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50 chiffres autour des réseaux sociaux en vidéo – 2015 | Webchronique | Webmarketing, médias sociaux & seo

50 chiffres autour des réseaux sociaux en vidéo – 2015 | Webchronique | Webmarketing, médias sociaux & seo | Customer experience | Scoop.it
Webchronique le blog, actualités social media, SEO et design racontés par le bioman du Web Stéphane PERES. Veille Facebook, astuces web, tuto vidéo, vidéo drôle, couverture de live sur le Web.
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Creativity requires TIME - YouTube

Shows how something extraordinary can be achieved, provided we have some more time. :-)

Via Beth Dichter, o p
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Beth Dichter's curator insight, November 4, 2014 8:57 PM

How do you teach creativity? This video may not show how but it does let us know that to be creative takes time. In just over 2 minutes see the difference when assigning a task for a short period of time or for a more extended period of time. If  we want our students to be creative we need to give them the time to BE creative. The question is, where do we find this time?

o p's curator insight, November 10, 2014 4:35 AM

Faire vivre aux clients le fameux effet WAHOUUU! nécessite de l'empathie et de la créativité... et du temps pour les personnes qui les accompagnent.

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Creativity requires TIME - YouTube

Shows how something extraordinary can be achieved, provided we have some more time. :-)

Via Beth Dichter
o p's insight:

Faire vivre aux clients le fameux effet WAHOUUU! nécessite de l'empathie et de la créativité... et du temps pour les personnes qui les accompagnent.

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Beth Dichter's curator insight, November 4, 2014 8:57 PM

How do you teach creativity? This video may not show how but it does let us know that to be creative takes time. In just over 2 minutes see the difference when assigning a task for a short period of time or for a more extended period of time. If  we want our students to be creative we need to give them the time to BE creative. The question is, where do we find this time?

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What’s the Next Evolution in Customer Relations? Meet the Customer Experience Team [INFOGRAPHIC]

What’s the Next Evolution in Customer Relations? Meet the Customer Experience Team [INFOGRAPHIC] | Customer experience | Scoop.it
“ Since the Customer Service team is often the sole representative of brands on social media, product feedback or sales opportunities are often left unattended.”
Via Fred Zimny, Michael Allenberg
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Why The Best CEO's Invest in Customer Experience

http://michelfalcon.com/ I put together this compilation video for you to hear what Steve Jobs (Apple), Richard Branson (Virgin), Jeff Bezos (Amazon), Tony H...
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Customer Centricity: An Experience Your Customers, Employees, And Executives Will Love

Customer Centricity: An Experience Your Customers, Employees, And Executives Will Love | Customer experience | Scoop.it
“Customer centricity. Everyone talks about it. Amazon has built its business on it – and so has Zappos. Is customer centricity in the cards for every business? If they want to stay in business and g…”
Via Thomas Faltin
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Les responsables de l'expérience client « sauvent le monde, à ... - LeLézard.com

Les responsables de l'expérience client « sauvent le monde, à ... - LeLézard.com | Customer experience | Scoop.it
“Les responsables de l'expérience client « sauvent le monde, à ...”
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Total Customer Experience Day Virtual Celebration – Video Showcase - YouTube

Total Customer Experience Day Virtual Celebration – Video Showcase - YouTube | Customer experience | Scoop.it
In this video program, EMC customers, leaders and employees share their perspectives on the EMC Total Customer Experience. This video is included as part of ...
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Être un salarié ambassadeur de son entreprise sur les réseaux sociaux : les questions à se poser

Être un salarié ambassadeur de son entreprise sur les réseaux sociaux : les questions à se poser | Customer experience | Scoop.it
Les questions que posent la fonction de salariés ambassadeurs de leur entreprise sur les réseaux sociaux
Via Hélène Blanquet
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CUSTOMER EFFORT SCORE, le point de vue d'Ipsos - Ipsos France

CUSTOMER EFFORT SCORE, le point de vue d'Ipsos - Ipsos France | Customer experience | Scoop.it
Ipsos France CUSTOMER EFFORT SCORE, le point de vue d'Ipsos Ipsos France Or, c'est une constante dans les études que nous menons (et peut-être une évidence) : la simplicité de l'expérience pour un client impacte directement et fortement son...
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DUCHESNE Maryse's curator insight, February 14, 2014 9:26 AM

