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Les réseaux sociaux stimulent les ventes... en magasin

Les réseaux sociaux stimulent les ventes... en magasin | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les commerçants n'ont pas tout perdu avec internet. Malgré l'essor du e-commerce, les marques mettent de plus en plus à profit les réseaux sociaux pour favoriser le passage du virtuel au réel, et générer des ventes en magasin.
Lise Déchamps's insight:

Finalement, il semble que la dimension humaine et l'expérience en magasin priment, lors de la décision d'achat physique. Internet a donc su se faire une place dans toutes les étapes de l'acte d'achat (avant, pendant et après) mais doit être couplé à un service client hors pair.

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Stephanie Thevenet's curator insight, December 4, 2013 9:43 AM

Les réseaux sociaux sont complémentaires des magasins physiques et inversement mais le magasin physique reste clé

Ricardo Da Silva's curator insight, December 5, 2013 5:43 AM

Les réseaux sociaux ne tuent pas les petits commerces... bien au contraire ! Ces nouveaux médias favorisent le passage du virtuel au réel et augmentent les achats en magasin. 

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Digital et Expérience client omnicanal
Comment prendre en compte le parcours client omnicanal pour améliorer les performances de son commerce B to C
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Les analytics, le véritable apport du digital in store - Mon Client Digital

Les analytics, le véritable apport du digital in store - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Tout comme vous optimisez votre site marchand grâce à vos données web analytics, améliorez l'expérience client en magasin grâce aux analytics in store
Lise Déchamps's insight:

Last but not least, n’oublions pas de demander au visiteur de nous donner son avis sur sa visite dans le magasin, qu’il ait acheté ou non.

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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, July 1, 5:53 PM

Comment rendre les points de vente plus attrayants ? Quels équipements digitaux déployer pour améliorer l’expérience client ? Autant de questions que l’on se pose lorsque l’on parle « Digitalisation du point de vente ». 

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Sens du client : Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi

Sens du client : Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

J'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui sur mon blog la Directrice de la relation client de Kiabi, Isabelle Buisine, une femme que j'ai la chance de connaître et dont j'apprécie l'enthousiasme et la curiosité.

Lise Déchamps's insight:

J'observe que dans toutes les entreprises qui affichent aujourd'hui de grandes ambitions en termes de relation client, la nouvelle frontière est l'évolution du management. C'est en quelque sorte la Symétrie des attentions en marche...

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Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ?

Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le parcours client va totalement changer avec l’exploitation du Net à des fins commerciales opérationnelles
Lise Déchamps's insight:

Pour Yann Gourvennec, l’expérience client a beaucoup évolué ces dernières années sous l’influence de ces outils. Si historiquement le fournisseur gardait le contrôle de ce processus, on a assisté à sa reprise en main par le consommateur, à la faveur des médias sociaux.

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A New York, un magasin de vêtements fusionne expérience réelle et virtuelle

A New York, un magasin de vêtements fusionne expérience réelle et virtuelle | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Une boutique de la marque Rebecca Minkoff propose à ses clients de cumuler les avantages de l’e-shopping et de la boutique physique. 


Via GCX France Canada
Lise Déchamps's insight:

Les conditions d’essayages (éclairage, luminosité) sont également modifiables afin de coller au plus près à la réalité des moments où le vêtement sera porté.

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GCX France Canada's curator insight, June 30, 1:23 PM

La boutique propose ainsi une véritable expérience de réalité augmentée, au cours de laquelle expériences physique et virtuelle se complètent.

Arnaud Courtillat's curator insight, July 1, 2:58 AM

Top.

Guislain d'Hauteville's curator insight, July 3, 9:13 AM

Beau concept... mais pas de données du retailer sur le soit disant succès du test. Le dispositif repose aussi sur une intégration en cabine d'essayage, un dispositif qui est loin de faire l'unanimité d'après les dernières études client qui jugent ce dispositif parfois intrusif.

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Le Blog Dia-Mart: Lululemon Athletica, l'enseigne de sport ultra-conviviale

Le Blog Dia-Mart: Lululemon Athletica, l'enseigne de sport ultra-conviviale | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Fondée en 1998 par Denis Wilson à Vancouver, Lululemon Athletica a su rassembler une large communauté de passionnés de la pratique sportive et du yoga, notamment grâce à ses espaces de vente conviviaux.

Lise Déchamps's insight:

D’une grande modernité dans ses codes et son discours, Lululemon Athletica réussit à faire l’impasse sur le digital. Pourtant, le concept incarne de façon magistrale l’ancrage relationnel et communautaire de la marque.

