Digital et Expéri...
Follow
Find
32.1K views | +0 today
Digital et Expérience client omnicanal
Comment prendre en compte le parcours client omnicanal pour améliorer les performances de son commerce B to C
Curated by Lise Déchamps
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Les analytics, le véritable apport du digital in store - Mon Client Digital

Les analytics, le véritable apport du digital in store - Mon Client Digital | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Tout comme vous optimisez votre site marchand grâce à vos données web analytics, améliorez l'expérience client en magasin grâce aux analytics in store
Lise Déchamps's insight:

Last but not least, n’oublions pas de demander au visiteur de nous donner son avis sur sa visite dans le magasin, qu’il ait acheté ou non.

more...
LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, July 1, 5:53 PM

Comment rendre les points de vente plus attrayants ? Quels équipements digitaux déployer pour améliorer l’expérience client ? Autant de questions que l’on se pose lorsque l’on parle « Digitalisation du point de vente ». 

Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Les 5 secrets d’une stratégie Web-to-Store efficace | Ve Interactive

Les 5 secrets d’une stratégie Web-to-Store efficace | Ve Interactive | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le Web-to-Store s’inscrit dans cette tendance : l’internaute se rend d’abord sur le web pour prendre l’information concernant un produit et le comparer avec d’autres, avant de venir l’acheter en magasin.  

Lise Déchamps's insight:

Le visuel joue également un rôle important, alors n’hésitez pas à illustrer chaque produit avec plusieurs photos, voire avec une vidéo pour permettre au consommateur de mieux se projeter et faciliter sa prise de décision.

more...
No comment yet.
Rescooped by Lise Déchamps from Donnez du Sens à vos commerces !
Scoop.it!

Best of Class : Argos a réalisé 1 Md£ CA impliquant un device mobile, pour 25% des transactions

Best of Class : Argos a réalisé 1 Md£ CA impliquant un device mobile, pour 25% des transactions | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Argos’ use of mobile to bridge the gap between store and digital takes it to £1bn annual m-commerce sales.
Via Béatrice Boussard
Lise Déchamps's insight:

At Argos, our customers like to shop cross-channel and 90% of purchases touch a store, with 35% using the convenience of Check and Reserve. It also works in reverse, with the new in-store browsers giving a real sense of the digital experience and encouraging them to try it. 

more...
Béatrice Boussard's curator insight, July 24, 10:16 AM

L'enseigne anglaise du groupe Home Retail, a adopté très vite une stratégie omni canale, avec des magasins axés sur le conseil et la transformation, et non plus sur l'exposition. Son pari depuis 3 ans sur le mobile-et les tablettes- s'avère gagnant puisqu'un quart des transactions impliquent avant, pendant ou après un device mobile qui influence ainsi 1 Md£ de CA de l'enseigne. Notamment grâce à la e-reservation qui a touché 35% de ses clients

Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

L. Cinquin: «L'entreprise qui se veut digitale gagnerait à s'inspirer de l'entreprise libérée» | L'Atelier : Accelerating Business

L. Cinquin: «L'entreprise qui se veut digitale gagnerait à s'inspirer de l'entreprise libérée» | L'Atelier : Accelerating Business | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Les ressorts de la transformation digitale, donc culturelle, d'une entreprise sont très proches de ceux qu’ont mis en œuvre les entreprises libérées : c'est la thèse que professe Ludovic Cinquin, directeur général d'OCTO Technology.
Lise Déchamps's insight:

C'est un terme qui commence à se répandre et à avoir un petit succès, et qui vient d’un livre, publié, il y a quelques années, sous le titre de Liberté & cie par Isaac Getz. Ce terme désigne les entreprises où les employés ont la liberté d’agir selon leur bon jugement, pour répondre au mieux aux objectifs de l’entreprise.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Le e-tailer Bonobos ouvre sur Fifth Avenue - USA Marketing : Laurence repère...

Le e-tailer Bonobos ouvre sur Fifth Avenue - USA Marketing : Laurence repère... | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Bonobos – le e-tailer de vêtements masculins casual chic – ouvre à nouveau une boutique physique, cette fois-ci sur Fifth Avenue à Manhattan.

