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Home - UXmas - Wishing you a great experience through the festive season!

Home - UXmas - Wishing you a great experience through the festive season! | Design for User Experiences Now | Scoop.it
UXmas is a digital advent calendar for user experience designers. Every day throughout December in the lead-up to Christmas, a bauble is opened to reveal a new gift to the UX community.
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Design for User Experiences Now
Curate for tools, paradigm, experts approaches about User Experiences Design in ubimedia world
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Brand utility et planning stratégique

Brand utility et planning stratégique | Design for User Experiences Now | Scoop.it

Brand utility, customer journey, frameworks... parlons, en bon français, de ce qui fait les méthodes et les tendances du planning stratégique"  ou la customer journey comme outil pour un planning stratégique qui descend de sa tour d'ivoire pour s'immerger dans la tête du customer...

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How to Create a Customer Journey Map -

How to Create a Customer Journey Map - | Design for User Experiences Now | Scoop.it
Here is how to create a Customer Journey Map — a visual interpretation from an individual’s perspective of their relationship with an organization.
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La méthode SIX

La méthode SIX | Design for User Experiences Now | Scoop.it
Le design de services appliqué au design d'expérience utilisateur
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Outils et méthodes | Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante

Outils et méthodes | Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante | Design for User Experiences Now | Scoop.it
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Rescooped by François VERRON from Relation client 2.0
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Trois méthodes pour détecter les moments de vérité

Trois méthodes pour détecter les moments de vérité | Design for User Experiences Now | Scoop.it

On qualifie de « moment de vérité », une étape d’un parcours client, un instant du rapport entre le client et l’entreprise, lorsque cette rencontre est capitale aux yeux du client.

 

L’entreprise ne doit pas forcément être incarnée par un de ses représentants lors de ce moment. Par exemple, le retour d’un colis commandé sur un site de vente en ligne est un moment de vérité, pendant lequel le client est souvent seul.

 

Les moments de vérité, dans une expérience client, sont les moments forts de la relation entre l’entreprise et son client. Selon le parcours du client, selon le ou les canaux de relation choisis, les moments de vérité peuvent être nombreux et très différents, et il n’est pas aisé de les détecter.


Via mc²i Groupe, Lodicee
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Simple Design is What You Need, Not What You Want

Simple Design is What You Need, Not What You Want | Design for User Experiences Now | Scoop.it
When the Affordable Care Act took shape last year, a trio of New York entrepreneurs saw a big opportunity: 40 million people on the brink of choosing their own health insurance — one of the most confusing processes known to man. Anyone who could make that process simple and easy stood to win huge. So they launched Oscar Health to do just that.
Starting with New York City, Oscar’s founders believe the health insurance industry needs an overhaul to provide a better customer experience, and that human-centric design will lead the charge.
As Head of Product, Eddie Segel and the team at Oscar are bringing this vision to life. With customer-friendly data visualizations and streamlined interaction design, Segel is helping Oscar make health insurance effective and effortless. At First Round’s recent Design+Startup event in New York, he outlined the four strategies Oscar has deployed to deliver this unique brand of service to people who truly need it.
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Mobile Prototyping Essentials Workshop: Part 2

Mobile Prototyping Essentials Part IIRachel HinmanSenior Research ScientistNokia Research LabPalo Alto, Ca...
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Bringing Users into Your Process Through Participatory Design

Now more than ever, prospective users and clients are being drawn even deeper into our UX design process through the use of participatory design activities. ...
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Tendance UX : trop d’interfaces tue l’interface (utilisateur) ? | T2 eXperience Utilisateur et Usages

Tendance UX : trop d’interfaces tue l’interface (utilisateur) ? | T2 eXperience Utilisateur et Usages | Design for User Experiences Now | Scoop.it
Des conséquences de la numérisation du monde et de la démocratisation des interfaces naturelles dans l'émergence de nouvelles interfaces utilisateur, le dépassement de la métaphore du bureau à quelques jours de la sortie de Windows 8 et des annonces...
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10 top wearable technology design principles

10 top wearable technology design principles | Design for User Experiences Now | Scoop.it
“In the coming decade, wearable technology will touch nearly every aspect of our lives. It will allow us to bring the power of the Internet to everything we do.” –Marcus Weller, Ph.D. It was a hot ...
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GoodUI

GoodUI | Design for User Experiences Now | Scoop.it
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Adaptive path's guide to experience mapping

Customers don't care about these efforts. they care about meeting their needs across touchpoints and across the competitive landscape. When done well, an exper
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Why cards are the future of the web | Inside Intercom