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Camaïeu lance son Observatoire du prêt-à-porter en partenariat avec Odoxa

Camaïeu lance son Observatoire du prêt-à-porter en partenariat avec Odoxa | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Camaïeu a souhaité interroger les Françaises sur leurs habitudes de consommation et décrypter leur comportement. Le sondage met en évidence l’importance de la période des soldes et du multicanal dans leur shopping.  (#544885)
Lise Déchamps's insight:

Même si la tendance est à la personnalisation de l’accueil en magasin pour que les clientes se sentent privilégiées, 53 % souhaitent être conseillées seulement si elles le demandent. A 99 %, les Françaises répondent ne pas vouloir être prises en charge dès leur entrée en magasin.

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Temps forts de 2 conférences Mobile à New York - USA Marketing : Laurence repère...

Temps forts de 2 conférences Mobile à New York - USA Marketing : Laurence repère... | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Cet article décrit les temps fort de deux conférences sur le Mobile, et décrit 2 pilots menés par l'opérateur de Centres Commerciaux Westfield Group
Lise Déchamps's insight:

Quand le phénomène du showrooming est apparu vers les années 2010, notre première réaction – compréhensible – a été de vouloir le contrer. C’était une vue étroite de la chose. Aujourd’hui, nous devrions embrasser le showrooming !

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Les Français en attente de technologie, de partage et de nouvelles expériences shopping

Les Français en attente de technologie, de partage et de nouvelles expériences shopping | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L'Observatoire du Shopping 2015 d'Unibail-Rodamco se penche sur la manière dont les Français veulent faire du shopping dans les années à venir.
Lise Déchamps's insight:

30% des Français ont déjà utilisé leur smartphone ou leur tablette en magasin pour prendre et envoyer des photos d'un produit et 19% pour demander l'avis de leurs proches avant d'effectuer un achat.

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Mobile first : quelles stratégies pour conquérir et fidéliser les consommateurs nomades ? Pour Orange, concevoir des Killer Apps

Mobile first : quelles stratégies pour conquérir et fidéliser les consommateurs nomades ? Pour Orange, concevoir des Killer Apps | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le mobile est devenu le premier écran avec 2h40 passées par jour devant son mobile, sauf en France où l’on continue de regarder d’abord la télévision. « Les applications sont le premier canal d’engagement du client », constate Yvan Delègue, Directeur du programme Orange Multimédia Applications. 19 milliards d’euros ont été générés par les « app stores » en 2014, en croissance de 46 % par rapport à 2013. La réponse d'Orange : construire des « killer apps » En moyenne, un consommateur t

Lise Déchamps's insight:

Plutôt que de proposer des pushs de notifications généraux, mieux vaut regarder les actions de client, créer des segmentations et communiquer de manière spécifique avec chaque segment.

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À chaque nouveau canal marketing son utilisation de la data | L'Atelier : Accelerating Business

À chaque nouveau canal marketing son utilisation de la data | L'Atelier : Accelerating Business | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les services marketing devraient privilégier les données d’ordre démographique lors du lancement de nouveaux canaux digitaux et les données géographiques pour les canaux physiques.
Lise Déchamps's insight:

L'étude prouve en effet qu'un client actif est de toute façon plus enclin à essayer un nouveau canal. Par ailleurs, ceux-ci sont moins impactés par cette « contagion sociale ».

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Pourquoi le fossé entre marques et consommateurs se creuse

Pourquoi le fossé entre marques et consommateurs se creuse | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

L’heure est à l’individualisation du marketing et de la relation client. Avec l’explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et d’occasions que jamais pour construire une relation personnelle avec leurs clients.

Lise Déchamps's insight:

Je vous laisse constater par vous même quelques points intéressants. Notamment le fait que moins de la moitié des marques connaissent les précédents achats qu’un client a réalisés en ligne.

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Le commerce est en train de passer d’une « orientation produit » à une « orientation client »

Le commerce est en train de passer d’une « orientation produit » à une « orientation client » | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

L’édition 2015 de Paris Retail Week, qui se déroulera du 21 au 23 septembre prochain à la Porte de Versailles, réunira les salons E-Commerce Paris et Digital(in)Store et fait le choix de placer cette édition sous le signe du « Responsive Retail ».

Lise Déchamps's insight:

Les ressorts du désir d’acheter et de la disposition à payer débordent largement du registre utilitariste et fonctionnel pour faire la place belle aux dimensions symboliques et expérientielles. 

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La digitalisation du point de vente est en marche ! - Mon Client Digital

La digitalisation du point de vente est en marche ! - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Synthèse de l'intervention "La digitalisation du point de vente est en marche" au Swiss Retail Forum 2015 : digitalisez avant, pendant et après la visite.
Lise Déchamps's insight:

Le facteur clé du succès de cette digitalisation n’est pas dans les outils qui seront mis en place mais dans leur capacité à assurer un parcours client fluide et sans couture.

