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Vente-privée se lance dans le mobile in store

Vente-privée se lance dans le mobile in store | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le Pass +, c’est le complément direct du Pass lancé par vente-Privée il y a 6 mois. Le mobile est désormais le média, la pierre angulaire pour la communication vers les clients. 


Via Nicolas Prigent
Lise Déchamps's insight:

« Avec le Pass+ nous passons du Mobile to Store au Mobile in Store » conclut Stéphane Guillemot. 
Quant aux points de vente, ils peuvent désormais interagir en temps réel avec leur client via leur mobile. 

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Essec - Orange : Promo Digital's curator insight, March 30, 9:41 AM

la geolocalisation l'avenir des magasins en dur? 

Digital et Expérience client omnicanal
Comment prendre en compte le parcours client omnicanal pour améliorer les performances de son commerce B to C
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5 conseils pour engager sa communauté avec Instagram - Mon Client Digital

5 conseils pour engager sa communauté avec Instagram - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
5 conseils pour engager sa communauté sur Instagram : Communiquer sur ses valeurs, moderniser sa promotion, valoriser sa communauté, ...
Lise Déchamps's insight:

Quoi de plus convaincant pour un internaute hésitant sur une fiche produit que de voir les photos postées par d’autres acheteurs ? Voir que d’autres ont acheté et apprécié un produit facilitera d’autant plus la prise de décision de l’internaute. 

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Influencia - SAV et digital : De la poudre aux yeux ?

Influencia - SAV et digital : De la poudre aux yeux ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Influencia - Si bon nombre d’entreprises se targuent d’être sur les réseaux sociaux, ce sont encore de grosses handicapées du dialogue une fois l’achat effectué par leur client. Pourtant le consommateur recherche le contact. Précisions dans le 2ème baromètre de Socialbakers qui reconnait que beaucoup reste à faire pour être « Socially Devoted ».
Lise Déchamps's insight:

« La relation ne peut plus être à sens unique et les entreprises doivent sortir la tête du sable pour parler à leurs consommateurs digitaux et s’engager dans une vraie relation sur les réseaux sociaux si elles veulent recevoir le soutien de leurs clients », confirmeDeborah Gouineau.

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Le géant de la grande distribution Tesco mise tout sur le digital

Le géant de la grande distribution Tesco mise tout sur le digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le numéro trois mondial de la distribution a multiplié les innovations digitales au risque de délaisser ses magasins physiques. Si ses résultats économiques déçoivent, il reste un pionnier observé de près par la concurrence.
Lise Déchamps's insight:

La clef de voûte de sa stratégie marketing repose désormais sur la captation directe de données sur le Web. C'est pourquoi Tesco a tout simplement décidé de passer à l'étape supérieure : produire et vendre ses propres tablettes et smartphones.

Avec la même logique de captation de la pensée du consommateur en temps réel. Tesco vient par ailleurs de passer un accord avec la start-up londonienne Viewsy, qui a mis au point un système permettant de suivre au mètre près chaque personne dans ses magasins en captant le signal WiFi du téléphone portable.

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Les essayages virtuels, panacée pour le e-commerce ?

Les essayages virtuels, panacée pour le e-commerce ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les essayages virtuels, panacée pour le e-commerce ?
Lise Déchamps's insight:

Selon Sucharita Mulpuru, il existe une alternative bien plus simple aux mannequins virtuels et à la collecte massive de données. Les notes données par les clients, les comptes rendus, mêmes les tableaux de tailles très détaillés, peuvent faire baisser les taux de retour.

« Cette nouvelle technologie virtuelle revient à abattre un daim avec une ogive nucléaire », sourit-elle. « L’idéal serait de rentrer ses mesures précises une fois pour toutes, de les googliser, pour tomber sur “là, il y a des vêtements qui devraient vous aller, et qui sont en stock actuellement.” 

« Le sentiment qu’une tenue est seyante est à la fois uniquement scientifique et totalement subjectif », poursuit-elle. « Je ne pense pas qu’une start-up, petite ou grande, puisse résoudre ce problème à votre place. »

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Le shopper scruté à la loupe

Le shopper scruté à la loupe | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
À l'heure du digital, les parcours d'achat des clients se diversifient et se complexifient. Pour tenter de les analyser, les études fleurissent. Elles cherchent à décrypter le comportement du client en magasin et sur le Web.
Lise Déchamps's insight:

«Google et Amazon fonctionnent en mode disruptif permanent, confirme Henri Danzin cofondateur de l’agence digitale Oyez, qui estime que le vieux métier de retailer doit s’en inspirer. C’est en essayant sur des périmètres réduits, en allant chercher des idées auprès des vendeurs, en menant des études tests sur les clients que l’on trouve.» Et d’ajouter que le parcours client à l’heure du digital, «c’est 10% de technologie et 90% de management, de storytelling, d’humain». 

