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6 Tips for Turning Big Data into Great Customer Experiences

6 Tips for Turning Big Data into Great Customer Experiences | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

The phenomenon of big data certainly comes with big promise. Getting to the point, however, requires first harnessing the data. here are six steps to help you get there:


Via Luca Naso
sophiedesc's insight:

1) Think continuous evolution and iteration, not instantaneous.

2) Align big data goals with your individual business goals.

3) Sell the concept internally.

4) Create one team for big data.

5) Your own data is best. By far.

6) Aim for real-time optimization, customer by customer. 

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Luca Naso's curator insight, July 2, 2013 8:40 AM

Taming Big Data is a big deal, this article suggests 6 simple tips that can help in the process.

To me, the most relevant are:

- Apply the “lean startup” approach

- Create a diverse team (no silos allowed)

- Set clear goals and face them one at a time

 

Which is the most important step for you?

Michael Allenberg's curator insight, July 4, 2013 11:09 AM

"With great power comes great responsibility!"

Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers
The Future of Retail: opportunities, benchmark and trends of the Digital Revolution in the Retail Industry (Mobile, Web).
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Parcours client mobinaute : Conférence CCM Benchmark Mobile 2014 | Marketing web mobile 2.0

Parcours client mobinaute : Conférence CCM Benchmark Mobile 2014 | Marketing web mobile 2.0 | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Partenaire média de cet événement, je reviens sur des sujets qui constituent le parcours client mobinaute : mobile to store, mobile in-store et CRM mobile
sophiedesc's insight:

Compte-rendu très complet de la conférence CCM par Thierry Pires :

 

"l faut traiter le sujet du mobile to store avec une approche centrée sur l’utilisateur et son parcours d’achat qu’il faut simplifier au maximum, et non sur la technologie comme point de départ de la réflexion. Parlons alors de Drive to store et non plus mobile to store"

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Beacon, BLE, BSR : Et si l’Internet des Objets favorisait le renouveau du retail ?

Beacon, BLE, BSR : Et si l’Internet des Objets favorisait le renouveau du retail ? | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
A l’heure du tout connecté, l’industrie du retail semble vivre l’une de ses plus importantes révolutions. Le parcours utilisateur se voit bouleversé par nos usages enrichis de nos smartphones… Mais alors comment profiter et tirer parti de ces nouvelles pratiques. Réponse dans cet art

Via Jérémie Quéret
sophiedesc's insight:

"Les beacons vont transformer l’expérience en magasin et favoriseront probablement une (r)évolution des parcours clients."

 

Les Beacons, une technologies puissante permettant une hyper-personnalisation pour accompagner le client dans son parcours d'achat en magasin et augmenter ainsi le taux de conversion.

 

Avec cependant une barrière, majeure selon moi,  à la démocratisation des applications BLE, qui est la nécessité pour le consommateur d'activer le bluetooth de son téléphone. ... 

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Cecile Morel's curator insight, March 25, 7:35 PM

Avis partagé "barrières majeures à la démocratisation des applications BLE :  la nécessité pour le consommateur d'activer le bluetooth de son téléphone et d'avoir avant tout télécharger l'app du point de vente ..." 

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Portrait des Internautes et Mobinautes en situation d’achat | Marketing web mobile 2.0

Portrait des Internautes et Mobinautes en situation d’achat | Marketing web mobile 2.0 | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Découvrez les enseignements de l'étude idealo sur les profils des utilisateurs, leurs préférences et comportements en matière d’achat sur Internet.

Via Thierry Pires
sophiedesc's insight:

Un beau cas d'étude du mCommerce !

Thierry Pires interprète ici les résultats de l'étude idealo sur le comportement d'achat de son audience d'internaute et mobinautes (web mobile, apps). 

 

Les conclusions ? 

