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La Poste teste la digitalisation de ses bureaux

La Poste teste la digitalisation de ses bureaux | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Depuis février 2013, le groupe La Poste a mis en place une expérimentation digitale dans trois bureaux. Les guichetiers testent l'utilisation de tablettes pour gérer toutes les demandes clients.
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Loyalty Programs Make the Small Screen


Via Benjamin Di Crescenzo
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Benjamin Di Crescenzo's curator insight, September 16, 2013 2:19 AM

That seems to be the emerging trend. With few areas left to distinguish themselves and compete – due to similar program line ups, pricing strategies and DVR features – some home entertainment companies are aligning with loyalty initiatives and consumer data to stand apart.


 In the United States, Netflix recently began offering free household customization, enabling family members to create their own viewing personalities while providing Netflix valuable consumer data. In Calgary, Canada, Shaw Direct satellite TV offers Shaw Friends, a loyalty program that rewards viewing members with discounts, special offers and chances to enter contests.

Rescooped by Geoffroy Berthon from Customer and Employee Loyalty, Rewards & Engagement
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Thanks to Loyalty Program and Mobile Capabilities, Starbucks Registers Record Q3

Thanks to Loyalty Program and Mobile Capabilities, Starbucks Registers Record Q3 | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Thanks in part to its loyalty program and mobile capabilities, Starbucks recorded a stellar 9% increase in same-store sales for its third quarter ended June 30, 2013.

Via the first club
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Comment influencer l’augmentation du trafic en magasin? | Retail Intelligence

Comment influencer l’augmentation du trafic en magasin? | Retail Intelligence | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
12 technologies qui aident aux retailers à stimuler leurs ventes tout le long des parcours d’achat.

Via tcuentofr
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Nestlé Bébé chouchoute les parents

Nestlé Bébé chouchoute les parents | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Pour créer du lien avec les jeunes parents, la marque spécialiste en nutrition enfantine s'appuie sur son programme CRM 'Club Nestlé Bébé'.
Geoffroy Berthon's insight:

J'aime!

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3 Suisses renforce sa connaissance client

3 Suisses renforce sa connaissance client | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Le VADiste mode et décoration a fait appel à Consumer Zoom, spécialiste dans l'analyse des comportements d'achat. Le but ? Identifier les leviers de croissance par catégorie de produits.
Geoffroy Berthon's insight:

Une bonne initiative de "data sharing" avec ses fournisseurs. La grande distribution utilise cela depuis de nombreuses années, en faisant payer le service bien sur!

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Digital In-Store : 5 technologies qui pourraient changer la donne

Digital In-Store : 5 technologies qui pourraient changer la donne | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Le Digital In-store est devenu un enjeu central pour les points de vente qui souhaitent lutter contre la concurrence du e-retail et du m-commerce et réduire l’impact de phénomènes tels que le showrooming. Les marques tentent sans cesse d’offrir des expériences inédites à leurs clients : nous avons tous entendu parler des cabines d’essayage interactives chez TopShop ou de l’essayage virtuel de maquillage avec Shisheido. Ces installations digital in-store, onéreuses et complexes à mettre en place, sont trop souvent réservées aux flagship store des enseignes.


Via Nicolas Prigent
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'Chez vente-privee.com, il n'y a pas de gestion VIP ou prioritaire'

'Chez vente-privee.com, il n'y a pas de gestion VIP ou prioritaire' | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Au sein de vente-privee.com, tout est affaire de bon sens. Dès la création du site, la direction a donné une place centrale au service relations membres.
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Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de fidélisation, selon une étude du cabinet Vertone.
Geoffroy Berthon's insight:

Effectivement de de plus en plus de refontes de programme de fidélité font en ce sens : L'engagement des clients va de paire avec la "véritable" fidélité et l'attachement à l'enseigne, qui sont bien souvent des pré-requis à l'augmentation des revenus générés par les clients fidélisés...

