Dématérialisation des services de fidélité
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Dématérialisation des services de fidélité
L'actualité des programmes de fidélité dématérialisés
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FidMe prépare vos cartes de réduction à l'Apple Watch

FidMe prépare vos cartes de réduction à l'Apple Watch | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it
FidMe va s'installer prochainement sur l'Apple Watch. Une mise à jour de l'application iPhone permettra de retrouver directement sur sa montre ses cartes de fidélité et coupons de réductions. L'idée est d'afficher le code-barre de la carte lorsqu'on arrive en caisse sans qu'il soit plus nécessaire de sortir son iPhone, le déverrouiller et lancer l'app.
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L'appli de la semaine : FidMe, la fidélité dématérialisée

L'appli de la semaine : FidMe, la fidélité dématérialisée | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Le service de dématérialisation  de cartes de fidélité FidMe a déjà suscité plus de 3,2 millions d'inscriptions, tous OS confondus, depuis son lancement. Ce sont aujourd'hui plus de 600 000 visiteurs uniques qui se rendent sur l'application chaque mois. 

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6 idées reçues autour du beacon

6 idées reçues autour du beacon | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Des boitiers "magiques" permettant de parler à vos clients et prospects via leurs smartphones fleurissent partout dans le monde.

Les possibilités d’interactions sont infinies : notifications, engagement, mais aussi fidélisation, en récompensant par exemple la présence ou les passages multiples. 


Via Nicolas Prigent
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Dominique Palacci's curator insight, December 5, 2014 2:51 AM

Un tour d'horizon clair pour bine comprendre les enjeux du beacon. Et surtout les usages que nous les avons identifiées chez STIMSHOP :

Notifications - informer les clients à proximité de la balise;Engagement - Modification contextuelle - afficher les pages de l’application correspondant à l’endroit où vous êtes (musée, centre commercial),Fidélisation - Action en tâche de fond - programmes de fidélité, récompenser la présence, les passages multiples;Suivi passif - mesurer la fréquentation, le temps de passage, de manière anonyme ou personnelle.

En prime, avec l'ultrason STIMSHOP, on touche aujourd'hui 100% du parc des smartphone contre 30% avec le beacon.

Thibaud FAYARD's curator insight, December 5, 2014 4:28 PM

Merci !

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Cartes de fidélisation: un portefeuille allégé

Cartes de fidélisation: un portefeuille allégé | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Le portefeuille des Canadiens n'a jamais été aussi rempli. Il déborde non pas d'argent, mais de cartes de toutes sortes. Avec une moyenne de dix cartes par citoyen, les programmes de fidélité y sont pour beaucoup. Cette réalité est sur le point de changer radicalement avec l'accroissement de l'utilisation des applications sur les téléphones intelligents.

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Google Play Services 5.0 : prise en charge des cartes de fidélité

Google Play Services 5.0 : prise en charge des cartes de fidélité | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

La nouvelle version du pack Google Play Services est arrivée. Au programme, quelques nouveautés pour les jeux, les connexions sécurisées et la prise en charge des cartes de fidélité. 

 

Google ouvre Wallet, son portefeuille électronique aux cartes de fidélité virtuelle et aux bons de réductions. Si vous obtenez une offre spéciale sur un site ou une application, il sera possible de la sauvegarder dans Google Wallet pour l’utiliser plus tard. Vous obtiendrez en outre certaines de ces réductions en vous rendant directement en magasin, Google Wallet autorisant désormais l’association avec votre position géographique.

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FidMe 4.6 : Centre de coupons contextuel et géolocalisé

FidMe 4.6 : Centre de coupons contextuel et géolocalisé | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Pour proposer à près de 3 millions d'utilisateurs l'offre la plus complète du marché en termes de portefeuille mobile, l'application FidMe vient d'intégrer un centre de coupons contextuel. Vous pouvez ainsi visualiser les coupons disponibles autour de vous sur une carte.

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Magasin connecté: les 10 tendances à suivre

Magasin connecté: les 10 tendances à suivre | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Quinze ans après l'arrivée de l'e-commerce, les points de vente physiques accueillent toujours des clients. Mais ils doivent tenir compte des nouvelles attentes du consommateur en matière de digital. Et se connecter pour mettre en musique la convergence technologique : offrir bons de réduction et cartes de fidélité virtuels, connecter les applis au CRM de la marque,...