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Les innovations retail les plus marquantes du mois

Les innovations retail les plus marquantes du mois | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées. Ce mois-ci la tendance est à la personnalisation et au consumer–tailoring.
Lise Déchamps's insight:

Cette initiative de Maison 203 pour faire parler de sa jeune marque  témoigne de la nécessité, dans un milieu hyperconcurrentiel, de se démarquer en créant une atmosphère chaleureuse et une expérience en point de vente authentique qui valorise la marque et les produits exposés. 

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les enjeux 2015 du marketing mobile pour les entreprises | Marketing web mobile 2.0

les enjeux 2015 du marketing mobile pour les entreprises | Marketing web mobile 2.0 | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Découvrez dans l'étude réalisée par Harris Interactive et Azetone, les objectifs des entreprises sur le mobile et les priorités d’investissement à 2 ans
Lise Déchamps's insight:

Si les taux d’équipement de ce type de solution restent inférieurs à des outils d’analytics ou de push notifications, les annonceurs considèrent l’A/B Testing et la personnalisation d’applications mobiles comment importants ou très importants à plus de 78%.

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Pop Up stores, boutiques éphémères : un enjeu stratégique qui se confirme

Pop Up stores, boutiques éphémères : un enjeu stratégique qui se confirme | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le Pop Up store envahit nos villes et nos esprits : forme sublimée du magasin, il cache l’essentiel du phénomène en cours, l’émergence du commerce éphémère. 


Via GCX France Canada
Lise Déchamps's insight:

Les sites pure players étudient sérieusement l’idée d’utiliser le vieux modèle distributif qui réalise toujours 90% des ventes de détail. Conscients que le public souhaite toujours flâner et faire dushopping en magasins, les e-shops devraient de plus en plus venir sur le terrain. 

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GCX France Canada's curator insight, June 30, 12:58 PM

Dernière arrivée, la tournée de Pop Up stores (comme celle des P’tits Franchies qui a démarré à Lyon et se poursuivra dans d’autres grandes villes) permet de multiplier les expériences, de couvrir davantage son public, et d’amortir les coûts de production et de logistique.

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Le digital influencera 50% des ventes du luxe d'ici 2020

Le digital influencera 50% des ventes du luxe d'ici 2020 | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Selon les prévisions de ContactLab et Exane BNP Paribas, les ventes supplémentaires générées dans le secteur du luxe par le digital doubleront d'ici 5 ans

Via Jérôme MONANGE
Lise Déchamps's insight:

Un nouveau profil d’utilisateur se dessine, passant sans effort de la boutique à l’e-boutique. 

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Jérôme MONANGE's curator insight, June 28, 5:40 PM

En ligne avec les sujets abordés lors du Digital Luxe Meeting ( 04/2015) et du WEB2B2015  par le Lab Luxury and Retail,  luxe et digital sont amenés à collaborer au profit, et à la demande du client du secteur Luxe.

Mais le point de vente  jouera toujours un rôle prépondérant dans  l'expérience du client du Luxe, mais celui ci devra aussi évoluer ...

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Smart Store & Cross Canal & Communication 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM

LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, July 1, 5:42 PM

Aujourd’hui l’e-commerce représente environ 6% des ventes luxe, en hausse de plus de 50% par rapport à 2013. D’ici 2020, ce chiffre est amené à croître, au moins à doubler voire à tripler : 18% des ventes proviendront de l’e-commerce. L’e-commerce n’explique la croissance qu’en partie : les clients cross-canal feront avancer le marché en augmentant leurs dépenses chaque année.

Les boutiques continueront donc à être un levier indispensable au succès, et l’opposition entre boutiques et e-boutiques n’aura plus lieu d’être, chaque canal devant développer ses atouts propres et jouer la complémentarité.

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5 conseils avisés pour une vitrine digitale efficace

5 conseils avisés pour une vitrine digitale efficace | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Certes le digital se développe un peu partout dans les vitrines, néanmoins, quelques règles s’imposent pour faire de ces écrans des relais de communication performants, et attirer ainsi plus de trafic en magasin. 
Lise Déchamps's insight:

« Le digital seul ne fonctionne pas, il faut créer des aspérités et compléter le dispositif pour créer une expérience globale », assure Hélène Bardy, responsable du concept de parfumerie sélective Une heure pour soi.

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Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne

Les marques françaises et l’ expérience client omnicanal en ligne | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude 2015 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne ». Seuls 17% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur les 4 principaux canaux en ligne.

Lise Déchamps's insight:

Notre étude 2015 montre que le paysage français de la relation client évolue vers toujours plus de dispositifs et canaux, mais que la qualité et la cohérence des réponses reste encore un enjeu important pour les marques. Dans 83% des cas, les réponses apportées sur les quatre canaux digitaux les plus courants étaient différentes. 

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Comment les marques de luxe s'approprient le digital ? | Luxe-Magazine

Comment les marques de luxe s'approprient le digital ? | Luxe-Magazine | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Si les marques de luxe ont toujours affiché une volonté très claire de fasciner le grand public et d'imposer leurs propres règles de communication, toutes n'entendent pas prendre le virage du numérique à la même vitesse.


