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Rescooped by bentolila martine from MOOC Francophone
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[Infographie] Les Corporate MOOCs

[Infographie] Les Corporate MOOCs | Digital | Scoop.it

Elu par le New-York Times mot de l’année 2012, le MOOC est le nouvel happening éducationnel du moment. L’attention a été considérable depuis que les universités de Stanford ou Harvard ont lancé leurs premiers MOOCs. Mais cet essor remarquable ne s’arrête pas au champ éducatif et s’adapte pour embrasser le monde de l’entreprise. Et si 2014 était l’année du Corporate MOOC ?


Via Vincent Datin
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Rescooped by bentolila martine from Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (2e partie) |

Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (2e partie) | | Digital | Scoop.it
Suite et fin de notre article en 2 parties consacré à la relation digital/relation client. (Comment le digital transforme-t-il la relation client ?

Via Christian Barbaray, generation Digital
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Rescooped by bentolila martine from les enjeux des opérateurs télécom en France
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Stratégie de marque sur Tumblr : le cas du Tumblr d’Orange France, un catalyseur d’émotions

Stratégie de marque sur Tumblr : le cas du Tumblr d’Orange France, un catalyseur d’émotions | Digital | Scoop.it

A l’occasion du lancement du Tumblr d’Orange France,décryptage avec Estelle Chauvey, Manager Stratégie de Communication et Agathe Wautier, Responsable du digital à la Marque, de la stratégie d'Orange France sur Tumblr.


Via Masanet, generation Digital
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Rescooped by bentolila martine from les enjeux des opérateurs télécom en France
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Le service de e-réservation de Bouygues Telecom

Vous souhaitez acheter un mobile en magasin sans risquer de vous déplacer pour rien ? Bouygues Telecom a la solution. Que vous soyez, ou non, client Bouygues...

Via generation Digital
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Rescooped by bentolila martine from Nouveaux modèles de management, les bouleversements de la digitalisation
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Management collaboratif – Du pyramidal à l’horizontal

Management collaboratif – Du pyramidal à l’horizontal | Digital | Scoop.it
Plus que de nouveaux outils, de nouvelles méthodes de travail.

Via eric CHALLAN BELVAL, generation Digital
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Rescooped by bentolila martine from HR Innovation, digitalisation, social learning, digital enterprise, transformation manageriale
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Orange met l’accent sur l’e-learning pour former ses salariés

Orange met l’accent sur l’e-learning pour former ses salariés | Digital | Scoop.it
En créant une Digital Academy, l’opérateur entend multiplier les formations internes dispensées sur PC, mobile ou tablette.

Via Henri Lefèvre, Hélène Introvigne
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La digitalisation de la relation client : perspectives 2013

6ème partie de la table Ronde organisée par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ et ses partenaires http://www.strategies.fr/, Adobe, Neolane et Graph Insider...
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Rescooped by bentolila martine from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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La réclamation : comment les opérateurs traitent-ils cet aspect épineux de relation client ?

La réclamation : comment les opérateurs traitent-ils cet aspect épineux de relation client ? | Digital | Scoop.it
La réclamation : comment les opérateurs traitent-ils cet aspect épineux de relation client ? http://t.co/qVUYZahmEr via @SolucomInsight

Via Christian Barbaray
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Rescooped by bentolila martine from Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1/2) | Marketing Community - Dunod

Comment le digital transforme-t-il la relation client ? (1/2) | Marketing Community - Dunod | Digital | Scoop.it
La relation client évolue complètement avec le web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux, poussée par les exigences de consommateurs qui prennent aujourd’hui le pouvoir sur la marque.

Via generation Digital
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Quand le mobile devient la télécommande de la relation client

Quand le mobile devient la télécommande de la relation client | Digital | Scoop.it
mobile devient telecommande relation client

Via Sophie Duême, generation Digital
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Numericable innove dans la relation client sur Twitter

Numericable innove dans la relation client sur Twitter | Digital | Scoop.it

Les entreprises soucieuses d’entretenir une relation client efficace en combinant proximité, réactivité et maîtrise des coûts s’orientent aujourd’hui naturellement vers le canal digital. C’est le cas par exemple de la société Numericable, l’un des leaders des FAI en France qui, dans le cadre de sa stratégie de relation client digitale, a tout d’abord déployé son dispositif conversationnel via sa page Facebook et son forum d’entraide. Mais elle a ensuite étendu sa présence via Twitter dans une démarche innovante d’optimisation Digital CRM que nous allons vous présenter.


Via Isabelle Clément, generation Digital
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Comment mieux servir ses clients en répondant mieux aux attentes de ses conseillers ?

“ Pour mettre en place une politique de symétrie des attentions dans son entreprise, le manager doit pouvoir cerner les attentes de chacun de ses employés et m...”


Via generation Digital, de Pena Anne
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La Digitalisation des Services

Retour en vidéo sur la première conférence de l'année des Jeudis de l'Entreprise Digitale, un cycle proposé par l'EMSI Grenoble sur le thème du numérique.
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