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Walmart to add automatic shopping lists to its mobile app

Walmart to add automatic shopping lists to its mobile app | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Walmart is building out the features of its mobile app, according to news from last week's CTIA Wireless event in Las Vegas.
Geoffroy Berthon's insight:

Complétement d'accord!

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La fidélité dans la distribution, une histoire à construire avec le client

La fidélité dans la distribution, une histoire à construire avec le client | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Dossiers etude : Les stratégies de fidélisation dans la distribution – Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ?
Geoffroy Berthon's insight:

Enfin des 1er éléments d'analyse un peu évolué de la fidélisation dans la distribution et de bonnes pistes de réflexion. Mais combien d'enseignes sont aujourd'hui véritablement dans cette logique de captiver le client et pas uniquement de le capter!

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Le Smart Chiffre #8 | Les consommateurs, même hyperconnectés, recherchent toujours du conseil en magasin. | Smart shopping expérience

Le Smart Chiffre #8 | Les consommateurs, même hyperconnectés, recherchent toujours du conseil en magasin. | Smart shopping expérience | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Effectivement, Les consommateur préparent de plus en plus leurs achats (benchmark prix, avis conso...) en amont et viennent en magasin pour voir le produit,  avoir des conseils et des réponses aux questions restantes après leurs recherches. Les conseillers-vendeurs doivent de leur côté être de plus en plus compétent pour maîtriser l'ensemble de l'offre de leur rayon et faire face à les consommateurs "experts". Les outils digitaux d'aide à la vente en point de vente ("Clienteling") sont à mon sens une bon solution pour les aider à bien intégrer le profil du clients qui leur fait fasse (segment client, précédents achats, marque préférée...), à leur faire des recommandations pertinentes et de partager avec eux en quelques clics des informations détaillées et critique (fiche produit rédigée par un expert de l'enseigne par exemple).

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La Pharma découvre le web2store

La Pharma découvre le web2store | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Depuis le 16 mai dernier, ce principe prend forme avec le lancement du portailMapharmacieservices.com proposé par le groupement de pharmaciens PHR. A ce jour, le site agrège l’offre de 250 pharmacies du groupement qui comprend près de 2 200 officines.

PHR se positionne dans le marché de la vente en ligne avec cette spécificité, il se refuse à faire de la vente par correspondance, arguant le principe qu’une vente en ligne sécurisée s’effectue avec le retrait de la commande en officine.

Son fonctionnement est donc le suivant ; si l’internaute commande ses médicaments en ligne sur le portail du groupe PHR, il doit obligatoirement se rendre en officine pour les retirer.

 « Nous avons fait le choix du web-to-store car il permet de garantir au patient accessibilité et transparence tout en maintenant le contact physique avec le pharmacien… La création de la plateforme mapharmacieservices.com s’inscrit en droite ligne dans cette évolution du métier qui renforce le lien de proximité et de conseil entre le pharmacien et ses patients » indique le président du Groupe PHR, Lucien Bennatan.


Via Nicolas Prigent
Geoffroy Berthon's insight:

Une approche très intéressante pour ce secteur d'activité

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Ariane Bourgeois's curator insight, May 23, 2013 5:46 AM

De meilleurs jours pour ce produit en e-commerce ?

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Kiabi lance la e-reservation

Kiabi lance la e-reservation | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Kiabi affiche son ambition cross canal et se donne les moyens de répondre à la demande de clients de plus en plus connectés.
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Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment de mieux les connaître et d'échanger avec eux.

Via Nicolas Prigent
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Visite d'une boutique high-tech

Visite d'une boutique high-tech | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Pour célébrer l'ouverture de son premier point de vente à Paris, l'enseigne de lingerie Empreinte a frappé un grand coup.

Via Les DIGITAILS
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Les DIGITAILS's curator insight, July 12, 2013 4:42 AM
Pour célébrer l'ouverture de son premier point de vente à Paris, l'enseigne de lingerie Empreinte a frappé un grand coup. Elle a imaginé un concept chic, cosy et innovant permettant à ses clientes de découvrir la collection à l'aide d'une table tactile géante et de personnaliser leurs parures. 
Jean Pascal Mollet's curator insight, July 31, 2013 6:16 PM

Expertise et innovation : ça donne envie !!!