"> Le m-commerce apporte un vrai complément de croissance au e-commerce., avec une croissance de +210% de clics via mobile suite au développement du canal mobile

> Une application mobile en complément du web mobile fidélise davantage sa clientèle, notamment le soir après le dîner - avec des différences également en terme de types et valeurs produits, heures et comportements d’achats en fonction du type d'OS". 

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12 points à vérifier avant de publier un livre blanc

12 points à vérifier avant de publier un livre blanc | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Vous avez passé du temps à définir le sujet, explorer les sources, interviewer les experts, rédiger les textes, trouver les illustrations, faire valider le document final, et vous vous demandez si ...

Via Jerome D. Simon
sophiedesc's insight:
12 élèments à intégrer à votre livre blanc :  Un titre et un sous-titre explicitesUne introduction claire, qui définit l’objectif du documentDes précisions sur le public cibléUn sommaire qui lui permettra de visualiser rapidement les idées clefs.Des intertitres explicites, contenant les idées clefsDes listes à pucesDes visuels pour expliquer et pour embellirDes phrases courtes, un style simple et homogène, qui s’adresse au lecteur.Une synthèse pour résumer les idées clefs (à faire aussi sur chaque partie si votre document est long)Un lien vers un contenu complémentaire (surtout si vous êtes dans un processus de nurturing)Des boutons LinkedIn, Facebook, Twitter, sans oublier une incitation à devenir follower, une fois le partage fait.La possibilité d’entrer facilement en contact avec vous.
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Jerome D. Simon's curator insight, January 3, 12:00 PM

et vous quels sont les points qui vous paraissent indispensables à vérifier au préalable?

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Harney Sushi Creates Edible QR Codes To End 'Fish Fraud' In California Restaurants

Harney Sushi Creates Edible QR Codes To End 'Fish Fraud' In California Restaurants | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Beneath the deep purple cuts of healthy tuna and the smell of fresh wasabi, there lies a sushi underbelly in America that will make your stomach turn.
sophiedesc's insight:

Now you can eat or scan our QR Codes. Your choice! ;)

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How Mothers Will Use Mobile While Holiday Shopping In-Store [CHART]

How Mothers Will Use Mobile While Holiday Shopping In-Store [CHART] | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
25% of mothers polled expected to use mobile devices at least half of the time they were shopping at a physical store location during the holiday season.
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Auchan révolutionne les courses | Retail you

Auchan révolutionne les courses | Retail you | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Entrez dans l'ère du shopper connecté. Le blog RetailYou vous propose de détailler l’actualité du shopper, à travers un décryptage des tendances et des temps forts du milieu du point de vente connecté et l’étude de cas smart shopper significatifs.

Via Holtzhausser Natacha
sophiedesc's insight:

Révolution, vous avez dit révolution ? 

Une application à venir qui réunit et synchronise shopping list, scannette, alertes conso et mPayment pour une nouvelle expérience shopping. Quelques fonctions essentielles comme le Mobile Couponing et autres réelles plus-values qui manquent à l'appel (peu de détails, cependant). 

A suivre. 

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Les 10 leçons à retenir du marketing chez Coca-Cola - Greg from Paris

Les 10 leçons à retenir du marketing chez Coca-Cola - Greg from Paris | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Cola-Cola est l’un de ces groupes particulièrement admiré pour leurs campagnes de communication mais plus que cela, c’est la stratégie globale des marques qui est intéressante.
sophiedesc's insight:

Vous avez toujours voulu connaître les plus profonds secrets Marketing de Coca-Cola permettant à la marque de perdurer dans un monde digital et évoluer en parfaite adéquation avec ses consommateurs de plus en plus connectés...??

 

Le 'blogueur-marketeur' Gregory Pouy vous en dévoile toute une partie suite à une interview très intéressante de Manuel Berquet, Directeur Marketing chez Coca-Cola. - A LIRE! :)

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Apple Stores to implement iBeacon location technology to improve service, boost sales

Apple Stores to implement iBeacon location technology to improve service, boost sales | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
iOS 7’s flashy launch earlier this year overshadowed a breakthrough new feature: iBeacons, a location-based technology with profound implications for industries such as retail. An iBeacon system co...

