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deleitando al CLIENTE
ideas, herramientas, reflexiones y novedades para lograr el máximo grado de deleite en el servicio al cliente!
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Hola ... para quién y por qué hago esta labor?

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Soy Gustavo Munévar y hago la curaduría de este sitio con el objetivo de ayudar a que tu empresa o tú sean más competitivos y más eficientes.

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Sugerencias para llegar a ser un innovador efectivo | Decálogo para ayudar a lograrlo

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La innovación está de moda. Es un hecho innegable. Hay tendencias en management, ya hemos pasado un poco la fiebre del outsourcing y este año "parece que nos toca innovar". Los que ya nos hemos enf...
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bancoideas's curator insight, April 8, 2013 5:08 AM

Decálogo sencillo para el #innovador efectivo (inforgrafía)

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Dentro de la calidad en el servicio de atencion al cliente hay muchos factores | considere este y opine al respecto!

¿Que decimos cuando hablamos de servicio de atención al cliente?. Algunos podrían nombrar: conocer las necesidades de nuestros clientes, resolver sus problem...
Gustavo Munevar's insight:

una ilustracion de como ayudar a resolver las dificultades que enfrentan los clientes ... que le parece? mas ideas?

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De como los premios pueden transformarse con facilidad en un 'boomerang'

De como los premios pueden transformarse con facilidad en un 'boomerang' | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Ecommerce-News - Noticias, actualidad, entrevistas y reportajes sobre Comercio Electrónico, internet, marketing online y Emprendedores (¿Cómo fidelizar clientes en tiempos de crisis?
Gustavo Munevar's insight:

Sin duda alguna a todos nos interesa fidelizar los clientes y para ello usamos premios atractivos, entregamos regalos que encantan, creamos programas de puntos que motivan, en fin hay todo un arsenal de opciones. Sin embargo, con no poca frecuencia detectamos resultados contradictorios con la intencion.


En lugar de tener clientes felices y contentos, estos se tornan insatisfechos, se sienten decepcionados, desencantados y hasta molestos al punto de no ir mas con las propuestas y promesas que lucen llamativas. El articulo llama la atencion sobre este aspecto del proceso de fidelizacion.


En donde estan las fallas de la aproximacion? Cual es su opinion sobre el topico?


 

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3 historias significativas para APRENDER sobre un excelente servicio al cliente

3 historias significativas para APRENDER sobre un excelente servicio al cliente | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
3 Historias de Servicio al Cliente para aprender Facilidad, Flexibilidad, Vocacion de Servicio http://t.co/yLVQpCxpMr
Gustavo Munevar's insight:

En la entrada del blog "3 Customer Service Stories to Learn from" Yan Qu nos brinda tres breves historias de las cuales obtenemos un gran numero de ense#anzas. Estas han sido seleccionadas de una serie de 11 historias que pueden ser vistas en 

 

http://www.businessinsider.com/11-great-customer-service-stories-2013-2?#man-returned-an-ipad-with-a-note-wife-says-no-apple-said-yes-and-gave-it-back-to-him-for-free-1

 

lo importante para destacar, en contraste con la brevedad de cada historia es el concepto de deleite para el cliente. Como es posible hacer algo por el cliente que conduce a un resultado extraordinario?  Como es posible inducir al cliente a niveles superiores a la satisfaccion que hacen 'tocar' la fidelizacion! 

 
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¿Cuál es el secreto del éxito? | buscando la respuesta precisa!

¿Cuál es el secreto del éxito? | buscando la respuesta precisa! | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Finalmente, explicó Montes, ING busca la experiencia memorable: «Queremos ser excelentes en la gestión de incidentes, volcarnos con el usuario cuando necesita ayuda, incluso aunque no nos la pida». Las compañías de ...
Gustavo Munevar's insight:

Aqui tenemos un grupo de valiosas opiniones para ayudar en la búsqueda de una respuesta precisa a la pregunta del encabezado.


Sin duda alguna, la experiencia de cliente es la forma en la que la marca se relaciona con el consumidor creando la interacción que promueva rápidamente la plena satisfacción del cliente de la manera mas cálida y predecible posible.

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15 Actitudes Poderosas Que Pueden Cambiar Tu Vida | claves para el profesional independiente hoy y en 2013

15 Actitudes Poderosas Que Pueden Cambiar Tu Vida | claves para el profesional independiente hoy y en 2013 | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Gustavo Munevar's insight:

@xwin ofrece al profesional independiente 15 recomendaciones para hacer que la carrera de freelance sea un éxito. Aqui estan:

15. No olvides que hay valores permanentes que te ponen en el camino a ser un excelente freelancer.

14. Toma con prontitud las decisiones pequeñas, son ellas las que harán la diferencia.

13. No pidas financiación, no suele ser una buena idea.

12. Copiar es el primer paso para fracasar, intenta tu propio camino.

11. La falta de tiempo no es excusa, si realmente quieres tener éxito como un profesional independiente.

10. Tus competidores ¿importan? La clave es que lo que estás haciendo esté bien y cómo sea utilizado por tus clientes y que los satisfaga.