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M-Commerce : 5 stratégies gagnantes pour un Parcours Client réussi

M-Commerce : 5 stratégies gagnantes pour un Parcours Client réussi | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

La mise en place de dispositifs m-commerce amène à de nouvelles opportunités en matière de relation client et de communication avec les utilisateurs. Où qu’ils soient, à n’importe quel moment de la journée, ils pourront recevoir en temps réel les dernières actualités de la marque, ainsi que des produits susceptibles de les intéresser, pour impulser un achat et fidéliser les clients.

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Walgreens facilite l’utilisation des coupons sur mobile

Walgreens facilite l’utilisation des coupons sur mobile | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Souvenez-vous : en Septembre 2012 Walgreens embarquait sa carte de fidélité dans son application mobile. Neuf mois plus tard – Juin 2013 – le programme de fidélité ‘dématérialisé’ comptait 72 millions de membres.

 

Aujourd’hui, la chaîne américaine qui compte plus de 8.000 magasins fait un pas de plus vers le digital au service des usages consommateurs en adoptant le load to card. La cinématique est d’une simplicité redoutable : depuis le site internet ou l’application mobile, le consommateur peut sélectionner les coupons de son choix qui seront crédités directement sur la carte de fidélité de l’enseigne et déduits de ses achats lors de son passage en caisse.

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La Brioche Dorée lance la précommande et un programme de fidélité dématérialisé

La Brioche Dorée lance la précommande et un programme de fidélité dématérialisé | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

La chaîne de restauration rapide innove en se dotant d’une solution web et application mobile offrant deux nouveaux types de prestations : la pré-commande en ligne et un programme inédit de fidélité, avec une double approche carte de fidélité papier et programme dématérialisé. 

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Carrefour teste la disparition de ses chèques fidélité

Carrefour teste la disparition de ses chèques fidélité | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Après avoir lancé le "e-chèque fidélité" en 2014, Carrefour teste dans un supermarché parisien le simple cagnottage sur carte de fidélité, sans chèque. Le distributeur cherche à simplifier son système historique de chèque papier. 

Le client doit présenter en caisse un code-barres spécifique : soit via un chèque qu'il a lui-même imprimé (à domicile ou sur une borne fidélité en magasin), soit sur son smartphone via l'application Carrefour.

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Baromètre fidélité 2014 : la dématérialisation en progression

Baromètre fidélité 2014 : la dématérialisation en progression | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser leur mobile dans le cadre d’un programme de fidélité et leurs attentes vont au-delà de la simple dématérialisation de la carte  de fidélité ! C’est ce qui ressort du baromètre de la fidélité 2014, publié par l’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle.

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10 chiffres à propos de fidélité client

10 chiffres à propos de fidélité client | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

36%. Pour les clients de la génération Y (les 20 - 35 ans), c'est la proportion de ceux qui utilisent leur téléphone mobile dans le cadre d'un programme de fidélité.

 

6. C'est le rang occupé par l'application FidMe (selon médiamétrie en janvier 2014) parmi les applications de la catégorie commerce les plus utilisées en France.

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La carte de fidélité sauvée par la mobilité du web

Avec plus d'un smartphone par français, les rapports entre clients et vendeurs évoluent à grands pas. Plus connectés les consommateurs sont mieux informés et de plus en plus exigeants quant à l'information avant et après vente.

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Infographie FidMe 2014 : la fidélité mobile en chiffres

Infographie FidMe 2014 : la fidélité mobile en chiffres | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

FidMe publie chaque année son baromètre de la fidélité dématérialisée. Pour cette nouvelle édition, nous avons mené une enquête auprès des utilisateurs de FidMe, nous permettant de compléter le panorama de la m_fidélité en France avec des données inédites !

 

Chiffres marquants : les 3,5 millions d’utilisateurs de FidMe se sont définitivement appropriés l’application avec 9 cartes de fidélité enregistrées en moyenne (3 de plus qu’en 2013 !), et sont aujourd’hui demandeurs de services complémentaires : ils expriment à 78% le souhait de recevoir des offres personnalisées de la part de leurs magasins sur leur mobile.

