Customer Marketing in Retail
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SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services

SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Séphora s'est fait une spécialité d'attirer les consommatrices en se seravnt du Web pour renforcer le lien avec elles et développer des innovations pour les faire dépenser plus en magasin. Avec 27% de parts de marché et 300 magasins, Séphora est devenu le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en France.
1) L'enseigne a mis en place une politique d'exclusivité avec des marques jusqu'alors peu connues mais positionnées 'luxe'.
2) Depuis mars, Séphora diffuse aussi sur YouTube une vidéo des "Hot Now" pour révéler les dernières tendances ; les produits sont ensuite au coeur de l'animation en magasin. Ces produits nourrissent l'image d'une enseigne aui fait la mode et fait la place aux marques.
3) L'enseigne multiplie les "bars à ongles" et "bars à beauté", et même les "styling bars" qui proposent un brushing en quelquesminutes pour 15€. Et ce service est gratuit pour les détentrices de la carte Gold. Séphora déborde ainsi de son coeur de métier pour faire du "cross-over de services" pour mieux capter et fidéliser sa clientèle.
4) Séphora a mis en place son outil d'aide à la vente, "MySéphora" dans 60 de ses magasins. Il permet aux vendeurs équipés d'un iPoud Touch d'avori à l'historique d'achat des 8 millions de clientes encartées. Cet outil permet surtout aux revendeurs de revaloriser leur rôle. Client et vendeur ne sont plus face à facce mais côte à côte, la conversation s'engage avec un même nibeau d'information.


Via Jerome Chasques, Davy Dauvergne, Jérôme MONANGE
Geoffroy Berthon's insight:

On parle encore du Projet MySephora comme une innovation majeure et un facteur clé de leur succès actuel! Good

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Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2013 6:34 PM

SEPHORA, une enseigne "valeur d'exemple " dans le retail ?

Jérôme Monange , Administrateur LAB RETAIl 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Sephora passe au commerce connecté de proximité - Les Échos

Sephora passe au commerce connecté de proximité - Les Échos | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Le numéro un français de la beauté ouvre des boutiques petit format, plus faciles à caser en centre-ville, avec des...

Via Benjamin Noudelberg
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Guislain d'Hauteville's curator insight, October 21, 2015 10:16 AM

Sephora emboîte le pas à la Fnac sur de nouveaux formats plus compacts ou le digital joue un rôle essentiel...

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Publicis Shopper réfléchit au Clienteling dans son 6ème Retail Club

Publicis Shopper réfléchit au Clienteling dans son 6ème Retail Club | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon

Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Avec la "disponibilité immédiate", Cdiscount a trouvé un système intelligent pour convaincre les commerçants de quartier de rejoindre sa marketplace, qui représente l'essentiel de sa rentabilité. A la veille de son introduction en Bourse, le sujet est stratégique.

Via Benjamin Di Crescenzo
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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.


Via Nicolas Prigent
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 2014 5:00 AM

Les avantages d'une stratégie omnicanal réussie ?

La preuve par les chiffres avec le B-Case de la Fnac...

Béatrice Boussard's curator insight, September 29, 2014 6:11 AM

La F,nac étend son offre de livraison en J+1 aux abonnés "Fnac Express" à un réseau de points relais, en visant probablement les clients n'ayant pas une Fnac à proximité, mais en prenant le risque d'affaiblir sa stratégie web to store, qui semble générer des ventes additionnelles.

Sébastien Carensac's curator insight, September 30, 2014 8:02 AM

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Best Buy : l'e-commerce au secours du point de vente

Best Buy : l'e-commerce au secours du point de vente | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Geoffroy Berthon's insight:

Powered by Accenture!

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Galeries Lafayette Haussmann : une application pour se géolocaliser en rayon

Galeries Lafayette Haussmann : une application pour se géolocaliser en rayon | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Actualité distribution : Le grand magasin du boulevard Haussmann lance une application destinée à aider à se repérer au milieu de ses 70 000 m⊃2; de surface sur trois bâtiments, et parmi ses 3 500 marques. Un outil d’entrée de jeu disponible en 14 langues. (#418312)
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Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence

Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Simple volonté de se mettre à la page ou réel atout de vente ? Après quelques balbutiements, les marques ont considérablement accéléré le déploiement de dispositifs digitaux en magasin au service de leurs clients. Dans son nouvel ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », le bureau de tendances Urban Sublime détecte les tendances retail qui font mouche outre Atlantique. Laetitia Faure, sa directrice, fait le point pour Influencia. A suivre de près.
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Pourquoi le e-commerce restera très minoritaire en bricolage et jardinage

Pourquoi le e-commerce restera très minoritaire en bricolage et jardinage | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
La digitalisation est très développée dans les domaines du bricolage et du jardinage avec des contenus web portant sur les caractéristiques techniques, l’offre, ainsi que des tutoriels et conseils. Mais le e-commerce devrait y rester très minoritaire, le web servant avant tout à préparer les achats en magasin selon une étude Bonial-GfK. Un pied de nez au supposé développement du showrooming.

