Customer Marketing in Retail
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Numérique :
Dans la salle de la Digital acceleration team (DAT) de Nestlé, un mur de 12 grands écrans affiche tout ce qui se dit sur le web à...
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L’enseigne Jules a lancé un nouveau concept “magasin connecté” » |

L’enseigne Jules a lancé un nouveau concept “magasin connecté” » | | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Le click-n-collect des Galeries Lafayette va s'industrialiser suite à un pilote concluant

Le click-n-collect des Galeries Lafayette va s'industrialiser suite à un pilote concluant | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

40% des clients qui achètent en ligne optent pour le click and collect, preuve de l’attrait pour un tel dispositif. Puis, 40% de ces utilisateurs dépensent davantage lors de leur passage en magasin !


Via Nicolas Prigent
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Mutation du commerce : Walmart réoriente sa stratégie sur le multi canal et le multi format .

Mutation du commerce : Walmart réoriente sa stratégie sur le multi canal et le multi format . | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

La seule issue face à cette dématérialisation globale du commerce dont les avantages seront bien supérieurs aux inconvénients liés à la mutation et subit aujour'hui. Mais cela nécessite de repenser le flux clients, la coque, le merch, une place pour les services, remettre du personnel (houla.. le personnel ca coute cher ... on va en mettre moins ...). Et simplement de raisonner commerce ''d'autrefois'' avec de nouveau outil .. et du service. (désolé ca fait ringuards commerce d'autrefois... mais c'est ce que veulent simplement les gens et nous l'avons un peu oublié).

 

 


Via Arthur MEGNIN
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Quentin SERVANT's curator insight, March 20, 2013 11:01 AM

Cet article nous permet d'avoir une vision golbale de la distribution dans le futur...

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KARL LAGERFELD CONNECTE SON POINT DE VENTE PARISIEN AVEC DES IPADS

KARL LAGERFELD CONNECTE SON POINT DE VENTE PARISIEN AVEC DES IPADS | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Geoffroy Berthon's insight:

La partie, "check-out" avec des vendeurs directement équipé de solution mobile me parait intéressante

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Distribution: vive les circuits alternatifs!

Distribution:  vive les circuits alternatifs! | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Distributeurs automatiques, stations-services, ventes en ligne...
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Avec Microsoft Services, les magasins Boulanger équipent leurs vendeurs de tablettes Windows 8 | | Références clients Microsoft

Avec Microsoft Services, les magasins Boulanger équipent leurs vendeurs de tablettes Windows 8 | | Références clients Microsoft | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Désireux de faciliter l’accompagnement des vendeurs auprès de ses clients, le distributeur multimédia et électro-ménager a fait appel à Microsoft Services pour expérimenter une solution mobile Windows 8 dans les rayons de deux de ses magasins.
Geoffroy Berthon's insight:

Un nouvel exemple de digitalisation du magasin. Pour moi, la prochaine étape naturelle est effectivement d'en faire un outil de clienteling, c'est à dire de donner accès au vendeur au données clients pour personnaliser davantage la vente.

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“Le futur du magasin physique” – Doug Stephens » |

“Le futur du magasin physique” – Doug Stephens » | | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Geoffroy Berthon's insight:

Très belle vision de l'évolution du retail que je partage quasiment en tous points

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Burberry dévoile une nouvelle expérience interactive: la personnalisation intelligente - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing

Burberry dévoile une nouvelle expérience interactive: la personnalisation intelligente - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Blog marketing et insolite sur le luxe, le web et les nouvelles technologies
Geoffroy Berthon's insight:

Burberry est toujours aussi innovant sur la digitalisation

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Rescooped by Geoffroy Berthon from Les points de vente et le commerce du futur
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Quelle expérience cross-canal pour le client à l'heure des magasins connectés ? - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Social Media, Transformation digitale

Quelle expérience cross-canal pour le client à l'heure des magasins connectés ? - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Social Media, Transformation digitale | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Au sein de The Persuaders, depuis plus d'un an, on nous pose la question sur quelles sont les meilleures pratiques autour des magasins...

Via sandrinea, Matthieu Dufour
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Dominique Palacci's curator insight, February 15, 2013 11:49 AM

La digitalisation des points des ventes c'est d'abord du COMMERCE avant d'être du DIGITAL!

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Le Club Med digitalise ses points de vente - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing

Le Club Med digitalise ses points de vente - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Blog marketing et insolite sur le luxe, le web et les nouvelles technologies
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Leclerc et Casino testent le magasin du futur

Leclerc et Casino testent le magasin du futur | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Les deux enseignes ont déployé dans des magasins pilotes la technologie sans contact NFC. Des milliers de références...
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L'expérience d'achat pour donner plus de valeur aux produits : le cas New Balance à New York

L'expérience d'achat pour donner plus de valeur aux produits : le cas New Balance à New York | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Le deuxième magasin d'expérience (après Pékin) a été ouvert à New York par New Balance, la marque de chaussures originaire de Boston.
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Sephora industrialise son service store-to-web

Sephora industrialise son service store-to-web | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Lorsqu’une cliente ne trouvera pas ce quelle désire dans un magasin de fait d’un assortiment restreint ou de rupture en linéaire, elle pourra demander à la conseillère de vente de le commander directement et le recevoir chez elle. Sans frais supplémentaire. Le système fonctionne...