Why cards are the future of the web | Inside Intercom | Design for User Experiences Now | Scoop.it
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Changing Behavior Through Persuasive Design - SXSW 2014

Will link audio and video as soon as available! ======================== Presented during SXSW 2014 on Saturday, March 8th, 2014, 12:30-1:30pm, Austin Convent…
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Le nudge est-il l’avenir des objets connecté ? « InternetActu.net

Le nudge est-il l’avenir des objets connecté ? « InternetActu.net | Design for User Experiences Now | Scoop.it
InternetActu.net
François VERRON's insight:
"La confiance est fonction de la compréhension de l’interaction

“Même si nous sommes en désaccord avec leurs conclusions, la compréhension que nous avons de la façon dont nos pairs pensent et comment leurs expériences façonnent ce qu’ils pensent, rend possible la confiance.” La confiance est fonction de la compréhension produite par l’interaction dans le temps. Et en l’absence de cette compréhension, il est plus difficile de faire confiance à quelqu’un ou à un système, rappelle Maria Bezaitis.

Les gens ne veulent pas nécessairement un produit ou un système qui leur dise quoi faire, souligne encore la chercheuse. Ils veulent prendre eux-mêmes leurs propres décisions. Et ils ont surtout besoin pour cela d’une meilleure information globale, d’un meilleur contexte… Et tout le problème des technologies, trop souvent, est qu’elles nous mettent hors de contrôle. Du point de vue du design, la transparence et la confiance sont liées, rappelle la chercheuse."

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Ubiquitous Service Design

Ubiquitous Service Design | Design for User Experiences Now | Scoop.it
I follow a plant that tweets. Her name is pothos and she lives in Toronto with Angela, an information architect. When pothos is thirsty, she asks for help. Sometimes days pass before the water come...
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Réconcilier Design centré utilisateur & méthode Agile

Réconcilier Design centré utilisateur & méthode Agile | Design for User Experiences Now | Scoop.it

Le design centré sur l’utilisateur et la méthode Agile partagent des caractéristiques communes. Les deux approches reposent notamment sur un processus itératif. Aussi, elles accordent beaucoup d’importance à la qualité des livrables, à la place de l’humain dans le processus de création et dans les tests utilisateurs mais on peut déplorer le manque de design centré utilisateur dans les structures dites « Agiles »

 


Via Pierre Lannes
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Harnessing the Value of UX

Presentation from the 2014 Product, Customer and User Experience Summit in Chicago on June 16, 2014. The presentation discusses the context for UX as strategy,…
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User Experience (UX) - Six Revisions

User Experience (UX) - Six Revisions | Design for User Experiences Now | Scoop.it
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Mobile Prototyping Essentials Workshop: Part 1

Mobile Prototyping Essentials Part IRachel HinmanSenior Research ScientistNokia Research LabPalo Alto, Ca...
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4 Reasons Why Apple's iBeacon Is About to Disrupt Interaction Design | Wired Design | Wired.com

4 Reasons Why Apple's iBeacon Is About to Disrupt Interaction Design | Wired Design | Wired.com | Design for User Experiences Now | Scoop.it
An emerging, invisible infrastructure will give designers an entirely new technological frontier to explore.

Via Pekka Puhakka, jerome leger
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The Best Interface is No Interface

The Best Interface is No Interface | Design for User Experiences Now | Scoop.it
Inspiration for a No UI world
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Les quatre piliers d’une expérience utilisateur cross-canal réussie | T2 eXperience Utilisateur et Usages

Les quatre piliers d’une expérience utilisateur cross-canal réussie | T2 eXperience Utilisateur et Usages | Design for User Experiences Now | Scoop.it
Aujourd'hui, un utilisateur interagit bien souvent avec une marque, un service, une administration, une boutique...
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Consumer futures-2020 Scenario's for tomorrow consumers

developed nations we live in an unprecedented world of super-consumption. Our economy demands that we consume to keep it growing healthily. Marketing campaigns
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les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?

Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013 Les parcours client digitaux, quelles sont les str

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, October 22, 2013 8:51 AM

Le détail de l'étude AFRC / Colorado / Orange sur les parcours clients. Passionnant !

Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 22, 2013 10:15 AM

Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013 Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?

Christian Dhinaut's curator insight, October 25, 2013 4:06 AM

Etude très détaillée..., j'aime bien la dernière diapo : chakras de la Relation Client

- Créer de l'émotion chez vos clients

- Ouvrir des espaces de conversation et d'engagement

- Donner du sens à votre relation client