Digital Banque Innovation
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Quand les banques se reveillent
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C'est pas mon idée !

la mise en place de services rapides et intuitifs ne suffit pas nécessairement à « enchanter » l'utilisateur dans la durée, même si sa réaction immédiate est positive.
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Arnaud Courtillat's curator insight, July 21, 2:57 AM
Lorsque ING Turquie innove pour ses clients
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L’humain, axe fondamental de la transformation

L’humain, axe fondamental de la transformation | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Pour mieux faire accepter ses programmes d’Internet des objets, la SNCF s’appuie sur la satisfaction personnelle des opérateurs. Au début de sa carrière d’informaticien, Benoît Tiers a cru que la transformatio
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La « story » des banques avec les Millennials

La « story » des banques avec les Millennials | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Sur Snapchat et Jam, des groupes comme BNP Paribas, Société Générale et BPCE adoptent les codes des jeunes pour en faire de nouveaux clients et/ou collaborateurs. Le mois dernier, Credito, la mascotte verte de Cetelem
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Rescooped by Karine Delattre Gauthier from LAB LUXURY and RETAIL & MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing & COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Les 5 chantiers prioritaires des magasins selon les clients [Etude]

Les 5 chantiers prioritaires des magasins selon les clients [Etude] | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Connected Retail :
Le rapport sur la restructuration du commerce de détail est formel, plus de la moitié des personnes interrogées (51 %) continuent... Articles liés Commerce connecté Etude, Marketing, Solutions & Techno - Grande Distribution et consommation

Via Jérôme MONANGE
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Benchmark Emailing 2017 par secteur d'activité : taux d'ouverture, clics, fréquence... 

Benchmark Emailing 2017 par secteur d'activité : taux d'ouverture, clics, fréquence...  | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Vous envoyez régulièrement des emails marketing et souhaitez comparer vos résultats (et vos pratiques) avec les entreprises du même secteur d'activité ? Ce

Via TROUVE LIONEL
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Lionel Scaramal's curator insight, July 13, 4:57 AM
L’open rate oscille entre 13 et 39%, tandis que le clic rate se situe entre 2,2 et 7,9%

Fréquence d’envoi des emails 
15% d’entre elles contactent leurs bases 1 fois par mois (bleu clair sur le graphique ci-dessous), 33% entre 2 et 3 fois par mois (orange), 19% entre 4 et 6 fois (gris) et 16% plus de 6 fois (jaune ; bleu foncé : NSP).

La segmentation des bases mails
50% ne segmentent pas.
29% utilisent 2 à 5 critères de ciblages

Types d'emails :
58% newsletter
46% emails promotionnels avec obj de conversion
28% accueil des nouveeaux abonnés
17% accompagner le processus d'achat
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Aborder le conseil financier autrement ?

Aborder le conseil financier autrement ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Quand ING présente une étude [PDF] sur « les français et l'argent », les grands messages qui en ressortent ne recèlent pas d'énorme surprise. Cependant, en prenant du recul et en embrassant le paysage dans son ensemble, il est possible d'en tirer des enseignements importants pour la relation client des institutions financières.

Via Philippe Serafin
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Banque En Ligne : 10 Ans Après, Où En Sommes-Nous ? | Forbes France

Banque En Ligne : 10 Ans Après, Où En Sommes-Nous ? | Forbes France | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Dix ans, déjà ! Les banques ont numérisé leur activité il y a environ une décennie. Malgré des essais peu glorieux au début des années 2000 (ZeBan

Via Gérard DUBOIS
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Gérard DUBOIS's curator insight, May 18, 2:20 PM
Banques en ligne : 10 ans après où en sommes-nous ?
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A quoi ressemblera le manager 3.0 dans l’entreprise de demain ? | L'Atelier : Accelerating Innovation

A quoi ressemblera le manager 3.0 dans l’entreprise de demain ? | L'Atelier : Accelerating Innovation | Digital Banque Innovation | Scoop.it
On parle beaucoup de réorganisation du monde du travail, de nouvelles manières de faire et de produire dans un écosystème plus local qui se passerait d’intermédiaires. Quelle place et quel rôle alors pour le manager dans l’entreprise de demain ?
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L’acheteur automobile, un expert en concession

L’acheteur automobile, un expert en concession | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Le parcours d’achat automobile commence online : 87% des acheteurs de véhicule neuf recherchent des informations sur les moteurs de recherche et 68% dans des vidéos online. Ainsi, la visite en concession se transforme progressivement en visite de vérification pour un acheteur expert. Décryptage d’une étude TNS et Google pour mieux cerner le comportement online de l’acheteur automobile en France.
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Eclairage : banque en mode startup ou startup en mode banque ?