Lise Déchamps's insight:

Et bien so what parce que dans cette boutique d’un genre nouveau, vous sortez les mains vides. Nul besoin de se trimbaler avec ses paquets toute l’après-midi – ou de planquer son sac en rentrant au bureau après un safari shopping entre deux rendez-vous.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Offline to Online : Interview de la startup Unitag

Offline to Online : Interview de la startup Unitag | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
A contre courant du Online to Offline, Unitag propose une solution Offline to Online (O2O) simple et abordable avec suivi de l'efficacité et mesure du ROI.
Lise Déchamps's insight:

Or nous constatons que les entreprises ont des millions de supports physiques déconnectés, et que le moment idéal pour entamer une conversation entre le client et la marque se trouve être quand il est en présence d’un support physique.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Darty booste son service Click & Collect en rémunérant le client. - Le Furet du Retail

Darty booste son service Click & Collect en rémunérant le client. - Le Furet du Retail | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Darty fait un bel effort en offrant jusqu'au 30 juillet jusqu'à 30€ de réduction pour l'utilisation de son service de ''click and collect (r)''.

Lise Déchamps's insight:

''Faire l'effort d'aller en magasin'' un verbatim que les consommateurs utilisaient dans les dernières études quali shoppermind groupe Altavia (oct 2013), et qui l'utilisaient pour justifier leurs exigences vs le commerce traditionnel. 

more...
No comment yet.
Rescooped by Lise Déchamps from Retail, Numérique et Territoires
Scoop.it!

Les tendances du retail d'aujourd'hui à demain - Les Échos

Les tendances du retail d'aujourd'hui à demain - Les Échos | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

En 2014, le e-commerce mondial s’est élevé à 1,316 trillion de dollars, tiré par deux grandes puissances : la Chine et les États-Unis. D’ici 2018, son poids passera à 2,5 trillions de dollars soit 8 % du commerce mondial (source : e-Marketer). Une croissance intéressante qui redéfinit la chaîne de valeur du commerce, et donc son avenir.


Via David BARTHE
Lise Déchamps's insight:

L’utilisation du mobile dans les actes d’achat et de paiement continue sa forte progression. Certains consommateurs pourront même, dès 2015, effectuer leurs achats par l’intermédiaire d’objets connectés disponibles dans les magasins. 

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

La France est en retard sur le commerce mobile

La France est en retard sur le commerce mobile | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

D'après une étude du spécialiste de la promotion digitale RetailMeNot, les Français n'ont pas de stratégie suffisante pour le développement du commerce mobile. C'est pourtant un secteur porteur. 

Lise Déchamps's insight:

Pourtant en Europe, seul un site de vente en ligne sur quatre possède une interface spécialement conçue pour la navigation mobile. La France se situe d'ailleurs tout en bas du classement.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Le digital transfigure aussi le monde du Luxe

Le digital transfigure aussi le monde du Luxe | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
La transformation digitale a un impact aussi sur le monde du luxe. Celui-ci n'est en effet pas à l'abri comme les autres métiers.
Lise Déchamps's insight:

On peut digitaliser le point de vente, c’est à dire enrichir l’expérience de la marque dans le point de vente en ayant recours à des effets spéciaux, des écrans géants, des tablettes, des vitrines interactives…

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Les innovations retail les plus marquantes du mois

Les innovations retail les plus marquantes du mois | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées. Ce mois-ci la tendance est à la personnalisation et au consumer–tailoring.
Lise Déchamps's insight:

Cette initiative de Maison 203 pour faire parler de sa jeune marque  témoigne de la nécessité, dans un milieu hyperconcurrentiel, de se démarquer en créant une atmosphère chaleureuse et une expérience en point de vente authentique qui valorise la marque et les produits exposés. 

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

les enjeux 2015 du marketing mobile pour les entreprises | Marketing web mobile 2.0

les enjeux 2015 du marketing mobile pour les entreprises | Marketing web mobile 2.0 | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Découvrez dans l'étude réalisée par Harris Interactive et Azetone, les objectifs des entreprises sur le mobile et les priorités d’investissement à 2 ans
Lise Déchamps's insight:

Si les taux d’équipement de ce type de solution restent inférieurs à des outils d’analytics ou de push notifications, les annonceurs considèrent l’A/B Testing et la personnalisation d’applications mobiles comment importants ou très importants à plus de 78%.

more...
No comment yet.
Rescooped by Lise Déchamps from Digitalisation & Distributeurs
Scoop.it!

Pop Up stores, boutiques éphémères : un enjeu stratégique qui se confirme

Pop Up stores, boutiques éphémères : un enjeu stratégique qui se confirme | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Le Pop Up store envahit nos villes et nos esprits : forme sublimée du magasin, il cache l’essentiel du phénomène en cours, l’émergence du commerce éphémère. 


