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Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France | Digital | Scoop.it
Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser la relation client dans un seul et même service, qui se transforme continuellement et de manière progressive.
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Médias : les ados en chiffres

Médias : les ados en chiffres | Digital | Scoop.it
L’association Génération Numérique a interrogé 6 451 adolescents français pour dresser un état des lieux de leurs usages numériques. Points clés.
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Les 10 tendances qui impacteront les médias en 2016

Les 10 tendances qui impacteront les médias en 2016 | Digital | Scoop.it
Dentsu Aegis North, le département Etudes et Stratégie du Groupe Dentsu Aegis Network, présente les 10 tendances à retenir et à suivre, qui impacteront à la fois les médias, les communications de marques et les métiers de communication globale.
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Henri de Castries, PDG d'Axa : “Saurons-nous utiliser les opportunités de réinvention complète de nos business models que nous offre la technologie ?”

Henri de Castries, PDG d'Axa : “Saurons-nous utiliser les opportunités de réinvention complète de nos business models que nous offre la technologie ?” | Digital | Scoop.it
La grande priorité stratégique d'Axa aujourd’hui pour l’évolution du groupe dans les 10 ou 20 ans à venir n’est ni le développement de ses implantations géographiques, ni l’évolution de la réglementation financière.
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Fidélisation : les nouveaux mécanismes qui rebattent les cartes - par /le hub de La Poste

Fidélisation : les nouveaux mécanismes qui rebattent les cartes - par /le hub de La Poste | Digital | Scoop.it
La Grande Récré fidélise grâce services, sans carte physique ni virtuelle Le site Relationclientmag.fr relate comment le distributeur de jouet a mis en place fin 2013 un programme de fidélité d’un nouveau genre. Ce programme ne repose sur aucune condition d'entrée et fonctionne sans carte de fidélité. « Le cahier des charges spécifiait qu'aucune carte physique ne devait être utilisée. Nous avons poussé le concept plus loin en éliminant totalement la carte de fidélité », commente Armel-Alexandre
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Le rayonnement numérique des 100 plus grandes marques françaises [Infographie]

Le rayonnement numérique des 100 plus grandes marques françaises [Infographie] | Digital | Scoop.it
Aujourd’hui nous vous proposons de découvrir, à travers une infographie réalisée par la Factory NPA, les futures tendances web, par l’étude du rayonnem
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Le tweet qui valait 900 millions de $

Le tweet qui valait 900 millions de $ | Digital | Scoop.it
En un tweet, Elon Musk a fait augmenter la valorisation de Tesla de 900 millions de dollars... #TwitterNaPasFiniDeChangerLaDonne...
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Les astuces du Chief Digital Officer de Philips pour transformer son entreprise

Qui ? Blake Cahill, Global Head of Digital and Social Marketing de Philips, interrogé par Jeffrey K. Rohrs, VP Marketing Insights de Salesforce. Quoi ? Un point sur la stratégie de transformation digitale menée par Philips au niveau mondial, à SXSW 2015, dont la marque est partenaire. La phrase : "A mon niveau, je n'ai pas de budget : l'argent est dans les pays. Je dois donc convaincre tout le monde que le digital, c'est important."
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Transformation digitale : les RH et les dirigeants attendus au tournant

Qui ? Muriel Rocher, DRH d'ING Bank (en photo), Guénaëlle Gault, Chief Digital Officer de TNS Sofres et Marie Ducastel, Présidente d’Abilways. Quoi ? Les retours d'expérience d'ING, illustrant une étude sur la transformation digitale menée auprès de 273 salariés de grandes entreprises, qu'ils soient aux départements RH, marketing, finance, juridique ou autre. Le chiffre : 56% des opérationnels pensent que les RH accompagnent mal les collaborateurs dans leur entreprise - ce que les RH reconnaisse
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Le grand chambardement des métiers

Le grand chambardement des métiers | Digital | Scoop.it
Demain, je serai Ageekulteur, Jeurontologue ou Dronaliste ! Pour les métiers, demain est vraiment un autre jour. Les experts affirment que, d'ici à 2030, deux milliards d'emplois vont disparaître...
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Les Français s'intéressent aux services connectés d'assistance et d'assurance

Les Français s'intéressent aux services connectés d'assistance et d'assurance | Digital | Scoop.it
Les Français s'intéressent aux services connectés d'assistance et d'assurance
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Case study : Garnier et Publicis Conseil

Case study : Garnier et Publicis Conseil | Digital | Scoop.it
35 athlètes, 9 nationalités, 1 seul objectif : défier le Soleil pendant 96 heures. C'est le défi relevé par Publicis Conseil dans le cadre de l'opération Sunset Relay pour Garnier Ambre Solaire. #TogetherAgainstSunDangers
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Est-ce vraiment la taille qui compte ?

Est-ce vraiment la taille qui compte ? | Digital | Scoop.it
1 à 10 secondes sur Snapchat, 140 caractères sur Twitter, 6 secondes sur Vine, le storytelling de marque n’a jamais été autant sous contrainte. Une entrave à la créativité ? Bien au contraire, rétorque Huw Devine, directeur du planning stratégique de MNSTR : un vrai moteur. Surtout lorsque l’on travaille le contexte.
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Relation client du futur : relation de confiance

Relation client du futur : relation de confiance | Digital | Scoop.it
La relation client devient une relation de confiance, où le client décide de la marque qu’il souhaite utiliser
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La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % ! | Satisfaction et fidélité clients

La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % ! | Satisfaction et fidélité clients | Digital | Scoop.it
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Pop-up store : le renouveau des points de vente ?

Pop-up store : le renouveau des points de vente ? | Digital | Scoop.it
Boutique éphémère de quelques heures à quelques mois, le pop-up store s’est imposé auprès des annonceurs, en offrant des coûts de communication très
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Un peu de poivre pour 30min de digital detox

Un peu de poivre pour 30min de digital detox | Digital | Scoop.it
Mettez un peu de piment dans vos dîners de famille, grâce au nouveau poivrier des sauces Dolmio réalisé par BBDO Sydney. Il met tous les objets connectés d’une pièce K.O pour 30 minutes, ce qui vous laisse juste le temps de parler à vos enfants sans passer par Facebook.
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La génération Y bouscule les compagnies d’assurance

La génération Y bouscule les compagnies d’assurance | Digital | Scoop.it
C’est un leitmotiv grandissant chez les assureurs. Les uns après les autres, ils évoquent la nécessité d’avoir une approche centrée sur le...
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Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015 | Digital | Scoop.it
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente dans le trio de tête chaque année, se place en deuxième position, devant Amazon qui conserve sa troisième position.
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Sweepin, killer app au service de la generation de trafic en point de vente ?

Sweepin, killer app au service de la generation de trafic en point de vente ? | Digital | Scoop.it
aire. D’ailleurs,
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