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Les réseaux sociaux stimulent les ventes... en magasin

Les réseaux sociaux stimulent les ventes... en magasin | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les commerçants n'ont pas tout perdu avec internet. Malgré l'essor du e-commerce, les marques mettent de plus en plus à profit les réseaux sociaux pour favoriser le passage du virtuel au réel, et générer des ventes en magasin.
Lise Déchamps's insight:

Finalement, il semble que la dimension humaine et l'expérience en magasin priment, lors de la décision d'achat physique. Internet a donc su se faire une place dans toutes les étapes de l'acte d'achat (avant, pendant et après) mais doit être couplé à un service client hors pair.

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Stephanie Thevenet's curator insight, December 4, 2013 6:43 AM

Les réseaux sociaux sont complémentaires des magasins physiques et inversement mais le magasin physique reste clé

Ricardo Da Silva's curator insight, December 5, 2013 2:43 AM

Les réseaux sociaux ne tuent pas les petits commerces... bien au contraire ! Ces nouveaux médias favorisent le passage du virtuel au réel et augmentent les achats en magasin. 

Digital et Expérience client omnicanal
Comment prendre en compte le parcours client omnicanal pour améliorer les performances de son commerce B to C
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De nouveaux services web-to-store - Mon Client Digital

De nouveaux services web-to-store - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
4 nouveaux services web-to-store : les pages Facebook locales, Google Shopping local, les assistants pré-shopping et le marketplace-to-store.
Lise Déchamps's insight:

A terme, cela signifie que nous pourrons devenir fan du magasin que nous fréquentons, le magasin disposant ainsi d’un outil privilégié pour développer une communauté de proximité et communiquer avec elle. C’est un lien supplémentaire entre le magasin et sa zone de chalandise numérique. 

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Comment Google veut suivre les consommateurs jusqu'au magasin

Comment Google veut suivre les consommateurs jusqu'au magasin | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le géant du web teste une technique à grande échelle pour connaître l'efficacité de ses publicités sur les ventes physiques.
Lise Déchamps's insight:

Avec le "hashing", Google souhaite tracer les comportements, depuis la navigation sur internet jusqu'à l'achat physique. Apple relie lui aussi monde virtuel et monde réel comme évoqué dans cet article http://sco.lt/5S0CLx ;

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Etudes Shopper : comment s approcher de l expérience client en magasin ?

Etudes Shopper : comment s approcher de l expérience client en magasin ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les études shopper doivent intégrer la technologie, l’innovation et élargir la palette d’outils de mesure et d’analyse. Voici pourquoi et comment.
Lise Déchamps's insight:

Plus l’enquête se synchronise à l’acte d’achat, plus la mémorisation est forte, mieux vous interrogez le client sur les raisons d’achat ou non. Car au-delà d’améliorer la taille des échantillons de répondants (auprès de ceux qui ont vu), vous saisissez mieux les motivations immédiates.

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Le mannequin qui murmurait à l’oreille du consommateur - echangeur.fr

Le mannequin qui murmurait à l’oreille du consommateur - echangeur.fr | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Si  jusqu’à maintenant de nombreux experts parlent beaucoup de iBeacon et constatent quelques installations dans le secteur du retail tels que Safeway. Il y à  un secteur où on ne l’attendait pas si vite c’est celui de la mode et plus particulièrement en application avec des mannequins de vitrine en magasin.

Lise Déchamps's insight:

Un dispositif « VMBeacon » est installé directement dans chaque mannequin. Il transmet alors l’information programmée par le détaillant. Quand un client porteur de l’application du point de vente sur Smartphone est dans une distance très proche de la « VM Beacon », il reçoit une alerte automatique sur le contenu – tels que des détails sur les vêtements, les accessoires associés ainsi que le parcours à emprunter. Ces informations comprennent aussi  le prix, des liens pour acheter les articles à partir du site Web du détaillant ou leur emplacement dans le magasin voire devant la vitrine. 

