Customer focus - Valeur Client
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IT Social - Les dangers d'une relation client mal engagée

IT Social - Les dangers d'une relation client mal engagée | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Il est important pour le DSI, comme le directeur marketing, d'être plus proche de son client (customer centric). Mais que se passe-t-il s'il ne l'est pas ?
Nous l'avons déjà évoqué (lire « Qu'est-ce qui empêche le marketing de
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Le service clients sur Twitter, générateur de revenus

Le service clients sur Twitter, générateur de revenus | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Twitter a réalisé une étude avec Applied Marketing Science sur l'impact de l'expérience des clients sur sa plateforme. Il s'avère que pour une réponse rapide de qualité, le client est prêt à dépenser davantage lors de son prochain achat.
Béatrice Grimonpont's insight:

Ou comment gérer la relation avec des clients de plus en plus impatients, dans l'instantanéité et au jugement implacable en cas insatisfaction

 

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À l’écoute des nouvelles attentes du client.

À l’écoute des nouvelles attentes du client. | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Le développement de l’internet mobile bouleverse les comportements d’achat des consommateurs : les points de vente évoluent en conséquence.
Béatrice Grimonpont's insight:

Omnicanal, parcours enrichi, de plus en plus de personnalisation

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Relation client : halte à la lobotomisation !

Relation client : halte à la lobotomisation ! | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes intentions est pourtant possible ! Explications de Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble École de Management.
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Relation client: Sur quels canaux les entreprises doivent-elles investir

Relation client: Sur quels canaux les entreprises doivent-elles investir | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Relation Client: #Web #Digital #Marketing #Business #Entrepreneur #Startup #Ecommerce #Content #Frenchweb
Béatrice Grimonpont's insight:

Quand les canaux de communication ne répondent pas aux usages des clients potentiels...

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Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion

Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Par Jean-Luc Raymond, consultant formateur conférencier en stratégies numériques
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Infographie Ces datas qui changent l'entreprise - Relation Client Magazine

Infographie Ces datas qui changent l'entreprise - Relation Client Magazine | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Impossible, pour une entreprise, d'innover et de se démarquer sans se reposer sur les nouvelles technologies et les données. Impossible également de ne pas être à l'écoute des exigences clients.
Béatrice Grimonpont's insight:

Le plus grand challenge: transformer les données en informations utiles.

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2 avis négatifs = 3 ventes perdues !

2 avis négatifs = 3 ventes perdues ! | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Comment connaitres l’impact d’internet et des avis négatifs dans le domaine du tourisme (c’est un secteur les plus sensibles aux avis clients),
Béatrice Grimonpont's insight:

Les chiffres parlent d'eux même !

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L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie - Relation Client Magazine

L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie - Relation Client Magazine | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de l'expérience de l'agent.
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Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en ... - JDN

Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en ... - JDN | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Avec la mobilité, le cloud, les objets connectés, de nouveaux axes de communication sont nés, pour une proximité entre les entreprises et les consommateurs jusqu’alors jamais rêvée.
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How do employees learn how to focus on the customer experience?

How do employees learn how to focus on the customer experience? | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Learning how to create amazing customer experiences doesn't happen by magic. You can hire for the competencies in many cases. Beyond that, we all need to continue to learn. Learning happens at two ...
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'Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne'

'Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne' | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Décryptage avec Daniel Ray, concepteur du COS® et co-fondateur de Academics For Business.
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Focus on Customer Experience and Perceived Value of Engagement | Loyalty360.org

Focus on Customer Experience and Perceived Value of Engagement | Loyalty360.org | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Customer loyalty goes far beyond mere discounts and requires a deep brand commitment to establish ongoing and fulfilling relationships
Béatrice Grimonpont's insight:

Défis du focus client, le plus contraignant, celui des silos Opérationnels & des données
La coordination entre tous les points de contact avec la clientèle est un problème majeur (site internet, magasin physique, centres d'appels, médias sociaux…)
"La coordination d'un programme de fidélité dans tous les points de contact avec le client exige une communication entre les départements fonctionnels, souvent en temps réel ou quasi-réel."

