|
Hola ... para quién y por qué hago esta labor?
Soy Gustavo Munévar y hago la curaduría de este sitio con el objetivo de ayudar a que tu empresa o tú sean más competitivos y más eficientes. 
GusM: Cuando nos mencionan la palabra empatía puede ser que la expresión refleje inseguridad al no saber exactamente que significa o a que se refiere ésta. Sin embargo, si nos dicen: "colocarse en los zapatos del otro" la cuestión cambia, cierto!
Es más, si de lo que se habla es de: “la habilidad que posee un individuo de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, lo que genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura” la cosa resulta en 'intriga' ... de que se trata esto? conozca acerca de la herramienta más poderosa de la comunicación en: http://www.zomoz360.com/noticias/view/83 ; GusM: Este es un ejemplo de la manera que el mensaje de motivación se hace llegar, en particular a todos sus colaboradores, así mismo al público en general. Con un sencillo video "Yo Doy Más" la Directora de Servicio al Cliente del Circulo de Viajes Universal nos da el ejemplo para motivar al equipo de trabajo.
En menos de 50 segundos y con un mensaje al punto, vealo ahora mismo: http://www.youtube.com/watch?v=g7yYBpycGYc 
GusM: Un nuevo servicio de pago premium que garantiza la sustitución del móvil estropeado o robado por uno nuevo, una copia de seguridad de todos los datos contenidos en el móvil y una atención personalizada, es la propuesta que trae Orange como servicio premium de pago de atención al cliente.
De que se trata? lea un breve comentario en: http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/nuevo-servicio/orange-crea-un-servicio-premium-de-pago-de-atencion-al-cliente_IDYaAIPlRlmt6EGh2DtVO/ 
GusM: Paco Guillén promete en su blog referirse al uso de cinco criterios para llevar a cabo el proceso de segmentación de los clientes con la esperanza de que algunos de ellos permitan identificar sus necesidades de modo adecuado, a la vez que incluyan a la mayoría si no la totalidad de las situaciones del negocio.
Inicia con este post refiriendose a la actitud y voluntad de hacer el negocio.
El Blog de Estrategia Empresarial de Paco Guillén (El cliente en la nueva estrategia (3) esta aqui http://www.blandi.org/fguillen/2012/el-cliente-en-la-nueva-estrategia-3/ 
GM: Esta es una nueva tecnología creada por Sony, denominada como Floating Touch (toque flotante), y hace que el dedo funcione como un cursor sin la necesidad de arrastrarlo por toda la pantalla, tan solo debemos mantenerlo a unos centimetros de la misma.
http://www.tecnomageek.com/articulo/40/sony-presenta-pantalla-tactil-que-funciona-sin-tocarla/
GM: En esta referencia la empresa presenta una oferta de servicios orientada a la construccion de experiencias para los clientes. Cómo crear Experiencias del Cliente Exitosas y Rentables | Servicio, Metodología y Casos de Éxito de InterConsultant en Latinoamérica (Experiencias del Cliente Exitosas y Rentables!
http://www.slideshare.net/HugoASaenzJ/interconsultant-clienting-customer-experience 
GM: aqui tiene usted un dialogo tipico entre dos partes que no quieren, un usuario y alguien de soporte técnico. No es un chiste como lo anuncian sino una conversacion que se da con mas frecuencia de lo que se cree, Un desafio a aquello de que el cliente (usuario) siempre tiene la razón...
lealo en su totalidad en: http://www.humorchistes.net/informatica/usuario-y-soporte-tecnico 
GM: una de las varias historias reporta que Justin Bassett fue a una entrevista de trabajo, siendo sorprendido cuando el entrevistador le pidió su nombre de usuario y su código personal de Facebook. El se negó y retiró su solicitud de empleo, diciendo que no quería trabajar con una compañía que busca información personal de los empleados. Hay quienes no pueden darse ese lujo.
La exigencia que hacen las empresas a sus nuevos empleados con perfiles en Facebook es un tema candente, lealo en:
http://warningcurvedstation.blogspot.fr/2012/03/cada-vez-mas-empresas-exigen-sus-nuevos.html
Hace poco tiempo, en una entrega de mi blog, compartía con mis lectores respecto a la importancia de definir con claridad... (RT @PuroMarketing: RT ¿Quieres un producto exitoso? 
GM: un ejemplo de lo que puede hacer un cliente insatisfecho ... no vengan aquí, el peor servicio del mundo http://t.co/kTpQLd0P... 
25.000 internautas participan en los primeros días de un evento para lectores, autores y editoriales de habla hispana. Y de esos 25.000, ni uno solo ha puesto un pie en el edificio que las aloja. 
Las empresas reinventan su forma de comunicarse con el clienteLas ProvinciasLa propuesta que puso en marcha La 5ª invitaba a los clientes de Unilever a vivir una experiencia única: pasear descalzos y en semipenumbra por un laberinto que les... |
GusM: Una sencilla pero excelente guía de la Fundación Neuronilla sobre el arte de generar ideas para aprovechar y pasar a la acción ya! http://aprendizaje20.blogspot.mx/2012/04/como-generar-ideas.html 
GusM: No hay duda alguna que las redes sociales estan impactando todos los ámbitos y son ya una importante herramienta de marketing para los negocios, incluso para los pequeños negocios.