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Influencia - Media - Les centres commerciaux nouvelle génération sont-ils des créateurs de liens ?

Influencia - Media - Les centres commerciaux nouvelle génération sont-ils des créateurs de liens ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
On les croyait en perte de vitesse devant le succès du commerce en ligne. Reconnus désormais comme lieu privilégié de contact avec la marque, les produits, mais aussi comme lieu de convivialité, les centres commerciaux « nouvelle génération » retrouvent un avenir grâce à de nouveaux concepts. Démonstration.
Lise Déchamps's insight:

Au centre commercial régional Cap 3000 de Saint-Laurent-du-Var, Altarea Cogedim a ajouté de la géolocalisation à la home page brandée Cap 3000 de rueducommerce.com, site racheté il y a trois ans par Altarea Cogedim avec pour ambition de développer un modèle brick-and-mortar.

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Ces détails en magasin en toute leur importance dans l'approche omnicanal | La Minute Retail

Ces détails en magasin en toute leur importance dans l'approche omnicanal | La Minute Retail | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L'omnicanal n'est pas simplement un concept un peu vague vers lequel les enseignes doivent tendre actuellement. Nous l'avons vu à plusieurs reprises, cela
Lise Déchamps's insight:

Dans ce billet, Tim Tang insiste sur les fonctionnalités du magasin et sur la nécessaire excellence de ces fonctionnalités pour répondre aux attentes des clients. Même si l’omnicanal ne s’arrête pas là, ce sont, comme le titre le rappelle, des éléments parfois oubliés par les enseignes. A l’heure où le magasin physique est revalorisé notamment par la fusion de l’expérience traditionnelle et l’expérience digitale, ces « détails » peuvent faire toute la différence !

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Sens du client : Emilie (Numericable) est élue Miss Client 2014

Sens du client : Emilie (Numericable) est élue Miss Client 2014 | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

C'est lors du Salon Stratégie Clients que le Trophée Miss Client a été remis au représentant de la société Numericable, Christophe Le Sage, responsable du service client digital de l'opérateur.

Lise Déchamps's insight:

D'après une étude de Research Now de novembre 2013 (citée par un document de la société Nuance) 78% des utilisateurs trouvent "toujours" la réponse à leurs questions sur le web, vs 19% sur leur mobile, deux chiffres pour illustrer le chemin à parcourir pour aider le client seul face à son téléphone.

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Maisons du monde monte en gamme sur le Web

Maisons du monde monte en gamme sur le Web | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Fraîchement redesigné, le site de décoration poursuit sa mue sur le Net. Doté d'une ergonomie intuitive et détaillée, il fait la part belle aux images de qualité et à la contextualisation des objets présentés. Objectif : accompagner les internautes avec des idées déco originales.
Lise Déchamps's insight:

Dernier chantier actuellement à l'étude, la stratégie web to store. " Nous développons au maximum les synergies entre le site et les boutiques, notamment via la technologie store locator qui permet au client de connaître la disponibilité d'un produit dans la boutique la plus proche.

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L'enseigne équipe l'un de ses magasins d'un mur digital grand format | La Minute Retail

L'enseigne équipe l'un de ses magasins d'un mur digital grand format | La Minute Retail | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Impressionnant, un mot adéquat pour qualifier ce mur digital installé dans un magasin d' lenseigne Rag.
Lise Déchamps's insight:

Au-delà de l’effet « wahou » (on ne peut pas le nier), il y a de vrais avantages pratiques liés à l’utilisation du dispositif (information produits, reconnaissance produit via RFID) mais également des aspects qui permettent à l’enseigne d’établir une relation plus privilégiée avec les clients (photos publiées sur le mur par exemple).

