De la relation client
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Les tendances, du benchmark, des infographies...
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58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005 | De la relation client | Scoop.it
Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont de plus en plus de mal à satisfaire les consommateurs qui eux, sont de plus en plus connectés et attendent des entreprises qu'elles digitalisent leurs services.
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Bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier - Relation Client Magazine

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Relation Client Magazine Bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier Relation Client Magazine Jean-Jacques Gressier, P-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et...
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Comment fidéliser des clients de plus en plus zappeurs ? (1) - NetPME

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Quels sont les nouveaux enjeux de la fidélisation? L’évolution des comportements des clients, qu’ils soient BtoB ou BtoC, soulève de nouvelles questions et appelle des réponses innovantes, mais surtout efficaces.
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Sonia DIOURI's curator insight, May 15, 2013 5:48 PM

Difficile de fidéliser des clients qui s'intéréssent simultanément à plusieurs entreprises concurrentes... comment attirer leur attention et leur fidélité vers une en particulier? Et vous, considérez vous etre un client très zappeur?

Magali Rigaud's comment, May 21, 2013 2:39 AM
Une fois la notion prix écartée, c'est dans la création de valeur que nous pouvons fidéliser nos clients : conseil, échange, suivi. D'autant que les politiques de fidélisation dans nos entreprises restent erratiques et souvent inappropriées!
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Découvrez pourquoi le mobinaute doit absolument être placé au centre de la stratégie marketing et comment y parvenir
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[Etude] La culture du service reste assez peu ancrée en France Relation Client Magazine Le principal reproche abordé par les sondés est la faible capacité des personnes produisant des services à être capables de s'affranchir des règles pour...
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Le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) a renouvelé cette année son étude nationale en interrogeant un échantillon de clients actifs issus de différents secteurs  sur leurs usages e...
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Selon une étude de HCG, l'accueil en relation client des entreprises est en baisse constante. Les secteurs du...
Magali Rigaud's insight:

La qualité de la relation client? Un requis qui demeure un élément de différenciation tant il reste à faire!

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