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Rescooped by Jean-François Dubos from Transmedia: Storytelling for the Digital Age
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Once upon a timeline... [Facebook as a storytelling tool]

Once upon a timeline... [Facebook as a storytelling tool] | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it

Via The Digital Rocking Chair
Jean-François Dubos's insight:

Excellents exemples d'usage des Facebook Pages pour faire du story telling

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The Digital Rocking Chair's curator insight, November 19, 2013 2:17 PM

A look at how creative practitioners are using familiar social media tools as either standalone story platforms or as part of a wider story world.

CIM Academy's curator insight, November 20, 2013 3:21 AM

Great article about using Facebook as a storytelling tool.  Good advice too - use Facebook pages and not profiles.

Carmen Beatriz Fernández's curator insight, November 20, 2013 3:11 PM

FaceBook como herramienta del storytelling....

Design Thinking & Expérience Client
Design Thinking, vecteur d'innovation pour l'expérience client
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GravitySketch - Sketch in 3D space using Augmented Reality

GravitySketch - Sketch in 3D space using Augmented Reality | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Gravity is a tool for creatives to quickly sketch their ideas in 3D space using immersive augmented reality.
Jean-François Dubos's insight:

De multiples applications : design, jeux, éducation, réeducation... et deux français dans la team!

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John Lewis looks to digital innovation as next big thing in retail

John Lewis looks to digital innovation as next big thing in retail | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
JLab 'incubator' trial will offer start-ups office space and advice before backing winner with £50,000 and store roll-out
Jean-François Dubos's insight:

La chaine de grands magasins John Lewis vient de créer JLab pour accueillir des startups qui ont des projets retail. Les meilleurs projets seront expérimentés dans 40 magasins.

Judicieuse initiative à l'heure du phygital.

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12 more examples of digital technology in retail stores

12 more examples of digital technology in retail stores | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Bricks and mortar stores have to work hard to compete with online shopping, and one way of doing this is to use technology to create a great in-store experience.
Jean-François Dubos's insight:

Intéressante sélection de dispositifs digital retail qui augmentent intelligemment l'expérience client en magasin.

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Seeing Art Through Google Glass

Seeing Art Through Google Glass | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
David Datuna became the first artist to incorporate the technology into a public art piece; now,
Jean-François Dubos's insight:

Un usage artistique des Glass qui ouvre la voie à de nouvelles expérimentations.

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Parrot - Flower Power - Capteur intelligent pour vos plantes

Parrot - Flower Power - Capteur intelligent pour vos plantes | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Parrot - Flower Power, le premier capteur sans fil intelligent pour vos plantes, équipé de la technologie Bluetooth Smart
Jean-François Dubos's insight:

Un objet connecté et une app qui vous aidera à garder la main verte, le tout promu par un site d'une expérience d'une rare qualité.

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Rescooped by Jean-François Dubos from customer experience
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The 6 Pieces of the Customer Experience Puzzle

The 6 Pieces of the Customer Experience Puzzle | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it

How do you define customer experience — and, more importantly, how do you create the best customer experience model? The diagram above visualizes the six dimensions of customer experiences, a few factors that characterize those dimensions (inner circle) and the enablers for succeeding in those dimensions (outer circle).


Via Bonnie Hohhof, Jean-Michel Franco, AndreasFeldenkirchen
Jean-François Dubos's insight:

Une visualisation qui met en lumière l'ensemble des facteurs qui concourent à la conception de l'expérience client et à sa mise en opération.

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Local Search HQ's comment, February 5, 1:43 AM
Very interesting and innovative!
hardylipscomb's comment, February 5, 11:14 AM
Nice framework for a holistic view of the Customer Experience we all must deliver; also, the foundation for a nice Consulting Practice methodology. Thanks for sharing this!
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10 façons de réinventer votre entreprise | Le blog des bonnes pratiques du design en entreprise

10 façons de réinventer votre entreprise | Le blog des bonnes pratiques du design en entreprise | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Keith Yamashita est un Consultant basé à San Francisco, président de Stone Yamashita Partners, discret tant qu'extrêmement influent... Nous avons déjà eu
Jean-François Dubos's insight:

J'en retiens, pour l'avoir vécu dans mon parcours de designer : "Ne jetez rien. Ne tuez pas les idées qui ne fonctionnent pas encore. Un jour, peut-être, le monde pourrait être prêt pour elles. "

De mon expérience personnelle auprès de startups, d'agences et de grands-comptes, j'ai tiré les insights suivants  :
1/ "Une idée n'est pertinente que si le time to market l'est : ne pas chercher à innover (en rupture) à tout prix. Le résultat peut être le rejet."
2/ "Ayez foi en vos idées et dans l'attente du bon moment pour les lancer, vous pouvez prévoir un séquencement stratégique de vos innovations en procédant de manière incrémentale : amélioration, évolution et rupture (le moment venu)."
3/ "Restez constamment à l'écoute des changements sociétaux, de paradigme et d'usages. L'insight du "bon moment" en dépend".