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Pas d’omnicanal, sans une digitalisation des points de vente

Pas d’omnicanal, sans une digitalisation des points de vente | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les e-marchands doivent se rendre à l'évidence. Le multicanal est mort, vive l’omnicanal ! Ils n'ont plus le choix. les murs érigés entre les différents canaux de vente doivent tomber.
Lise Déchamps's insight:

Au final, les enseignes physiques doivent agir comme un site web. Avec les mêmes services, et en exploitant les mêmes outils pour promouvoir leurs actions et leur notoriété. Les horaires, les évènements spécifiques, les promotions, les ventes privées, etc., toutes ces données relatives à la vie du magasin doivent aussi faire l’objet de campagne emailing et/ou de publication sur les réseaux sociaux.

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M-commerce : les axes stratégiques à développer en 2014 - ebloo GROUP

M-commerce : les axes stratégiques à développer en 2014 - ebloo GROUP | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L’essor du m-commerce est bel et bien en marche ! Voyons maintenant pourquoi il doit devenir une priorité pour les e-commerçants, quels qu’ils soient...
Lise Déchamps's insight:

En somme, pour se lancer dans une stratégie m-commerce, il s’agit d’abord de déterminer les usages des internautes (voix des utilisateurs) et parcours de ses clients sur les différents canaux et de mettre en confiance les plus frileux pour passer commande directement via mobile en assurant une expérience d’achat sécurisée, rapide et simplifiée.

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Online shopping is the future. So why do so many Web retailers want to be in stores?

Online shopping is the future. So why do so many Web retailers want to be in stores? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Birchbox, BaubleBar, Rent The Runway and others are taking their merchandise into physical stores. Here's what that reveals about the future of shopping.
Lise Déchamps's insight:

“Retailers have to become much more agnostic,” said Anne Zybowski, vice president at consulting firm Kantar Retail. “My point of view is that convenience is situational. What’s convenient this week may not be convenient next week.”

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Rescooped by Lise Déchamps from Les nouvelles technologies au service du consommateur
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Wi-Fi et NFC dans les magasins Ikea

Wi-Fi et NFC dans les magasins Ikea | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Traçabilité des produits, généralisation du drive, nouveau site Internet pour 2015… L’enseigne suédoise mise sur le numérique pour doper ses ventes en France.

Via Baptiste Rocher
Lise Déchamps's insight:

Après un test sur le site de Montpellier, Ikea a aussi décidé de généraliser son service de drive. Sur le principe du «click and collect», le client choisit ses produits en ligne, puis viennent récupérer leurs produits en magasin dès le lendemain de la commande et pendant les trois jours suivants. 

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5 idées pour ne pas perdre un client qui utilise son smartphone en magasin | Retail you

5 idées pour ne pas perdre un client qui utilise son smartphone en magasin | Retail you | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

D’après une étude Tradedoubler, 61% des visiteurs révisent leur décision d’achat en magasin après avoir utilisé leur smartphone  pour se renseigner sur un produit.

Lise Déchamps's insight:

Pour aller plus loin, le Smartphone peut également permettre la personnalisation et permettre au consommateur d’être directement reconnue à son arrivée en point de vente. ses historiques et habitude de consommation seront également enregistré sur son compte ce qui facilitera le conseil personnalisé pour le vendeur.

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Romain DEFOY's curator insight, August 20, 5:44 AM
1) ACQUÉRIR PLUS D’INFORMATIONS PRODUIT2) RENDRE SON PARCOURS D’ACHAT PLUS FLUIDE3) UTILISER SON SMARTPHONE POUR COLLECTER DES BONS PLANS4) ETRE RECONNU EN MAGASIN GRACE A SON SMARTPHONE5) UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX EN MAGASIN
Le Lab Marketing Digital's curator insight, August 20, 9:12 AM


  1. Acquérir plus d'informations produit
  2. Rendre son parcours d'achat plus fluide
  3. Utiliser son smartphone pour collecter des bons plans
  4. Etre reconnu en magasin grâce à son smartphone
  5. Utiliser les réseaux sociaux en magasin
Rescooped by Lise Déchamps from Les challenges du marketing cross canal
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Et si le traditionnel support papier remportait les faveurs du M-commerce? | L'Atelier

Et si le traditionnel support papier remportait les faveurs du M-commerce? | L'Atelier | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Ventes omnicanal, multicanaux, cross canal,… l’application Zoomdle ouvre une autre voie. Mais de quelles innovations le e-commerce a-t-il besoin?

Via Laurent Berthaud
Lise Déchamps's insight:

Pourtant, le papier continue d’avoir beaucoup d’avantages, surtout dans le domaine de la vente en ligne. Il est en réalité extrêmement plus séduisant et attractif que ne le sont les écrans. Le problème, c’est la difficulté à commander à partir du papier. Intégrer le geste d’achat à celui de feuilleter le magazine fluidifie intelligemment l’acte d’achat, le but ultime du marchand.