09. Comienza con algo pequeño, lo más importante es empezar.

08. ¿Quieres éxito rápido? busca ganarte la lotería pronto!

07. Workaholismo, qué hay de tu nivel al respecto?

06. Aprende lo bueno de los distribuidores de drogas, en el mejor sentido para promover tu negocio.

05, La planificación de mas de un año es jugar con suerte, la realidad cambia rápidamente. 

04. Los estudios universitarios sirven, pero muy poco (o casi nada). Afirmacion discutible!

03. Errar es sólo otra manera de aprender a ser exitoso, para saber cómo NO hacerlo de nuevo.

02. Conoce y maneja tu ritmo de trabajo, es una de las grandes ventajas de trabajar como freelance.

01. Ignora todo lo que te digan, teniendo en cuenta que riesgo, innovación y creatividad deben ser parte de la vida cotidiana para cualquier autónomo.


Qué opina de esta lista?

 

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La flexibilidad eleva la productividad y contribuye significativamente a la satisfacción del cliente | habra resultados contundentes en la primavera 2013

La flexibilidad eleva la productividad y contribuye significativamente a la satisfacción del cliente | habra resultados contundentes en la primavera 2013 | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Hasta un 60% aumenta la productividad de los empleados y un 80% la satisfacción de los clientes gracias a la aplicación de políticas de flexibilidad, como el teletrabajo, en las empresas que forman la Red másHumano.
Gustavo Munevar's insight:

Compartiendo sus mejores prácticas en materia de gestión de personas, un grupo de empresas preparan el Informe de buenas prácticas en la gestión de Recursos Humanos, cuyas conclusiones en cuanto a flexibilidad laboral (flexi-seguiridad) y subcontratación de proveedores sera hecho publico en marzo de 2013.


Desde ya son anunciados beneficios del trabajo en movilidad centrándose en tres retos: la persona, los espacios y la tecnología., así mismo enfatiza cómo la estrategia de teletrabajo, entendida como una “nueva forma de trabajar” resulta eficiente y competitiva. 


Es más, todo ello es alcanzable sin menoscabo de las tareas claves de: Identificar el talento y comprometerse con su desarrollo profesional.



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Indudablemente un cliente un poco especial | en la tarea de 'desmenuzar' el Servicio al cliente

Indudablemente un cliente un poco especial | en la tarea de 'desmenuzar' el Servicio al cliente | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
RT @MakingdreamsStd: Servicio al cliente, por un cliente un poco especial, por @brruja -- http://t.co/upfywGok
Gustavo Munevar's insight:

Imaginen montones de clientes, sino miles de ellos y ellas, relatando la experiencia con la minuciosidad y desenfado con que lo hace Alba Paulina en su Blog Chica de la Calle.

 

Daria un tremendo empuje al alza al sitio, cuando se trate de comentarios favorables divulgados a los cuatro vientos por multiples canales. O podria ser desastroso si el resultado es una mala experiencia y desata comentarios adversos!  Dificil tarea para la firma la de ir mas alla de satisfacer al cliente y buscar su deleite, pero hay que hacerla con todos los clientes, ellas y ellos.

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Twitter / betza__: Esto es a lo que yo llamo ...

Esto es a lo que yo llamo servicio al cliente: http://t.co/wvCvUs6y
Gustavo Munevar's insight:

De acuerdo, un oportuno llamado de atencion que ayuda y beneficia ciertamente!

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Mas sobre las redes sociales | Están las empresas conscientes de que lo que buscan sus clientes alli?

Mas sobre las redes sociales | Están las empresas conscientes de que lo que buscan sus clientes alli? | deleitando al CLIENTE | Scoop.it

GusM: Satisfaccion al cliente y lealtad son dos aspectos que tienen gran consideracion por parte de las empresas que ofrecen atencion a sus clientes en las redes sociales 

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El conocimiento del cliente | Clave para la competitividad empresarial

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El éxito de una empresa depende en gran medida de su capacidad para encontrar una superioridad en una característica relevante apreciada por el mercado.
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Juanito el empacador | un video que llama a la reflexion, no lo cree?

GusM: aunque la cinta (imagen y video) no brilla por los efectos especiales! si hace que se reflexione sobre su contenido y brinda algunas ideas para repasar en lo que toca al servicio al cliente, que opina? 