Via Nicolas Prigent
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Le digital maintenant présent dans toutes les étapes de l'expérience d’achat | L'Atelier: Disruptive innovation

Le digital maintenant présent dans toutes les étapes de l'expérience d’achat | L'Atelier: Disruptive innovation | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
90% des consommateurs français se rendent désormais sur Internet avant d’effectuer leur choix en magasin, pour consulter des comparateurs de prix ou des avis des consommateurs.
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De grands écrans tactiles et connectés dans un magasin Scheer & Foppen » |

De grands écrans tactiles et connectés dans un magasin Scheer & Foppen » | | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Designing a frictionless mobile loyalty program

Designing a frictionless mobile loyalty program | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Via Benjamin Di Crescenzo
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Benjamin Di Crescenzo's curator insight, March 21, 2013 1:46 PM

For marketers and retailers, loyalty is one of the best ways to drive in-store traffic and bolster mobile sales. However, it will not work without a seamless and enticing incentivized program.

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Le mariage du marketing prédictif et du web-to-store

Le mariage du marketing prédictif et du web-to-store | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

A smartphone grocery app is using algorithms and user shopping habits to predict when New York shoppers run out of milk, bread, and other household items. Like many existing supermarket apps, the software links users to their local supermarket and allows them to pre-purchase items at a finger click. But what makes the app, Rosie, a bit different is that it uses a blend of algorithms and individual habits to predict when an account holder will run out individual household items. The service then automatically finds the cheapest price for the item predicted to be running low in the user's fridge or pantry. Rosie then reserves that item for the user at their nearest store, and also organises a delivery service if needed. Smartphones have been growing in popularity with supermarkets and consumer brands, with existing apps like "Remember The Milk" focusing on dairy.


Via Nicolas Prigent
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La stratégie digitale démesurée de Burberry - FrenchWeb.fr

La stratégie digitale démesurée de Burberry - FrenchWeb.fr | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Geoffroy Berthon's insight:

Pour la fin de l'article sur le "client 360°", je pense personnellement, pour avoir mise en oeuvre ce type de programme dans une autre enseigne, que cela va dans le bon sens. L'objectif de ce type de dispositif de "clienteling" est de mieux servir le consommateur et d'améliorer l'expérience magasin du client. L'entreprise et ses clients sont tous les deux gagnants.

En temps que client je n'ai aucun problème à ce que les vendeurs Burberry sachent, grâce à un outil d'aide à la vente, que je n'aime pas le rouge car je l'ai dit un jour a l'un des leurs. Il faut simplement que l'enseigne soit transparente sur ce sujet vis à vis du client. On gagne tous du temps et cela peut rendre l'expérience d'achat plus personnalisée lorsque cela est bien réalisé.

N'oublions pas que depuis tjrs les vendeurs dans le luxe prennent des notes dans leurs carnets personnels au sujets des goûts, tailles et habitudes de leurs clients (et même le nom de leur animal de compagnie s'il en a été sujet) pour mieux les servir et personnaliser la vente la fois suivante

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Les six tendances qui bouleversent le retail selon L’Echangeur

Les six tendances qui bouleversent le retail selon L’Echangeur | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
La plateforme de veille technologique du groupe Laser a présenté à une centaine de distributeurs  un décryptage des grandes tendances qui influencent les modes de consommation et les rapports entre les clients et les enseignes.
Geoffroy Berthon's insight:

De nouveau le projet MySephora est cité comme référence!!!

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Le Club Med digitalise ses points de vente - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing

Le Club Med digitalise ses points de vente - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Blog marketing et insolite sur le luxe, le web et les nouvelles technologies
Geoffroy Berthon's insight:

Ce n'est qu'une 1ère étape, il y a tellement de choses à faire en "Clienteling" pour les Tour Operators qui possèdent un réseau de boutique!

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Canada : Le retail lab de Sport Check – un condensé d’innovations digitales et experentielles

Canada : Le retail lab de Sport Check – un condensé d’innovations digitales et experentielles | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
L'enseigne de sports canadienne Sport Check a dévoilé le mois dernier son nouveau "retail lab" store.
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Expérience client : les marques sensibilisées mais peu investies

Expérience client : les marques sensibilisées mais peu investies | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Actualité distribution : Bien que les entreprises européennes soient conscientes des fortes pertes occasionnées par une mauvaise expérience client, elles peinent à prendre des mesures dans ce domaine.
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Rescooped by Geoffroy Berthon from Innovation dans la distribution
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Quand Malherbe Design investit le Commerce connecté

Quand Malherbe Design investit le Commerce connecté | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

C'est un webfront,
C'est en Chine,
C'est visible aujourd'hui,
Ça donne des idées pour demain.


Via Nicolas Prigent, Benjamin Noudelberg
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With out model, articles, Les 10 tendances qui bousculent la relation consommateur-distributeurs-marques

With out model, articles, Les 10 tendances qui bousculent la relation consommateur-distributeurs-marques | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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