Customer Relationship Management (CRM)
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What is CRM?

What is CRM? | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
CRM (customer relationship management) is an information industry term for methodologies, software, and usually Internet capabilities that help an enterprise manage customer relationships in an organized way.
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Social CRM, la evolución natural del Social Media

Social CRM, la evolución natural del Social Media | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Por Guillermo Pérezbolde @gpbolde Como sucede con todo lo nuevo o innovador, después de un tiempo siempre llegan las preguntas ¿Qué sigue? o ¿hacia dónde debemos ir ahora? y el Social Media no es la excepción. Hoy el uso de
Karla E Romano's insight:

Un articulo de la revista merca2.0 que habla sobre crm y contiene diversos vídeos del tema.Aborda temas como el concepto de Social CRM y la manera en que es importante pues incluye las nuevas tecnologías en la relación cliente-proveedor.

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What is CRM?

What is CRM? Customer Relationship Management (CRM) explained. CRM is a business strategy that puts the focus on meeting the needs for your customer. It does...
Karla E Romano's insight:

De  una manera divertida, este vídeo nos explica cómo el CRM se centra en las estrategias de negocios y en el conocimiento de las necesidades de los consumidores, además nos brinda información sobre el software de ISM  

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(CRM Software Solution) (What is CRM Management?) (Customer Relationship Management) - YouTube

¿(CRM Software Solution) (What is CRM Management?) (Customer Relationship Management) http://www.pipelinersales.com Video placed on 1st page of Google's by ht...

Karla E Romano's insight:

¿Qué es CRM? 

¿Cómo implementar el CRM?

este vídeo explica un poco de la teoría de CRM y nos habla acerca de Pipeliner una página para la implementación de CRM 

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The New Experience - From CRM to CXM

The New Experience - From CRM to CXM | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Customer experience management, unlike customer relationship management, offers measurable return on investment, as well as many opportunities for process improvements.
Karla E Romano's insight:

¿Qué es lo que sigue para el CRM? ¿Remplazará el CXM (Customer Experience Management) al hasta ahora exitoso CRM? 

Sin duda, toda herramienta y sistema tiene que evolucionar para no ser remplazada, el CXM tiene la ventaja de ser proactivo e incluso participativo, características que el CRM esta perdiendo. 

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Ejemplo: PEMEX y CRM

Ejemplo: PEMEX y CRM | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
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El Customer Relationship Management es tan importante que una empresa tan grande e importante como lo es, Petróleos Mexicanos ha decidido implementarla, en la imagen se puede observar cómo la llevan a cabo. 

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9 Razones para usar un CRM: PYMES | Marketing PYME

9 Razones para usar un CRM: PYMES | Marketing PYME | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
9 Razones para usar un CRM: PYMES
Karla E Romano's insight:

A veces, se tiene la idea errónea que solo las grandes empresas pueden implementar el CRM, pero en este articulo encontraras 9 razones por las cuales el CRM tiene gran utilidad (y son indispensables) en las Micro y Pequeñas Empresas. 

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Hablemos de Sugar: el mejor programa CRM gratuito

Hablemos de Sugar: el mejor programa CRM gratuito | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Karla E Romano's insight:

Si usted ha pensado en tener un sistema de CRM en su empresa que le permita fidelizar a sus clientes, pero no lo ha hecho porque lo considera costoso, Sugar es una de sus mejores opciones

¿Qué es Sugar? este articulo lo explica con profundidad. 

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Casos de CRM en America Latina

Casos de CRM en America Latina | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it

Esta es una recopilación de casos de CRM en América Latina, los casos aquí mostrados nos representan el éxito de la Gestión de Relaciones con los Clientes, basándose en instituciones exitosas de América Latina.




http://www.slideshare.net/solvisconsulting/social-media-y-crm-marco-antonio-cruz

 

http://www.slideshare.net/customersforever/the-officemax-experience-in-mxico

 

http://www.slideshare.net/mundocontact/15-b-acblanco

 

http://www.slideshare.net/customersforever/crm-una-necesidad-estratgica-seguros

 

 

 

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Definición, características y funcionamiento del CRM.

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La Universidad De Las Américas Puebla, nos da su definición de CRM así como nos profundiza en sus aplicaciones y ´nos habla de su relación con otros ámbitos.  

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Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
The most successful businesses are powered by individuals who are contributing fully, able to make a difference, and committed to their company’s success. Microsoft can help individuals – and organizations – realize their full potential and drive significant impact by offering an end to end business solution that is flexible and easy to use
Karla E Romano's insight:

Microsoft Dynamics CRM ofrece tanto soluciones on–premise como soluciones basadas en la nube para satisfacer sus necesidades únicas de negocio. 

 

 

 

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CRM, infografía.