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Le début de la fin du renouveau du commerce en ligne - RichCommerce.fr

Le début de la fin du renouveau du commerce en ligne - RichCommerce.fr | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Dans le monde de l’édition, le terme “marronniers” désigne des sujets qui reviennent régulièrement comme le salaire des cadres ou les prix de l’immobilier. Pour le web, c’est la même chose : nous avons régulièrement droit à la startup qui ambitionne le devenir le nouveau Google / Amazon / Facebook, la technologie révolutionnaire qui va …
Lise Déchamps's insight:

Le commerce en ligne est un domaine extrêmement compétitif où la remise en question permanente est la seule stratégie viable, c’est une question de survie. L’exemple d’Amazon est selon moi emblématique : Amazon n’est pas un opérateur de boutiques en ligne, c’est un simplificateur du quotidien. Au final, tous ces débats autour du cross-canal, des magasins connectés…  ne se résument qu’à ça : simplifiez-vous la vie de vos clients ou pas ?

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L'e-réservation, l’avenir du e-commerce ? @LaTribune

L'e-réservation, l’avenir du e-commerce ? @LaTribune | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Si l'E-commerce fonctionne, il ne remplace toujours pas le commerce traditionnel dans le coeur des Français. Et les acteurs de la distribution doivent donc profiter de leur avantage "physique"... Par Jérémie Herscovic, fondateur de SoCloz, société de e-réservation.

Via Arnaud Petitbon
Lise Déchamps's insight:

Au final, ils ont des coûts de recrutement clients élevés mais ne réussissent à faire acheter qu'une faible part d'entre eux. Le modèle du e-commerce est donc difficilement rentabilisable.

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Arnaud Petitbon's curator insight, April 10, 11:08 AM

Voilà un nouveau point de vue sur le e-commerce qui vient bousculer quelques idées reçues... mais les faits sont parlants. En avant donc pour l'e-reservation, nouveau fer de lance du web-to-store !

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Les bouleversements à venir du e-commerce

Les bouleversements à venir du e-commerce | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
INTERVIEW Delphine David, directrice d'études à Precepta-Groupe Xerfi, explique les mutations du commerce en ligne: revanche du "brick and mortar", essor du "cross canal", évolution des grands sites vers le B to B ... Analyse.
Lise Déchamps's insight:

Les enseignes replacent le magasin au centre du processus d’achat. Ce qui passe par la mise en place de dispositifs web-to-store  et la digitalisation des points de vente. Les premiers permettent de répondre aux comportements cross canal de consommateurs en quête du meilleur prix, de générer du trafic en magasin  et d’apporter des solutions à la problématique du dernier kilomètre en laissant son coût à la charge du client.  La digitalisation des points de vente doit, elle, permettre de revaloriser l’expérience client, et elle est un complément indispensable aux dispositifs web-to-store.

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Sia Home Fashion équipe ses magasins d’une solution mobile-to-store

Sia Home Fashion équipe ses magasins d’une solution mobile-to-store | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Sia, l’enseigne de fleurs artificielles et d'objets déco pour la maison, installera au mois d’avril les premiers boîtiers Step-In dans son magasin de la Madeleine, à Paris. Grâce à cette solution mobile-to-store qui permet de diffuser des promotions ciblées en temps réel, l’enseigne envisage d’augmenter son taux de conversion dans ses boutiques et de doper leur fréquentation. D’ici la fin de l’année, plus d’une centaine de boutiques seront équipées de cette technologie.
Lise Déchamps's insight:

En plus de répondre à la problématique marketing de recrutement et de fidélisation, cet outil s’intègre dans une démarche d’up-selling pour améliorer les ventes dans des zones froides d’un magasin.

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Le mCommerce et la grande distribution : chiffres, tendances et évolution.

Le mCommerce et la grande distribution : chiffres, tendances et évolution. | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le commerce mobile ou mCommerce correspond à l’utilisation d’appareils mobiles (téléphone ou tablette) afin d’effectuer un achat. C’est un canal du e-commerce et selon une étude il devrait en représenter, en Europe, 50% des revenus sur l’ensemble des achats effectués en 2018. 