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Des cartes de fidélité numériques chez Samsung

Des cartes de fidélité numériques chez Samsung | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Samsung travaille actuellement sur une version dématérialisée des cartes de fidélité, mais vise tout de même à garder le fameux tampon.

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Amazon Wallet - Amazon stocke toutes vos cartes de fidélité

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Amazon Wallet est la nouvelle application de la firme qui vous permettra de stocker vos cartes de fidélité sous forme numérique.

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[Bon App'] FidMyShop, pour centraliser ses cartes de fidélité

[Bon App'] FidMyShop, pour centraliser ses cartes de fidélité | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Les porte-cartes de fidélité virtuels fleurissent. Frenchweb avait déjà parlé de FidMe et Snapp’Fid (éditées  par la start-up bordelaise Snapp'), voici FidMyShop. 

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Tutoriel #1 : créer son compte FidMe et sa première carte de fidélité

Tutoriel #1 : créer son compte FidMe et sa première carte de fidélité | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Commerçants, franchisés, FidMe permet de mettre sa carte de fidélité à tampons sur le mobile de ses clients. Gratuit et sans engagement.

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{Appli} FidMe : l’application pour regrouper toutes ses cartes de fidélité et coupons dans son téléphone

{Appli} FidMe : l’application pour regrouper toutes ses cartes de fidélité et coupons dans son téléphone | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it
L’idée : Regrouper dans une seule application ses cartes de fidélité, ses cartes à tampons, ses coupons, pour alléger son portefeuille et faire des économies !
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Célio se lance dans l’hyper fidélisation in store

Célio se lance dans l’hyper fidélisation in store | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

La marque de textile homme déploie un programme d’hyper fidélisation in store en lançant un partenariat avec l’application Step-In, l’outil de « mobile to store », qui récompense la venue en magasin par un système de points.


Via Lise Déchamps, Davy Dauvergne
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KtouchK's curator insight, May 16, 2014 9:04 AM

N'arrivons-nous pas bientôt au stade ou le client fuira la marque qui s'immisce trop dans son intimité ?

Améliorer la relation client, oui, lui montrer que nous connaissons toutes ses habitudes, est-ce vraiment pertinent ?

Jérôme MONANGE's curator insight, May 19, 2014 6:26 PM

Le magasin pierre angulaire de la stratégie cross-canal de l'enseigne Celio, après le click and collect, le click and reserve, la possibilité pour le client d'éviter le déceptif de l'expérience shopper, celui notamment de ne pas trouver son produit en magasin ...sans s'engager le client peut le faire mettre de coté , et venir l'essayer avant de l'acheter .

Christian Bonnin's curator insight, May 25, 2014 11:30 AM

Bonne idée. A une seule condition : ne pas insupporter le client, et lui proposer une expérience riche et utile.

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Diaporama | 5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes

Diaporama | 5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it
À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. Paiement sans contact, système de récompenses via les réseaux sociaux, geofencing... ces cartes de fidélité 2.0 tentent de reconquérir les consommateurs.
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La fidélisation à l’heure du phygital commerce

Qu’est ce que la fidélisation d’un client dans un monde tangible connecté jusqu’au dernier mètre, voir centimètre ?

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Chez Intermarché, les coupons arrivent sur smartphone

Chez Intermarché, les coupons arrivent sur smartphone | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it
L’enseigne rejoint la plateforme C-wallet de Catalina, grâce à laquelle les porteurs de la carte de fidélité Intermarché peuvent choisir les coupons qui les intéresse puis les dématérialiser. 
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Une start-up toulousaine propose une carte de fidélité unique pour les commerçants de proximité

Une start-up toulousaine propose une carte de fidélité unique pour les commerçants de proximité | Dématérialisation des services de fidélité | Scoop.it

Les portefeuilles sont inondés de cartes de fidélité. C'est en partant de ce constat que Florent Martenne-Duplan, ingénieur télécoms, a décidé, en 2009, de créer FidelPass. Cette start-up toulousaine ambitionne aujourd'hui de commercialiser auprès des commerçants de proximité une carte de fidélité unique. 

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