Via GCX France Canada
Lise Déchamps's insight:

Les sites pure players étudient sérieusement l’idée d’utiliser le vieux modèle distributif qui réalise toujours 90% des ventes de détail. Conscients que le public souhaite toujours flâner et faire dushopping en magasins, les e-shops devraient de plus en plus venir sur le terrain. 

more...
GCX France Canada's curator insight, June 30, 12:58 PM

Dernière arrivée, la tournée de Pop Up stores (comme celle des P’tits Franchies qui a démarré à Lyon et se poursuivra dans d’autres grandes villes) permet de multiplier les expériences, de couvrir davantage son public, et d’amortir les coûts de production et de logistique.

Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Il faut traiter le collaborateur comme un client

Il faut traiter le collaborateur comme un client | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Pour mener le changement digital en interne, les entreprises gagneraient à s'inspirer de dispositifs qu'elles mettent déjà en œuvre dans la relation client.
Lise Déchamps's insight:

Si le client achète la promesse de l’entreprise avec de l’argent, le collaborateur l’achète avec une autre monnaie qui s’appelle l’engagement. Un client n’achète pas un produit si on lui dit « il est comme il est, c’est comme ça, paie ». Il en va de même pour le collaborateur, il a besoin d’autre chose.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Laurence Body, consultante et designer d’expériences client, répond aux questions d’easi

Laurence Body, consultante et designer d’expériences client, répond aux questions d’easi | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Laurence Body signe, avec Christophe Tallec, le premier ouvrage français 100% dédié à l’expérience client.

Lise Déchamps's insight:

L’économie d’expérience est le moyen de sortir de cette spirale de la comparaison par le prix et de créer de la valeur en s’adressant non plus à la raison mais aux émotions.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Le mobile au cœur de la stratégie du géant de l’e-commerce indien Flipkart | L'Atelier : Accelerating Business

Le mobile au cœur de la stratégie du géant de l’e-commerce indien Flipkart | L'Atelier : Accelerating Business | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
À l’occasion d’une conférence pendant l’événement MobileBeat à San Francisco, le directeur produit de Flipkart, Punit Soni, a souligné les spécificités du marché de l’e-commerce indien, et expliqué pourquoi son entreprise souhaitait capitaliser sur la montée du mobile en Inde.
Lise Déchamps's insight:

Flipkart permet aujourd’hui à ses utilisateurs de charger des photos d’habits qu’ils aiment sur la plateforme et de se voir recommander des articles similaires, que ce soit en matière de couleur ou de style.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

La personnalisation, l’an 2 de l’e-réservation

La personnalisation, l’an 2 de l’e-réservation | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Consistant à réserver un produit sur Internet gratuitement avant d’aller le chercher en magasin, l’e-réservation connait un succès fulgurant. Toutefois, une seconde génération de solutions pointe déjà son nez, conçue pour aller au-delà du concept de base, et s’adapter aux désirs de chaque individu.
Lise Déchamps's insight:

Le click and collect et l’e-réservation découlent du même postulat, qui a déjà fait le succès du commerce électronique : le consommateur privilégie toujours la solution la plus simple, lui permettant d’économiser son temps et ses mouvements.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Expérience client : mon client l'a-t-il perçue ? | Orange Business Services

Expérience client : mon client l'a-t-il perçue ? | Orange Business Services | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

"L’expérience client idéale est celle que l’on ne voit pas". Don Pepper, influenceur et stratège de l’expérience client, a ainsi intitulé l’un de ses articles, écrit en 2014.

Lise Déchamps's insight:

L’expérience client est donc décisive pour les clients et il est alors important qu'ils prennent conscience de l’expérience qu’ils vivent, qu’ils la perçoivent !

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Comment améliorer vos performances en App Store Optimization et générer des téléchargements ? - Marketing mobile

Comment améliorer vos performances en App Store Optimization et générer des téléchargements ? - Marketing mobile | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Comment ne pas faire partie des 80% des applications dites « zombies » sur les stores ? Aujourd’hui, près d’1,5 million applications sont disponibles à la fois sur Google Play et sur l’App Store : la concurrence est âpre ! 

Lise Déchamps's insight:

La première chose à faire est d’optimiser les mots-clés associés à votre application. Sur l’App Store d’Apple, un champ de 100 caractères est dédié aux mots-clés pour chaque langue : assurez-vous de ne laisser aucun espace entre les mots dans ce champ et de n’utiliser que des mots au singulier. 