Lise Déchamps's insight:

Bien que ce canal soit encore jeune, on peut retrouver la quasi-totalité des enseignes françaises en point de vente virtuel via des applications et parfois des sites mobiles. Au delà du service rendu, il est impératif que l’expérience de l’utilisateur soit au rendez-vous pour ne pas baisser en fréquence d’utilisation. Dans 20% des cas d’abandon, l’utilisateur ne va pas au delà du premier test. Les deux raisons principales de l’abandon d’une application sont le manque d’ergonomie ainsi que l’instabilité (lenteur, plantage, etc.).

Les sites et applications mobiles sont rarement promus sur le portail internet des enseignes, encore moins au sein du réseau physique.

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Géolocalisation en magasin : quel radar choisir ?

Géolocalisation en magasin : quel radar choisir ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Beacon, Ultrason, Wi-Fi… Trois technologies permettent de géolocaliser plus ou moins finement les clients d'un magasin. Objectif : personnaliser le parcours consommateur in situ et en ligne. Pour optimiser les promotions.
Lise Déchamps's insight:

Il est enfin possible de suivre et d'étudier le parcours consommateur sur un lieu physique comme il est possible de le faire sur un site Internet.

Avantages et inconvénients des trois technologies en présence.

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Celio lance des offres ciblées sur smartphone en magasin : l'interview de Jean Rubens (directeur général)

Celio lance des offres ciblées sur smartphone en magasin : l'interview de Jean Rubens (directeur général) | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L’enseigne textile déploie l’application mobile Step-In dans 50 magasins parisiens et en centres commerciaux. Cet outil de « mobile to store » permet tout à la fois de créer du trafic en magasin, en récompensant la venue par un système de points (*), et de localiser précisément les visiteurs, grâce à des boîtiers ultrasons. En couplant cette localisation avec sa base de données clients, Celio peut pousser sur le smartphone des clients des offres ciblées, en fonction de leur profil. Le distributeur compte augmenter son taux de transformation : actuellement, 3 personnes sur 4 qui entrent en magasin sortent sans achats. En parallèle, Celio muscle l’ensemble de son dispositif digital, qu’il s’agisse de nouveaux services « cross canaux », ou de développement sur les MarketPlace.  Les produits Celio commencent par exemple à être vendus sur Zalando. Jean Rubens, directeur général en charge du commerce de Celio, lève le voile sur cette stratégie.
Lise Déchamps's insight:

Nous appliquons trois critères pour sélectionner un nouveau service, mobile par exemple : d’abord, il doit apporter une valeur ajoutée à nos clients et à nous-même ; ensuite, nous préférons les solutions originales, voire uniques ; enfin, il est impératif qu’elles soient simples d’utilisation pour nos clients.

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L’Atelier BNP-Paris et IPM France | Focus Shopper

L’Atelier BNP-Paris et IPM France | Focus Shopper | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
«Parcours client et interactivité dans le magasin de demain : Transformez l’essai !» : enseignements riches pour construire une stratégie cross-canal efficace
Lise Déchamps's insight:

Au-delà des contraintes informatiques et logistiques présentées lors de cette tribune, l’implantation du Click & Collect devra gérer les paramètres suivants :

un parcours court pour les shoppers pressés,un système d’encaissement rapide pour ceux n’ayant fait que réserver le produit,un cérémonial de vente enrichi pour déballer, voire essayer les articles sur place, proposer un échange si besoin et susciter des ventes incrémentales,et bien évidemment, une théâtralisation de l’espace pour communiquer le service auprès de tous les shoppers. 
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L'appli de la semaine : la Caisse d'Epargne

L'appli de la semaine : la Caisse d'Epargne | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Natacha Schreiber, directrice adjointe de la distribution de la Caisse d'Epargne, vient aujourd'hui s'exprimer sur la stratégie du groupe bancaire sur le mobile.
Lise Déchamps's insight:

Soucieux d'adapter l'expérience utilisateur aux besoins de chacun, le service met l'accent sur la personnalisation, en proposant des informations fonction de la localisation du client. 