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Le magasin n est pas une espèce en voie de disparition !

Le magasin n est pas une espèce en voie de disparition ! | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Distribution : les espaces de vente conservent la préférence des consommateurs, dès lors qu’ils savent miser sur la qualité de l’expérience client.
Lise Déchamps's insight:

« L’avenir du magasin impose de restaurer un lien de confiance et de créer une relation plus profonde et plus riche avec les consommateurs », affirme ainsi Karine Picot-Coupey (5). 

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Vincent Demuliere's curator insight, August 16, 4:25 AM

"Dans les domaines qui imposent un passage en magasin, car la distribution des produits est soumise à une expertise particulière (comme en librairie), et/ou relève du sur-mesure (par le libraire), le cross-canal trouve également sa place."

 

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Les franchisés à la conquête des clients numériques

Les franchisés à la conquête des clients numériques | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Internet est partout et les enseignes ont compris qu'elles ont intérêt à devenir omniprésentes... Elles misent désormais sur le web-to-store, afin de faire venir les internautes dans les magasins.
Lise Déchamps's insight:

"Nos franchisés sont maintenant conscients qu'une bonne présence sur le Web est un gage de notoriété de la marque et donc de fréquentation dans les unités", constate Anne Rampillon, responsable communication enseigne de la franchise de terminaux de cuisson et de pâtisserie La Mie câline. 

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Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?

Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Offrir une meilleure expérience et simplifier le parcours client dans les différents canaux, tels sont les nouveaux enjeux prioritaires des entreprises en cette période de ralentissement économique, selon la dernière étude du cabinet Markess.
Lise Déchamps's insight:

Pourtant de manière générale la gestion du parcours client à 360° peine encore  à s’imposer, car elle nécessite la mise en œuvre de processus « customer centric » et une nouvelle organisation, voire une culture d’entreprise différente. Les outils et les processus ne doivent pas faire oublier le premier pilier de la relation client : les hommes de l’entreprise qui apportent l’écoute, la compréhension et l’implication attendues par les clients.

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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !
Lise Déchamps's insight:

Les organisations doivent se réorganiser autour de l’idée que tous les employés partagent la possession d’une série de moments clients. À travers chaque interaction, chaque moment, les clients se font une opinion de votre marque, et les entreprises doivent miser sur ces moments pour créer une satisfaction et une fidélisation plus profonde.

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[Tribune] Le ship-from-store ou comment le magasin devient entrepôt

[Tribune] Le ship-from-store ou comment le magasin devient entrepôt | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Pour réduire les délais de livraison tout en maîtrisant les coûts, le ship-from-store est une tendance qui a le vent en poupe. Le magasin devient alors lui-même un entrepôt, offrant en quelque sorte une revanche des brick & mortar sur les pure players.
Lise Déchamps's insight:

Un autre avantage essentiel du ship-from-store est de prendre le contre-pied de ce qui est souvent reproché à l'e-commerce, en l'occurrence détruire le commerce de proximité. Le ship-from-store permet tout au contraire d'aider le commerce de proximité à apporter sur internet une offre attractive sur le plan du service et innovante.

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Réseaux sociaux : les bons conseils de La Poste

Réseaux sociaux : les bons conseils de La Poste | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Qui ? Patrice Hillaire (@hillairepatrice), Responsable médias sociaux du groupe La Poste. Quoi ? Une interview réalisée par Paul Cordina, Responsable digital chez Nestlé et David Fayon, Directeur de projets SI à La Poste, à retrouver en intégralité dans leur ouvrage "Community management : fédérer des communautés sur les médias sociaux". Le chiffre : "Nous écoutons en permanence ce qui se dit sur l’univers de La Poste, qui a plus de 20 000 mentions par mois."
Lise Déchamps's insight:

Toutes les plateformes ne correspondent pas forcément aux objectifs identifiés. Enfin, je conseille toujours d’écouter avant de prendre la parole, pour comprendre quelles  perceptions ont vos clients de votre entreprise et de ses offres. Écouter pour mieux comprendre, et constamment réajuster votre positionnement.

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Qwartz, des dispositifs digitaux in-store plutôt réussis - Mon Client Digital

Qwartz, des dispositifs digitaux in-store plutôt réussis - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Analyse de la stratégie digitale de Qwartz, son site internet, son application mobile, ses réseaux sociaux et les installations dans le centre commercial.
Lise Déchamps's insight:

Au final, contrairement à la présence web, peu interactive et pas encore assez animée, j’ai été séduite par les dispositifs digitaux mis en place dans le centre commercial : s’ils ne révolutionnent pas l’activité shopping, ils y apportent un peu d’originalité et de nouveauté et amusent petits et grands au cours d’un moment de complicité.

