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déclinaisons de l'expérience client : l'exemple de Starbucks | Orange Business Services

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Trivial. Simple. Voilà comment l’on pourrait décrire le parcours client. Nous savons que la simplicité est la raison première pour le choix d’un canal pour 88% des clients.
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L’expérience client est-elle juste un terme à la mode ?

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L'expérience client est un terme qui raisonne dans toutes nos oreilles. Tout le monde, de Gartner à Forrester parle d’expérience client. Simple buzzword ou pas ?
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