Via Cecile Morel
sophiedesc's insight:

Apple plans to install its new iBeacon location-based technology in its retail stores. 

Thanks to the iBeacon location-accuracy, very precise product-related push notifications, advertisements or deals can be sent to iPhone users walking by or within a store, driving in-store traffic, informing and engaging customers in order to both improve the shopping experience and boost product sales. 

 

I'm excited to see more iBeacon applications in the near future! 

 

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Cecile Morel's curator insight, November 17, 2013 8:23 AM

Once in place, iBeacon promises brand new user experience at POS through specialized apps. A real booster for retail apps making app discovery a very hot topic :-).

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Tweet a Coffee: Starbucks Lets You Buy Coffee for a Friend via Twitter !

Now you can send a coffee through Twitter. Tweet a $5 Starbucks Card eGift to your favorite blogger, your number one follower, your yoga teacher. It's an eas...

Via jean-marc dupouy
sophiedesc's insight:

A great opportunity for all coffee addicts (like me) - so feel free to "tweet me a coffee" ;)

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L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie dans son organisation. Décryptage...

Via Stéphane Roquet
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Le " Click & Collect ", ce système avec un paiement en ligne concerne 30% des ventes online deux ans seulement après son lancement pour John Lewis.

"C'est aussi le cas de nombreuses enseignes anglaises comme Argos (produits de détails hors alimentaires) pour qui ce service représente aujourd'hui 70% des ventes en ligne. Halford (équipement de véhicules) explique qu'il a suffit de trois ans pour que le " click & collect " atteigne 80% des ventes online. "

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Unilever exec: Create mobile-specific native advertising to engage consumers - Mobile Marketer - Strategy

Unilever exec: Create mobile-specific native advertising to engage consumers - Mobile Marketer - Strategy | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

A Unilever executive at the Media Tech Summit 2013 conference said that marketers should work towards creating content and native advertising that works directly within the context of mobile as opposed to taking what they know from older media and translating it to mobile.

sophiedesc's insight:

Did you know "Native Advertising" for Mobile?

Recommended from the FMCG group Unilever, it means that "ads have the look and feel of the property that it runs on, tends to be more engaging for a consumer and less disruptive, and enhance the experience instead of taking away."

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10 innovative digital marketing campaigns from Diageo brands

10 innovative digital marketing campaigns from Diageo brands | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

Diageo’s CMO said recently that 'all marketing is digital' and that his company aims to embrace innovation.

The business currently spends 20% of its $3bn marketing budget on digital channels, though this doesn’t take into account the amount spent on content that is then shared and promoted through digital.

sophiedesc's insight:

[Best practice] In the world of Mobile Marketing, the Diageo group is one of the FMCG best practice firm leveraging this high potential channel just in the right way.

Check out some of its amazing mobile marketing campaigns - Personnally, I love the Johnny Walker Father's day campaign using QR Codes for a personalised experience ! 

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Brian Solis interviewe Julie Bornstein, SVP Digital Sephora : « Pourquoi Sephora parie-t-il sur le Digital Shopping »

Brian Solis interviewe Julie Bornstein, SVP Digital Sephora : « Pourquoi Sephora parie-t-il sur le Digital Shopping » | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

Julie Bornstein, la Senior VP en charge du Digital chez Sephora, qui sait de quoi elle parle, répond aux questions de Brian Solis, analyste principal chez Altimeter, l’un des meilleurs spécialistes du « Social Business ». Elle donne un exemple très concret et très clair d’intégration de la Technologie et des Medias Sociaux pour réinventer l’Expérience Client dans l’univers de la Beauté.

sophiedesc's insight:

Pour Séphora, "le Digital rend possible l’ « Expérience Beauté »".

 

Selon Juie Bornstein, en charge du Digital, le mobile y a une place de choix : "Le téléphone mobile est en effet devenu l’outil le plus immédiat et le plus utile dans la vie d’une majorité de consommateurs".

