Customer service
2 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Claudia Terpstra from FMT Business
Scoop.it!

Inzet social media bij bedrijven vooral eigenbelang

Inzet social media bij bedrijven vooral eigenbelang | Customer service | Scoop.it

Bedrijven kiezen vooral uit eigenbelang voor social media. Klantenservice wordt slechts door 10% als drijfveer genoemd. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek door Graylink Pulse. Reputatieverbetering, bekendheid en omzetstijging gelden als belangrijker redenen om social media in te zetten. Uit de resultaten blijkt verder dat 22% van de 1100 bedrijven die hebben meegewerkt aan het onderzoek nog geen social media strategie hebben. In minder dan de helft van de gevallen is de sociale media strategie opgenomen in het brede communicatie beleid.


Via Leonieke Daalder
Claudia Terpstra's insight:

blogvoer

more...
No comment yet.
Rescooped by Claudia Terpstra from Ondernemen 2.0
Scoop.it!

Customer journeys: grip op de kwaliteit van klantcontact

Customer journeys: grip op de kwaliteit van klantcontact | Customer service | Scoop.it

Customer journeys zijn hot. De vraag die marketeers hebben naar het in kaart brengen van de reis die een consument aflegt voordat hij een product koopt, is groot . Niet alleen bij verkoopprocessen, maar ook bij serviceprocessen. Echter maken slechts weinig professionals optimaal gebruik van customer journeys. Meestal blijft het verbeteren van het klantcontact beperkt tot één kanaal of ligt de focus van het verbeterproject te veel op de organisatie. Het omgekeerde is ook niet altijd goed. Als de nadruk te veel op de klant ligt levert dat veelal dure, niet implementeerbare plannen op. Plannen die in de lade verdwijnen.

 

In dit artikel geef ik tips over hoe je ervoor zorgt dat de klant blij wordt van de interactie met de organisatie. En hoe je als organisatie zélf blij wordt van die interactie met de klant. Ook de valkuilen komen aan bod.

 

- Wat is een customer journey eigenlijk?

- Bestaande en tijdelijke klantprocessen

- Nieuwe processen en het bedenken van campagnes

- Wanneer doe je het goed?

- Valkuilen: wat moet je vooral niet doen?

- Gouden tips: wat moet je vooral wél doen?

- Balans tussen klant- en organisatieperspectief


Via Cedric Saelens
Claudia Terpstra's insight:

even bewaren

more...
No comment yet.
Rescooped by Claudia Terpstra from Creativity & Innovation for success
Scoop.it!

niet luisteren naar klanten is dodelijk voor de continuïteit van bedrijven

niet luisteren naar klanten is dodelijk voor de continuïteit van bedrijven | Customer service | Scoop.it
In ieder mens schuilt een workimprover. Daarom laten we op workimprovers.nl mensen aan het woord die enthousiasme, visie en drive tonen om structurele verbeteringen door te voeren binnen bedrijven op het gebied van klantenservice,...

Via Alexander Crépin
more...
No comment yet.