Via Karim Bouhajeb
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Yves Saint-Lauent réalise également des opérations de F-sampling (sur Facebook), créant ainsi une relation privilégiée avec ses consommateurs, qu'elle entretient via une conversation en messages privés.

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Karim Bouhajeb's curator insight, June 26, 6:11 PM

La clientèle du Luxe est ultra-digitalisée et même plus que la moyenne. 77% des consommateurs de luxe possèdent un smartphone vs 42% en moyenne et 64% une tablette vs 14% en moyenne. En outre, il est impératif de concevoir des sites en responsive design, puisque 50% des recherches sont effectuées depuis un terminal mobile. Les chinois sont à l'origine de 29% des achats mondiaux de biens de luxe sur ce canal. Pourtant, certaines maisons sont encore refractaires au digital et ne souhaitent pas prendre en compte l'un des premiers diktats de la communication : celui d'être là où se trouvent ses clients. 

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Les nouvelles interfaces pour un commerce sans couture

Les nouvelles interfaces pour un commerce sans couture | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Les initiatives se multiplient pour rendre l’acte d’achat le plus facile possible : dans la salle de bains en appuyant sur un bouton pour lancer une commande, sur Twitter en envoyant juste une émoticône, depuis son téléphone uniquement avec un SMS… Amazon permet même de passer commande simplement en énonçant l’article que l’on souhaite. 

Lise Déchamps's insight:

L’imprimante s’aperçoit qu’elle va bientôt manquer de toner et décide d’elle-même d’en lancer la commande, livrée dans les deux jours… Ce scénario est loin d’être de la science-fiction : Brother lancera des appareils équipés d’un tel système avant la fin de l’année. 

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Saint-Maclou relance sa stratégie digitale en expérimentant la prise de rendez-vous online

Saint-Maclou relance sa stratégie digitale en expérimentant la prise de rendez-vous online | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
A travers un plan digital construit en plusieurs volets, Saint-Maclou,le spécialiste de la décoration et des revêtements ambitionne désormais de redonner de la visibilité à ses magasins. Une stratégie qui s’accompagne également d’une transformation de ses points de vente.
Lise Déchamps's insight:

 Ce système facilite ainsi la rencontre avec le client, simplifie la prise de décision et surtout évite la rupture entre le online et offline tout en délivrant une meilleure expérience d’achat, analyse –t-il.

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Une nouvelle voie pour l'e-commerce : se différencier par l'émotion

Une nouvelle voie pour l'e-commerce : se différencier par l'émotion | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Pour sortir du lot, les e-marchands ont tout intérêt à miser sur l'émotion, en jouant sur le design ou les services. Comment la provoquer ? Réponse le 2 juillet aux Enjeux E-Commerce.
Lise Déchamps's insight:

Examinons aussi Matches Fashion, e-marchand britannique de luxe dont le nouveau site tricote finement commerce et contenus pour proposer une expérience tellement léchée que ses visiteurs restent et transforment bien davantage qu'avant.

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La RFID se déploie dans le retail : 8 ex concrets dont Décathlon sur toute la supply chain

La RFID se déploie dans le retail : 8 ex concrets dont Décathlon sur toute la supply chain | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Après une traversée du désert de plusieurs années, le RFID est de retour chez les distributeurs, qui lui trouvent de nombreux champs d'applications. Voici les principaux.

Via Béatrice Boussard
Lise Déchamps's insight:

Les technologies, testées depuis des années comme la RFID ,commencent à se déployer des manière massive dans des enseignes de mass market, pour permettre de nouveaux modèles économiques et parcours clients > à voir dans cet article 8 cas concrets de déploiement

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Béatrice Boussard's curator insight, June 23, 4:20 AM

Les technologies, testées depuis des années comme la RFID ,commencent à se déployer des manière massive dans des enseignes de mass market, pour permettre de nouveaux modèles économiques et parcours clients > à voir dans cet article 8 cas concrets de déploiement

Isabelle Bardin's curator insight, June 23, 4:27 AM

Des exemples très concrets. Bonne synthèse

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Commerce : quel accueil attendent les consommateurs ?

Commerce : quel accueil attendent les consommateurs ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Alors que 65 % des Français n’envisagent plus le commerce sans la technologie, ils sont 60 % à être pour le développement de la géolocalisation des produits en boutique, et 53 % à attendre un conseil personnalisé selon leurs données client, indique une étude de L'Observatoire du Shopping. (#542844)
Lise Déchamps's insight:

Et la technologie accompagne cela, en changeant la relation du client à une enseigne, qui n’est plus statutaire, mais qui revêt un rôle de coaching, de facilitateur et d’accompagnement. 

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