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Démarche qualité de la relation clients
comment orienter la démarche de qualité de la relation clients en entreprise ?
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Les prochaines innovations de la Relation Client

Les prochaines innovations de la Relation Client | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
J'ai été invité avec d'autres experts et professionnels à m'exprimer sur les… (RT @jbonnel: Les prochaines innovations de la Relation Client : http://t.co/JACtt3AL #Ilya1an...)...
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La Relation et la Satisfaction client en temps de crise | Satisfaction et ...

La Relation et la Satisfaction client en temps de crise | Satisfaction et ... | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Qui sont les interlocuteurs au sein de l'entreprise les plus à même de faire évoluer la relation clients ? Quelles sont les outils ou les bonnes pratiques à mettre en place en matière de fidélisation et de gestion de la relation ...
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Dans la course aux réseaux sociaux, les entreprises peinent à suivre, La relation client sous tension

Dans la course aux réseaux sociaux, les entreprises peinent à suivre, La relation client sous tension | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Si toutes les entreprises savent aujourd'hui qu'elles se doivent d'être présentes sur les médias sociaux, elles...
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Relation client : les réseaux sociaux gagnent du terrain | Relation client sur les réseaux sociaux

Relation client : les réseaux sociaux gagnent du terrain | Relation client sur les réseaux sociaux | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Les canaux digitaux - web, e-mail, réseaux sociaux, mobile - confirment leur rôle clé dans la relation client. Mais l’optimisation des données reste largement perfectible. Les principaux résultats de l’étude Markess International.
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La Société Générale décline numériquement sa relation client

La Société Générale décline numériquement sa relation client | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
La Société Générale décline numériquement sa relation client - Business - La Société Générale a pris acte de la croissance du poids du (RT @hillairepatrice: La Société Générale décline numériquement sa relation...
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Baromètre Qualité service client 2012 HCG / Les Echos : Generali 1er assureur français

Baromètre Qualité service client 2012 HCG / Les Echos : Generali 1er assureur français | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
L'édition 2012 du Baromètre HCG publié par le journal Les Echos place Generali France en tête des compagnies d’assurance et 3e parmi 200 grandes entreprises françaises pour la qualité de son service client (...) (RT @generalifrance: Baromètre...
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Médias sociaux : un canal précieux pour enrichir son relationnel client

RT @DBenyounes: Médias sociaux : un canal précieux pour enrichir son relationnel ...
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Management de l'Experience Client et Collaboration | Frederic ...

Sans anticipation, préparation, mapping du parcours, prototypage, etc. pas d'émotions positives pour s'accrocher durablement dans l'esprit du client. Alors pourquoi un billet sur le Management de l'Experience Client et la Collaboration ?
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La formation des équipes : le conversationnel dans la relation client – the social client, a specialist of digital CRM

La formation des équipes : le conversationnel dans la relation client – the social client, a specialist of digital CRM | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Un espace d’échanges, signé par le Groupe Acticall, entièrement dédié au monde du Digital et de la relation client.
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Les nouveaux enjeux de la relation client : passer de la recette ...

Les nouveaux enjeux de la relation client : passer de la recette ... | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Le marketing, définipar le Robert illustré comme « l'ensemble de techniques qui ont pour objet la stratégie commerciale et notamment l'étude de marché » - en résumé « Tout ce qui va m'aider à vendre mieux et plus »- , bref ...
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Un employé n'est pas forcément un engagé ! - Communauté ...

Un employé n'est pas forcément un engagé ! - Communauté ... | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Peut-on mesurer l'impact d'un réseau social d'entreprise sur l'implication des collaborateurs ? Si tant est qu'il existe des indicateurs appropriés ? La marque employeur n'est-elle portée que par le service marketing...
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Edatis réorganise son service client - Relation Client Magazine

Edatis réorganise son service client - Relation Client Magazine | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Edatis réorganise son service clientRelation Client MagazinePour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.
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E-opticiens : Internet seul ne permet pas d'assurer la qualité de ... - Journal du Net

E-opticiens : Internet seul ne permet pas d'assurer la qualité de ... - Journal du Net | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Journal du NetE-opticiens : Internet seul ne permet pas d'assurer la qualité de ...Journal du NetLe patient doit être en relation avec un opticien afin que celui-ci puisse prendre les mesures adéquates et éventuellement dépister une quelconque...
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La relation client au centre de la com des banques | Com&Médias ...

La relation client au centre de la com des banques | Com&Médias ... | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
La Caisse d'Epargne Provence Alpes Corse lance une nouvelle campagne d'affichage sur le thème de la « Nouvelle Relation Client » (réalisation : Pro Direct Marketing – Marseille) visible sur toutes les vitrines de ses agences, au siège ...
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ENERGIE - EDF réforme sa relation client - Enviro2B

ENERGIE - EDF réforme sa relation clientEnviro2Ble groupe français va réaliser un grand sondage pour mieux comprendre les attentes de ses clients.
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Les consommateurs prennent la parole pour influencer la vie locale - Journal du Net

Les consommateurs prennent la parole pour influencer la vie locale - Journal du Net | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Journal du NetLes consommateurs prennent la parole pour influencer la vie localeJournal du NetMais ce qui va le plus de changer la relation client de demain, c'est que les SoLoMobiles sont 2 fois plus nombreux à se dire prêts à noter leur...
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Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation client

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Les réseaux sociaux ne cessent de prendre de l'ampleur dans la relation client. Pour optimiser ce nouveau canal, les annonceurs rivalisent d'innovations. Revue de quelques initiatives présentées lors d'une conférence sur Stratégie Clients.
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Le summum de la relation client ? Récompenser l’infidélité ! | market-king - actu web tendance & décalée

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Les magasins du monde entier utilisent des programmes de fidélité depuis des dizaines années. A Singapour, on a joué avec ce concept via le lancement (génial!“@zwinglix: Brillant comme idée !
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L'innovation au service de la relation client - Points de vue - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos

L'innovation au service de la relation client - Points de vue  - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Pour son dixième anniversaire, les partenaires de l'étude sur l'innovation bancaire ont décidé de mener une réflexion approfondie sur l'innovation et la relation client.
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Croustibat: Made in* Boulogne-sur-Mer

comment impliquer ses salariés en faveur de l'image de l'entreprise...

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Puisque quatre secondes suffisent pour quitter un site marchand ... - Journal du Net

Puisque quatre secondes suffisent pour quitter un site marchand ... - Journal du Net | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
Journal du NetPuisque quatre secondes suffisent pour quitter un site marchand ...Journal du Net... (Content Delivery Networks) offrent une véritable expérience 'Internet' pour satisfaire les internautes.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 54 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 54 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
RT @sandrinejoseph: Les 54 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client http://t.co/E99YXeOL...
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Marionnaud reprend la main sur sa base de données - Relation Client Magazine

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Marionnaud reprend la main sur sa base de donnéesRelation Client MagazineL'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2011.
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CITROËN : le Club Citroën DS Privilège, pour une relation client sur ...

CITROËN : le Club Citroën DS Privilège, pour une relation client sur ... | Démarche qualité de la relation clients | Scoop.it
La Marque lance, en France, le CITROËN DS PRIVILEGE, un club réservé aux clients de la ligne DS. Ainsi des services exclusifs pour vivre des expériences hors du commun sont disponibles su...
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Feu Vert veut mettre de l'ordre - Journal de l'Automobile

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Journal de l'AutomobileFeu Vert veut mettre de l'ordreJournal de l'AutomobileComme chez les constructeurs et leurs distributeurs, la base de clients est d'une importance capitale dans les centres auto.
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