 

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Nicolas Moreau, PDG d’AXA France : « tous nos agents auront leur propre page sur les réseaux sociaux »

Nicolas Moreau, PDG d’AXA France : « tous nos agents auront leur propre page sur les réseaux sociaux » | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Qui ? ‎Nicolas Moreau, PDG d'AXA France et Membre du Comité de Direction du Groupe AXA. Quoi ? Un entretien sur la stratégie de transformation du groupe en France, qui s'appuie sur un réseau de 3 200 agents généraux - indépendants - et le lancement de nouveaux services innovants. Nicolas Moreau nous les présente en avant-première. La phrase : "Jusqu'à très récemment, nous utilisions les mêmes outils de promotion que dans les années 50 : le couponing dans les parkings, le porte-à-porte. Tout cela est en pleine transformation, notamment avec les réseaux sociaux."
Lise Déchamps's insight:

La digitalisation des services du groupe suit deux buts : améliorer l'efficacité des agents et faciliter l'usage des services déjà existants pour les clients. Au deuxième semestre 2014, le site AXA.fr sera entièrement refondu, pour placer les agences locales au cœur de l'expérience. "Ce site unique associera banque et assurance. Tout sera personnalisé en fonction de l'agence, du client et de son profil. Pour les agents, ce sera une fenêtre virtuelle, afin que le web leur apporte du trafic. Les 3 200 pages locales seront aussi beaucoup plus propices au référencement."

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Geoffrey Laloux's comment, April 14, 3:55 AM
Pour y avoir travaillé je peux dire qu'il y a un univers intersidéral de retard au niveau d'AXA Belgique... Si en France on parle d'agents sur les réseaux sociaux, en Belgique on commence à peine à évoquer les PDF et les emails à la place du courrier papier.... et encore pas toujours.
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Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile

Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Afin de lutter contre le showrooming, le géant de la distribution Walmart envoie des promotions géolocalisées sur le smartphone des clients pour les inciter à pousser la porte du magasin.
Lise Déchamps's insight:

En effet, les applications mobiles proposentdeux modes de fonctionnement : "hors magasin" et "en magasin". Le premier mode vise à attirer les clients dans un point de vente, le smartphone faisant office d'outil d'acquisition. Un utilisateur de l'application passant à proximité d'une enseigne, détectée grâce à la géolocalisation, reçoit une notification push lui proposant de passer "en mode in-store". S'il accepte et qu'il se rend effectivement dans le lieu, il a accès à une batterie de fonctionnalités telles que la liste de courses, le scan produits, les emplacements d'articles en magasins, les promotions, etc. 

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Magasins Monsoon : des vendeurs renforcés grâce à des tablettes tactiles | La Minute Retail

Magasins Monsoon : des vendeurs renforcés grâce à des tablettes tactiles | La Minute Retail | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
En équipant ses vendeurs de tablettes tactiles, l'enseigne Monsoon veut aller vers plus de cross-canalité.
Lise Déchamps's insight:

Si ce produit n’est pas présent dans les stocks du magasin, le vendeur pourrait très bien finaliser l’achat en le commandant grâce à la solution.

Ainsi, le vendeur (comme le client) ne ressent pas de frustration, et peut proposer une alternative bénéfique pour tout le monde. Il est intéressant de noter que Monsoon ne mise pas (pour l’instant) sur un dispositif « wahou » mais privilégie un outil pragmatique au service de la performance opérationnelle de l’enseigne.

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M-commerce : des ventes multipliées par 5 en 3 ans

M-commerce : des ventes multipliées par 5 en 3 ans | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
L'essor du commerce mobile ne cesse de s'amplifier. Les grandes marques essayent désormais d'intégrer ce canal dans une stratégie globale permettant un parcours client unifié.
Lise Déchamps's insight:

Illustration parfaite d'un consommateur de plus en plus multicanal, le mobile-to-store consiste à utiliser les smartphones comme outil d'acquisition de trafic en magasins physiques. "C'est l'un des grands chantiers du commerce mobile, indique Guillaume Aubin, cofondateur du fonds d'investissement Alven Capital. En utilisant, notamment, la fonction de géolocalisation, cela permet de créer une passerelle entre le on line et le off line. Si, aux États-Unis, cela prend forme peu à peu, en France, il n'a pas pleinement décollé."

