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Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client

Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client | Digital & eCommerce | Scoop.it
A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Yann Nouchy, ex CDO de l'enseigne de prêt-à-porter et de lingerie, présente le projet dont il est le plus fier.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 11, 2016 1:44 AM
"Notre transformation digitale a traversé toutes les dimensions de l'entreprise : RH, finance, achats, style, supply chain... Dorénavant chaque fonction de l'organisation doit 'penser client' et veiller à alléger ou supprimer les silos", explique Yann Nouchy.
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Nous vivons dans un monde digital et ce n'est pas le votre, c'est celui de vos clients

Nous vivons dans un monde digital et ce n'est pas le votre, c'est celui de vos clients | Digital & eCommerce | Scoop.it
Conclusion 1 : Vous devez vous concentrer sur le mobile Conclusion 2 : Vous devez etre actif sur Facebook Conclusion 3 : si vous vendez des produits, vous devez être présent pour vos clients via vo...

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, October 15, 2013 4:42 AM

Le client a digitalisé son comportement. C'est désormais aux marques d'adapter totalement leur stratégie à cette évolution.

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Du Web to Store au Digital in Store

Engager ses clients grâce à un pont entre vos points de contact online et vos points de vente offline s'avère souvent être une stratégie gagnante. Le Web t

Via Lise Déchamps
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Elisabeth Ducret's curator insight, August 23, 2013 9:45 AM
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Dominique Palacci's curator insight, August 27, 2013 6:26 AM

Effectivement, si le Web To Store est cohérent avec le Digital InStore, on obtient une expérience client fluide, cohérente et sans couture.

Les concepts sont là. Encore faut-il que les marques les déploient au sein d'une stratégie digitale globale.

Hélène Herniou's curator insight, August 30, 2013 7:26 AM

via #MobileToStore

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Petit Bateau : 44% des ventes offline précédées d’une visite online

Petit Bateau : 44% des ventes offline précédées d’une visite online | Digital & eCommerce | Scoop.it
Avec la digitalisation des parcours d’achat et la démultiplication des signaux émis, les retailers font face à un défi majeur : mesurer et analyser l’influence de l’online sur les ventes offline. Petit Bateau a su le relever, et les résultats sont sans appel. Récit détaillé de Laureline Serieys, Retail Industry Head chez Google, lors d’un workshop au salon E-Commerce One-to-One le 24 mars 2016 à Monaco.

Via Lise Déchamps
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Sandra Poisson's curator insight, April 1, 2016 4:14 AM
Plus les paniers sont élevés, plus les clients préparent leurs achats en ligne.
Sylvie Dos Santos's curator insight, April 1, 2016 2:23 PM
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Nicolas SALLOUM's curator insight, April 2, 2016 4:28 PM
Plus les paniers sont élevés, plus les clients préparent leurs achats en ligne.
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Observatoire du Ropo : résultats S1 2013

Observatoire du ROPO⊃2; MESURE DES FLUX WEB TO STORE et STORE TO WEB Vague #2 – S1 2013 1© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - N

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, August 23, 2013 4:23 AM

70% des visiteurs d'une enseigne passent par son site sur une période de 3 mois.