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Bekonic efface la frontière entre e-commerce et point de vente

Bekonic efface la frontière entre e-commerce et point de vente | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Surfant sur la technologie Bluetooth LE, Bekonic permet à une enseigne de reconnaître ses clients en magasin grâce à leur smartphone, ce qu’explique Laurent Blanc, directeur marketing d’Apocop [...]

Via Mehdi OUICI, Solutions e-business et e-commerce : Gers, Toulouse et +
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Aurelia Di Lenardo's curator insight, February 6, 4:15 AM

La technologie Bluetooth s'invite dans nos cabines d'essayage.

Lise Déchamps's curator insight, February 6, 5:27 AM

Bekonic s'adresse à trois niveaux dans l'enseigne. Le vendeur, qui aura accès aux données liées aux préférences du client, à son profil, afin de l'aider à l'achat. Le responsable de la boutique, qui verra les flux en temps réel et l'historique afin d'élaborer des stratégies. Et le marketing au niveau national qui aura un outil plus immersif pour comparer les prix entre boutiques et déclencher des campagnes nationales.

Alexis BAUDE's curator insight, March 5, 9:52 AM

Reconnaître un client arrivant en magasin... comme un cookie sur un site marchand... Accueil, offres personnalisées, conseils adaptés ...

Quid de la confidentialité ???

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Ex-Vertu designer launches iBeacon competitor for Android

Ex-Vertu designer launches iBeacon competitor for Android | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Location-aware advertising was thrown into the spotlight last year when Apple launched its iBeacon service in 254 stores. iBeacon uses Bluetooth transmitters to push alerts to shoppers' phones as...

Via jerome leger
sophiedesc's insight:

iBeacon competitor - the war is on! 

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Comment les marques ont souhaité la nouvelle année sur Facebook

Comment les marques ont souhaité la nouvelle année sur Facebook | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

Le passage à la nouvelle année est l'occasion pour les marques et les community managers d'animer leur communauté sur les réseaux sociaux, et notamment leur page Facebook. Voici quelques exemples de fan pages, françaises et internationales, que nous avons sélectionnées pour vous.

sophiedesc's insight:

Cartes de voeux personnalisées, simple photo de couverture originale, vidéo des employés ou mise à l'honneur de photos de fans... voici quelques idées pour l'année prochaine ! 

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M-Commerce: A Mobile Shopper's Path to PurchaseMobile and Wireless News

M-Commerce: A Mobile Shopper's Path to PurchaseMobile and Wireless News | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Explore this informative infographic on m-commerce courtesy of Citrix. RCR Wireless reports on how these statistics impacts the wireless industry.
sophiedesc's insight:

China is the clear leader of the m-commerce market, with 43% of mobile shoppers !

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PayPal piloting mobile check-in and payments system in Germany

PayPal piloting mobile check-in and payments system in Germany | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

PayPal has partnered with a Orderbird, a Berlin-based startup that provides iPad-based point-of-sale systems to merchants, on a check-in service that recognizes users when they enter a business, according to TechCrunch. The service then lets customers pay automatically from their PayPal accounts.

sophiedesc's insight:

Paypal test a new mobile payment solution - made in Germany! :) 

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Shoppers Set Pace, Direction of Retail Tech Innovation - RetailWire Discussion

Shoppers Set Pace, Direction of Retail Tech Innovation - RetailWire Discussion | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

How are shoppers who bring their own mobile devices to stores influencing the development of new retail technology? What changes in retail technology do you expect to see as a result of the devices and apps being used by consumers?

sophiedesc's insight:

Customers do not wait for retailers to implement new mobile technologies to change their shopping behaviour - Retailers have to adapt! How? 