 

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Infographie sur les français et la relation client | Marketing et communication

Infographie sur les français et la relation client | Marketing et communication | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Cette infographie réalisée par Do You Dream Up nous livre des éléments intéressants concernant la relation que peuvent entretenir les français avec les services clients
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Du vendeur au conseiller : la mutation portée par le digital

Du vendeur au conseiller : la mutation portée par le digital | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
L'ère du digital bouleverse l'industrie de la vente... impactant les rôles tant du client que du vendeur. Pascal Toyer, Expert Innovation et Relation client chez Avanade...
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Le client sera entre-soi (Tendances relation client 2016 - 4/10)

Le client sera entre-soi (Tendances relation client 2016 - 4/10) | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Béatrice Grimonpont's insight:

Vers l'amplification de nouveaux Business Models

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Etude PwC - Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la relation client?

Dans sa 5ème étude mondiale sur les consommateurs connectés - menée dans 25 pays auprès de 22 600 web-acheteurs, le cabinet d’audit et de conseil PwC révèle qu…
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Web-acheteur 2016 : sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la relation client?

Web-acheteur 2016 : sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la relation client? | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
En 2015, les consommateurs français veulent plus de digital dans leur parcours d’achat.
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La Relation Client face aux défis du digital : quels emplois demain ?, Editos & Analyses

La Relation Client face aux défis du digital : quels emplois demain ?, Editos & Analyses | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Non, le numérique n’est pas nécessairement destructeur d’emplois. L’évolution des consommateurs vers le statut de...
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Recommandation : qu'en pensent les Français ? - Relation Client Magazine

Que pensent les Français de la recommandation ? Qu'en attendent-ils ? Quel canal choisissent-ils pour recommander un produit, un service, une marque ? Réponses sous forme d'infographie signée OpinionWay pour American Express.
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[Peps Lab] Existez-vous dans la vie digitale de vos clients ?

[Peps Lab] Existez-vous dans la vie digitale de vos clients ? | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Catherine Barba, spécialiste du retail, vient de s'installer à New York où elle a créé PEPS (Pleins d'Expériences Pour Se réinventer), un observatoire sur l'innovation dans le commerce.
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[Tribune] 8 conseils pour personnaliser son marketing relationnel

[Tribune] 8 conseils pour personnaliser son marketing relationnel | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
La personnalisation en marketing relationnel permet d'accroître la pertinence de la communication, tant pour le client que pour l'annonceur. 8 axes de personnalisation sont envisageables.
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Consommateurs volatiles vs Entreprises en quête de fidélité : Une histoire d’amour impossible ?

Consommateurs volatiles vs Entreprises en quête de fidélité : Une histoire d’amour impossible ? | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
L’existence de la transformation digitale ne fait aucun doute.
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A Step-by-Step Plan to Improve CMO-COO Collaboration

A Step-by-Step Plan to Improve CMO-COO Collaboration | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
You can’t serve customers if this relationship is dysfunctional.
Béatrice Grimonpont's insight:

La nécessité de collaboration interne pour améliorer la satisfaction client: Un parcours client optimisé peut accroître les revenus de 10 à 15% et l'engagement des employés de 20 à 30%.

Le parcours d'achat des  clients d'aujourd'hui est une série complexe d'interactions à travers de multiples canaux et plates-formes, où chaque point de contact peut favoriser la vente ou la faire échouer complètement. La coordination des infrastructures, de la technologie d'une manière qui semble transparent et fluide pour le client est, un cauchemar logistique.

Quelques clés de solution:

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The Customer Journey - State of Digital

The Customer Journey - State of Digital | Customer focus - Valeur Client | Scoop.it
Too often the effort of understanding customer needs is being glossed over. Claire Thompson reminds us of the value of understanding the customer journey.
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