Eclairage : banque en mode startup ou startup en mode banque ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Eclairage : « En mode startup». Le constat est dressé, il n’y a pas que les jeunes qui s’y mettent, les banques aussi.
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Des jeunes digitaux, mais pas trop

Des jeunes digitaux, mais pas trop | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Les Français âgés de 16 à 29 ans plébiscitent encore massivement le rendez-vous physique pour leurs premier
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Les applications bancaires, de vrais gruyères

Les applications bancaires, de vrais gruyères | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Un spécialiste de la sécurité mobile s'est attaqué aux applications nomades de 50 grandes banques. Résultat : pas une n'a réussi l'examen…
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« L’ambition digitale de BPCE, c’est de faire simple partout »

« L’ambition digitale de BPCE, c’est de faire simple partout » | Digital Banque Innovation | Scoop.it
La maison-mère des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne et de Natixis veut transformer sa banque de détail grâce aux outils numériques pour s’améliorer en efficacité et en satisfaction client. BPCE, qui n’avait pas de banque en ligne, va lancer en France Fidor, la banque allemande 100% mobile et communautaire cette année.

Via Gérard DUBOIS
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Gérard DUBOIS's curator insight, February 21, 1:49 PM
L'ambition digitale de BPCE : Faire simple !
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Et si la transformation digitale était l'affaire des RH et non des CDO ?

Et si la transformation digitale était l'affaire des RH et non des CDO ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it

La transformation digitale d'une entreprise ne se limite pas au déploiement de nouveaux outils numériques, à la création d'incubateurs et à l'organisation de hackathons. C'est aussi (et surtout) une question d'hommes et de méthodes. Partant de ce constat, le Hub Institute a donné le coup d'envoi d'un nouveau programme pour accompagner les fonctions management et RH. Lors de la réunion de lancement, une poignée de RH, managers, consultants et CDO ont fait part de leurs problématiques et attentes en la matière.
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Les chief digital officer se multiplient, surtout en France

Les chief digital officer se multiplient, surtout en France | Digital Banque Innovation | Scoop.it
EXCLUSIF. Le nombre de « Chief Digital Officer » a triplé en un an. 62% des grandes entreprises françaises ont aujourd’hui recruté un responsable de leur transformation digitale.
Quel que soit le nom qu’on lui donne : CTO, pou
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Pourquoi et quand utiliser les chatbots dans la relation client

Pourquoi et quand utiliser les chatbots dans la relation client | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Les chatbots, que l’on appelle aussi assistants virtuels, sont des programmes dotés d’un moteur d’intelligence artificiel simplifié permettant un dialogue […]
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La licorne Klarna veut être "le Ryanair de la banque"

La licorne Klarna veut être "le Ryanair de la banque" | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Valorisée 2,2 milliards de dollars, l'entreprise suédoise qui s'est fait un nom dans le paiement en ligne vient d'obtenir une licence bancaire. Elle veut jouer le rôle de disrupteur low-cost dans la finance, comme la compagnie aérienne irlandaise.

Via Philippe Serafin
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L'évaluation de la transformation digitale et sa perception par les salariés et les dirigeants 

L'évaluation de la transformation digitale et sa perception par les salariés et les dirigeants  | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Dans leur dernier rapport intitulé « The Digital Culture Challenge: Closing the Employee-Leadership Gap », Capgemini et Brian Solis constatent que la cultu

Via Jérôme MONANGE
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Dirigeants et managers : 4 idées pour améliorer votre Expérience Collaborateur

Dirigeants et managers : 4 idées pour améliorer votre Expérience Collaborateur | Digital Banque Innovation | Scoop.it
L' expérience collaborateur. Si déterminant de la réussite ou de l’échec d’un projet, et si compliqué à appréhender, à manager et anticiper.

