Décideurs de la Relation Client
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Des budgets CRM en hausse pour 2014

Des budgets CRM en hausse pour 2014 | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

"La gestion de la relation client étant au coeur des préoccupations de toutes les entreprises, leur budget dans ce domaine devrait rester élevé cette année encore."

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Rescooped by Club DRC from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Infographie Combien coûtent les clients volatiles? -

Infographie Combien coûtent les clients volatiles? - | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
InfographieCombien coûtent les clients volatils?

Via Christian Barbaray
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Gemy se dote d'une plateforme de relation client

Gemy se dote d'une plateforme de relation client | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

'Distributeur exclusif de la marque Peugeot en Bretagne, dans l’Ouest et dans le Var, le groupe Gemy vient de se doter d’une plateforme de traitement et d'exploitation de relation client'

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Monoprix offre le restaurant à ses clients

Monoprix offre le restaurant à ses clients | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
Grâce à un partenariat avec Restopolitan, les titulaires de la carte de fidélité Monoprix peuvent manger gratuitement dans une sélection de 1300 restaurants en France.
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Le NPS pour évaluer la satisfaction client en B2B - Exo B2B

Le NPS pour évaluer la satisfaction client en B2B - Exo B2B | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

"Le Net Promoter Score (NPS) est une échelle de mesure très répandue dans l’évaluation de la satisfaction client en B2B. Elle est d’une simplicité remarquable, qui permet de mesurer la satisfaction de sa clientèle à travers le temps. Toute entreprise qui a la satisfaction de sa clientèle à cœur devrait l’intégrer comme un outil de mesure."

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Les mobinautes et la fidélité client

Les mobinautes et la fidélité client | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
Une expérience sur mobile décevante défavorise non seulement les transactions en ligne, mais elle impacte également la fidélité client en point de vente !
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Renault dynamise 15 000 conseillers commerciaux et vendeurs

Renault dynamise 15 000 conseillers commerciaux et vendeurs | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

"Le groupe utilise les « serious games » pour améliorer la satisfaction client....Renault considère que la formation est un levier essentiel pour atteindre son objectif : intégrer le top 3 de la satisfaction client."

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Infographie | Les 10 tendances en formation pour la relation client en 2014

Infographie | Les 10 tendances en formation pour la relation client en 2014 | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

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generation Digital's curator insight, March 23, 2014 5:29 PM

comment le digital se diffuse partout, ca n'est pas un sujet en soi c'est un moyen qui imprègne toutes les étapes 

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Relation client: Hyundai s'essaie au chat

Relation client: Hyundai s'essaie au chat | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

'Hyundai Motor France lance une messagerie instantanée pour améliorer la communication et la proximité avec les consommateurs'

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Louis Vuitton ou l’Art de la Relation Client sur Twitter - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing

Louis Vuitton ou l’Art de la Relation Client sur Twitter - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

"Si à la base, Twitter n’a pas été pensé comme un outils de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communiquer avec les marques"

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Des réseaux sociaux qui révolutionnent la relation clients/entreprises - LEntreprise.com

Des réseaux sociaux qui révolutionnent la relation clients/entreprises - LEntreprise.com | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

'Les entreprises, de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, se rendent compte que ces nouveaux médias révolutionnent la relation entre les professionnels et leurs clients, qui se doit d'être plus réactive et personnalisée.'

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L'intelligence artificielle au service du client

L'intelligence artificielle au service du client | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
Premier opérateur hôtelier au monde, le groupe Accor propose à ses clients une gamme étendue de marques dans 92 pays. Un géant qui vend plus de la moitié de ses nuitées via ses canaux de distribution.
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Jérémy Côme, directeur de la communication de Webhelp

Jérémy Côme, directeur de la communication de Webhelp | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
Parmi les 90 prestataires présents au rendez-vous d'affaires, Quantcast, Webhelp et Kwanko défendent leurs solutions en 1:30 minute chacun.
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Quand la relation client passe aussi par le papier

Quand la relation client passe aussi par le papier | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour nombre d'entreprises qui n'arrivent plus à intégrer le format papier dans la gestion de la relation client. C'est du moins le constat de la dernière étude d'Iron Mountain.
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Xerox lance un programme de fidélisation

Xerox lance un programme de fidélisation | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
Le programme Genuine Rewards récompense les clients de consommables d'origine Xerox.
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Infographie | Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes !

Infographie | Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes ! | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
D'après les résultats du rapport trimestriel Mobile Analytics proposé sous forme d'infographie par Citrix, 35% des personnes interrogées trouvent normal de dormir avec leur téléphone. Chiffre qui grimpe à 48% lorsqu'il s'agit de l'utilisation aux toilettes !
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13 idées : de la Satisfaction client et de la Fidélité aux Profits | Satisfaction et fidélité clients

13 idées : de la Satisfaction client et de la Fidélité aux Profits | Satisfaction et fidélité clients | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
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La France a encore des efforts à faire pour sa relation client

La France a encore des efforts à faire pour sa relation client | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

"Si les Japonais sont les champions mondiaux du service client, le panorama est plus contrasté en France, selon l'étude internationale menée auprès du grand public par Ipsos pour le tout nouvel Institut national de la relation client"

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Sondage : 54 % des Français insatisfaits de la relation client

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"Plus de la moitiée des Français (54 %) se sent mal considérée en tant que client et quatre sur dix estiment que le client français est moins bien traité que dans les autres pays européens, selon un sondage publié hier."

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Verbatim : les perles de la relation-client

Verbatim : les perles de la relation-client | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it

"Chaque année, pour son étude consacrés à la qualité de la relation client des entreprises, Human Consulting Group dresse la liste des réparties les plus maladroites prononcées en centre d'appel."

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« Like ton banquier » : Un concept qui fait avancer la relation-client - News Banques

« Like ton banquier » : Un concept qui fait avancer la relation-client - News Banques | Décideurs de la Relation Client | Scoop.it
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