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Commerçants, ne manquez pas Instagram - Mon Client Digital

Commerçants, ne manquez pas Instagram - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Présentation d'Instagram, palmarès des enseignes et des secteurs sur Instagram et premiers conseils pour y être présent
Lise Déchamps's insight:

Le secteur le mieux implanté est sans conteste celui de la mode avec une présence presque systématique. Il est vrai que des enseignes pionnières telles que Burberry ont ouvert la voie. Avec son compte international, Burberry a développé une communauté de plus de 1,7 millions d’abonnés avec des photos des coulisses de l’enseigne, des photos de Londres et de la culture britannique et enfin des actualités produits.

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Grâce au Big Data, l'e-commerçant n'a jamais été aussi proche de ses clients

Grâce au Big Data, l'e-commerçant n'a jamais été aussi proche de ses clients | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le Big Data dans l'e-commerce est-il la nouvelle révolution dans la relation client ? Par Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, PDG de PriceMinister-Rakuten.
Lise Déchamps's insight:

Grâce aux technologies du Big Data, l'e-commerçant n'a jamais été aussi proche de son client, lui permettant ainsi de comprendre ses motivations. Mais il est tout aussi important de tisser des liens en conseillant et interagissant avec les clients.

Une stratégie de relation client combinée aux technologies de Big Data permettra aux e-marchands de rentrer dans une ère de Social Shopping : Les marchands ne doivent donc pas oublier que le client attend avant tout d'eux une vraie relation humaine !

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Transformer le shopping "in store" en expérience personnelle et interactive | L'Atelier: Disruptive innovation

Transformer le shopping "in store" en expérience personnelle et interactive | L'Atelier: Disruptive innovation | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La marque de sport Adidas a lancé plusieurs outils disruptifs destinés à rendre les expériences de shopping en magasin plus interactives et ludiques.
Lise Déchamps's insight:

Pouvoir conserver son avatar pour de prochains achats est un bon levier de fidélisation

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FredColantonio's curator insight, August 20, 12:08 PM

La marque de sport Adidas a lancé plusieurs outils destinés à rendre les expériences de shopping en magasin plus interactives et ludiques…

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La FNAC cartonne sur les médias sociaux. Avec quelle stratégie ?

La FNAC cartonne sur les médias sociaux. Avec quelle stratégie ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La FNAC a été primée cette année aux Social Media Awards, dans la catégorie e-commerçants. Les Social Media Awards récompensent les meilleures stratégies social media des marques ayant une activité...
Lise Déchamps's insight:

Notre taux d’engagement s’est amélioré et surtout stabilisé. Concernant le comportement des clients, nous sommes en train de mesurer les impacts sur les canaux habituels mais ce qui est certain c’est que qualitativement, nous avons vu un changement de comportement. Forcément un client que l’on écoute (avant même de trouver une solution) ne réagira pas de la même manière que quelqu’un resté sans réponse. 

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FredColantonio's curator insight, August 20, 12:10 PM

Chouette analyse.

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Quand les Beacons rendent les distributeurs américains imaginatifs | L'Atelier: Disruptive innovation

Quand les Beacons rendent les distributeurs américains imaginatifs | L'Atelier: Disruptive innovation | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Ces petits capteurs sans fil sont de plus en plus populaires chez les grands distributeurs. Ils leurs permettent de communiquer avec leurs clients. Et de récolter de précieuses informations.
Lise Déchamps's insight:

Les commerçants doivent aussi trouver le juste milieu, pour ne pas noyer leurs clients sous un déluge de messages et d'offres promotionnelles, alors même que de nombreuses applications envoient déjà des notifications à leurs utilisateurs.

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Etam : la lingerie connectée - CitizenKane

Etam : la lingerie connectée - CitizenKane | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L'internet des objets semble décoller. Etam, la marque de lingerie crée un concept assez nouveau et particulièrement original, qui ne dépend pas uniquement de l'internet des objets, mais aussi de la lecture numérique. Un objet à la fois technologique et culturel.

Via Frederic Patry
Lise Déchamps's insight:

Ou comment améliorer l'expérience du client après l'achat.

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Louis Joseph's comment, August 17, 12:34 PM
@Lise Déchamps c'est exact !
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Stratégie e-mailing : visez le multicanal

Stratégie e-mailing : visez le multicanal | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le fait de déployer vos campagnes e-mailing en mode muticanal permettrait de rendre le marketing plus efficace.
Lise Déchamps's insight:

L’e-mail, c’est un média plus généraliste, que l’on peut utiliser pour plus de motifs. Des motifs commerciaux, mais aussi pour des services, de l’information sur la marque, des lancements, pour animer la marque. C’est sa richesse, on peut l’exploiter à d’autres fins que le pur acte commercial. 

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