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Qué hace Coca-Cola para fidelizar clientes

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Una de las acciones que Coca-Cola lleva a cabo en la Argentina es el lanzamiento de una FM propia. La flamante radio interactiva ofrece una amplia programación interactiva en una plataforma con eje...
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Aldo Arecco's curator insight, October 2, 2013 9:54 AM

Interesante articulo de lo que llegan a ser algunas marcas para no slo fidelizar sino hacer mas solida su presencia global.

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La conversion de clientes satisfechos en evangelizadores de la marca | un reto para la firma

La conversion de clientes satisfechos en evangelizadores de la marca | un reto para la firma | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Cómo convertir a los clientes satisfechos en evangelizadores de la ...
Puro Marketing
La satisfacción al cliente es supone todo un reto para las empresas.
Gustavo Munevar's insight:

La firma tiene que esforzarse para desbordar las expectativas de sus clientes, que estos se sientan motivados a hablar bien de ella contandolo a los 4 vientos a todo pulmon!

Llegados a este punto la tarea se transforma en cuidar y mantener el nivel de lealtad de estos clientes, conviertiendolos en evangelizadores.

El proceso comienza por identificar aquellos clientes susceptibles de convertirse en evangelizadores, capaces de generar contenido, difundiendolo en las redes sociales, beneficiandose ellos mismos y a la firma.

Alguna experiencia que quiera compartir?

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LEGO muestra la bondad de 'cultivar' a sus clientes | atendiendo la solicitud de un niño de 7 años hace una demostracion de ello

LEGO muestra la bondad de 'cultivar' a sus clientes | atendiendo la solicitud de un niño de 7 años hace una demostracion de ello | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Un representante de atención al cliente en LEGO respondioóuna carta de un niño de 7 años quien perdió una figura y recibió unr eemplazo, y algo extra.
Gustavo Munevar's insight:

LEGO puede haber ganado un cliente de por vida al atender la solicitud de Luka, quien perdio una de las piezas de su conjunto y atendiendo la sugerencia de su padre escribio a LEGO comentando el caso. 

Escuchar a los clientes y ayudar a resolver dificultades como la de esta situacion representa para la organizacion un esfuerzo minimo que ayuda a construir reputacion y generar impactos positivos de alto valor. Cree que vale la pena esforzarse en ello? Sus comentarios son bienvenidos y enriquecen la conversacion, Gracias.

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Usando los sentidos para hacer vivir la experiencia al cliente

Usando los sentidos para hacer vivir la experiencia al cliente | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Sitio web de Hora 13 Noticias, (RT @hora13noticias: Hoy en #EmprendiendoH13N Nurois Crepes una empresa que acude a los sentido para atraer y fidelizar clientes http://t.co/x93EMKK9k0)...
Gustavo Munevar's insight:

Nurois Crepes explora ideas que vinculan el uso de los sentidos en la construccion de la experiencia del cliente, ayuda a la atraccion de este, pero sobre todo sirve a su fidelizacion. Que le parece la idea de estos emprendedores! Opine aqui, sus comentarios son bienvenidos. Gracias

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El Canje de US$ 2,7 por una experiencia única | creando Experiencias de Cliente y beneficios para todos!

El Canje de US$ 2,7 por una experiencia única | creando Experiencias de Cliente y beneficios para todos! | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Usted ha imaginado el costo que podría tener para su empresa la generación de una experiencia memorable de cliente? Si, verdaderamente memorable, de esas que no se olvidan y el cliente solo desea salir rápido a ...
Gustavo Munevar's insight:

EXELENTE EJEMPLO para ilustrar la manera en que un problema molesto es transformado en una experiencia memorable para el cliente con ventajas económicas, sociales, de reputación para la empresa. Breve y contundente!

 

Qué le impide hacer algo similar en su organización?

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Cinco claves para desarrollar promociones exitosas | realidades del marketing experiencial

Cinco claves para desarrollar promociones exitosas | realidades del marketing experiencial | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Hoy el cliente elige marcas, productos y servicios de acuerdo a la experiencia que percibe y vive de los mismos. El punto de venta es el lugar idóneo donde el fabricante debe influir directamente en la percepción que el ...
Gustavo Munevar's insight:

El marketing experiencial juega un papel vital para llegar al consumidor. Tenga en cuenta estas cinco recomendaciones:


1. Planificación previa y objetivos específicos y alcanzables

2. Experiencia original e integral

3. Tu gente en el punto de venta: el motor de la promoción

4. Seguimiento y reporting

5. Evaluación de los resultados


Son 5 aspectos claves comunes para considerar en toda promoción que se haga en el punto de venta y para buscar que sea exitosa.

 

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Ya se anuncia que en NYC los taxis podran ser 'reservados' desde el telefono inteligente | si efectivamente, via smartphone

Ya se anuncia que en NYC los taxis podran ser 'reservados' desde el telefono inteligente | si efectivamente, via smartphone | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Starting February 15th, New Yorkers will be able to hail cabs via smartphones in Manhattan.
Gustavo Munevar's insight:

All Hail Cabs In NYC! (Soon From Smartphones).

