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Rescooped by Geoffroy Berthon from Les points de vente et le commerce du futur
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Royaume-Uni : Tesco prépare un magasin en 3D

Royaume-Uni : Tesco prépare un magasin en 3D | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
La chaîne de magasin Tesco va prochainement lancer une nouvelle manière de faire son shopping : un commerce en 3D sur l'écran d'une télévision.

Via Matthieu Dufour
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Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon

Comment Cdiscount concurrence la marketplace d'Amazon | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Avec la "disponibilité immédiate", Cdiscount a trouvé un système intelligent pour convaincre les commerçants de quartier de rejoindre sa marketplace, qui représente l'essentiel de sa rentabilité. A la veille de son introduction en Bourse, le sujet est stratégique.

Via Benjamin Di Crescenzo
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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.


Via Nicolas Prigent
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Jean Pascal Mollet's curator insight, June 1, 12:32 AM

Comme quoi le multicanal n'est pas la mort du point de vente !!!

Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 2:00 AM

Les avantages d'une stratégie omnicanal réussie ?

La preuve par les chiffres avec le B-Case de la Fnac...

Erick Bourriot 's curator insight, July 16, 10:53 PM

Confirmation : Deux mois après le lancement du Click'n collect pour une chaine de prêt à porter de mode féminine 15% des commandes entrainent un nouvel achat en magasin lors du retrait. L'omnicanal se banalise

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Best Buy : l'e-commerce au secours du point de vente

Best Buy : l'e-commerce au secours du point de vente | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Geoffroy Berthon's insight:

Powered by Accenture!

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Galeries Lafayette Haussmann : une application pour se géolocaliser en rayon

Galeries Lafayette Haussmann : une application pour se géolocaliser en rayon | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Actualité distribution : Le grand magasin du boulevard Haussmann lance une application destinée à aider à se repérer au milieu de ses 70 000 m⊃2; de surface sur trois bâtiments, et parmi ses 3 500 marques. Un outil d’entrée de jeu disponible en 14 langues. (#418312)
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Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence

Influencia - Tendances - Digital Retail: les 5 tendances qui font la différence | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Simple volonté de se mettre à la page ou réel atout de vente ? Après quelques balbutiements, les marques ont considérablement accéléré le déploiement de dispositifs digitaux en magasin au service de leurs clients. Dans son nouvel ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », le bureau de tendances Urban Sublime détecte les tendances retail qui font mouche outre Atlantique. Laetitia Faure, sa directrice, fait le point pour Influencia. A suivre de près.
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Pourquoi le e-commerce restera très minoritaire en bricolage et jardinage

Pourquoi le e-commerce restera très minoritaire en bricolage et jardinage | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
La digitalisation est très développée dans les domaines du bricolage et du jardinage avec des contenus web portant sur les caractéristiques techniques, l’offre, ainsi que des tutoriels et conseils. Mais le e-commerce devrait y rester très minoritaire, le web servant avant tout à préparer les achats en magasin selon une étude Bonial-GfK. Un pied de nez au supposé développement du showrooming.

Via Benjamin Di Crescenzo
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Quelles sont les tendances #retail pour les prochaines années ? | Retail Intelligence

Quelles sont les tendances #retail pour les prochaines années ? | Retail Intelligence | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Les tendances globales du retail sont comme la mode: elles évoluent avec le temps. Les couleurs sont tendances pendant des périodes déterminées et les besoins des consommateurs varient selon le contexte social.

Via tcuentofr
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Quels sont les leviers de la fidélité client?

Quels sont les leviers de la fidélité client? | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Comment Carrefour utilise l'avis client sur son site e-commerce

Comment Carrefour utilise l'avis client sur son site e-commerce | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Dans la refonte de son site e-commerce, Carrefour s’est vite attelé à soigner les avis clients. Une intégration qu’explique David Schwarz, directeur e-commerce, lors du forum E-commerce One to [...]
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Focus sur les initiatives retail innovantes les plus marquantes du mois de mars | La Minute Retail

Focus sur les initiatives retail innovantes les plus marquantes du mois de mars | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
De nombreuses innovations retail vues sur le blog pendant le mois de mars 2014.
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74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces

74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Geoffroy Berthon's insight:

Des chiffres à prendre avec précaution (étude web) mais les tendances sont là

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Starbucks écourte le temps d’attente pour les utilisateurs de smartphone | RetailDetail

Starbucks écourte le temps d’attente pour les utilisateurs de smartphone | RetailDetail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Starbucks est en train de développer un nouvel outil permettant au client de passer commande à l’avance : depuis la file d’attente, voire même en cours de route.
Geoffroy Berthon's insight:

Intéressant. D'autre domaine d'application possible. Plus simple de promouvoir une appli avec cetype de service vs d'installer des bornes de commande en magasin... A suivre

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Avanade, la cabine d'essayage intelligente

Avanade, la cabine d'essayage intelligente | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Grâce à une cabine d'essayage connectée, Avanade réinvente l'expérience shopping, profitant ainsi au client et au magasin.