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Infographie : Marketing digital: suivez le plan (de métro!)

Infographie : Marketing digital: suivez le plan (de métro!) | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Le paysage numérique est complexe, pour en faciliter sa compréhension le Gartner à mis en place une infographie interactive qui permet au marketeur de retrouver son chemin.
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Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Luxe : les nouveaux codes de la relation client | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services.
Geoffroy Berthon's insight:

Burberry a effectivement un temps d'avance sur ses concurrents et sur l'ensemble des acteurs du Luxe sur sa relation client et son expérience clients sur les canaux et supports digitaux

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Luxottica Deploys Clienteling Solution | Merchandising Matters | Retail Localization | RBM Technologies

Luxottica Deploys Clienteling Solution | Merchandising Matters | Retail Localization | RBM Technologies | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Luxottica has deployed Raymark’s clienteling solution, according to Chain Store Age. The eyewear makers will deploy Raymark’s solution in their Ilori sunwear stores throughout the year.
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Dacia réunit ses clients pour un pique-nique

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients.
Geoffroy Berthon's insight:

Une communauté dynamique avec un mix de virtuel/ digital et d'évènements "physiques"

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L'invasion du numérique oblige à aménager le parcours client

L'invasion du numérique oblige à aménager le parcours client | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
L'imbrication inexorable des canaux électroniques et physiques imposent aux enseignes et aux marques de s'approprier de nombreux dispositifs web-to-store et web-in-store, analyse la Fevad.
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Comment Square révolutionne le paiement en point de vente

Comment Square révolutionne le paiement en point de vente | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Permettant d'accepter sur smartphone ou tablette les paiements par carte bancaire, la solution américaine prépare son déploiement à l'international. Face aux autres acteurs du paiement en point de vente, elle ne manque pas d'atouts.
Geoffroy Berthon's insight:

Intéressant

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SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services

SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Séphora s'est fait une spécialité d'attirer les consommatrices en se seravnt du Web pour renforcer le lien avec elles et développer des innovations pour les faire dépenser plus en magasin. Avec 27% de parts de marché et 300 magasins, Séphora est devenu le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en France.
1) L'enseigne a mis en place une politique d'exclusivité avec des marques jusqu'alors peu connues mais positionnées 'luxe'.
2) Depuis mars, Séphora diffuse aussi sur YouTube une vidéo des "Hot Now" pour révéler les dernières tendances ; les produits sont ensuite au coeur de l'animation en magasin. Ces produits nourrissent l'image d'une enseigne aui fait la mode et fait la place aux marques.
3) L'enseigne multiplie les "bars à ongles" et "bars à beauté", et même les "styling bars" qui proposent un brushing en quelquesminutes pour 15€. Et ce service est gratuit pour les détentrices de la carte Gold. Séphora déborde ainsi de son coeur de métier pour faire du "cross-over de services" pour mieux capter et fidéliser sa clientèle.
4) Séphora a mis en place son outil d'aide à la vente, "MySéphora" dans 60 de ses magasins. Il permet aux vendeurs équipés d'un iPoud Touch d'avori à l'historique d'achat des 8 millions de clientes encartées. Cet outil permet surtout aux revendeurs de revaloriser leur rôle. Client et vendeur ne sont plus face à facce mais côte à côte, la conversation s'engage avec un même nibeau d'information.


Via Jerome Chasques, Davy Dauvergne, Jérôme MONANGE
Geoffroy Berthon's insight:

On parle encore du Projet MySephora comme une innovation majeure et un facteur clé de leur succès actuel! Good

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Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2013 6:34 PM

SEPHORA, une enseigne "valeur d'exemple " dans le retail ?

Jérôme Monange , Administrateur LAB RETAIl 2025

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