deleitando al CLIENTE

una ilustracion de como ayudar a resolver las dificultades que enfrentan los clientes ... que le parece? mas ideas?

Sin duda alguna a todos nos interesa fidelizar los clientes y para ello usamos premios atractivos, entregamos regalos que encantan, creamos programas de puntos que motivan, en fin hay todo un arsenal de opciones. Sin embargo, con no poca frecuencia detectamos resultados contradictorios con la intencion.

En lugar de tener clientes felices y contentos, estos se tornan insatisfechos, se sienten decepcionados, desencantados y hasta molestos al punto de no ir mas con las propuestas y promesas que lucen llamativas. El articulo llama la atencion sobre este aspecto del proceso de fidelizacion.

En donde estan las fallas de la aproximacion? Cual es su opinion sobre el topico?

Aqui tenemos un grupo de valiosas opiniones para ayudar en la búsqueda de una respuesta precisa a la pregunta del encabezado.

Sin duda alguna, la experiencia de cliente es la forma en la que la marca se relaciona con el consumidor creando la interacción que promueva rápidamente la plena satisfacción del cliente de la manera mas cálida y predecible posible.

Imaginen montones de clientes, sino miles de ellos y ellas, relatando la experiencia con la minuciosidad y desenfado con que lo hace Alba Paulina en su Blog Chica de la Calle.

Daria un tremendo empuje al alza al sitio, cuando se trate de comentarios favorables divulgados a los cuatro vientos por multiples canales. O podria ser desastroso si el resultado es una mala experiencia y desata comentarios adversos!  Dificil tarea para la firma la de ir mas alla de satisfacer al cliente y buscar su deleite, pero hay que hacerla con todos los clientes, ellas y ellos.

La firma tiene que esforzarse para desbordar las expectativas de sus clientes, que estos se sientan motivados a hablar bien de ella contandolo a los 4 vientos a todo pulmon!

Llegados a este punto la tarea se transforma en cuidar y mantener el nivel de lealtad de estos clientes, conviertiendolos en evangelizadores.

El proceso comienza por identificar aquellos clientes susceptibles de convertirse en evangelizadores, capaces de generar contenido, difundiendolo en las redes sociales, beneficiandose ellos mismos y a la firma.

Alguna experiencia que quiera compartir?

LEGO puede haber ganado un cliente de por vida al atender la solicitud de Luka, quien perdio una de las piezas de su conjunto y atendiendo la sugerencia de su padre escribio a LEGO comentando el caso. 

Escuchar a los clientes y ayudar a resolver dificultades como la de esta situacion representa para la organizacion un esfuerzo minimo que ayuda a construir reputacion y generar impactos positivos de alto valor. Cree que vale la pena esforzarse en ello? Sus comentarios son bienvenidos y enriquecen la conversacion, Gracias.

Nurois Crepes explora ideas que vinculan el uso de los sentidos en la construccion de la experiencia del cliente, ayuda a la atraccion de este, pero sobre todo sirve a su fidelizacion. Que le parece la idea de estos emprendedores! Opine aqui, sus comentarios son bienvenidos. Gracias

El marketing experiencial juega un papel vital para llegar al consumidor. Tenga en cuenta estas cinco recomendaciones:

1. Planificación previa y objetivos específicos y alcanzables

2. Experiencia original e integral

3. Tu gente en el punto de venta: el motor de la promoción

4. Seguimiento y reporting

5. Evaluación de los resultados

Son 5 aspectos claves comunes para considerar en toda promoción que se haga en el punto de venta y para buscar que sea exitosa.

Si aceptamos que el usuario tiene poder, no sólo porque maneja información, sino porque tiene a su alcance la posibilidad de interactuar con otros, hay que reconocer la conveniencia de hacerlo tomar partido por nuestra causa y convertirle en un abanderado de esta!