You'll find some tips in this RetailWire Discussion

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Paiement mobile : les cinq clés du succès pour les distributeurs

Paiement mobile : les cinq clés du succès pour les distributeurs | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

Un incroyable potentiel : voilà ce que les observateurs et les acteurs du marché du paiement mobile se disent face aux chiffres affichés. Avec des prévisions de croissance de l'ordre de 35% jusqu'en 2017 et une hausse annoncée de 44% pour 2013, le paiement mobile représente un énorme potentiel surtout quand on sait que les transactions sans contacts (utilisant la technologie NFC - Near Field Communication) représentent seulement 2 % du total.

sophiedesc's insight:

5 conseils utiles de Laurent Houitte, VP Marketing/Comm chez Wincor Nixdorf, à destination des distributeurs - pour anticiper la future démocratisation des technologies mPayment et exploiter le haut potentiel de nos consommateurs mobinautes et du mCommerce! 

 

1. Toujours laisser le choix du canal au consommateur

2. Mettre la technologie au service de la stratégie (et non l'inverse)

3. Ne pas oublier l'évangélisation des consommateurs

4. Privilégier une approche ouverte et évolutive

5. Placer le client au centre des préoccupations

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Etude de cas : la TweetsParty par Darty

Etude de cas : la TweetsParty par Darty | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Si vous êtes un inconditionnel de Twitter vous avez sans doute du voir passer la dernière campagne de l’enseigne high-tech Darty. Le principe était vraiment intéressant : ReTweeter pour faire baisser le prix des produits.
sophiedesc's insight:

Un bel exemple dutilisation de Twitter dans le domaine du retail - Darty fait la une en ce moment, entre la refonte de son image et ses social promotions !

 

Les résultats de cette opération? 

 

- Un taux d’engagement sur Twitter jusqu’à 4% durant l’opération (vs  0,5% environ)

- + 500 followers (5800 à 6300 abonnés)

- RT des messages Darty près de 1800 fois (contre entre 10 et 50 en moyenne).

- Plus de 2200 mentions obtenus en une semaine

- Plus de 250 messages contenant le hashtag dédié à l’opération #tweetsparty. 


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Voyages-sncf.com : "L’idée n’est pas de pousser le mobile contre le web mais de créer une convergence"

Voyages-sncf.com : "L’idée n’est pas de pousser le mobile contre le web mais de créer une convergence" | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it
Selon la Fevad (Fédération du e-commerce de la vente à distance), les ventes via les mobiles augmentent de 120% par an. Fin 2013, le chiffre d’affaires de l’internet mobile représentera environ 6 fois celui de 2011.

Via clement thirode, Renaud MENERAT
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clement thirode's curator insight, October 24, 2013 8:23 AM

Partage de la vision de vsc france sur leur stratégie mobile

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MMA Forum Paris - Le Programme (5.12.2013)

MMA Forum Paris - Le Programme (5.12.2013) | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

Un évènement gratuit*, unique au monde sur le Marketing Mobile . Après New-York, Pékin, Londres et Singapour, le MMA Forum arrive à Paris pour la première fois ! Une journée entière dédiée au marketing mobile autour de 6 grand thèmes : //Marché //Publicité mobile //Branding //M-Commerce //Data & ROI //IOT (Internet of Things)Venez écouter une trentaine d’intervenants de haut niveau vous faire partager leur expérience et leur vision du marketing mobile. Le MMA Forum s’adresse aux directions marketing des annonceurs pour qui l’évènement est gratuit 

sophiedesc's insight:

Le MMA Forum arrive pour la première fois en France le 05 décembre prochain. Vous y serez? 

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Magasin connecté : Zoom sur cinq start-up innovantes

Magasin connecté : Zoom sur cinq start-up innovantes | Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers | Scoop.it

Au Salon VAD.Conext 2013, le "Connected Innovation Village" mettait en avant vingt start-up pour leur caractère innovant en commerce connecté

sophiedesc's insight:

Bravo aux 5 startups pour leurs service innovants en terme de Digital Shopping, Social Shopping, Smart Shopping et Connected Commerce!

 

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