiment que la rapidité des réponses du Click to Community est bonne, voire très bonne. La même évaluation est attribuée à la pertinence des réponses. 

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Prêt pour la transformation digitale du parcours client ?

Prêt pour la transformation digitale du parcours client ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

ATAWAD : Anytime Anywhere Anydevice, bienvenue dans l’ère de la transformation digitale ! Ce sujet est désormais ancré dans tous les esprits des entreprises.

Lise Déchamps's insight:

On finit par l’oublier, l’humain est avant tout celui qui utilisera et consommera vos produits et services. Il est au cœur de la réussite de votre transformation digitale. Alors, pour le séduire et le fidéliser, focalisez-vous sur son expérience de consommation. 

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La distribution débute sa quête de l’omnicanalité [Etude exclusive]

La distribution débute sa quête de l’omnicanalité [Etude exclusive] | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La distribution hexagonale a-t-elle bien commencé sa transformation omnicanal ? Pour Capgemini Consulting, qui a mené une vaste enquête, en partenariat avec LSA, auprès de 34 distributeurs français, le secteur a entamé sa mutation, mais le chemin s’annonce encore très long.
Lise Déchamps's insight:

La France est clairement en retard par rapport aux meilleurs acteurs étrangers, estime Olivier Trouvé, vice-président de Cap Gemini Consulting.

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Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli #mobile2store

Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli #mobile2store | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les Cinémas Gaumont Pathé ont lancé, il y a trois mois, leur nouvelle application mobile. Depuis, le nombre de billets vendus sur mobile a dépassé les ventes sur desktop et représente 40% des ventes.

Via Nicolas Prigent
Lise Déchamps's insight:

Le " Super Scan " permet de scanner les affiches, d'informer l'utilisateur sur les prochaines séances, donner la position de la salle la plus proche et d'acheter un e-billet.

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Quel est le poids économique de l'e-commerce en France ?

Quel est le poids économique de l'e-commerce en France ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Dans le commerce, un quart des sociétés propose de la vente en ligne. Cette proportion atteint 32% dans le commerce de détail.
Lise Déchamps's insight:

Le retrait en point de vente physique ou dépôt de l'entreprise ("click and collect"), proposé par 37% des acteurs de la vente en ligne, tend à devenir la norme dans le commerce de détail : il concerne 72% des sociétés contre 48% dix années auparavant.

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Les Drive, coûteux moteurs de croissance de la grande distribution

Les Drive, coûteux moteurs de croissance de la grande distribution | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les “Drive“ ont poussé comme des champignons en France depuis quatre ans. Mais si leur activité est loin d’être toujours rentable en elle-même, les enseignes de grande distribution tentent d’en faire l’une des sources principale de leur croissance globale, en affinant les concepts.
Lise Déchamps's insight:

Résultat : les ventes des Drive représentent 40% de la croissance globale de la grande consommation !

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pamela leruste's curator insight, May 25, 10:36 AM

Quelle incidence sur la consommation foncière?

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A quoi ressemblera le magasin du futur ?

A quoi ressemblera le magasin du futur ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Les boutiques sont moins fréquentées qu’auparavant et il est désormais indispensable de trouver de nouvelles stratégies pour attirer les clients.

Lise Déchamps's insight:

Le magasin du futur ce n’est pas pour tout de suite mais petit à petit les contours de ce que sera le « magasin 2.0 » se dessinent. Pour les enseignes, la question de l’évolution des besoins des consommateurs est cruciale, et il faut déjà réfléchir à de nouvelles méthodes, au-delà de la simple digitalisation. Dans quelques temps, il sera possible dans certaines enseignes de prendre un rendez-vous avec un vendeur pour des conseils personnalisés.

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MC Factory's curator insight, May 15, 4:29 AM

Un magasin du futur à coupler obligatoirement à une relation client irréprochable

Emmanuelle Jolivet's curator insight, May 16, 3:24 AM

Le magasin du futur va permettre de renouer le lien avec les clients et répondre à leurs nouveaux besoins. Un excellent moyen de se démarquer pour les retailers les plus visionnaires !

Rescooped by Lise Déchamps from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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La fin des files d’attente… ou presque.

La fin des files d’attente… ou presque. | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

D’un côté, des consommateurs qui veulent tout, et tout de suite. Même les séries télé sont désormais immédiatement disponibles dans leur intégralité. De l’autre, des enseignes qui s’inscrivent dans des stratégies omnicanal, où le rôle des magasins évolue pour se recentrer sur l’expérience client. Conséquence : la guerre contre les files d’attente est déclarée. 


Via Jérémie Quéret
Lise Déchamps's insight:

Celle qui était auparavant directrice générale de Burberry veut faire évoluer l’expérience d’achat dans les Apple Stores, pour que les vendeurs deviennent plus encore des conseillers, voire des coachs. Ainsi, quand les acheteurs d’une montre viennent la récupérer en magasin, les vendeurs ont pour mission de faire la démonstration de son fonctionnement.

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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, May 17, 2:30 PM

Angela Ahrendts, la nouvelle responsable du retail chez Apple  avait donné le ton : « Le temps des longues files d’attente devant l’Apple Store, en croisant les doigts pour que le produit soit toujours disponible, est révolu pour nos clients. Grâce à l’application Apple Store et à notre boutique en ligne, l’achat de l’Apple Watch ou du nouveau MacBook est maintenant bien plus simple. Les clients sauront précisément quand et où leur produit est disponible. »