 

Asi anuncia el titular y menciona el lanzamiento de una aplicacion para telefonos inteligentes con la cual los taxis podran ser 'reservados' para movilizar al cliente. No es claro aun como se realizaran los ajustes para medir distancias desde el sitio en que se recibe la solicitud hasta el punto de recogida del pasajero, ni tampoco como habran de solucionar algunas disputas de orden legal que han sido manifestadas en el pasado.

 

La cuestion es que la aplicacion esta anunciada y en prueba segun Uber que lo ha declarado como una victoria.

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La satisfacción del cliente ya no es suficiente | ... y que hay de su deleite?

La satisfacción del cliente ya no es suficiente | ... y que hay de su deleite? | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
La satisfacción del cliente ya no es suficiente http://t.co/c3Yc3zLA vía @mkservicios
Gustavo Munevar's insight:

Para ir mas alla de la experiencia satisfactoria para el cliente y forjar una base rentable de clientes fieles, Oracle llevo a cabo un estudio para determinar el comportamiento de los clientes europeos y produjo el 'European Customer Service Map'. 

 

 

http://www.oracle.com/webapps/dialogue/ns/dlgwelcome.jsp?p_ext=Y&p_dlg_id=12799303&src=7598398&Act=16 ;

 

 

Conozca lo que los clientes dicen respecto a sus experiencias con el servicio recibido, asi como tambien los esfuerzos realizados por la organizacion para destacarse en esto. La infografia ayuda a tener una vision rapida y efectiva del asunto.

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Atención al cliente en las redes sociales | una cuestión de sentido común!

Atención al cliente en las redes sociales | una cuestión de sentido común! | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Tips Digital esta enfocado en dar tips y consejos para un mejor desarrollo en el Marketing Digital, Emprendimiento, Social Media & Desarrollo web. (Atención al cliente en las redes sociales ¡sólo sentido común!
Gustavo Munevar's insight:

Si aceptamos que el usuario tiene poder, no sólo porque maneja información, sino porque tiene a su alcance la posibilidad de interactuar con otros, hay que reconocer la conveniencia de hacerlo tomar partido por nuestra causa y convertirle en un abanderado de esta!

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Twitter es ignorado como canal atención al cliente por la gran mayoría de las grandes marcas | algo que esta por cambiar

Twitter es ignorado como canal atención al cliente por la gran mayoría de las grandes marcas | algo que esta por cambiar | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Casi todas las marcas que se incluyen en el Top 100 de Interbrand tienen presencia en Twitter. De ellas solo 1...
Gustavo Munevar's insight:

Dos preguntas para ayudar a resolverlo, y pronto, son: ¿Por qué todavía la mayoría de las empresas no utilizan las redes sociales como canal de atención al cliente? y, ¿por qué no responden a sus clientes? 

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Estamos viviendo el auge de las redes sociales | Que sabemos de la importancia de la atención al cliente en ese contexto?

Estamos viviendo el auge de las redes sociales | Que sabemos de la importancia de la atención al cliente en ese contexto? | deleitando al CLIENTE | Scoop.it
Uno de los retos a los que se enfrenta el community manager es el de atender bien las peticiones de los clientes, solucionar sus dudas, saber responderles de una manera adecuada y gestionar sus críticas de la mejor ...
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Incluya en su proxima visita a Bogotá | el Restaurante La Jugueteria

Incluya en su proxima visita a Bogotá | el Restaurante La Jugueteria | deleitando al CLIENTE | Scoop.it

GusM: Desde ya estoy incluyendo en la agenda pasar un rato en este sitio que ofrece en la carta entre otros: Jardin de Hansel y Grettel una Sopa de Vegetales; Pinocho - Focaccina de Lomo como entrada; Pijamas Plátano un delicioso relleno con bocadillo (dulce de guayaba) y queso; el lomo al trapo Muñeco de Trapo; la pechuga Pollitos en Fuga; hasta un postre Lobo Feroz Chocoflan. Todo ello en un ambiente de restaurante temático creado con el propósito de servir como un lugar de encuentro familiar, divertido, rodeado de fantasía, colorido y muchos juguetes que evocan a la niñez para el deleite de sus comensales. 

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sobre el peligro de los clientes indiferentes al servicio | para tener en cuenta!

sobre el peligro de los clientes indiferentes al servicio | para tener en cuenta! | deleitando al CLIENTE | Scoop.it

GusM: tres grupos de caracteristicas del producto o servicio son los que impactan cuando se trata de satisfacer al cliente...

http://www.gestiopolis.com/marketing-2/modelo-satisfaccion-cliente-peligro-clientes-indiferentes-servicio.htm ;

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