Via DUTERQUE Bernard, M-Christine Lanne
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M-Christine Lanne's curator insight, July 6, 1:00 AM

En miroir de l'expérience client, développer une bonne expérience collaborateur permet de contribuer à l'épanouissement des salariés.....qui seront ainsi dans les meilleures dispositions pour bien servir les clients ! Un cercle vertueux :) Cet article met en lumière un certain nombre de facteurs qui entrent dans ce cadre...dont l'employee advocacy qui permet aux collaborateurs de partager les actualités de leur entreprise sur leurs comptes sociaux...

GPL's curator insight, July 6, 7:17 AM

Pour rappel, l’inbound RH comme l’inbound marketing consiste à devenir son propre média mais avec des finalités différentes, en l’occurrence : attirer des talents au lieu de clients. Même si 82 % des RH sont prêts à considérer les salariés comme des clients de l'entreprise.

La démarche globale reste le même entonnoir. D’abord en identifiant les visiteurs comme candidats potentiels, en les accompagnant dans leur processus de décision de candidater, en soutenant le collaborateur dans son intégration au sein de l’entreprise, et enfin en le transformant en promoteur de la marque.

GPL's curator insight, July 6, 7:24 AM

On ne peut améliorer que ce que l’on peut mesurer

Inutile de croire que l'installation d'un baby foot séduira spontanément les  jeunes recrues. Instaurer une certaine qualité de vie au travail demande du temps, un esprit d’innovation, et la méthode des petits pas. La qualité de vie au travail, ciment de la fidélisation et de l’attractivité RH, commence par la mesure des attentes des collaborateurs en la matière. Comment agir si on ne sait pas ce qui est attendu ? Les attentes étant identifiées, le plan d’action à court, moyen et long terme peut être élaboré, avec l’indispensable accompagnement en communication interne.

Le management doit être vraiment convaincu que la qualité de vie au travail favorise les performances sociales et économiques de l’entreprise. C’est une des conditions de réussite. Sinon, comme pour la RSE ou le développement durable parfois, on risque d'agir sans réflexion, au gré des opportunités...  au risque de voir le baby foot prendre rapidement la poussière.

Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à nous contacter via notre agence de marketing RH

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Vers la fin des automates bancaires ?

Vers la fin des automates bancaires ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
95% des Français souhaitent de nouveaux services selon une étude OpinionWay/Auriga. Suite de l’étude après l’infographie ci-dessous.

Via TROUVE LIONEL
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Arnaud Courtillat's curator insight, May 19, 11:13 AM
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5 étapes clés du parcours d’achat automobile

5 étapes clés du parcours d’achat automobile | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Si l’achat d’un véhicule neuf se fait essentiellement en concession, le parcours client se digitalise et devient omnicanal et multi-écran. Une étude TNS et Google identifie les 5 étapes clés d’un parcours d’achat automobile toujours plus fragmenté et individualisé.
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Gérard DUBOIS's curator insight, March 10, 1:54 AM
Même le parcours d'achat automobile se digitalise...
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Banque : des robots en soutien des conseillers physiques

Banque : des robots en soutien des conseillers physiques | Digital Banque Innovation | Scoop.it
L’automatisation sera l’un des chantiers phares pour les banques françaises en 2017, mais sans remettre en caus
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Maîtriser le savoir-être digital au-delà du marketing digital

Maîtriser le savoir-être digital au-delà du marketing digital | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Growth hacker, Directeur Omnicanal, Chief Experience Officer... ça bouge dans les métiers du marketing et de la communication digital. Des métiers qui évoluent à la vitesse grand "V" et qui nécessitent de la polyvalence, de la formation et de l'expérience
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Arnaud Courtillat's curator insight, February 24, 10:09 AM
A lire cette très belle étude qui pose bien les tendances de nos métiers
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Banque Populaire et Caisse d'Epargne ferment 400 agences, 11.000 départs prévus

Banque Populaire et Caisse d'Epargne ferment 400 agences, 11.000 départs prévus | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Groupe BPCE, qui chapeaute les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne, a dévoilé mardi un plan d'un milliard d'euros d'économies dans son activité banque de détail, qui se traduira par la fermeture de plus de 400 agences et enviro
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Naissance d'une méga-néo-banque ?

Naissance d'une méga-néo-banque ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
L'acquisition de Zenbanx par le géant de la finance participative SoFi marque l'émergence d'une néo-banque géante…
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