Via Davy Dauvergne, Benjamin Noudelberg
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Customer Experience Maturity Assessment from Forrester


Via Benjamin Di Crescenzo
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Benjamin Di Crescenzo's curator insight, September 15, 4:44 AM

Do you want to know how mature your organization is concerning Customer Experience ?

Participate to this quick Customer Experience Maturity Self Assessment from Forrester and figure it out !

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monEchelle.fr lève 2 M€ face aux offres web2store de Leroy Merlin & Casto

monEchelle.fr lève 2  M€ face aux offres web2store de Leroy Merlin & Casto | Customer Marketing in Retail | Scoop.it

Opérant dans un marché ultra fragmenté, "coincé" entre les sites de distributeurs qui portent leurs efforts sur le "drive-to-store" à l'image de Castorama et Leroy Merlin et les places de marché généraliste à la stratégie parfois ultra-aggressive, comme Amazon, MonEchelle.fr veut élargir son offre de produits de bricolage et de jardinage en ligne, la portant de 100 000 à 500 000 références d'ici 3 ou 4 ans. Elle ambitionne pour se faire de réunir plus de 400 marchands au sein de sa place de marché au prix d'une stratégie de communication BtoB plus importante.


Via Nicolas Prigent
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Walgreens Tests Google's Augmented Reality for Loyalty App

Walgreens Tests Google's Augmented Reality for Loyalty App | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Walgreens and its store-loyalty-app partner Aisle411 are testing Google's Tango technology to add 3-D imagery to its in-store maps.
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Retail : les tendances à suivre en 2015

Retail : les tendances à suivre en 2015 | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Omnichannel, mobilité, personnalisation... le secteur du retail ne cesse d'évoluer. Revue des grandes tendances à suivre en 2015.
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Tesco : un nouveau magasin particulièrement technologique au Royaume-Uni | La Minute Retail

Tesco : un nouveau magasin particulièrement technologique au Royaume-Uni | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
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Les vendeurs de Conforama vont tous être équipés de tablettes tactiles

Les vendeurs de Conforama vont tous être équipés de tablettes tactiles | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
L’enseigne veut améliorer l’expérience client en apportant davantage de services. Les vendeurs pourront désormais accompagner les clients en les renseignant sur les produits et l’état des stocks ou commander en ligne des produits qui ne sont pas disponibles en magasin. Un service déjà déployé par certains des concurrents de Conforama, comme But.
Geoffroy Berthon's insight:

A suivre

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La Fnac à fond sur le retour de services

La Fnac à fond sur le retour de services | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
L’enseigne, confrontée à la concurrence du net, se doit d’élever son niveau d’exigence en magasins. Elle s’y attelle avec une série de mesures concrètes.
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Focus sur Colourmatic de l'enseigne AS Colour ! | La Minute Retail

Focus sur Colourmatic de l'enseigne AS Colour ! | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Le premier coach vestimentaire digital vient de Nouvelle-Zélande ! Bien s'habiller peut être un art difficile et nous avons souvent tendance à privilégier les
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Visite via Google Maps d'un supermarché de l'enseigne australienne Coles | La Minute Retail

Visite via Google Maps d'un supermarché de l'enseigne australienne Coles | La Minute Retail | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
A l'aide de l'outil Google Maps, allons visiter un magasin de l'enseigne Coles en Australie.
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Starbucks, un savant mélange entre mobile et social

Starbucks, un savant mélange entre mobile et social | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Geoffroy Berthon's insight:

Starbucks, une référence digitale

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Carrefour installe des cabines d’essayage virtuelles dans ses hypermarchés

Carrefour installe des cabines d’essayage virtuelles dans ses hypermarchés | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
Actualité distribution : Jusqu’au 25 mars, dans six hypermarchés, Carrefour offre une expérience inédite aux fans de mode en leur offrant une cabine d’essayage virtuelle, créée en partenariat avec Clear Channel. (#394060)
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The Kase va récompenser les clients qui viennent en magasins

The Kase va récompenser les clients qui viennent en magasins | Customer Marketing in Retail | Scoop.it
La marque-enseigne va déployer un dispositif de “mobile to store” dans ses magasins, avec la solution Step-In: les clients disposant de cette application mobile reçoivent des points cadeaux, cumulables à chaque fois qu’ils pénètrent dans le point de vente.  Ils sont géolocalisés grâce à des boîtiers à ultrasons.

Via Benjamin Noudelberg
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