Contenidos de calidad, interacciones contando con la activa participación de usuarios y potenciales clientes pueden aportar un plus positivo de reputación a la empresa, y al mismo tiempo propiciar la creación y la consolidación de relaciones comerciales.
Asi que vale la pena conocer las ideas que nos brindan en: http://ubeda.ideal.es/actualidad/1261-utilizar-las-redes-sociales-en-la-actividad-empresarial.html 
GusM: La redacción de BPM-Spain.com destaca el artículo de www.insurancetech.com 'Cómo construir un servicio y experiencia de reclamos eficiente'.
Puesto que las quejas se han convertido en el próximo campo de batalla para ganar y retener clientes, las aseguradoras están explorando nuevas maneras para crear una mejor experiencia del cliente en este ámbito.
Owen Williams, vicepresidente y CIO de reclamaciones para la empresa Chubb group of Insurance Companies (www.chubb.com), describe cómo la compañía utiliza su servicio de reclamos de tal manera que la empresa gane nuevos clientes y retenga a los existentes.
Para que lea la publicación, originalmente escrita en inglés 'How to Build a Modern Claims Experience', siga este enlace: http://www.insurancetech.com/claims/232700292 ; 
GusM: Sin lugar a dudas uno de los aspectos mas revelantes para lograr el éxito de una empresa es el manejo de información de clientes y contactos.
Hay en el mercado una variedad amplia de programas CRM (Customer Relationship Management) y para acertar en la selección es necesario tener en cuenta las necesidades específicas de un negocio. Dependiendo del tamaño de la compañía, un propietario puede optar desde un CRM básico que solo maneje nombre, dirección, teléfono y correo electrónico del cliente, hasta otro más complejo recomendable para una operación comercial especializada.
Algunos CRM pueden descargarse gratuitamente de la red y otros tienen un costo mensual a partir de $10 hasta más de $200.
Los programas de computación o software de Manejo de Gestión al Cliente ayudan a almacenar información, llamadas telefónicas, reuniones, emails, así como informes y reportes para ventas y mercadeo. Lourdes López nos brinda sus comentarios en:
http://www.hispanicbusiness.com/2012/2/29/cmo_ofrecer_una_mejor_atencin_al.htm 
GusM: Los usuarios de Nokia cuentan con un nuevo punto de ayuda en Nokia Care Chat, un servicio de atención al cliente mediante chat que la compañía pone en marcha para beneficio de sus clientes en España.
Aqui esta el reporte para su informacion: http://www.idg.es/pcworld/Nuevo-servicio-de-atencion-al-cliente-de-Nokia-via/doc120426.htm 
GM: Juan Jose Romero trae a cuento una experiencia gratificante y feliz derivada de la lectura de un anuncio: "Se buscan clientes.No es necesaria experiencia"
Lea la historia aqui en http://www.silosenovendo.com/2012/04/se-buscan-clientes-no-es-necesaria.html#.T3qrbJjxzX4.twitter 
GM: Para nadie es un secreto que Pinterest sigue su ascenso vertiginoso. Cada vez son más los usuarios que utilizan este servicio y rápidamente va ganando la preferencia de la comunidad
Vea aqui 5 nuevas herramientas para mejorar tu experiencia en Pinterest
http://geeksroom.com/2012/04/5-nuevas-herramientas-para-mejorar-tu-experiencia-en-pinterest/60410/ 
En el mundo cada vez hay más redes sociales, con más usuarios y con una mayor actividad. Estas son las principales conclusiones que ofrece la segunda versión del Mapa de las Redes Sociales elaborad... 
RT @MkDirecto: Las tendencias que veremos este 2012 en publicidad móvil: http://t.co/ilndwVtz... 
GM: Leoncio Moreno en Creatividad e Innovación nos brinda 9 principios para desarrollar el liderazgo creativo, dejándonos para cada uno de ellos una valiosa reflexión. La práctica de estos principios ayuda a que una organización tenga éxito con la innovación: generar ideas y convertirlas en cambios.
http://proyectos-innovacion.com/2012/03/10/liderazgo-creativo-principios/ 
Alemania.- La exclusiva marca de autos también es reconocida por la fabricaciÃ⊃3;n de transporte pesado, y ha realizado diversas acciones BTL para promocionar su (RT @InformaBTL: Pides un taxi y llega un camión: Experiencia de marca de Mercedes... 
Este miércoles 25/01 participé en un encuentro organizado por Expansión y Spanair, bajo el tema: Nuevas herramientas de fidelización de clientes. El objetivo de este encuentro, fue reflexionar y conocer algunas iniciativas y ... 
En la teoría y en la práctica del marketing tradicional se ha concentrado en atraer nuevos clientes más que en retener a los actuales. Sin embargo, esto está cambiando. Además de diseñar estrategias para atraer nuevos ... |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|
Next |