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Trophées Territoire innovation

Trophées Territoire innovation | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Jean-François Dubos's insight:

Je participe jeudi 5 décembre à la table ronde "Innover grâce au Design Thinking", 14h30 à la Cité Nantes Events Center.

Venez nombreux pour partager vos points de vue, vos questions et votre expérience du Design Thinking.

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72% des Français ne se sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne se sentent pas considérés par leur banque | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Jean-François Dubos's insight:

Un constat amer pour le secteur bancaire qui semble ne pas répondre efficacement à l'expérience client que souhaitent les français. 

La mise en place d'observations et d'interviews client fait-elle défaut dans les démarches d'innovation ou bien les services sont-ils conçus dans le secret, sans y faire participer les clients?

Autant d'outils simples à utiliser pour identifier dans les faits, les véritables besoins, contextes et motivations des clients.

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Une marque en ligne doit proposer un contact humain en temps réel

L'étude annuelle « Connecting with Customers Research » de LivePerson, sondage mondial complet sur les comportements et attentes des consommateurs en ligne, révèle que 69 % des consommateurs (75 % en France) ont tendance à rester fidèles à une...
Jean-François Dubos's insight:

A l'approche des fêtes, le contact humain en temps réel fera la différence pour les marques et les e-commercants.

 

En effet, en ligne et particulièrement dans le contexte de l'acheteur qui n'a pas l'expertise du produit qu'il veut offrir, le contact humain instantané réassure et contribue à renforcer la confiance.
Naturellement, pour transformer, la qualité de l'échange, l'écoute, la prise en compte des besoins, la pertinence des informations fournies, la proposition de produits similaires et le conseil, seront déterminantes.

Quelques insights, de l'étude « Connecting with Customers Research » de LivePerson :
- Pré-commande : 42% ont besoin d'aide sur le produit qu'ils désirent acheter
- Connexion au compte : 32% ont besoin d'assistance
- Achat & paiement : 35% ont là aussi, besoin d'aide
- Après la vente / Fidélisation : 56% indiquent qu'ils commanderont à nouveau si on leur fait gagner du temps
46% veulent avoir accès à un support client lorsqu'ils ont un problème avec le produit.
- Navigation : 49% la trouvent compliquée sur la plupart des sites
- Aide en ligne : 33% ont du mal à la trouver

- Abandon : 45% abandonnent leur commande suite à un mauvais ressenti

 

Instantanéité, écoute et conseil : 3 mots clés à garder en mémoire pour transformer et fidéliser.

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Ouest-France. L'édition du soir, mode d'emploi

Ouest-France. L'édition du soir, mode d'emploi | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Démonstration en vidéo des fonctionnalités de L'édition du soir, notre nouveau journal pour tablette numérique. À découvrir encore ce week-end !
Jean-François Dubos's insight:

Malgré mon envie de découvrir ce nouveau support de Ouest France, je n'ai pas pu tester L'édition du Soir sur mon déjà obsolète, mais néanmoins collector iPad 1, car l'app n'est pas compatible avec les iOS inférieurs à la version 6.

Une première disconnection dans la phase "Avant" du parcours client, dommage de ne pas avoir pris en compte les iPad de générations moins récentes.
Voir ici :  http://bit.ly/19gX88P "...les tablettes Apple restent ultra majoritaires dans le stock des tablettes dans les mains des utilisateurs" ce qui aurait tendance à laisser supposer qu'il y a encore de nombreux iPad de première génération en usage.

Également, pourquoi ne pas proposer une version Adroid qui est à 67% de parts de marché tablettes, voir cet article : http://bit.ly/1ci25Pn
Et une version adaptée aux Smartphones et Phablets? L’expérience client, sauf validation par des études amont, doit préférablement être cross canal, en regard de la base de terminaux client identifés ou potentiels.

Je suppose que l'interface a été réalisée via Aquafadas ce qui est une solution relativement viable, mais restreinte en termes d'interaction et d'ergonomie.

D’après la vidéo, l'usage horizontal ne semble pas avoir été pris en compte ce qui est dommage pour la vue des photos qui du coup restent à la même taille.


3 questions, les fonctions «Recherche» et «Favoris» sont-elles présentes, elles sont un vrai plus en termes d’efficacité et la taille du texte est-elle modifiable, ce qui est conseillé pour les publiques seniors.

Attendons la prochaine version qui souhaitons le, proposera des améliorations en termes d’expérience client.