CRM, infografía. | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
¿Quieres mejorar la relación con tus clientes? ¿Deseas conquiestar su lealtad? ¿Necesitas conocer sus necesidades? Entonces revisa esta infografía que te explica, paso a paso, la manera en que un CRM puede ayudarte a lograr estos objetivos.
Karla E Romano's insight:

Esta infografía  explica, paso a paso, la manera en que un CRM puede ayudarte  a lograr objetivos y nos ayuda a identificar cuantos tipos de CRM existen. 

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Del marketing relacional al CRM - YouTube

En este video se puede ver una personificación entre la publicidad masiva o el anunciante y el consumidor; el trato despersonalizado, el hablarles a todos de...
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Una personificación entretenida en la que podemos analizar las diferencias entre el marketing tradicional y el CRM, pues hay algunos aspectos que el mkt aún no puede solucionar pero para eso existe el CRM. 

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Un poco mas sobre Zoho CRM

Zoho CRM es una solución que impulsa el rendimiento de la fuerza de ventas y que te da la capacidad que necesitas para vender de forma más inteligente. Media...
Karla E Romano's insight:

En este vídeo, podemos ver a Zoho CRM  a través de una presentación interactiva. Integrado perfectamente con Google Apps, Zoho CRM te ayuda de forma sencilla y económica en la gestión de tus ventas. 

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El impacto y el uso de CRM en estos días.

CRM (customer relationship management) entails all aspects of interaction that a company has with its customer, whether sales or service-related.
Karla E Romano's insight:

Ahora que ya se conoce el CRM y sus características, es bueno conocer cuál es el impacto que ha tenido y cuáles son sus beneficios, para cada vez implementarlos de una mejor manera y siempre buscando obtener la mayor satisfacción. 

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Experto Analista Consultor en Microsoft Dynamics

Experto Analista Consultor en Microsoft Dynamics | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Microsoft Dynamics CRM
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Esta página contiene la información que ofrece un experto analista consultor en Microsoft Dynamics. Nos da las bases sobre cómo implementar el crm. 

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¿CRMs para Pymes? Prueba con ZOHO

¿CRMs para Pymes? Prueba con ZOHO | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Online CRM software for managing your sales, marketing, customer support, and inventory in a single system. FREE for 3 users.
Karla E Romano's insight:

 Zoho CRM como solución para la pequeña y mediana empresa. Su flexibilidad, bajo coste, capacidad de personalización y la gran variedad de plugins, integraciones y apps hacen de Zoho CRM una potente aplicación para gestionar la base de datos.

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Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Mi nombre es Jesús Hoyos y bienvenidos a mi blog de CRM (Customer Relationship Management), especialmente dedicado para la región de Latinoamérica: Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, Cobranzas, Lealtad, Social Media, Social CRM, Contact Centers y Business Intelligence. South America. Latin America.
Karla E Romano's insight:

Esta página es un blog que habla específicamente de CRM en Latinoamérica, se ocupó búsqueda avanzada para encontrar este blog, por lo que se recomienda visitarlo para conocer un poco acerca del impacto que el Customer Relationship Management tiene en la sociedad latinoamericana. 

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Ventajas y desventajas de la Gestión de Relaciones con los Clientes (la CRM) | TALCOD

Ventajas y desventajas de la Gestión de Relaciones con los Clientes (la CRM) | TALCOD | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Hoy en día, la competencia ardua entre las empresas exige que éstas establezcan técnicas para ser más rápidas, más eficaces y más contundentes para sus objetivos. Por eso se creó el CRM. Descodificámoslo. CRM significa Gestión de Relaciones con los Clientes. Se trata de un término inglés (Customer Relationship Management) que sigue siendo una palabra bien conocida tanto para francófonos como para hispanohablantes para designar esta práctica.
Karla E Romano's insight:

Una vez que ya sabemos el concepto de CRM, es importante tener en cuenta algunas de las ventajas y desventajas de esta técnica. 

En su mayoría estas ventajas y desventajas se enfocan en cómo responden con los clientes, pero afortunadamente como se pude observar, son más ventaja que aspectos negativos. 

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Customer relationship management o gestión de las relaciones con los clientes

Customer relationship management o gestión de las relaciones con los clientes | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
Karla E Romano's insight:

La publicación de la página "Marketing XXI" es un libro en su 3º edición que habla sobre el Mkt y sus herramientas, y en su capitulo 5 nos habla del Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con los clientes. 

Es un articulo muy completo pues brinda una sección para responder a los principales interrogantes del CRM.

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CRM

CRM | Customer Relationship Management (CRM) | Scoop.it
CRM | Piktochart Infographic Editor -
Karla E Romano's insight:

A continuación se muestra una infografía acerca de la recaudación de datos sobre en qué consiste el CRM, así como su metodología y los módulos que componen al CRM.

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