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Carrefour invente l’Hyper-connecté ... à ses clients. Une réussite pleine de promesses. - Le Furet du Retail

Carrefour invente l’Hyper-connecté ... à ses clients. Une réussite pleine de promesses. - Le Furet du Retail | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

8 avril 2014 : dans son invitation pour une conférence de presse destinée à nous faire découvrir son nouveau concept d’Hyper, Carrefour France annonce donc l’inauguration du premier ‘’hypermarché connecté’’ Carrefour. ‘’Bigre ’’ me dis-je…connecté ?

Lise Déchamps's insight:

Alors il est où ce Carrefour connecté ? Avec ma première peur de voir des bornes multitouch partout je tourne en rond, je scrupte … aucun effet Wow. Tout est parfaitement INTEGRE… connecté?

Oui mais discrètement, juste là où il faut, quand il faut, et comme il faut. Pour un hyper ‘’test and learn’’ en taille réelle.

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highcodata's curator insight, April 13, 11:46 PM

Dans l'ère du digital in store ...

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Diaporama | Les 6 leviers du responsive retail

Diaporama | Les 6 leviers du responsive retail | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le commerce connecté est-il la clé d'un meilleur taux de transformation en point de vente physique? À l'occasion de la publication de sa 3e édition du baromètre consacré au commerce connecté, l'agence DigitasLBi propose 6 leviers à activer pour prendre le virage du responsive retail.


Via Nicolas Prigent
Lise Déchamps's insight:

Le responsive retail, c'est construire un écosystème marchand ou tout est interconnecté et synchronisé. Catalogue produit, connaissance client, Web-to-store, store-to-web, web-in-store, création d'expériences digital e-m-t-commerce, intégration des solutions analytics pour un pilotage de la performance cross-canal. 

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Romain DEFOY's curator insight, April 11, 12:35 AM

Apporter au magasin les principaux bénéfices du e-commerce : 

- Simplification : préparation du shopping, recherche de produits dans les linéaires, Wishlist synchronisée, GPS in-door, coupons mobiles...

- Personnalisation : le magasin doit être capable de personnaliser l'expérience (offres, recommandations, prix, conseils) sur la base de mon profil, de mon historique. Mais aussi reconnaissance client, moteur de recommandation e-commerce (cross-sell, up-sell, proposition de produits, etc. 

- Enrichissement : maximiser l'usage des contenus riches du site pour le déployer en rayon (Scan produits sur mobile, tag RFID déclenchant des évènements sur des écrans, IBeacons)

- Fidélisation : il est important de reconnaître un client avant une transaction et de lui servir une proposition personnalisée en magasin

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Comment les “magasins connectés“ réinventent le lèche-vitrine

Comment les “magasins connectés“ réinventent le lèche-vitrine | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les pros du marketing déploient des trésors d’imagination digitale pour pousser les consommateurs à continuer à acheter en magasin, à l’heure où le e-commerce accroît la pression sur les boutiques physiques. Exemples en région parisienne.

Via Jerome D. Simon
Lise Déchamps's insight:

Car la digitalisation revêt une autre vertu, de taille, pour les distributeurs : sous couvert de faciliter la vie des utilisateurs, elle permet de récolter de précieuses données sur leurs comportements d'achat. Celles-ci servent non seulement leur proposer en retour ces offres personnalisées qui permettent d'accroître encore plus la valeur des offres, mais aussi d'affiner les connaissances sur la demande, donc de pouvoir gérer les stocks au plus près.

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Jerome D. Simon's curator insight, April 9, 4:13 AM

Avec l'avènement du e-commerce, les modes de consommation connaissent une révolution. En témoigne l'explosion du nombre de "drive" en France, aujourd'hui plus nombreux que les hypermarchés.