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Samsung exec: Pretty hardware is great, but in the end, it's the services that matter most

Samsung exec: Pretty hardware is great, but in the end, it's the services that matter most | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Samsung wants to provide services that connect its devices across the home. To do so, it’s taking a really close look at what people are really doing with its stuff.
Jean-François Dubos's insight:

Un titre éloquent, un produit sans service n'est en effet qu'un objet fonctionnel à l'expérience (plus) limitée.

C'est bien la dimension servicielle qui donne vie au produit en proposant des interactions riches via des flux d'information et de communication adaptés.

Et la conclusion par Sasaki himself "Si le produit doit être beau, le but est vraiment de créer le bon ensemble de services"

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Le design thinking - Lettre Convergence n°32 - BearingPoint

Le design thinking - Lettre Convergence n°32 - BearingPoint | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Le design thinking est une réalité, depuis bien longtemps, pour les pure players du monde digital. Il trouve aujourd’hui une écoute de plus en plus large auprès des entreprises de services.
Jean-François Dubos's insight:

Une incitation à l'usage du Design Thinking à l'intention des grands acteurs du service digital.

"Dans ce contexte, la conception de services centrés sur les utilisateurs...est la condition sine qua non du maintien et de la compétitivité dans l’écosystème digital."

Je suis également heureux de la mention des personas et du parcours client, deux outils clés qui permettent très efficacement de créer des services en phase avec les besoins, porteurs de sens et véritablement innovants.

L'empathie et la compréhension du contexte client sont en effet au coeur du Design Thinking.

 

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Transforming the Art Museum Experience: Gallery One | MW2013: Museums and the Web 2013

Transforming the Art Museum Experience: Gallery One | MW2013: Museums and the Web 2013 | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Jean-François Dubos's insight:

Une expérience muséale exemplaire par sa créativité, sa dimension émotionnelle et ludique. Un tout qui rend les œuvres accessibles au plus grand nombre.

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Image Recognition Startup Slyce Raises $10.75M To Be The Amazon Flow For Everyone Else | TechCrunch

Image Recognition Startup Slyce Raises $10.75M To Be The Amazon Flow For Everyone Else | TechCrunch | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Toronto-based startup Slyce has raised a new round of $10.75 million in funding, led by Beacon Securities, and including PI Financial, Salman Partners,..
Jean-François Dubos's insight:

Plus précis que Amazon Flow, le service proposé par la startup Slyce de Toronto permet de d'identifier un produit hors de son packaging avec un taux de réussite de 85 à 90%.

L'ajout de l'intervention humaine des équipes Slyce et du crowdsourcing garantit d'après la startup, un match à 100%.

Slyce a testé son app auprès de 20 retailers aux US et vient de lever 10,75 millions de dollars.

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Les visiteurs de la Maison de Rubens à Anvers guidés par la technologie iBeacon

Les visiteurs de la Maison de Rubens à Anvers guidés par la technologie iBeacon | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Dans la Maison de Rubens, à Anvers, les touristes sont désormais guidé par la technologie de géolocalisation iBeacon, intégrée dans une application sur iPhone et iPad. Lorsqu’ils entreront dans la ...
Jean-François Dubos's insight:

iBeacon s'invite au musée pour faire découvrir les œuvres au fil d'un parcours géolocalisé et ludique.

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Google va présenter son smartphone modulable en avril

Google va présenter son smartphone modulable en avril | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Les utilisateurs pourront remplacer un composant plutôt que le smartphone dans sa totalité. Une initiative qui se veut également écologique.
Jean-François Dubos's insight:

Une initiative qui permettra de contrer l'obsolescence programmée des objets. Un vrai beau geste de Google? À suivre

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La Roumanie créé le premier musée uniquement numérique

La Roumanie créé le premier musée uniquement numérique | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
A Pecica, au coeur de la Roumanie, un nouveau musée ambitionne de fusionner art, technologie et architecture. Le musée numérique, comme il s'appelle, n'abritera aucun objet d'art réel, mais propose...
Jean-François Dubos's insight:

Un projet qui préfigure une nouvelle génération de musées qui offrent une expérience immersive et une porte d'entrée vers le patrimoine local et universel.

Un moyen efficace pour rendre la culture accessible au plus grand nombre, avec un coût de construction de 120 K €

Less is more...

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Daily Wagon : première chaîne de food trucks

Daily Wagon : première chaîne de food trucks | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
La restauration nomade se structure désormais comme un format. Daily Wagon est la première chaîne de restauration mobile en France.
Jean-François Dubos's insight:

Daily Wagon, 1ère chaine de foodtrucks française, poursuit sa percée avec de nouveaux camions qui proposeront de la cuisine indienne, marocaine, thaï, argentine et allemande. Un service en phase avec les usages urbains qui s'adapte à une clientèle pressée, en recherche d'efficacité certes, mais aussi d'originalité et de fun.