Intéressant  mais  complexe à mettre en oeuvre

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Personnal Branding : les 4 fondamentaux pour être désirable sur les réseaux sociaux

Personnal Branding : les 4 fondamentaux pour être désirable sur les réseaux sociaux | Customer experience | Scoop.it
Savoir se présenter est important dans la vie et sur les réseaux sociaux. Voici 4 règles à retenir pour développer son personal branding.
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Les réseaux sociaux attirent les investissements publicitaires - Les Échos

Les réseaux sociaux attirent les investissements publicitaires - Les Échos | Customer experience | Scoop.it
La toute-puissance des réseaux sociaux commence à s'exprimer sur le marché publicitaire. Longtemps critiqués par les analystes et les...
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Nordstrom's Employee Handbook Has Only One Rule

Nordstrom's Employee Handbook Has Only One Rule | Customer experience | Scoop.it
“ The company has a simple message for employees.”
Via Jean-Marc Cazeneuve
o p's insight:
As simple as that
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96 % des clients auront envie de vous quitter à la seconde réclamation mal gérée !

96 % des clients auront envie de vous quitter à la seconde réclamation mal gérée ! | Customer experience | Scoop.it

L'objectif de cette étude était donc de mieux comprendre l’effet cumulatif des incidents sur l’infidélité des clients, selon leur nature.


Via Christian Barbaray, Jean-Marc Cazeneuve
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Jean-Marc Cazeneuve's curator insight, October 26, 2014 3:11 PM

Vos clients infidèles c'est vous qui les poussez, ils ne partent pas tout seuls !

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Does Starbucks Care More About Its Customers Or Its Employees? (A Customer Experience and Corporate Culture Conundrum)

Does Starbucks Care More About Its Customers Or Its Employees? (A Customer Experience and Corporate Culture Conundrum) | Customer experience | Scoop.it
I was talking with an employee of Starbucks (a friend of mine, not an official spokesman) and he asked me an intriguing question.
Via Riaz Khan
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Retail innovation case: providing a flawless customer experience

“Experience the future of retail with Kega's integrated cross-channel retail solutions. With a single view of stock and a single view of customer, retailers c...”
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L'entreprise 3.0 impose un "RESET" de la gestion de la relation client - Les Échos

L'entreprise 3.0 impose un "RESET" de la gestion de la relation client - Les Échos | Customer experience | Scoop.it
“L'entreprise 3.0 impose un "RESET" de la gestion de la relation client Les Échos La Gestion de la Relation Client (GRC) va au-delà du Customer-Relationship Management pour embrasser le Social-Relationship Management, le Collaborative-Relationship...”
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Proactive Customer Experience: A High-Profit Strategy [webinar archive] - YouTube

Proactive Customer Experience: A High-Profit Strategy [webinar archive] - YouTube | Customer experience | Scoop.it
With so much customer data and powerful technology at our fingertips, we have the opportunity to delight and dazzle customers like never before. But obsessin...
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Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes" - Relation Client Magazine

Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes" - Relation Client Magazine | Customer experience | Scoop.it
“Après 'Best service is nos service', Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe.”
o p's insight:
Les réseaux sociaux ont changé la donne
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Transformation Digitale : Expérience client vs expérience employé, ne laissez pas les employés être les laissés pour compte

Transformation Digitale : Expérience client vs expérience employé, ne laissez pas les employés être les laissés pour compte | Customer experience | Scoop.it
La partie essentielle de la transformation digitale consiste à  créer un socle d'entreprise, un ensemble de valeurs et de pratiques cohérentes avec la vision

Via Hélène Blanquet
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Hélène Blanquet's curator insight, June 6, 2014 2:52 AM

l’engagement des collaborateurs est la cohérence entre l’expérience client et l’expérience employé (afin de le pas avoir l’impression d’être les laissés pour compte de l’entreprise) et un des éléments de leur efficacité est l’alignement de leurs missions / activités / process sur les besoins et la gestion des cas clients