Via Benjamin Di Crescenzo
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Quelles sont les tendances #retail pour les prochaines années ? | Retail Intelligence

Quelles sont les tendances #retail pour les prochaines années ? | Retail Intelligence | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Les tendances globales du retail sont comme la mode: elles évoluent avec le temps. Les couleurs sont tendances pendant des périodes déterminées et les besoins des consommateurs varient selon le contexte social.

Via TC Group Solutions
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Quels sont les leviers de la fidélité client?

Quels sont les leviers de la fidélité client? | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Comment Carrefour utilise l'avis client sur son site e-commerce

Comment Carrefour utilise l'avis client sur son site e-commerce | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Dans la refonte de son site e-commerce, Carrefour s’est vite attelé à soigner les avis clients. Une intégration qu’explique David Schwarz, directeur e-commerce, lors du forum E-commerce One to [...]
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Focus sur les initiatives retail innovantes les plus marquantes du mois de mars | La Minute Retail

Focus sur les initiatives retail innovantes les plus marquantes du mois de mars | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
De nombreuses innovations retail vues sur le blog pendant le mois de mars 2014.
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Le Plan de la fidélité et du CRM en 3 étapes

Le Plan de la fidélité et du CRM en 3 étapes | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Six innovations e-commerce et retail présentées à Vadconext

Six innovations e-commerce et retail présentées à Vadconext | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Cette année encore, le salon lillois Vadconext a été l'occasion pour les start-up de montrer les innovations qu'elles ont développées pour les acteurs du retail et de l'e-commerce.
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Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore

Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Customer Experience Maturity Assessment from Forrester


Via Benjamin Di Crescenzo
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Benjamin Di Crescenzo's curator insight, September 15, 2014 7:44 AM

Do you want to know how mature your organization is concerning Customer Experience ?

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monEchelle.fr lève 2 M€ face aux offres web2store de Leroy Merlin & Casto

monEchelle.fr lève 2  M€ face aux offres web2store de Leroy Merlin & Casto | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Opérant dans un marché ultra fragmenté, "coincé" entre les sites de distributeurs qui portent leurs efforts sur le "drive-to-store" à l'image de Castorama et Leroy Merlin et les places de marché généraliste à la stratégie parfois ultra-aggressive, comme Amazon, MonEchelle.fr veut élargir son offre de produits de bricolage et de jardinage en ligne, la portant de 100 000 à 500 000 références d'ici 3 ou 4 ans. Elle ambitionne pour se faire de réunir plus de 400 marchands au sein de sa place de marché au prix d'une stratégie de communication BtoB plus importante.


Via Nicolas Prigent
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Walgreens Tests Google's Augmented Reality for Loyalty App

Walgreens Tests Google's Augmented Reality for Loyalty App | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Walgreens and its store-loyalty-app partner Aisle411 are testing Google's Tango technology to add 3-D imagery to its in-store maps.
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Retail : les tendances à suivre en 2015

Retail : les tendances à suivre en 2015 | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Omnichannel, mobilité, personnalisation... le secteur du retail ne cesse d'évoluer. Revue des grandes tendances à suivre en 2015.
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Tesco : un nouveau magasin particulièrement technologique au Royaume-Uni | La Minute Retail

Tesco : un nouveau magasin particulièrement technologique au Royaume-Uni | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Les vendeurs de Conforama vont tous être équipés de tablettes tactiles

Les vendeurs de Conforama vont tous être équipés de tablettes tactiles | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
L’enseigne veut améliorer l’expérience client en apportant davantage de services. Les vendeurs pourront désormais accompagner les clients en les renseignant sur les produits et l’état des stocks ou commander en ligne des produits qui ne sont pas disponibles en magasin. Un service déjà déployé par certains des concurrents de Conforama, comme But.
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La Fnac à fond sur le retour de services

La Fnac à fond sur le retour de services | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
L’enseigne, confrontée à la concurrence du net, se doit d’élever son niveau d’exigence en magasins. Elle s’y attelle avec une série de mesures concrètes.
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Focus sur Colourmatic de l'enseigne AS Colour ! | La Minute Retail

Focus sur Colourmatic de l'enseigne AS Colour ! | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Le premier coach vestimentaire digital vient de Nouvelle-Zélande ! Bien s'habiller peut être un art difficile et nous avons souvent tendance à privilégier les
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Visite via Google Maps d'un supermarché de l'enseigne australienne Coles | La Minute Retail

Visite via Google Maps d'un supermarché de l'enseigne australienne Coles | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
A l'aide de l'outil Google Maps, allons visiter un magasin de l'enseigne Coles en Australie.
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