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Leroy-Merlin : la e-réputation au cœur de l’écoute client

Leroy-Merlin : la e-réputation au cœur de l’écoute client | Digital - Entreprise 2.0 - Social - Knowledge | Scoop.it

Leroy Merlin, entreprise de bricolage leader du marché français, vient de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de sa relation. « Nous nous attachons à écouter nos clients à tout moment et sur le canal qu’ils choisissent d’utiliser », explique Maria Flament, directrice "Voix du Client"…
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Petite leçon de cyber-intelligence économique pour les entreprises

Petite leçon de cyber-intelligence économique pour les entreprises | Digital - Entreprise 2.0 - Social - Knowledge | Scoop.it
Avec Internet, une multitude d’informations se trouvent à portée de main des entreprises. Alain Juillet, le...
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Les marques doivent-elles créer leur propre plateforme communautaire ?

Les marques doivent-elles créer leur propre plateforme communautaire ? | Digital - Entreprise 2.0 - Social - Knowledge | Scoop.it

Les contraintes de plus en plus fortes imposées par les médias sociaux hors gouvernance et le faible engagement des micro-conversations qui peuvent s’y dérouler amènent de plus en plus de marques à repenser leur présence sur les médias sociaux.


Via Stéphane Bureau
Christophe Broquet's insight:

Article passionnant, le potentiel est réel, avec un lien CRM-veille-community management-gestion des connaissances.

Par contre, le risque de dilution de l'audience l'est aussi, avec la multiplication des supports et outils.

Quels seront les arguments-clés ? La qualité du contenu ? La vitalité de la communauté ? Les fonctionnalités ? L'ergonomie ? etc.

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Stéphane Bureau's curator insight, March 11, 6:33 AM

Créer dans un écosystème extérieur est risqué. En construisant sur le jardin de quelqu’un d’autre, il ne faut pas être surpris si le jardin change du jour au lendemain.