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Le Mobile moteur de croissance de la publicité digitale | Marketing web mobile 2.0

Le Mobile moteur de croissance de la publicité digitale | Marketing web mobile 2.0 | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Découvrez les résultats de la 14ème édition de l’Observatoire de l’e‐pub avec notamment le poids du mobile dans la croissance des investissements en France
Lise Déchamps's insight:

Les investissements display sur desktop sont stables mais il reste l’écran privilégié pour la conversion finale.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

[Tribune] Êtes-vous vraiment 'centré client' ?

[Tribune] Êtes-vous vraiment 'centré client' ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les questions que pose Katia Vandenbroucque, ancienne directrice service client au sein de grandes sociétés digitales.
Lise Déchamps's insight:

L'humain, comme valeur centrale de l'entreprise, des collaborateurs aux clients... Libéré de toute idée préconçue, ouvert à la nouveauté, inspiré par les leaders.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Référencement local : devenez le maître de votre ville

Référencement local : devenez le maître de votre ville | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Sachant que plus de 80% des recherches locales se terminent par un achat, je vous dévoile comment positionner votre organisation pour en faire une référence locale, peu importe votre secteur d'activité.

Lise Déchamps's insight:

Récoltez les témoignages de vos clients grâce à votre présence sur certaines plateformes sociales, telles Google My Business, Trip Advisor ou Yelp et bonifiez considérablement votre référencement local. 

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Les maisons de luxe doivent repenser leurs stratégies digitales cross-canal | Blog To Store

Les maisons de luxe doivent repenser leurs stratégies digitales cross-canal | Blog To Store | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

65% des sites e-commerce des Maisons de Luxe ne sont pas rentables rapporte l’étude « Baromètre 360° du Luxe » éditée par le cabinet Enora Consulting.

Lise Déchamps's insight:

L’étude rapporte également que 4% des ventes de produits de luxe se fait en ligne ; 1 vente online sur 2 requiert une assistance téléphonique. En cause, l’absence de personnalisation des produits pourtant très attendues sur cette catégorie d’articles.

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Sens du client : Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi

Sens du client : Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

J'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui sur mon blog la Directrice de la relation client de Kiabi, Isabelle Buisine, une femme que j'ai la chance de connaître et dont j'apprécie l'enthousiasme et la curiosité.

Lise Déchamps's insight:

J'observe que dans toutes les entreprises qui affichent aujourd'hui de grandes ambitions en termes de relation client, la nouvelle frontière est l'évolution du management. C'est en quelque sorte la Symétrie des attentions en marche...

more...
No comment yet.
Scooped by Lise Déchamps
Scoop.it!

Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ?

Quel parcours client à l’heure du Net généralisé ? | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le parcours client va totalement changer avec l’exploitation du Net à des fins commerciales opérationnelles
Lise Déchamps's insight:

Pour Yann Gourvennec, l’expérience client a beaucoup évolué ces dernières années sous l’influence de ces outils. Si historiquement le fournisseur gardait le contrôle de ce processus, on a assisté à sa reprise en main par le consommateur, à la faveur des médias sociaux.

more...
No comment yet.
Rescooped by Lise Déchamps from Digitalisation & Distributeurs
Scoop.it!

A New York, un magasin de vêtements fusionne expérience réelle et virtuelle

A New York, un magasin de vêtements fusionne expérience réelle et virtuelle | Digital et Expérience client omnicanal | Scoop.it

Une boutique de la marque Rebecca Minkoff propose à ses clients de cumuler les avantages de l’e-shopping et de la boutique physique. 


Via GCX France Canada
Lise Déchamps's insight:

Les conditions d’essayages (éclairage, luminosité) sont également modifiables afin de coller au plus près à la réalité des moments où le vêtement sera porté.

more...
GCX France Canada's curator insight, June 30, 1:23 PM

La boutique propose ainsi une véritable expérience de réalité augmentée, au cours de laquelle expériences physique et virtuelle se complètent.

Arnaud Courtillat's curator insight, July 1, 2:58 AM

Top.

Guislain d'Hauteville's curator insight, July 3, 9:13 AM

Beau concept... mais pas de données du retailer sur le soit disant succès du test. Le dispositif repose aussi sur une intégration en cabine d'essayage, un dispositif qui est loin de faire l'unanimité d'après les dernières études client qui jugent ce dispositif parfois intrusif.