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Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client

Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client | Digital & eCommerce | Scoop.it
A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Yann Nouchy, ex CDO de l'enseigne de prêt-à-porter et de lingerie, présente le projet dont il est le plus fier.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 11, 1:44 AM
"Notre transformation digitale a traversé toutes les dimensions de l'entreprise : RH, finance, achats, style, supply chain... Dorénavant chaque fonction de l'organisation doit 'penser client' et veiller à alléger ou supprimer les silos", explique Yann Nouchy.
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Culture RP » Comment 25 marques conversent-elles avec leurs clients sur Facebook & Twitter?

Culture RP » Comment 25 marques conversent-elles avec leurs clients sur Facebook & Twitter? | Digital & eCommerce | Scoop.it

L’Institut de la Qualité de l’Expression vient de dévoiler début juin une étude sémantique inédite menée sur 25 marques issues de cinq secteurs d’activités différents. Objectif : passer au crible le registre conversationnel adopté par chacune d’entre elles sur Twitter et Facebook avec leurs consommateurs. Résultat : la relation existe mais reste encore un peu trop calibrée en dépit de très bonnes pratiques créatives.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 26, 2013 3:32 AM

De manière plus globale, l’Institut de la Qualité de l’Expression souligne que la langue usitée n’incarne pas encore suffisamment ce qui forge l’identité fondamentale d’une marque. Ainsi, en matière d’interpellation, tout le monde tourne autour du même vocabulaire comme « Cliquez », « partagez », « découvrez », « likez », etc sans forcément élaborer un peu plus les formules et les teinter d’un univers sémantique plus spécifique.