Un break déjeuner que l'on attend avec plaisir au fil de ces apparitions événemetielles à Paris et en Ile de France.

Une innovation à suivre de près pour les ténors du fast food.

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Les annonces importantes de la nouvelle Politique nationale du design | Le blog des bonnes pratiques du design en entreprise

Les annonces importantes de la nouvelle Politique nationale du design | Le blog des bonnes pratiques du design en entreprise | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Le 15 octobre 2013 au Palais de Tokyo (Paris) a eu lieu la deuxième édition des Rendez-vous du design, en présence d'Arnaud Montebourg, ministre du
Jean-François Dubos's insight:

Excellente nouvelle pour le design et l'innovation en France.

 

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Start-up: voici comment réussir un"pivot"

Start-up: voici comment réussir un"pivot" | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
A la base du succès de Criteo, qui vient de décrocher le BFM Award de l'entrepreneur: la réussite de son "pivot". Autrement dit un changement radical de business-model. Explications, exemples et conseils.
Jean-François Dubos's insight:

En tant que designer de services, je ne peux qu'applaudir cet insight :
"...il faut écouter les "signaux faibles" de vos clients, ces petites réflexions en apparence anodines qui révèlent en fait des besoins non satisfaits".
Une attitude à cultiver : écoute constante et discernement pour faire émerger ce dont les clients n'ont pas forcément conscience.
Et pour tout projet, identifier les besoins non satisfaits peut et devrait se faire au niveau de l'idée. En dressant une cartographie exhaustive de l'écosystème du produit-service on fait émerger les relations sources de valeur dont découle l'identification des besoins non satisfaits.
En allant plus loin, on peut aussi intégrer les non-clients dont les demandes non satisfaites représentent le plus fort levier de croissance pour le produit-service.

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Darty commence à installer des casiers de retrait de

Darty commence à installer des casiers de retrait de | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Le magasin des Ternes, à Paris, vient de les étrenner, le nouveau point de vente de Beaugrenelle (Paris XV) suivra fin novembre.
Jean-François Dubos's insight:

Inspiré d'Amazon, Darty a peut-être trouvé un moyen supplémentaire pour attirer le client en magasin et fluidifier la dernière étape de l'achat cross-canal.
A vérifier après les fêtes qui seront le test idéal de l'efficacité du dispositif : le client bénéficiera-t-il d'un vrai gain de temps, en devenant autonome et libre de choisir le moment de son retrait dans les plages horaires entre 12h & 14h et après les sorties de bureau.

 

Un warning à Darty quant au choix d'éventuels points de collecte chez d'autres marques partenaires. Amazon a du retirer ses lockers chez Staples et RadioShack, une alliance délicate avec des compétiteurs qui pensaient ainsi capter le client pour lui faire acheter des accessoires correspondant au produit. Voir ici : http://bloom.bg/18zpPHI

Darty peut inversement titrer tout le bénéfice de cette opportunité en envoyant par SMS ou via son app, une liste de consommables et d'accessoires disponibles en magasin. Les sacs d'aspirateur, cartouches d'encre, connectique… autant de produits dont on repousse souvent l'achat à plus tard, ou tout simplement oubliés lors de l'achat online.

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Once upon a timeline... [Facebook as a storytelling tool]

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Carmen Beatriz Fernández's curator insight, November 20, 2013 3:11 PM

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"La pauvreté au coeur de l'innovation"

"La pauvreté au coeur de l'innovation" | Design Thinking & Expérience Client | Scoop.it
Les milliards de consommateurs pauvres recèlent un potentiel d'innovations, souvent inexploré, explique notre contributrice Olivia Lisicki qui dresse les avantages d'une prise en compte de la base de la pyramide.
Jean-François Dubos's insight:

Excellent article de Olivia Lisicki qui fait le parallèle entre l'approche d'innovation BoP (Base of Pyramid) et Design Thinking.

J'en reprends la conclusion avec les mots du paléoanthropologue Pascal Picq, c'est que "l'innovation est partout" et que "s'il faut la solliciter, il ressort qu'il est encore plus pertinent d'aller la chercher là où on ne s'y attend pas"!

Ever so true!

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Développement et caractéristiques de l’approche Design thinking - Véronique Hillen, Doyen de la Paris est D.School

Développement et caractéristiques de l’approche Design thinking - Véronique Hillen, Doyen de la Paris est D.School Mardis de l'innovation. Séance du 28 Mai…
Jean-François Dubos's insight:

Une très sincère et efficace introduction au Design Thinking.

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